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자주 묻는 질문

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Physical Agent와 Cloud Agent 중 어느 것을 선택해야 하나요?

Physical Agent는 현장의 AI Agent Processor에서 실행됩니다. 에이전트와 데이터를 직접 제어하는 하드웨어에 두고 싶거나 로컬 네트워크를 통해 빠른 액세스가 필요할 때 선택하세요. Cloud Agent는 선택한 지역의 Cloud Agent Instance에서 실행되며 설치할 하드웨어가 없습니다. 기기를 둘 마땅한 장소가 없는 사이트나 바로 시작하려는 경우에 선택하세요. 추가된 후에는 둘 다 동일하게 작동합니다. 시작하기를 참조하세요.

당사의 데이터는 실제로 어디에 저장되나요?

Physical Agent의 경우 시설의 어플라이언스에 저장되며, 대화, Memory, 파일, 위키, 성격 및 일정은 사용자가 물리적으로 제어하는 하드웨어에 저장됩니다. Cloud Agent의 경우 선택한 지역의 Cloud Agent Instance에 저장됩니다. 어느 쪽이든 다른 곳에 존재하는 유일한 복사본은 선택한 클라우드 지역의 암호화된 백업입니다. 자세한 내용은 보안 및 개인 정보 보호를 참조하세요.

당사 데이터가 AI 모델 학습에 사용되나요?

아니요. 모델 요청은 시설의 Model Router 계약에 따라 답변을 처리하는 데만 사용되며 학습에는 사용되지 않습니다.

정전이 발생하면 어떻게 되나요?

Physical Agent의 경우 특별한 문제가 발생하지 않습니다. 기기가 꺼졌다가 전원이 돌아오면 부팅되고 재연결되어 계속 작동하므로 아무도 손댈 필요가 없습니다. 백업은 매시간 실행되므로 정전 중에 장애가 발생하더라도 최대 1시간 분량의 상태만 손실됩니다. 정전 시간 동안 예정되었던 예약된 자동화는 누락되며(대기열에 추가되지 않음) 나머지는 재개됩니다. 정전이 잦은 경우 기기를 UPS에 연결하세요. 배치 지침을 참조하세요.

인터넷 연결이 끊어지면 어떻게 되나요?

현장에서는 연결이 복구될 때까지 AI 모델이나 Performance Hub 데이터를 호출할 수 없지만, 로컬 네트워크를 통해 Physical Agent에 계속 액세스할 수 있습니다. 백업 및 알림은 대기열에 저장되었다가 자동으로 재개됩니다. 작동 방식을 참조하세요.

실행 비용은 얼마인가요?

에이전트의 사고 과정은 Model Router를 통해 측정되며 자체 선불 크레딧에서 차감됩니다. 에이전트별 spend caps(일일, 월간, 누적)를 통해 상한선을 제어할 수 있습니다. 클라우드 백업은 Cloud Object Storage 요율로 별도의 AI Agent Backup Storage 항목으로 청구되며, 중복 제거 및 보관 설정 덕분에 용량이 작게 유지됩니다. Cloud Agent 역시 선택한 인스턴스 크기에 따라 시간당 청구됩니다. How is a Cloud Agent billed?를 참조하세요. 팬리스 어플라이언스의 전력 소비량은 미미한 수준입니다.

Cloud Agent는 어떻게 청구되나요?

Cloud Agent는 선택한 크기에 따라 시간당 청구됩니다. 각 크기에는 일정량의 vCPU, RAM, 디스크가 포함되며, 실행 시 표시되는 가격에는 디스크와 네트워크 비용이 포함됩니다. 크기별 포함 내역 및 최신 가격은 Platform pricing에서 확인하실 수 있습니다.

  • 시간당 청구 (올림 처리). 사용량은 전체 시간 단위로 올림되며, 에이전트를 실행할 때마다 최소 1시간이 부과됩니다.
  • 실행 시점부터 삭제할 때까지. 중지나 일시 정지 기능이 없으므로, 에이전트가 바쁘지 않더라도 존재하는 모든 시간에 대해 요금이 청구됩니다. 요금 청구를 중지하려면 에이전트를 삭제하세요.
  • 데이터 전송 포함. 네트워크 인그레스 및 이그레스(데이터 송수신)는 공정 사용 원칙에 따라 Cloud Agent 가격에 포함되어 있으며, 별도의 데이터 전송 요금이 부과되지 않습니다.
  • 지역별 가격. 가격은 지역에 따라 약간 다를 수 있습니다. 실행 마법사에서 에이전트의 정확한 가격을 확인할 수 있습니다.
  • 월간 예상 비용. Platform pricing의 "월간 예상 비용"은 한 달 내내 실행되는 에이전트를 기준으로 한 추정치입니다. 실제 청구 금액은 에이전트가 존재하는 시간에 따라 달라집니다.
  • 백업. 클라우드 백업은 기본적으로 켜져 있으며, Cloud Object Storage 요율로 별도의 AI Agent Backup Storage 항목으로 청구됩니다. Backups을 참조하세요.
  • AI 사용량. Model Router 사용량은 Cloud Agent 가격에 포함되지 않고 자체 선불 크레딧에서 별도로 청구됩니다. Budgets & limits를 참조하세요.
  • 설치비 없음. 설치비, 최소 약정 기간, 월 최소 사용 금액이 없습니다.
  • GPU 사양은 제공되지 않습니다.

