에이전트 기능

에이전트에 무엇을 요청해야 할지 몰라 기능을 제대로 활용하지 못하는 경우가 많습니다. 이 페이지에서는 추가 설정이나 애드온 없이 에이전트가 기본적으로 수행할 수 있는 기능을 안내하므로, 에이전트의 실제 역량에 맞게 요청을 조율할 수 있습니다. 이 어플라이언스는 일반적인 챗봇 어시스턴트보다 훨씬 더 많은 기능을 기본 탑재하고 있으므로 이 목록을 메뉴판처럼 활용해 보세요.

리서치 및 웹

에이전트는 웹을 검색하고 읽을 수 있습니다. 최신 정보, 경쟁사 사이트, 공급업체 문서, 리뷰, 업계 뉴스 등을 지원합니다. 단순 링크 대신 질문 형태로 입력해 보세요(예: "우리 지역의 유사한 업체들이 야간 시간대 액세스 요금으로 얼마를 청구하는지 조사하고 그 분포를 요약해 줘"). 그러면 에이전트가 검색, 읽기, 교차 검증을 수행하고 출처와 함께 조사 결과를 작성해 줍니다. 시간이 지나도 유지 관리할 필요가 있는 연구 자료의 경우 wiki와 함께 사용하세요.

문서, 스프레드시트 및 PDF

채팅창에 파일을 드래그하여 전달하면 에이전트가 올바르게 읽어냅니다.

• 스프레드시트: 분석, 교차 검증, 대조, 피벗. "이번 달 내보내기 데이터를 지난달 데이터와 비교하고, 이탈한 고객이나 회원을 나열해 줘."
• PDF: 계약서, 송장, Statements, 매뉴얼 등 — 실제 텍스트를 기반으로 추출, 요약 및 질문에 대한 답변 제공.
• Word 문서 및 텍스트: 검토, 재작성, 병합, 서식 재지정.

여러 파일을 동시에 처리할 수 있으므로, 내보내기 데이터와 송장을 대조하는 작업도 메시지 한 번으로 요청할 수 있습니다.

이미지 및 OCR

에이전트는 이미지를 입력값으로 처리할 수 있습니다. 종이 양식, 화이트보드, 배송 전표, 화면의 오류 메시지 등을 촬영하여 업로드하면 텍스트를 읽고(OCR), 내용을 해석하여 조치를 취합니다. "여기에 공급업체 가격표 사진이 있어. 이걸 스프레드시트로 만들어 줘."

파일 및 보고서 생성

출력물이 채팅에만 국한되지 않습니다. 실제 결과물을 요청하면 에이전트가 workspace에 파일을 작성하고 다운로드 링크를 제공합니다. 서식이 지정된 문서, 수식이 작동하는 스프레드시트, CSV 내보내기 파일, 데이터로부터 생성한 차트와 그래프, 심지어 발표에 바로 사용할 수 있는 간단한 요약본까지 생성할 수 있습니다. 요청 사항 끝에 **"…파일로 줘"**라고 덧붙이는 습관이 큰 도움이 됩니다.

코드 및 데이터 분석

백그라운드에서 에이전트는 자체 기기에서 직접 코드를 작성하고 실행할 수 있습니다. 이것이 바로 1년치 출석 데이터에 대한 통계 분석, 복잡한 내보내기 데이터 중복 제거, 파일 형식 간 변환, 차트 생성과 같은 더 무거운 요청을 처리할 수 있는 이유입니다. 요청하지 않는 한 코드는 화면에 표시되지 않으며 결과만 받아볼 수 있습니다. (코드를 실행하는 자율성은 command approvals 설정에 따라 제어됩니다.)

미디어 및 음성

에이전트는 텍스트를 음성 Audio으로 변환할 수 있어 안내 방송이나 접근성에 유용하며, 기기 저장 공간의 현실적인 한계 내에서 사용자가 제공한 Audio 및 비디오 파일도 처리할 수 있습니다.

