Alertas y notificaciones
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La configuración de Duress determina a quién se avisa cuando se presiona un botón de coacción, cómo se le avisa y qué hace Performance Hub automáticamente. Esta página trata cada sección de la configuración de Duress y lo que tu Agente de IA puede hacer con las alarmas de coacción.
Referencia rápida
Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress → Configuración (icono de engranaje) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log o Browser Notifications
Quién puede acceder: Los usuarios con Duress Configuration en la instalación pueden cambiar esta configuración. Browser Notifications está dirigida a las personas que pueden responder a las alarmas. Consulta Roles y permisos.
Propósito: Asegurarte de que cada alarma llegue a las personas adecuadas, por los canales adecuados, y de que te enteres cuando un mensaje no llega
Plan de respuesta
Settings → Response plan: "A quién se avisa cuando se presiona un botón de coacción y cuánto tiempo esperar antes de avisar a las siguientes personas."
Figura 1: Un plan de respuesta: a quién se alerta primero, cómo y quién sigue
Un plan de respuesta es una lista de niveles. Tú decides quién está en cada nivel, cómo se le contacta y cuándo comienza cada nivel.
- Niveles. El nivel 1 es el primer grupo de personas alertadas. Cada nivel posterior se alerta, tras la espera que elijas, si nadie ha confirmado la alarma todavía. La escalada se detiene en cuanto alguien la confirma.
- Contactos. Un contacto puede ser un rol ("Se contacta a todas las personas que tienen este rol en la instalación, a medida que cambia el rol."), un usuario de Performance Hub, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
- Canales. Cada contacto se localiza por Push notification, SMS, Voice call o Email, o por una combinación. Tú eliges si cada canal se usa de inmediato o tras un retraso.
- Recordatorios. Puedes hacer que los recordatorios se repitan hasta que alguien confirme. Los recordatorios solo se envían a las personas ya alertadas, por SMS, llamada de voz y notificación push, nunca por correo electrónico ni a las centrales de monitoreo.
Los niveles, los contactos y los tiempos de las figuras son las opciones de una instalación. Acuerda los tuyos con la persona responsable de la seguridad en tu sitio.
Planes de respuesta de la marca
Una instalación puede seguir el plan de respuesta de su marca, agregarle personas o tener su propio plan:
| La instalación | Lo que ves | Lo que puedes hacer |
|---|---|---|
| