알림

대부분의 어시스턴트는 말을 걸어야만 대답합니다. 하지만 Performance Hub 어시스턴트는 먼저 말을 걸 수 있습니다. 열려 있는 탭이 없고 하루 종일 어시스턴트를 잊고 지내더라도, 중요한 일이 발생하면 휴대폰이나 브라우저로 실제 푸시 알림을 보냅니다.

이를 통해 어시스턴트는 단순히 찾아보는 도구에서 적절한 순간에 어깨를 톡톡 치며 알려주는 동료로 변모합니다.

알림 수신 위치

• Performance Hub 모바일 앱 — 휴대폰의 표준 푸시 알림.
• 브라우저 — 데스크톱 및 모바일 브라우저의 웹 푸시. Performance Hub가 닫혀 있어도 전달됩니다(브라우저에서 요청할 때 Performance Hub 알림을 허용해 주세요).

모든 알림에는 알림을 생성한 대화로 바로 연결되는 딥 링크가 포함되어 있습니다. 탭하여 바로 맥락을 확인하고 응답할 수 있습니다. 알림에는 텍스트 외에도 어시스턴트가 생성한 차트나 처리한 사진 등의 이미지, 최대 3개의 작업 버튼, 그리고 선택 가능한 알림 사운드가 포함될 수 있습니다. 지원되는 플랫폼에서는 아무것도 열지 않고 알림에서 바로 에이전트에게 답변할 수 있는 인라인 답장 기능을 제공합니다.

알림 요청하기

다른 모든 기능과 마찬가지로 대화를 통해 설정할 수 있습니다. 주시할 내용을 에이전트에게 알려주기만 하면 나머지는 알아서 처리합니다.

"야간 백업 보고서가 준비되면 알려줘."

"실패한 결제가 있는지 주시하고 회원의 이름과 금액을 알려주세요."

"결제 링크로 결제가 완료되면 알려주세요. 그런 다음 배송 프로세스를 시작하세요."

마지막 패턴이 주목할 가치가 있는 부분입니다. 알림 및 후속 조치 실행. 알림은 체인의 한 단계가 될 수 있습니다. 에이전트는 무언가 발생했음을 알리고 사용자가 이미 승인한 후속 작업을 진행합니다.

세 가지 일반적인 형태:

응답 준비 완료 알림

긴 작업에는 기본적인 편의 기능이 제공됩니다. 시간이 걸리는 작업을 요청하고 자리를 비우면, 작업이 완료될 때 에이전트가 자동으로 "응답 준비 완료" 푸시를 보냅니다. 심층 조사 질문을 시작하고 노트북을 닫으면 답변이 준비되었을 때 휴대폰이 진동합니다. 별도로 설정할 필요가 없습니다.

완료된 요청에 대한 브라우저 알림

Performance Hub는 Performance Hub가 다른 탭에 있는 경우에도 에이전트가 요청 작업 처리를 완료하면 브라우저에서 알려줄 수 있습니다. 에이전트를 처음 사용할 때 **브라우저 알림을 활성화하시겠습니까?**라는 프롬프트가 표시됩니다.

• 알림 활성화를 클릭한 다음 브라우저에서 요청할 때 알림을 허용합니다.
• 나중에 다시 메시지를 받으려면 나중에 하기를 클릭합니다.
• 프롬프트가 다시 나타나지 않게 하려면 다시 묻지 않음을 클릭합니다. 나중에 언제든지 알림을 켤 수 있습니다.

나중에 이 설정을 변경하려면 Device management를 열고 구성 탭으로 이동합니다. 브라우저 알림에 이 브라우저에서 활성화됨, 활성화되지 않음 또는 이 브라우저에서 차단됨이 표시되며, 이 브라우저에 대한 알림을 켜거나 끌 수 있습니다.

브라우저에서 Performance Hub에 대한 알림을 차단한 경우 차단 해제 방법을 클릭하세요. 대화 상자에 단계가 설명되어 있습니다.

1. 브라우저 주소 표시줄 옆의 사이트 컨트롤을 엽니다.
2. 알림을 허용으로 설정합니다.
3. Performance Hub로 돌아와 다시 확인을 클릭합니다.

그림 1: 알림이 차단됨 — 차단 해제 방법

대화 상자를 닫고 브라우저 알림 없이 에이전트를 계속 사용할 수 있습니다. 일부 브라우저 및 시크릿 브라우징 모드에서는 이를 전혀 지원하지 않습니다.

알림을 받는 사람

알림은 에이전트와 함께 작업 중인 사람에게 전달됩니다. 즉, 감시 항목은 사용자에게 알림을 보냅니다. 에이전트를 공유하는 직원은 각자 자신의 감시 항목을 설정하며, 각 개인의 알림은 자신의 신원으로 에이전트에 딥 링크됩니다. (별도로 플랫폼 자체에서 동일한 채널을 통해 장치 소유자에게 관리 이벤트 — 액세스 요청, 소유권 변경, 교체 복원 — 에 대해 알립니다.)

합리적인 사용 제한

푸시 채널은 시끄럽지 않아야만 유용하게 유지되므로, 알림 볼륨은 장치당 시간당 속도가 제한됩니다. 실제 사용에는 넉넉하지만, 그렇지 않으면 계속해서 트리거될 수 있는 잘못 설정된 감시 항목을 제어하는 브레이크 역할을 합니다. 에이전트가 제한에 도달하면 해당 시간의 추가 알림은 홍수처럼 큐에 대기하는 대신 삭제됩니다. 기본 작업은 여전히 완료되고 대화에는 결과가 유지됩니다.

감시 항목이 기본적으로 조용하도록 설계하세요. *"문제가 있는 경우에만 알려주세요"*가 *"매시간 상태를 알려주세요"*보다 낫습니다. 자동화의 감시독 패턴을 참조하세요.

구축해 두면 좋은 두 가지 프라이버시 습관: 알림 텍스트가 잠금 화면에 표시되므로 민감한 수치나 회원 세부 정보가 제목과 본문에 포함되지 않도록 에이전트에 지시하세요(대신 탭하여 볼 수 있도록 숨김 처리). 첨부된 이미지는 약 일주일 후에 만료되는 임시 링크를 통해 전달됩니다. 차트에는 적합하지만 기밀 문서용으로는 적합하지 않습니다.

알림이 오지 않는 경우

1. 브라우저나 휴대폰에서 Performance Hub에 대한 알림을 차단하지 않았는지 확인합니다(브라우저 사이트 설정 또는 앱 알림 설정). 브라우저의 경우 완료된 요청에 대한 브라우저 알림을 참조하세요.
2. 장치가 온라인 상태인지 확인합니다. 연결이 없는 장치는 푸시할 수 없습니다(다시 연결되면 적용되는 사항이 전송됨).
3. 에이전트에게 *"내게 설정된 감시 항목이 무엇인가요?"*라고 물어보고 의도한 대로 감시 항목이 실제로 존재하는지 확인합니다.

자세한 내용은 문제 해결을 참조하세요.

관련 페이지

• 자동화 — 알림을 통해 전달되는 예약된 작업
• 스킬 — 내장된 알림 기능
• 에이전트 사용하기 — 일상적인 채팅