Questions fréquentes
Sur cette page
Utilisateurs et invitations
Pourquoi une personne a-t-elle reçu une invitation au lieu d'un e-mail de bienvenue ?
Elle possède déjà un compte Performance Hub, par exemple par l'intermédiaire d'une autre organisation. Le Performance Hub ne crée pas de second compte : il l'invite à rejoindre la vôtre, et le rôle s'applique dès qu'elle accepte. Consultez Invitations.
Puis-je modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur ?
Non. « L'adresse e-mail principale ne peut pas être modifiée après le provisionnement d'un nouvel utilisateur. » Vérifiez l'adresse avant de cliquer sur Create user.
Une personne n'a pas reçu son e-mail de bienvenue ou son invitation. Que puis-je faire ?
Demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable. Pour une invitation, utilisez Resend dans vos invitations en attente. Lorsque vous ajoutez des personnes, vous pouvez cocher Send me a preview copy pour vérifier ce qu'elles recevront.
Qu'advient-il du compte d'une personne lorsque je la supprime ?
Remove from organisation lui retire tous les rôles qu'elle détient dans votre organisation. Son compte Performance Hub est conservé, de même que son accès aux autres organisations. Consultez Supprimer des utilisateurs.
Puis-je me supprimer moi-même de l'organisation ?
Non. Demandez à un autre administrateur de l'organisation de vous supprimer.
Pourquoi la suppression d'un grand nombre de personnes nécessite-t-elle une approbation ?
La suppression simultanée de plus de 25 personnes nécessite l'approbation d'un second administrateur, afin qu'une modification importante ne puisse pas se produire par erreur. Consultez Demandes groupées et approbations.
Rôles
Dois-je utiliser un modèle de rôle ou créer mon propre rôle ?
Utilisez un modèle lorsqu'il correspond au poste : Performance Hub tient les modèles à jour, y compris l'accès aux nouveaux modules. Personnalisez un modèle lorsqu'il est proche de vos besoins mais que vous avez besoin d'autres modules, ou créez un rôle lorsque rien n'est proche. Consultez Rôles.
Puis-je modifier un modèle de rôle du Performance Hub ?
Pas directement. Cliquez sur Customise pour créer une copie appartenant à votre organisation, puis modifiez cette copie. Votre copie ne suit plus les mises à jour du modèle apportées par Performance Hub. Consultez Modèles de rôle.
Une personne peut-elle avoir plusieurs rôles ?
Oui. Par exemple, une personne peut être Front Desk sur un site et Viewer sur d'autres. Consultez Modifier les rôles d'un utilisateur.
Quelle est la différence entre Régions et Chosen per user ?
Un rôle Régions couvre toutes les installations des régions que vous choisissez, pour tous ceux qui le détiennent, y compris les installations ajoutées ultérieurement. Un rôle Chosen per user vous permet de choisir les installations ou régions chaque fois que vous l'attribuez à une personne : un même rôle peut ainsi servir pour de nombreux sites. Consultez Portée d'accès et accès aux modules.
Un rôle reçoit-il automatiquement les nouveaux modules ?
Uniquement si son Accès au module est réglé sur All modules except : « Tous les modules sont disponibles, sauf ceux que vous bloquez, y compris les nouveaux modules au fur et à mesure de leur publication. » Avec Only selected modules, « les nouveaux modules publiés par Performance Hub ne sont pas ajoutés automatiquement ».
Comment m'assurer que les personnes disposant d'un accès étendu utilisent un code de vérification ?
Activez Force 2-Step Authentication sur leur rôle. Toutes les personnes ayant ce rôle saisissent alors un code de vérification à chaque connexion. Consultez Créer et modifier des rôles.
Installations
Pourquoi une personne ne voit-elle pas une installation ?
Aucun de ses rôles ne la couvre. Vérifiez la portée d'accès du rôle, ou les installations choisies pour cette personne, ainsi que la carte Who has access de l'installation. Consultez Installations.
Pourquoi personne ne peut-il utiliser un module dans une installation ?
Les modules de l'installation le bloquent peut-être. Vérifiez l'onglet Modules de l'installation, ou utilisez Reset to Brand Default.
J'ai supprimé une installation par erreur. Puis-je la récupérer ?
Oui, dans un délai de 30 jours, si vous êtes administrateur de l'organisation. Réglez le filtre Status de l'onglet Installations sur Recently deleted et cliquez sur Restore sur sa ligne. Consultez Supprimer et restaurer des installations.
Où définir les horaires et l'adresse d'une installation ?
Dans Configuration des installations et des systèmes, avec l'installation sélectionnée dans le sélecteur d'installation.