Botones y activadores
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Los botones de coacción son la forma que tiene la instalación de pedir ayuda de manera discreta. Esta página trata cómo llega una pulsación a Performance Hub, cómo agregar botones, cómo leer la lista de botones, los detalles y los vínculos de un botón, y todo lo que puede activar una alarma de coacción.
Referencia rápida
Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress → Devices
Quién puede acceder: Los usuarios con Duress o Duress Configuration en la instalación pueden abrir Devices. Para cambiar la etiqueta, la sala, la zona y los vínculos de un botón se necesita Duress Configuration, y para agregar, mover y eliminar botones se necesita Gestión de dispositivos.
Propósito: Agregar botones de coacción, comprobar que funcionan correctamente y decidir qué ocurre cuando se presiona cada uno
Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub
Un botón de coacción no tiene conexión a internet propia. Cada pulsación la recibe un Display Screen Player o un IoT Gateway en línea en la instalación, que la transmite a Performance Hub. Sin uno de ellos, las pulsaciones no se reciben, y no puedes agregar un botón.
| Receptor | Lo que necesita |
|---|---|
| Display Screen Player | Un Display Screen Player recibe las pulsaciones cuando está vinculado con la instalación y Duress alarm monitoring está activada en su configuración de conectividad y periféricos. Duress alarm monitoring está activada, a menos que alguien la desactive. Vincula un reproductor con el código de vinculación que aparece en su televisor, en Gestión de dispositivos → Agregar dispositivo. Consulta Agregar dispositivos. |
| IoT Gateway | Lo habilita tu gerente de cuenta. Gestión de dispositivos lo muestra como "Enabled by your account manager". |
Figura 1: Los Display Screen Players aparecen como En línea en Gestión de dispositivos, en la misma lista que los botones de coacción
Figura 2: Duress alarm monitoring, en la configuración de conectividad y periféricos de un Display Screen Player
Cualquiera de los dos es suficiente, y se admite más de uno. Cualquier Display Screen Player o IoT Gateway de la instalación que recibe un botón transmite sus pulsaciones, y los detalles de un botón enumeran todos los que lo recibieron. Un botón solo se considera desconectado cuando ninguno de ellos lo ha recibido. Siempre que puedas, ten más de uno cerca de los botones, para que una pulsación llegue aunque uno esté desconectado.
Un Display Screen Player o un IoT Gateway pertenece a la instalación con la que está vinculado. Solo los Display Screen Players vinculados con una instalación cuentan para los botones de esa instalación.
Según el modelo, es posible que un botón necesite un IoT Gateway, porque un Display Screen Player no puede recibirlo. Consúltalo con tu gerente de cuenta cuando pidas los botones.
Ubicación
"Mantén los botones dentro del alcance de uno de ellos: a unos 10 a 15 metros de una pantalla, o dentro de la cobertura de un IoT Gateway." Las paredes, el metal y la distancia reducen el alcance, así que prueba cada botón desde el lugar donde estará. Consulta Coloca los dispositivos con cuidado.
Agregar un botón
Antes de agregar un botón, comprueba que haya un Display Screen Player con Duress alarm monitoring activada, o un IoT Gateway, configurado cerca del lugar donde irá el botón. No es necesario que esté en línea para agregar el botón, pero sí para recibir sus pulsaciones. Para agregar un botón se necesita Gestión de dispositivos en la instalación.
Desde Duress: abre Devices y haz clic en Add button. El cuadro de diálogo Add a duress/panic button te guía por el número de serie, el nombre y la sala del botón y, luego, por una pulsación de prueba antes de que el botón entre en funcionamiento. Consulta Agregar un botón en Configurar Duress.
Desde Gestión de dispositivos: haz clic en Agregar dispositivo y luego escanea el código QR del botón o escribe su número de serie. También puedes hacer clic en Or choose the device type manually y elegir Duress/Panic Button. Consulta Agregar dispositivos.
Nombra cada botón según su ubicación, para que los responsables puedan encontrarlo rápidamente, por ejemplo, "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" o "Bar Service Point". Puedes cambiar la etiqueta y la sala más adelante en su pestaña Settings.
