Descripción general de Duress

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Duress es el sistema de alarma de coacción de tu instalación. Las personas que podrían necesitar pedir ayuda de forma discreta llevan un botón de coacción o tienen uno a su alcance. Cuando alguien lo presiona, Performance Hub alerta a las personas de tu plan de respuesta y a tu central de monitoreo, si cuentas con una. Los responsables confirman la alarma, se coordinan en Performance Hub y resuelven el incidente. Pruebas los botones según un calendario y obtienes informes sobre la eficacia con que se atienden las alarmas. Duress es adecuado para cualquier lugar donde el personal pueda enfrentarse a una situación amenazante: la recepción de un centro médico, la oficina de una escuela, la recepción nocturna de un hotel, un mostrador de tienda, un bar, un mostrador de atención al público municipal o la sala de un gimnasio.

Silencioso por diseño. Una alarma de coacción se activa sin que nadie cercano lo sepa. Para mantenerlo así, esta documentación omite deliberadamente cómo se comportan los botones y los tiempos asociados a una alarma. Al personal que usa los botones se le muestra la guía de botones en el módulo Duress, y los administradores ven los tiempos que eligieron en la configuración de Duress.

Referencia rápida

Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress

Quién puede acceder: Usuarios con Duress o Duress Configuration en la instalación. Consulta Roles y permisos.

Propósito: Responder a las alarmas de los botones de coacción, realizar pruebas de los botones y revisar el historial de incidentes

Requisitos: Un Display Screen Player o un IoT Gateway en la instalación para recibir las pulsaciones de los botones. Consulta Antes de comenzar.

Antes de comenzar

Los botones de coacción necesitan un Display Screen Player o un IoT Gateway en la instalación para recibir sus pulsaciones. Sin uno de ellos, las pulsaciones no se reciben y no puedes agregar un botón.

Un Display Screen Player recibe las pulsaciones cuando está vinculado con la instalación y la opción Duress alarm monitoring está activada en su configuración de conectividad y periféricos. Está activada, a menos que alguien la desactive.
Tu gerente de cuenta habilita el IoT Gateway.

Cualquiera de los dos es suficiente, y puedes tener más de uno. Mantén cada botón a una distancia de entre 10 y 15 metros aproximadamente de un Display Screen Player, o dentro de la cobertura de un IoT Gateway. Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub y las páginas de hardware del Display Screen Player.

Cómo funciona una alarma

Alguien presiona un botón de coacción.
Un Display Screen Player o un IoT Gateway en línea en la instalación recibe la pulsación y la envía a Performance Hub. Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub.
Performance Hub activa una alarma. Alerta a las personas del plan de respuesta de la instalación, envía la alarma a tus destinos de alarma, como una central de monitoreo o un chat de equipo, y ejecuta las acciones de respuesta que elegiste.
Un responsable confirma la alarma para que todos sepan que alguien está respondiendo. Si nadie la confirma, se alerta a las siguientes personas del plan.
Los responsables publican actualizaciones y notas en el incidente y, luego, lo resuelven con un resultado. Consulta Responder a las alarmas. Los contactos del plan de respuesta pueden seguir la alarma desde la página de la alarma en su teléfono.

Las pestañas

Pestaña	Para qué sirve
Home	Alarmas activas, un resumen de los últimos 12 meses, el estado de los botones, los incidentes recientes y las pruebas. Consulta Home.
Incidents	Todas las alarmas y pruebas de la instalación, con su resultado y quién las confirmó. Consulta La pestaña Incidents.
Devices	Los botones de coacción de la instalación: estado, batería, señal y la fecha de la última prueba de cada uno. Consulta La lista de botones.
Testing	Realiza una prueba de recorrido o un simulacro de respuesta completo, y programa pruebas con anticipación. Consulta Pruebas e informes.
Reports	Cifras de respuesta a las alarmas y de preparación, con descargas en CSV y PDF. Consulta Informes.
Configuración (icono de engranaje)	Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log y Browser Notifications. Consulta Alertas y notificaciones.

La página de configuración también tiene un enlace Product Documentation, que abre estas páginas.

Cuando hay una alarma abierta, las demás pestañas muestran cuántas alarmas abiertas necesitan una respuesta, con Open alarms para ir directamente a ellas.

Las alarmas de tus otras instalaciones aparecen en el banner de alarmas de Performance Hub, en la parte superior de la aplicación, con una opción para cambiar a esa instalación.