실시간 비즈니스

나머지 기능을 하나로 묶어주는 핵심 기능입니다. Performance Hub 연결을 통해 권한이 부여된 범위 내에서 고객 및 회원, 방문, 예약, 디바이스, 결제, 보고서 등 위의 모든 작업을 실시간 운영 데이터 기반으로 수행할 수 있습니다. 스프레드시트 분석도 유용하지만, 자동화를 통해 오전 7시에 프롬프트 입력 없이 오늘 아침의 실제 숫자를 대상으로 수행하는 동일한 분석은 완전히 다른 차원의 제품입니다.

Connected Apps

Performance Hub 외에도 AI 에이전트는 시설에서 이미 사용 중인 도구(이메일, 캘린더, CRM, 파일, 채팅, 헬프데스크)와 연동하여 작동할 수 있습니다. AI 에이전트 모듈 우측 상단의 Connected Apps를 클릭하면 에이전트용 Apps for가 열립니다: "시설에서 이미 사용 중인 도구(이메일, 캘린더, CRM, 파일 등)를 연결하세요. 연결은 이 에이전트에만 속하며, 동일한 앱에 대해 여러 계정을 연결할 수 있습니다."

그림 1: Connected Apps — 이 에이전트에 연결된 앱과 추천 스위트 및 앱

• 앱을 찾으려면 **Search apps…**를 사용하거나 Connected, Built-in, Categories별로 필터링하세요. 이미 에이전트에 연결된 앱이 먼저 나열되고, 그 다음에 Featured 앱이 나열됩니다.
• 앱을 연결하려면 Connect를 클릭하고 메시지가 표시되면 앱에 로그인합니다. 리셉션 수신함과 예약 수신함처럼 동일한 앱에 두 번째 계정을 에이전트에 부여하려면 Add account를 클릭합니다. 각 계정에는 로그인한 이메일 주소 등의 레이블이 지정되므로 사용자와 에이전트가 계정을 구분할 수 있습니다. 언제든지 Rename할 수 있습니다.
• 스위트를 연결하려면 해당 Suite 카드를 사용합니다. 동일한 계정으로 모든 앱을 차례대로 연결합니다. 스위트의 각 앱에 대해 하나의 인증 화면을 승인하므로 모든 화면에서 동일한 계정을 사용하세요.
• Built-in 서비스는 "에이전트에 기본 포함되어 있어 로그인이 필요 없습니다."
• Requested by your agent — 에이전트가 작업 중 앱을 필요로 할 때 해당 요청이 페이지 상단에 나타납니다. 거기서 연결하거나 요청을 닫으세요.
• 계정을 Disconnect하면 에이전트가 해당 계정에 대한 액세스 권한을 즉시 잃게 됩니다. 언제든지 다시 연결할 수 있습니다. Needs reconnecting으로 표시된 계정은 로그인이 해제된 상태이므로 Reconnect를 클릭하세요.

상단의 External apps 스위치는 강제 차단 스위치입니다. "이 스위치를 끄면 에이전트는 다시 켤 때까지 모든 앱과 계정을 포함한 이러한 모든 Integrations에 대한 액세스 권한을 즉시 잃게 됩니다. 연결은 유지되므로 다시 연결할 필요가 없습니다."

제한된 에이전트를 열 수 없는 사용자에게는 Connected Apps가 숨겨집니다. 연결할 수 있는 전체 앱 목록은 app directory를 참조하세요.

API 키를 사용하는 앱

일부 앱은 로그인 대신 API 키를 사용하여 연결됩니다. 해당 앱에서 Connect를 클릭하면 해당 앱의 단계별 설정 안내가 담긴 대화상자가 열립니다.

그림 2: API 키를 사용하여 헬프데스크 앱 연결

1. 대화상자의 단계에 따라 앱에서 API 키를 생성하거나 복사합니다.
2. 키를 붙여넣고 서브도메인 등 앱에 필요한 다른 필드를 채웁니다.
3. 선택적으로 Account label(예: Clinic helpdesk)을 추가합니다.
4. Connect를 클릭합니다.

