Questions fréquentes
Sur cette page
Informations et emplacement
Je ne vois pas Emplacement de l'installation. Où se trouve-t-il ?
Si vous ne voyez pas Emplacement de l'installation, votre marque gère les adresses de manière centralisée. Demandez à l'administrateur de votre organisation de modifier l'adresse.
Google ne trouve pas notre adresse. Que faire ?
Passez à MANUAL INPUT et saisissez vous-même l'adresse, puis faites glisser le repère de la carte jusqu'à l'installation. C'est fréquent pour les nouveaux aménagements, les locaux situés dans des centres commerciaux et les bâtiments d'un campus. Consultez Saisir l'adresse manuellement.
Quel nom donner à l'installation ?
Uniquement le quartier ou le lieu, par exemple Lower Manhattan ou Soho. La marque est affichée séparément : ne l'incluez donc pas dans le nom. Consultez Détails principaux.
Où publier l'installation ou modifier son profil en ligne ?
Dans Website & Directory, et non dans Configuration des installations et des systèmes.
Fuseau horaire
Nos portes et nos écrans changent d'état au mauvais moment. Pourquoi ?
Vérifiez d'abord le fuseau horaire. Tous les horaires de l'installation s'y exécutent : un fuseau horaire erroné les décale donc tous. Le fuseau horaire est défini automatiquement à partir de la position de l'installation sur la carte : vérifiez donc aussi l'emplacement de l'installation. Consultez Fuseau horaire.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer le fuseau horaire ?
Vous devez choisir un fuseau horaire dans la liste. Sinon, le message « Please select a valid timezone from the list before saving. » s'affiche.
Horaires
Quelle est la différence entre les heures avec personnel et les heures sans personnel/étendues ?
Les Staffed Hours correspondent aux moments où l'installation est « ouverte avec du personnel sur place ». Les Unstaffed/Extended Hours correspondent aux moments où elle est « ouverte, mais pas nécessairement avec du personnel », comme l'accès 24 h/24, 7 j/7 des membres d'une salle de sport ou un espace de coworking après la fermeture de l'accueil. Des fonctionnalités comme les écrans et la musique peuvent se comporter différemment dans chaque cas.
Nous fermons pour le déjeuner. Une journée peut-elle comporter plusieurs plages ?
Oui. Cliquez à nouveau sur Add hours le même jour pour ajouter une autre plage, par exemple 9:00am - 12:30pm et 1:30pm - 5:00pm.
Nous fermons après minuit. Comment le saisir ?
Une plage ne peut pas dépasser minuit. Terminez la journée à 11:59pm, puis ajoutez une plage commençant à 12:00am le jour suivant, par exemple 12:00am - 1:00am le samedi pour une fermeture tardive le vendredi.
Comment définir les mêmes horaires pour chaque jour de semaine ?
Définissez un jour, cliquez sur Copy pour ce jour, choisissez Weekdays, cliquez sur Copy to, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. « Cette opération remplace les horaires existants des jours sélectionnés. » Consultez Copier les horaires vers d'autres jours.
J'ai modifié nos horaires, mais rien n'a changé sur le site.
Vérifiez que vous avez cliqué sur Enregistrer les modifications dans la barre en bas de la page. « Les appareils peuvent mettre jusqu'à 15 minutes à prendre en compte les modifications enregistrées ici. » Patientez, puis vérifiez à nouveau. Si un écran ne suit toujours pas les horaires, vérifiez que Display Automations utilise Heures de présence du personnel de l'installation. Consultez Utilisation des horaires.
Jours fériés
Dois-je ajouter moi-même les jours fériés ?
Non. « Les jours fériés de votre région sont ajoutés automatiquement deux mois à l'avance. » Ils utilisent vos Default Holiday Hours, sauf si vous attribuez à l'un d'eux ses propres horaires. Consultez Horaires des jours fériés.
Sommes-nous fermés un jour férié sans horaires ?
Uniquement s'il n'y a pas d'heures sans personnel/étendues ce jour-là. « Les horaires des jours fériés remplacent vos heures avec personnel à cette date. Les heures sans personnel/étendues s'appliquent toujours : un jour férié sans horaires revient donc aux heures sans personnel de ce jour, et n'est fermé que s'il n'y en a aucune. »
Comment définir les horaires d'une journée de formation ou d'une fermeture exceptionnelle ?
Ajoutez une plage de jour férié : cliquez sur Add Holiday Block, saisissez un Holiday Name comme Staff Training Day ou Stocktake, choisissez la Date et définissez les Hours on this day. Consultez Ajouter une plage de jour férié.