스킬
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Skill은 패키지화된 노하우로, 에이전트가 학습하고 유지하며 필요할 때 실행할 수 있는 반복 가능한 절차입니다. Memory가 사실(facts)을 담고 있다면, skill은 *방법(method)*을 담고 있습니다. 예를 들어 주간 보고서를 작성하는 방법, 뉴스레터를 서식에 맞추는 방법, POS(till) 내보내기 데이터를 대조하는 방법 등이 있습니다.
에이전트에는 일반 AI 어시스턴트보다 훨씬 더 강력한 기능을 제공하는 일련의 기본 스킬이 함께 제공되며, 보여주거나 말해주는 것만으로도 사용자로부터 새로운 스킬을 학습할 수 있습니다.
기본 스킬
모든 AI Agent에는 Performance Hub에서 유지 관리하고 소프트웨어 업데이트를 통해 최신 상태로 유지하는 스킬이 탑재되어 있습니다. 주요 스킬은 다음과 같습니다.
운영 런북(The operational runbook)
조용한 슈퍼파워. 런북은 에이전트를 자체 상황에 대한 전문가로 만들어 줍니다. 에이전트는 자신이 시설 내 기기에서 실행되는지 클라우드에서 실행되는지, 무엇이 어디에 연결되어 있는지, Performance Hub 접근 방식은 어떻게 작동하는지, 자체 파일과 설정이 어디에 위치하는지, 추상적인 방식이 아닌 이 특정 환경에서 작업을 완료하는 방법을 정확히 알고 있습니다.
직접 호출할 필요는 없으며, 그 효과를 자연스럽게 체감할 수 있습니다. 이는 *"출입 통제 시스템을 확인해 보는 것이 어떨까요?"*라고 말하는 어시스턴트와 *"이 시설의 출입문 컨트롤러 두 개가 한 시간 넘게 응답하지 않고 있습니다. 세부 정보를 보시겠습니까?"*라고 말하는 어시스턴트의 차이입니다. 또한 에이전트가 백업, 비용, 연결 등 자기 자신에 대한 질문에 현명하게 대답할 수 있고 운영 데이터를 처리하는 올바른 방법을 아는 이유이기도 합니다. 런북 덕분에 사용자가 에이전트에 다시 브리핑할 필요 없이 제품이 진화함에 따라 에이전트가 계속해서 효과적으로 작동할 수 있습니다.
알림
에이전트가 능동적으로 사용자에게 연락할 수 있도록 합니다. 주시해 달라고 요청한 일이 발생했을 때 휴대폰과 브라우저로 실제 푸시 알림을 보냅니다. 자세한 내용은 알림에서 다룹니다.
마이그레이션
다른 컴퓨터나 플랫폼에서 기존 AI 어시스턴트의 데이터(채팅 기록, memory, 파일, 스킬, 일정)를 가져옵니다. 에이전트로 마이그레이션하기에서 다룹니다.
온보딩
에이전트를 소개하고 초기 컨텍스트를 캡처하는 첫 실행 대화를 실행합니다. 시작하기를 참조하세요.
기본 스킬은 제품의 일부이며 소프트웨어와 함께 업데이트되므로 사용자가 직접 관리할 필요가 없습니다.
에이전트에게 새로운 스킬 가르치기
흥미로운 부분입니다. 에이전트가 나중에 다시 사용하고 싶을 정도로 작업을 잘 수행했을 때, 대화 형식으로 스킬로 만드세요.
"주간 보고서에 정확히 이 형식을 원해요. 이걸 스킬로 저장하고 앞으로 주간 보고서를 요청할 때마다 사용하세요."
또는 절차를 설명하여 처음부터 가르칠 수 있습니다.
"'월말 결산'이라는 이름의 스킬로 이걸 학습해: 해당 월의 출석 및 수익 수치를 가져오고, 지난달과 비교하고, 워크스페이스에 한 페이지 분량의 요약을 작성하고, 준비되면 나에게 알림을 줘."