에이전트는 키 뒤에 있는 계정이 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있으므로, 에이전트에 필요한 액세스 권한만 가진 계정을 사용하세요.

화면용 앱

에이전트는 방문자 로그인 보드, 회의실 일정, 메뉴판, 재고 조회, 로비 환영 화면 등 사이트의 TV용 웹 앱을 빌드하고 이를 화면에 게시할 수 있습니다. 화면이 다운로드하여 오프라인에서도 계속 재생할 수 있는 정적 앱(On-Device Web App)이나 자체 서버 측과 함께 에이전트에서 실시간으로 실행되는 앱(Agent: Published App)을 게시할 수 있습니다. 에이전트 호스팅 앱은 화면을 사이트에서 발생하는 상황에 따라 계속 변경되는 Smart Displays로 변환하며, On-Device Web App은 다시 게시될 때까지 동일한 콘텐츠를 재생합니다. 어느 쪽이든 앱은 Display Screens Library에 나타나며, 다른 콘텐츠와 마찬가지로 재생 목록과 일정에 추가할 수 있습니다. 또한 에이전트는 화면, 재생 목록, 일정을 관리할 수 있으며 여러 화면을 한 번에 변경하기 전에 확인을 요청합니다. Smart Displays 및 published apps를 참조하세요.

라이브 서비스 탭

에이전트가 웹 앱을 시작하면 에이전트 인터페이스의 상단 바에 다른 탭 옆에 해당 앱의 탭(예: Reception Welcome Board)이 나타납니다. 에이전트가 앱을 빌드하는 동안 앱을 확인하고 동일한 대화에서 변경을 요청할 수 있습니다("시계를 더 크게 만들어줘", "내일 회의실 예약 추가해줘").

• 탭을 클릭하여 앱을 Full screen으로 엽니다.
• 또는 **Split view (dock beside the chat)**를 선택하고 구분선을 드래그하여 앱이나 채팅에 더 많은 공간을 할당합니다.
• Tab settings(탭의 연필 아이콘, 마우스 우클릭 또는 톱니바퀴 아이콘)를 통해 탭 이름을 바꾸고 아이콘을 선택할 수 있습니다.
• Tab settings 내의 Publish App…(시설에 Published Apps가 있는 경우 표시됨, 게시 후에는 **Manage published app…**으로 변경됨)을 클릭하면 Published Apps 탭으로 이동하여 Performance Hub 사이드 메뉴와 화면에 앱을 추가할 수 있습니다.

그림 3: 생성에 사용된 대화 옆에 도킹된 실시간 서비스 탭

Published Apps 탭

에이전트가 호스팅하는 앱은 Device Management의 Published Apps 탭에서 관리됩니다.

그림 4: Published Apps 탭 — 에이전트의 실시간 서비스 및 해당 에이전트에서 게시된 앱

• Live services on this agent — "에이전트가 현재 호스팅 중인 웹 앱입니다. 이 시설의 Performance Hub 사이드 메뉴에 추가하려면 앱을 게시하세요." 각 서비스는 포트 번호와 게시 완료 시 Published 상태를 표시합니다.
• Published apps — 각 게시된 앱의 대상 사용자층, 포트, 게시자 정보와 함께 Show on screens, Pause 또는 Resume, Edit, 새 소유자에게 Transfer, Unpublish 버튼이 표시됩니다.

앱을 게시하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 에이전트에 앱을 빌드하고 시작하도록 요청합니다. Live services on this agent 아래에 앱이 표시됩니다.
2. 앱 옆의 Publish를 클릭합니다.
3. App name & icon을 설정하고, 필요한 경우 **Description (optional)**을 입력합니다.
4. Who can see it을 선택합니다: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand, 또는 Entire organisation.
5. Publish를 클릭합니다.

