AI 에이전트
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AI 에이전트는 시설을 위한 전용 AI 직원입니다. 독자적인 Memory를 유지하고, 자체 파일을 보관하며, 일정을 관리하고, Performance Hub 데이터에 직접 연동됩니다. 이 에이전트는 Enterprise Grade Hermes로 구동됩니다. 오픈소스 Hermes 에이전트를 Performance Hub가 조직 전반에 대규모로 배포할 수 있도록 강화하고 관리합니다. 실행 위치는 직접 선택할 수 있습니다:
- Physical Agent — 현장에 설치되는 소형 어플라이언스인 AI Agent Processor입니다. 전원과 네트워크를 연결하고 이 모듈에서 페어링하면 되며, 데이터는 직접 관리하는 하드웨어에 보관됩니다.
- Cloud Agent — 선택한 지역에서 Performance Hub가 실행하는 Cloud Agent 인스턴스입니다. 하드웨어나 페어링이 필요 없으며, 몇 분 안에 에이전트가 준비됩니다.
두 유형 모두 실행된 후에는 동일한 방식으로 작동합니다. 어느 쪽을 선택하든 비즈니스에 다음과 같은 어시스턴트가 생깁니다.
- 운영 상황을 파악합니다. Performance Hub 연결을 통해 고객과 회원을 조회하고, 출석과 예약을 확인하고, 기기 상태를 검토하고, 보고서를 가져올 수 있으며, 이 모든 작업은 허용한 시설과 모듈로 정확하게 범위가 제한됩니다.
- 기억합니다. 대화는 일회성이 아닙니다. 에이전트는 사람, 선호 사항, 결정 등 비즈니스에 관한 장기 메모리를 쌓아 가며, 함께 일할수록 더 유용해집니다.
- 무인으로 작동합니다. 예약된 작업과 자동화를 통해 출근 전에 아침 요약을 준비하고, 문제를 감시하며, 확인이 필요한 일이 생기면 휴대폰으로 푸시 알림을 보냅니다.
- 데이터를 보호합니다. 암호화된 시간별 클라우드 백업이 선택한 지역에 저장되며, 같은 에이전트나 교체 에이전트로 복원할 수 있습니다.
그림 1: AI 에이전트 모듈: 상단에 에이전트 전환기, 연결 상태 및 실시간 지표가 있고 그 아래에 에이전트 채팅이 있습니다
제공되는 구성 요소
| 구성 요소 | 설명 |
|---|---|
| 실행 위치 | 사전 이미지가 설치된 상태로 배송되는 소형 팬리스 AI Agent Processor(하드웨어)의 Physical Agent 또는 선택한 지역의 Cloud Agent |
| 에이전트 | 채팅, 메모리, 파일, 위키, 스킬 및 예약된 작업을 갖춘 완전한 기능의 AI 어시스턴트 |
| 이 모듈 | 에이전트 추가, 기기 상태, 예산, 백업, 액세스 제어, 앱, 스킬 및 업데이트를 모두 Performance Hub에서 관리합니다 |
| AI 모델 | Model Router를 통해 모델 액세스가 미리 연결되어 있어 API 키를 발급받거나 관리할 필요가 없습니다 |
| 백업 | 선택한 클라우드 지역으로 자동, 암호화, 시간별 백업 |
| 스킬 | 기본 제공 스킬, 직접 가르친 스킬, Skill Library를 통해 조직 전체에서 공유되는 스킬 |
| Connected Apps | 이메일, 캘린더, 파일 등 시설에서 이미 사용 중인 도구를 한곳에서 에이전트에 연결합니다. 에이전트 기능을 참조하십시오 |
| 화면용 앱 | 에이전트가 빌드하고 게시한 앱을 Display Screens를 통해 TV에 표시할 수 있으며, 화면 주변 상황에 따라 바뀌는 Smart Displays도 포함됩니다. 에이전트 기능을 참조하십시오 |
이 제품은 턴키 제품입니다. 설치, 모델 구성, 통합 프로젝트가 필요 없습니다. Physical Agent는 바로 사용할 수 있는 상태로 배송되어 몇 분 안에 페어링되며, Cloud Agent는 같은 대화 상자에서 실행됩니다. 에이전트는 첫날부터 유용합니다.
Enterprise Grade Hermes
Hermes는 뛰어난 성능을 갖춘 오픈소스 에이전트입니다. Performance Hub를 통해 조직에서 바로 사용할 수 있도록 준비되며, 조직이 이미 사용하는 제어 권한 하에 단일 사이트 또는 모든 사이트에 걸쳐 하나 이상의 에이전트를 배포할 수 있습니다.