Inicio

La pestaña Home de Duress: un banner de notificaciones, una bandeja All clear, la tarjeta Last 12 months con alarmas reales, tiempo de confirmación, tasa de falsas alarmas, cobertura de pruebas, tiempo de actividad de los dispositivos y éxito de entrega, la tarjeta Buttons con recuentos por estado y Recent incidents La pestaña Home de Duress: un banner de notificaciones, una bandeja All clear, la tarjeta Last 12 months con alarmas reales, tiempo de confirmación, tasa de falsas alarmas, cobertura de pruebas, tiempo de actividad de los dispositivos y éxito de entrega, la tarjeta Buttons con recuentos por estado y Recent incidents

Figura 1: La página de inicio de Duress: alarmas en vivo, los últimos 12 meses, los botones y los incidentes recientes

Parte de Home	Qué muestra
Alarmas activas	Cada alarma activa aparece en la parte superior como una tarjeta con el botón y la hora, y las opciones Acknowledge, Resolve, Open incident y Post an update. Cuando no hay nada activo, muestra All clear.
Last 12 months	REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME y DELIVERY SUCCESS. Full report abre Informes.
Buttons	Cuántos botones están En línea, Desconectado, Needs charging, Keeps going offline y Alerts muted, y los botones que requieren atención. All buttons abre Devices. Consulta Keeps going offline y Silenciar alertas.
Recent incidents	Las alarmas y pruebas más recientes, con su estado. All incidents abre Incidents.
Pruebas	Un resumen de las pruebas en la instalación. Open testing abre Testing.

Las alarmas reales son poco frecuentes, por lo que Home y Reports abarcan los últimos 12 meses de forma predeterminada.

Hasta que se activen las notificaciones de alarma en la computadora que estás usando, Home muestra un banner, "Duress alarm notifications are off on this computer.", con Turn on notifications. Consulta Notificaciones del navegador.

Duress y Duress Configuration

Duress tiene dos módulos, para que las personas que responden a las alarmas no necesiten también poder cambiar el funcionamiento de las alarmas. En los selectores de módulos, Duress Configuration aparece debajo de Duress.

Módulo	Permite a las personas	Descripción del producto
Duress	Responder a las alarmas, ver Home, Incidents y Reports, e iniciar y finalizar pruebas	"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress Configuration	Configurar el plan de respuesta, las acciones de respuesta, las alertas de dispositivos, las integraciones, las etiquetas y los vínculos de los botones, y los calendarios de pruebas	"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

Al activar Duress también se activa Gestión de dispositivos, que contiene los botones junto con los demás dispositivos de la instalación. Consulta Roles y permisos para saber qué plantillas de rol incluyen cada módulo.

Novedades

Los anuncios de Duress, incluido el lanzamiento del módulo completo y las pruebas de botones y el historial de incidentes para todos los sitios, se encuentran en What's New in 2026.

Guía de la documentación

Página	Qué abarca
Configurar Duress	Los pasos de configuración, el orden recomendado, cómo agregar y probar un botón y la preparación de tu personal
Botones y activadores	Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub, la lista de botones, las configuraciones de botones, cómo localizar un botón y qué activa una alarma
Alertas y notificaciones	El plan de respuesta, las acciones de respuesta, los destinos de alarma, las alertas de dispositivos, el registro de entregas y las notificaciones del navegador
Responder a las alarmas	Confirmación y resolución, incidentes, actualizaciones, pruebas documentales y puertas
Página de la alarma	Lo que ven los contactos del plan de respuesta y los chats grupales cuando abren el enlace Manage incident de una alarma
Pruebas e informes	Pruebas de recorrido, simulacros de respuesta completos, calendarios de pruebas, calendarios de pruebas de la marca, Organisation Duress e informes
Roles y permisos	Quién puede responder, quién puede configurar y qué plantillas de rol incluyen Duress
Preguntas frecuentes	Respuestas rápidas y solución de problemas

Gestión de dispositivos: todos los dispositivos de la instalación, incluidos los botones de coacción
Display Screens: los Display Screen Players que reciben las pulsaciones de los botones
Door & Gate Access: las puertas que una alarma de coacción puede desbloquear o bloquear por completo
CCTV / VSaaS: las cámaras vinculadas a los botones de coacción
Acceso y seguridad de la marca: los planes de respuesta ante coacción de una marca
Organisation Duress: los botones y los calendarios de pruebas en toda la organización