해당 대상 사용자층에 속하며 Custom Apps 액세스 권한이 있는 모든 사용자의 Performance Hub 사이드 메뉴에 앱이 추가됩니다. 언제든지 앱을 일시 중지하거나 게시 취소할 수 있습니다. 게시를 취소하면 메뉴 항목만 제거되며, 앱 자체는 에이전트에서 계속 실행됩니다.

게시된 앱 편집하기

게시된 앱에서 Edit을 클릭하여 이름, 아이콘, 설명, 대상 사용자층을 변경합니다.

그림 5: 게시된 앱 편집 — 지원 이메일, 대상 사용자층, 상태 검사 및 Display Screens

• Support email (optional) — "Performance Hub 지원팀 대신 사용자가 연락할 수 있도록 앱의 오프라인/오류 페이지에 표시됩니다. 비워 두면 에이전트 소유자의 이메일이 사용됩니다."
• Health checks & auto-repair — "에이전트가 이 앱의 작동 상태를 정기적으로 확인합니다. 중단된 경우 재시작하며, 재시작만으로 부족한 경우 에이전트에 복구를 요청합니다. 사용자가 에이전트와 적극적으로 작업하는 동안에는 방해되지 않도록 항상 백그라운드에서 실행됩니다."
• Allow on display screens — Display Screens 사용자가 해당 대상 사용자층의 시설 내 화면에 앱을 표시할 수 있도록 허용합니다. 화면 근처의 누구나 볼 수 있으므로 개인 정보가 포함되지 않은 앱에만 허용하세요.

Save를 클릭합니다.

에이전트가 제거되면 해당 게시된 앱은 오프라인 상태가 되며, 제거 대화상자에 앱 목록이 먼저 표시됩니다. 제한된 에이전트를 열 수 없는 사용자에게는 Published Apps가 숨겨집니다.

위임 및 장기 작업

대규모 작업을 직접 지켜볼 필요가 없습니다. 에이전트는 큰 요청을 여러 부분으로 나누어 처리하고(내부적으로 하위 작업 위임 포함), 결과가 준비되면 알림을 보냅니다. 분기별 분석을 요청해 두고 시설 업무를 처리하세요.

새로운 기능 학습

에이전트가 잘 수행하는 작업은 반복 가능한 이름 지정 절차로 전환할 수 있습니다 (Skills 참조). 기본 제공 기능은 원재료이며, 스킬은 이러한 기능이 결합되어 귀사만의 업무 방식을 만들어내는 방식입니다.

최대 효과 얻기 — 효과적인 프롬프트 작성

결과를 지속적으로 향상시키는 6가지 습관:

1. 단계가 아닌 목표를 명시하세요. *"성과가 저조한 멤버십 등급을 파악해야 합니다"*가 세부 지시사항 목록보다 낫습니다. 방식을 에이전트가 선택하게 하세요.
2. 맥락을 제공하세요. 대상 사용자, 용도, 이상적인 결과물의 형태: "임원 회의용 — 한 페이지 분량, 숫자 우선."
3. 출력 형식을 지정하세요. "표 형태로", "작업 공간의 스프레드시트로", "직원에게 문자 메시지로 보낼 수 있는 세 가지 글머리 기호로."
4. 초기에 구체적으로 교정하세요. 초안은 제안일 뿐입니다. *"숫자는 맞지만 어조가 잘못되었습니다. 더 형식적으로 작성해 주세요"*라고 하면 한 번에 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
5. 효과적인 결과를 고정하세요. 결과가 정확히 올바른 순간에: "이 결과를 스킬로 저장하세요."
6. 대화당 하나의 주제만 다루세요. 새로운 작업에는 새로운 대화를 시작하세요. Memory가 중요한 맥락을 유지해 줍니다.

관련 페이지

• 에이전트 사용하기 — 채팅 메커니즘
• Skills · Automations · Notifications
• Performance Hub에 연결하기 — "실시간 비즈니스"의 범위 정의
• Smart Displays 및 published apps — 화면에 에이전트 앱 표시하기