에이전트는 해당 절차를 스킬로 기록하고 이해했음을 확인하며, 그 이후부터 *"월말 결산 실행"*이라고 말하면 전체 작업을 수행합니다. 생성한 스킬은 다음과 같이 관리할 수 있습니다.
- 수정 — "주간 보고서 스킬 업데이트: 이탈 섹션 추가".
- 목록 확인 및 검사 — "어떤 스킬들을 가지고 있니?", "월말 결산 스킬이 무엇을 하는지 보여줘".
- 제거 — "예전 뉴스레터 스킬 삭제".
- 자동화와 결합 — 스킬은 방법을 정의하고, 스케줄은 시기를 정의합니다. 이 둘을 조합하여 진정으로 무인으로 실행되는 작업을 구축할 수 있습니다.
업무 기술은 사람에게 위임하는 것과 같습니다. 원하는 결과물을 명확히 하고, 한 번 실행하여 교정한 다음 실행되도록 두세요. 올바른 결과물을 세 번 만들어낸 스킬은 계속해서 올바른 결과물을 만들어낼 것입니다.
Skills 탭
이 에이전트의 모든 스킬을 보려면 에이전트 인터페이스의 상단 바에서 Skills를 엽니다. 여기에는 에이전트 자체의 스킬 세트, 즉 기본 제공 스킬, 직접 가르친 스킬, Skill Library에서 설치한 스킬이 포함됩니다. 사이트 간에 스킬을 공유하려면 대신 Skill Library를 사용하세요.
- 스킬은 사이드바에서 카테고리별로 그룹화됩니다. **Search skills...**에 입력하여 이름으로 스킬을 찾을 수 있습니다.
- 스킬을 클릭하여 내용(수행 작업, 따르는 단계, 보고서 템플릿이나 체크리스트 같은 Linked Files 등)을 확인하세요. 연결된 파일을 클릭하여 엽니다.
- 주간 보고서에 섹션을 추가하거나 방문객 후속 조치 수신자를 변경하는 등 스킬을 수정하려면 Edit을 클릭합니다. 완료되면 Save를 클릭하세요.
- 더 이상 필요 없는 스킬을 제거하려면 Delete를 클릭하세요.
- 목록 상단의 New skill을 클릭하여 처음부터 새로 작성할 수 있습니다. Name, 선택 사항인 Category, 그리고 단계를 입력하세요. 대부분의 사용자는 대화로 에이전트에 가르치기를 통해 스킬을 만든 후 여기서 다듬는 것이 더 쉽다고 느낍니다.
그림 1: 스킬이 열려 있는 Skills 탭
기본 제공 스킬은 제품의 일부이며 소프트웨어와 함께 업데이트되므로, 직접 가르치거나 설치한 스킬을 수정하세요. 스킬 이름은 생성된 후에는 변경할 수 없습니다. 이름을 바꾸려면 원하는 이름으로 새 스킬을 만들고 기존 스킬을 삭제하세요.
Skill Library
Skill Library를 사용하면 시설 간에 조직 전체에서 스킬을 공유할 수 있으므로, 한 사이트에서 잘 작동하는 스킬(리셉션 데스크의 방문객 후속 조치, 창고의 주간 재고 보고서, 카페의 점심 메뉴 포스터 등)을 다른 에이전트에도 설치할 수 있습니다. AI Agent 모듈 우측 상단의 Skill Library를 클릭하여 엽니다. 에이전트를 열 수 있는 모든 사용자는 Library 및 Your skills 탭을 볼 수 있습니다. 조직 관리자는 Approvals 및 Governance도 볼 수 있습니다.
공유된 스킬은 에이전트 내부에서 실행되므로, 제한된 에이전트를 열 수 없는 사용자에게는 Skill Library가 표시되지 않습니다.
스킬 찾기 및 설치
Library 탭에는 사용자에게 공유된 스킬이 나열됩니다. 각 카드에는 스킬 이름, 간단한 설명, 카테고리, 공유 대상, 이 스킬을 사용하는 시설 수, 그리고 이 에이전트에 이미 설치된 경우 Installed가 표시됩니다. Search skills… 또는 All categories를 사용하여 목록을 좁힌 다음, 스킬을 열어 세부 정보를 확인하고 설치하세요.
