성격
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두 시설에서 동일한 에이전트를 실행하더라도 완전히 다른 결과를 낼 수 있습니다. 성격은 사용자가 직접 만들어가는 부분이기 때문입니다. 에이전트의 성격은 에이전트가 자신을 드러내는 방식을 정의합니다. 즉, 이름, 어조, 상시 행동 규칙 등이 이에 해당합니다. 동일한 소프트웨어를 사용하더라도 간결한 운영 봇이 되느냐, 따뜻한 프런트 데스크 담당자가 되느냐의 차이를 만듭니다.
성격 설정하기
성격은 에이전트가 누구이며 어떻게 행동해야 하는지를 평문으로 설명한 것으로, 에이전트는 모든 작업을 수행할 때 이를 참고합니다. 별도로 익혀야 할 구문은 없습니다. 대화 중에 설정하거나 Agent personality 설정을 사용하는 두 가지 방식으로 구체화할 수 있습니다.
대화 중에서 성격을 설정하거나 교체하려면:
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채팅을 열고 에이전트에게 성격을 설정하고 싶다고 말합니다.
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신규 입사자를 위한 직무 기술서를 작성하듯이 설명합니다. 예:
너는 Northgate Business Centre의 운영 어시스턴트인 Riley야. 직관적이고 실용적이며, 답변은 간결하게 먼저 하고 세부 사항은 요청받았을 때 제공해. 방문객 경험을 중요하게 여기고 이에 영향을 미치는 요소는 무엇이든 보고해. 보고서를 작성할 때는 숫자를 먼저 제시해. 고객 대면용 내용은 반드시 먼저 물어본 후에 전송해.
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에이전트에게 설정한 성격을 다시 낭독해 달라고 요청하고 잘못 이해한 부분이 있다면 수정합니다.
그 후에는 사용하면서 자연스럽게 성격을 다듬어 나가세요("더 간결하게 해줘", "이메일에 글머리 기호 사용하지마", "지금부터 네 이름은 Riley야" 등). 그러면 에이전트가 해당 지침을 행동에 반영합니다. 현재 상태를 확인하려면 *"현재 네 성격이 어때?"*라고 물어보세요.
Agent personality 설정
대화 없이 빠르고 간편하게 어조를 설정하려면 에이전트 설정에서 Agent personality를 사용하세요:
- 에이전트 인터페이스에서 Settings 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 Preferences 탭을 엽니다.
- Agent personality 아래에서 시작할 프리셋을 클릭합니다: Professional & concise, Friendly & conversational, Direct & to the point. 프리셋의 문구가 텍스트 상자에 자동으로 채워집니다.
- 사이트 환경에 맞게 텍스트를 편집합니다. 예: "대부분의 프런트 데스크 직원이 태블릿으로 읽으므로 답변을 짧게 유지하고 쉬운 영어를 사용해 주세요."
그림 1: Agent personality 설정 — 프리셋 및 상시 지침
변경 사항은 자동으로 저장됩니다. 내용을 지우려면 상자를 비우세요. 변경 사항은 새로운 대화부터 적용됩니다. 이 설정에는 어조와 스타일에 대한 상시 선호도가 유지되며, 에이전트의 본래 정체성을 대체하는 것이 아니라 대화 중에 설정한 성격을 보완합니다. 성격의 나머지 부분과 마찬가지로, 에이전트를 사용하는 모든 사람에게 적용됩니다.
에이전트 이름 지정하기
에이전트에 이름을 지어주세요. 단순한 외형적 변화처럼 보이지만 그렇지 않습니다. 이름이 지정된 에이전트는 직원들이 자연스럽게 이름을 부르고, 인수인계 시 언급되며("Riley한테 숫자 좀 뽑아달라고 해"), 동료로서 대우받게 됩니다. 이름은 성격 설정 내에 유지되며 에이전트는 자기 소개 시 이 이름을 사용합니다.
(디바이스에도 이름이 있습니다. Device management의 Configuration 탭에서 설정할 수 있으며, 에이전트 전환기에서 에이전트를 식별하는 데 사용됩니다. 두 이름은 독립적입니다. 디바이스 이름은 "Front Desk"인 반면 에이전트는 "Riley"일 수 있습니다.)
성격에 포함되는 것과 포함되지 않는 것
두 시스템을 모두 원활하게 유지하기 위한 구분 기준은 다음과 같습니다:
| **성격(personality)**에 입력할 내용 | **memory**에 입력할 내용(그냥 알려주기) |
|---|---|
| 간결하게 답하고 숫자를 먼저 제시하세요 | 피크 시간대는 오전 6~8시입니다 |
| 승인 없이 고객에게 절대 연락하지 마세요 | Olivia B.는 운영 매니저입니다 |
| 당신의 이름은 Riley입니다. 친근하면서도 전문적으로 대하세요 | 3월에 가격을 Q3까지 동결하기로 결정했습니다 |
| 재무 수치를 보고하기 전에 항상 두 번 확인하세요 | 로비 문 센서의 야간 알림은 알려진 노이즈입니다 |
성격은 **행동(conduct)**입니다. 즉, 항상 어떻게 행동해야 하는지를 나타냅니다. Memory는 **지식(knowledge)**입니다. 즉, 사용하면서 학습하는 주변 세상에 대한 사실들입니다. 행동에 대한 상시 지침은 보편적으로 적용되도록 성격에 입력하고, 사실 정보는 에이전트가 연결하고 업데이트할 수 있는 Memory에 입력합니다. 사실 정보를 성격에 입력하고 있는 자신을 발견한다면, 대신 그 사실을 에이전트에게 알려주어 Memory에 저장되도록 하세요.
안전하게 개선하기
성격 변경은 새 대화 및 에이전트를 사용하는 모든 사용자에게 적용됩니다. 따라서 대규모로 수정할 때는 다음 사항에 유의하세요.
- 먼저 수동 백업을 수행합니다. 지금 백업을 클릭하고 이 백업의 용도는 무엇인가요? 아래에 성격 재작성 전과 같은 내용을 입력합니다.
- 변경을 적용하고 하루 동안 에이전트를 사용해 봅니다.
- 마음에 들지 않나요? 추가로 세부 조정을 하거나 복원을 통해 백업으로 돌아가면 처음 상태로 되돌아갑니다.
성격은 모든 백업에 포함되며, 업데이트 후에도 유지되고, 마이그레이션을 거쳐 다른 모든 항목과 마찬가지로 교체 기기로 이어집니다.