La lista de botones
Figura 3: Todos los botones de coacción de la instalación, con su estado, configuración, batería y la fecha de su última prueba
La lista Duress buttons muestra todos los botones de la instalación. "La batería es baja al 30 % o menos y crítica al 20 % o menos."
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Search name, serial, room, zone or notes | Muestra solo los botones que coinciden con lo que escribes. |
| Button guide | Abre la guía de uso de los botones. Muéstrala a todas las personas que podrían usar uno. |
| Add button | Agrega un botón. Consulta Agregar un botón. |
| Status, Battery, Room, Placement, Links | Filtran la lista. |
| Columns | Elige qué columnas se muestran. |
| Locate | Te ayuda a encontrar el botón de esa fila. |
| Columna | Lo que muestra |
|---|---|
| BUTTON | La etiqueta del botón, con su número de serie debajo. |
| STATUS | Por ejemplo, En línea, Desconectado, Battery critical, Battery depleted o Keeps going offline, además de Test mode para un botón que todavía está en modo de prueba y la configuración del botón si es silencioso. Consulta Configuraciones de botón y Se desconecta reiteradamente. |
| ROOM | Dónde está el botón, según lo configurado en su pestaña Settings. |
| ZONE | El número de zona que tu empresa de monitoreo usa para este botón, según lo configurado en su pestaña Settings. |
| BATTERY | El nivel de batería, marcado como OK, bajo o crítico. |
| SIGNAL | Con qué calidad recibe el botón un Display Screen Player o un IoT Gateway. |
| LAST SEEN | Cuándo se reportó el botón por última vez. |
| LAST TESTED | Cuándo se presionó el botón por última vez en una prueba. |
Un botón desconectado muestra No reading para su batería y su señal, porque su última lectura puede estar desactualizada.
Batería agotada
Un botón desconectado cuya batería estaba casi agotada la última vez que se recibió muestra Battery depleted en su lugar, con su última lectura atenuada. No puede enviar alarmas hasta que se cargue.
Figura 4: Un botón desconectado con la batería agotada
Su pestaña Overview dice: "La batería está agotada: estaba casi vacía la última vez que se recibió este botón, y no puede enviar alarmas hasta que se cargue. Cárgalo y luego comprueba que vuelva a estar en línea."
Figura 5: Los detalles de un botón cuando su batería está agotada
Carga el botón, comprueba que vuelva a mostrar En línea y luego presiónalo en una prueba de recorrido. Hasta entonces, asegúrate de que el personal cercano tenga otra forma de pedir ayuda.
Configuraciones de botón
Cada botón tiene una configuración. En el caso de las configuraciones silenciosas, la lista la muestra junto al estado. Sea cual sea la configuración, una pulsación activa la misma alarma: se ejecutan el plan de respuesta, los destinos de alarma y las acciones de respuesta.
| Configuración | Para qué sirve |
|---|---|
| Estándar | La mayoría de los lugares. |
| Silent alarm | Lugares donde un sonido en el botón podría aumentar el riesgo, como un consultorio, un mostrador de farmacia o la recepción nocturna de un hotel. |
| Silent alarm, no light | Lugares donde un sonido o una luz en el botón podría aumentar el riesgo, como un punto de servicio de un bar, un mostrador de una tienda o un botón que lleva alguien que trabaja solo con el público. |
Cuando coloques o muevas un botón, piensa en quién podría verlo u oírlo cuando se presiona, y comprueba que su configuración siga siendo adecuada para el lugar. La documentación omite deliberadamente cómo se comporta cada configuración en el botón. Al personal se le muestra la guía de botones en el módulo Duress.
Los detalles de un botón
Haz clic en un botón de la lista para abrir sus detalles. Tienen cuatro pestañas:
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Overview | Quick actions, la conexión del botón, los detalles del dispositivo y las alertas de dispositivo. Locate now te ayuda a encontrar el botón; consulta Localizar un botón. Mute alerts detiene las alertas de desconexión, reconexión y batería de este botón; consulta Alertas de dispositivo de un botón. Las alarmas siempre se envían. |
| Settings | La etiqueta, la sala, la zona, la ubicación y las notas del botón, y sus vínculos con cámaras, puertas y pantallas. |
| Button guide | La guía de uso del botón, para el personal. |
| Advanced | Mover a otra instalación, Remove from this facility y Open in Device Management. Para mover y eliminar se necesita Gestión de dispositivos. |
Al mover o eliminar el último botón de una instalación, se te advierte de que Duress pasa a estar inactivo allí y de que se envía un correo electrónico a sus contactos y a la central de monitoreo.