업데이트로 인해 에이전트가 중단되나요? 동작이 변경되나요?

업데이트는 자동으로 준비되지만 사용자가 선택한 시점에만 적용됩니다(지금 업데이트 또는 오전 2시와 같은 예약된 시간). 업데이트 도중 에이전트가 잠시 재시작됩니다. 메모리, 파일, 대화, 성격, 기술 등의 데이터는 영향을 받지 않으며, 업데이트는 소프트웨어를 변경할 뿐 에이전트의 누적된 기록을 변경하지 않습니다. Software updates를 참조하세요.

기기를 다른 사이트로 이동할 수 있나요?

네, 가능합니다. 다른 시설로 이동(Device management → Configuration → Actions)을 사용하면 조직 내 다른 시설 아래에 기기가 다시 등록됩니다. 단, 백업 기록과 AI spend key는 원래 시설에 유지되며, 새 시설은 두 항목 모두 초기 상태에서 시작됩니다. 하드웨어가 아닌 에이전트를 영구적으로 이전하려면 새 사이트의 기기를 페어링하고 백업에서 복원하는 방식을 고려해 보세요.

하드웨어가 고장 났습니다. 에이전트가 유실된 것인가요?

아닙니다. 백업은 클라우드에 저장되며 기기가 고장 난 상태에서도 탐색 및 다운로드가 가능합니다. Replace this device는 이름, 설정, 권한, 메모리, 파일 등 이전 기기의 최신 백업에서 새 유닛을 복원하므로 일반적으로 최대 1시간 분량의 데이터만 손실됩니다. Restore & recovery를 참조하세요.

여러 직원이 동시에 에이전트를 사용할 수 있나요? 누가 누구인지 인식하나요?

네, 그렇습니다. 에이전트는 기본적으로 조직 내에서 공유되며(제한 가능), 모든 메시지에는 보낸 사람의 Performance Hub ID가 포함됩니다. 즉, 누구와 대화하고 있는지 인식하며 알림이 올바른 사람에게 전송됩니다.

에이전트를 둘 이상 가질 수 있나요?

네, 그렇습니다. 시설에서는 물리적, 클라우드 또는 두 가지 모두 포함하여 여러 에이전트를 실행할 수 있으며 모듈 상단의 에이전트 전환기를 통해 전환할 수 있습니다. 각 에이전트는 메모리, 파일, 성격, 백업, 예산 측면에서 완전히 독립적입니다.

에이전트가 Performance Hub에서 볼 수 있는 범위는 어디까지인가요?

사용자가 부여한 범위(시설, 지역, 조직)와 기능(모든 모듈, 선택한 모듈, 또는 특정 모듈 제외 및 개별 도구 수준)에 정확히 일치하는 내용만 볼 수 있습니다. 권한은 중앙에서 적용되며 클릭 한 번으로 철회할 수 있습니다. Connecting to Performance Hub를 참조하세요.

Performance Hub 직원이 우리의 대화를 읽을 수 있나요?

지원 직원은 Permit access from Performance Hub Support가 켜져 있는 동안에만 에이전트를 열 수 있습니다. 신속한 지원을 위해 기본적으로 켜져 있으며 사용자가 끌 수 있습니다. 끄고 나면 지원 팀은 다른 사람들과 마찬가지로 액세스 권한을 요청해야 합니다. 서비스 운영을 위해 운영 텔레메트리(상태, 버전, 백업 메타데이터)는 표시되지만 대화 내용은 저장되지 않습니다. Security & privacy를 참조하세요.

새로운 에이전트로 처음부터 다시 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

백업을 수행한 후(혹시 모를 상황을 대비해) Remove & reset device를 사용하세요. 기기가 출고 시 상태로 초기화되며 완전히 새로운 상태로 다시 페어링할 수 있습니다. 기존 백업은 보관 정책에 따라 유지되므로, 새 에이전트를 추가할 때 Restore from a backup을 통해 언제든지 처음 상태로 되돌릴 수 있습니다. Removing a device를 참조하세요.

다른 곳에서 이미 AI 비서 를 사용 중입니다. 기존 기록을 가져올 수 있나요?

네, 그렇습니다. 내장된 마이그레이션 기술을 통해 안내에 따라 대화 기록, 메모리, 파일, 기술, 일정 등을 하나의 대화 세션으로 가져올 수 있습니다. Migrating to your agent를 참조하세요.

브라우저에서 "로컬 네트워크 액세스"에 대해 묻는 이유는 무엇인가요?

해당 모듈이 LAN을 통해 Physical Agent로 직접 연결되는 가장 빠른 경로를 시도하고 있는 것입니다. 가장 빠른 속도로 사용하려면 허용하시고, 거부하시면 클라우드 경로가 자동으로 사용됩니다. 어느 쪽이든 정상적으로 작동합니다. 문제 해결을 참고하세요.