그림 2: Skill Library의 Library 탭
"조직 내에서 공유된 스킬입니다. Performance Hub는 모든 버전에 대해 자동 보안 검사를 실행하지만 검사가 100% 보장하는 것은 아니므로 설치하기 전에 스킬을 검토하세요." 신뢰할 수 있는 퍼블리셔의 스킬만 설치하세요. 스킬을 설치하면 몇 분 내에 에이전트로 전달됩니다. 추가 세부 정보가 필요한 경우 에이전트가 채팅에서 간단한 설정 인터뷰를 진행하며, 해당 세부 정보는 공유된 스킬에 포함되지 않습니다.
설치된 스킬 관리
Your skills 탭에는 Installed on this agent인 스킬이 나열됩니다. 각 스킬에 대해 새 버전 처리 방법을 선택하세요.
- Update automatically — 새 버전이 게시되는 대로 설치됩니다.
- Notify me of updates — 새 버전을 사용할 수 있음을 에이전트가 알리면 사용자가 승인합니다.
- Pinned (never update) — 스킬이 현재 버전에 고정됩니다.
스킬을 제거하려면 Uninstall을 클릭하세요. 다음 동기화 시 장치에서 제거되며, Skill Library에서 언제든지 다시 설치할 수 있습니다.
그림 3: Your skills — 설치된 스킬 및 업데이트 설정
스킬 공유
직접 만든 스킬을 공유하려면 먼저 에이전트에 공유 준비를 요청하세요. 에이전트가 보안 및 이식성 검사를 실행하고 정리된 사본을 스테이징하며, 이 사본은 Your skills 탭의 Ready to share 아래에 표시됩니다.
- Ready to share 아래의 스테이징된 스킬 옆에서 Share를 클릭합니다. Share a skill 대화상자가 열립니다.
- Who can see it 아래에서 스킬을 찾고 설치할 수 있는 사용자를 선택합니다: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand, Entire organisation. 본인의 권한 범위를 초과하여 공유할 수는 없습니다. Next를 클릭하세요.
- 라이브러리에 표시될 등록 세부 정보를 입력합니다: Listing description (optional), Category (optional), Changelog (optional). 설명을 비워 두면 스킬 자체의 설명이 사용됩니다.
- Scan & publish를 클릭합니다. Performance Hub에서 스킬에 대해 두 번째 보안 검사를 실행하며, 검사에서 문제가 발견되면 공유되지 않습니다.
그림 4: Share a skill — 공유 대상 선택
그림 5: Share a skill — 등록 세부 정보
조직의 설정에 따라, 여러 시설이나 전체 조직에 대한 공유는 승인(Approvals) 탭에서 조직 관리자가 승인한 후에야 게시될 수 있습니다. 거버넌스(Governance) 탭에서 조직 관리자는 스킬 공유 및 설치에 대한 규칙을 설정합니다.
게시된 버전은 변경할 수 없습니다. 공유한 스킬을 업데이트하려면 에이전트에게 새 버전을 스테이징하고 다시 공유하도록 요청하세요. 스킬을 사용하는 시설은 업데이트하기 전에 변경 내역을 확인할 수 있습니다.
스킬 업데이트
설치된 스킬의 최신 버전을 사용할 수 있고 해당 스킬이 **업데이트 알림 받기(Notify me of updates)**로 설정된 경우, 채팅 위에 "{name} 스킬 업데이트를 사용할 수 있습니다." 배너가 나타납니다. 변경 사항을 보려면 **보기(View)**를 클릭하고, 설치하려면 **업데이트 승인(Approve update)**을 클릭하세요.
그림 6: 스킬 업데이트 배너
스킬의 유지 및 보호
에이전트가 학습한 스킬은 기기에 저장되며, 소프트웨어 업데이트 후에도 유지되고 시간별 백업에 포함되므로 기기 교체나 복원 시 다른 항목과 함께 커스텀 스킬도 그대로 유지됩니다. 또한 마이그레이션 시에도 함께 이동합니다.