Un botón que todavía está en modo de prueba muestra Test mode y Go live now en la parte superior de sus detalles. Consulta Modo de prueba.
Localizar un botón
Figura 6: Locate now hace que el botón emita pitidos y muestra qué Display Screen Player o IoT Gateway lo recibe
Usa Locate now para encontrar un botón que se movió, o un botón portátil que alguien dejó en algún lugar. Está en Quick actions, en la pestaña Overview del botón: "El botón emite pitidos durante 30 segundos para que puedas encontrarlo".
Una vez que haces clic, la acción rápida muestra Beeping now, con los segundos restantes. "Listen for it near" indica el Display Screen Player o el IoT Gateway que recibe el botón, para que sepas por dónde empezar a buscar.
Cualquier persona cercana puede oír el pitido, así que localiza un botón solo cuando sea seguro, por ejemplo, fuera del horario de apertura o cuando la zona esté despejada.
Configuración
Figura 7: Los detalles de un botón: su etiqueta, sala, zona, ubicación y notas
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Label | "Se muestra en las alarmas para que los responsables sepan qué botón se presionó." |
| Room | "Se muestra en las alarmas para que los responsables sepan dónde se presionó el botón." |
| Zone | "El número de zona que tu empresa de monitoreo usa para este botón." |
| Placement | "Si el botón permanece en un lugar o va con la persona que lo lleva puesto." Un botón fijo se monta en una pared o en un escritorio; un botón portátil va con la persona. |
| Notes | "Para tu equipo, por ejemplo, dónde está montado o quién lo lleva." |
"Las etiquetas, las zonas y las cámaras, puertas y pantallas vinculadas a un botón requieren Duress Configuration en esta instalación."
Vínculos: cámaras, puertas y pantallas
"Asígnale una etiqueta y una zona, y vincula sus cámaras, puertas y pantallas." Los vínculos de un botón determinan qué ocurre en ese botón cuando se presiona, junto con las acciones de respuesta de la instalación:
| Vínculo | Para qué se usa |
|---|---|
| Cámaras | Las grabaciones en torno a la alarma y la Live view en la página de la alarma, de CCTV / VSaaS |
| Puertas | Las puertas que pueden desbloquearse cuando alguien confirma la alarma, de Door & Gate Access |
| Pantallas | Las pantallas que muestran una alerta para el personal |
Pantallas exclusivas para el personal. Vincula un botón solo a pantallas exclusivas para el personal, como las de una oficina interna o una sala del personal. Nunca vincules pantallas que el público, o la persona que causa la amenaza, pueda ver.
Qué activa una alarma
| Activador | Qué ocurre |
|---|---|
| La pulsación de un botón | Una alarma real. Se ejecutan el plan de respuesta, los destinos de alarma y las acciones de respuesta. |
| Una pulsación durante una prueba | Una prueba, etiquetada como TEST. Las pulsaciones durante una prueba se tratan como pruebas, así que programa las pruebas con anticipación e informa al personal. Consulta Pruebas e informes. |
Acceso a puertas y cancelas
Con Door & Gate Access en la instalación, las acciones de respuesta de Duress pueden desbloquear las puertas vinculadas a un botón cuando alguien confirma la alarma, y bloquear las puertas mientras la alarma está activa. Los responsables también pueden desbloquear puertas y levantar un bloqueo desde el incidente. El bloqueo y los controles de puertas requieren Door & Gate Access además de Duress. Las alarmas de prueba nunca desbloquean puertas, bloquean la instalación ni alertan a las pantallas.
Pantallas de visualización
Display Screens funciona con Duress de tres maneras:
- Duress alarm monitoring permite que un Display Screen Player reciba las pulsaciones de los botones que están a unos 10 a 15 metros. Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub.
- Alert staff screens muestra una alerta en las pantallas vinculadas al botón presionado. Vincula solo pantallas exclusivas para el personal.
- El controlador de relé de una pantalla se puede configurar en Duress alarm o Duress low battery, para que el relé responda a las alarmas de coacción.
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