| 제공 기능 | 작동 방식 | 상세 정보 |
|---|---|---|
| 조직 및 시설별 범위 지정 | 각 에이전트는 하나의 시설에 속하며, 해당 시설의 AI 에이전트 모듈 권한이 있는 사용자만 열 수 있습니다. 모든 에이전트는 소유자를 가집니다. 에이전트 소유자는 모든 권한 보유자에게 개방하거나 특정 사용자만 사용하도록 제한할 수 있습니다. | 액세스 제어 |
| 통합 로그인 및 감사 추적 | 사용자는 에이전트가 아니라 Performance Hub에 로그인하며, 사용자의 신원은 모든 메시지와 함께 전달됩니다. 에이전트가 Performance Hub에서 수행한 작업은 사용자 및 API 키와 마찬가지로 에이전트 자체의 신원으로 감사 로그에 기록됩니다. | 감사 로그 |
| 가드레일이 포함된 Model Router 및 API 키 불필요 | 관리자가 활성화한 모델을 기반으로 자동 라우팅이 기본 적용됩니다. Model Router에서 활성화한 가드레일(PII 마스킹, 비밀 정보 마스킹, 프롬프트 인젝션 방지 등)이 에이전트의 모델 호출에 적용되며 각 에이전트별로 재정의할 수 있습니다. 모델 액세스는 사전 구성되어 있어 키를 복사, 붙여넣기 또는 교체할 필요가 없습니다. | Model Router · 가드레일 |
| 에이전트별 비용 상한 및 속도 제한 | 각 에이전트에 대해 일일, 월간, 누적 비용 상한선과 분당 요청 수 및 토큰 수 제한을 설정할 수 있습니다. | Budgets & limits |
| 데이터 레지던시 및 완전 관리형 운영 | Physical Agent는 사용자의 사이트 하드웨어에 데이터를 유지하며, Cloud Agent는 사용자가 선택한 지역에서 실행됩니다. 암호화된 백업은 선택한 지역으로 전송됩니다. 실행하는 모든 에이전트에 대해 상태 확인, 예약된 업데이트 및 백업을 이 모듈에서 관리할 수 있습니다. | 백업 · Device management |
용도
시설에서 에이전트를 활용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 실시간 데이터로 답하는 운영 질문. "이번 주 방문객 수는 지난주와 비교해 어땠나요?" — "어떤 도어 컨트롤러가 오프라인 상태인가요?" — "어제 실패한 결제를 요약해 주세요."
- 예약된 작업이 밤사이 준비하여 출근 전에 알림으로 도착하는 아침 브리핑.
- 문서 및 분석. 스프레드시트, PDF, 내보낸 파일 등을 제공하면 에이전트가 이를 읽고, 상호 참조하고, 요약하고, 작업 공간에서 새 문서를 만듭니다.
- 조직의 기억. 3월의 가격 변경에 대해 어떤 결정이 내려졌는지 물어보십시오. 에이전트가 기억하고 있습니다.
- 중요한 사항을 확인하고 문제가 있을 때만 알려 주는 감시 자동화.
- 에이전트가 빌드하고 호스팅하는 리셉션 환영 보드, 카페 메뉴 보드, 회의실 예약 화면 또는 재고 조회 화면 등 스스로 최신 상태를 유지하는 화면.
구성 요소의 연결 방식
모듈 상단에는 필수 정보가 한눈에 표시됩니다. 에이전트 전환기(시설에서 물리적 또는 클라우드 등 둘 이상의 에이전트를 실행할 수 있음), 에이전트 온라인 상태, 연결 방식, 실시간 상태 측정값, 그리고 선택 사항인 남은 AI 사용량이 여기에 포함됩니다. 오른쪽 버튼을 누르면 Connected Apps, Skill Library, Device management가 열립니다. 화면의 나머지 부분은 에이전트 자체이며, Performance Hub에 임베디드된 자체 전체 웹 인터페이스입니다.
관리는 Device management 창에서 한 번의 클릭으로 할 수 있습니다. 지표 및 ID, 예산 및 제한, 백업, 게시된 앱, VPN, 그리고 액세스 제어 및 Performance Hub 연결을 포함한 구성이 있습니다.
시작 위치
- 시작하기 — 몇 분 안에 Physical Agent 또는 Cloud Agent를 추가하고 첫 대화를 나눕니다.
- 에이전트 사용 — 에이전트와 함께하는 일상 업무의 모습을 다룹니다.
- 작동 방식 — 기술에 관심 있는 분을 위한 아키텍처 설명입니다.
요구 사항
- 시설에 AI 에이전트 모듈이 활성화되어 있어야 합니다(Device Management 모듈이 필요합니다).
- Physical Agent의 경우: 제품의 일부로 제공되는 AI Agent Processor 기기와, 포트 개방이나 방화벽 변경 없이 시설의 일반적인 아웃바운드 인터넷 연결이 필요합니다.
- Cloud Agent의 경우: 시설에 클라우드 에이전트가 활성화되어 있어야 합니다. 활성화되지 않은 경우 대화 상자에 *"Cloud agents are not available for this facility"*가 표시되므로 지원팀에 문의하여 활성화하십시오.
- 에이전트가 사고에 사용하는 크레딧이 있는 Model Router 잔액이 필요합니다. 지출은 Budgets & limits에서 에이전트별로 상한이 설정됩니다.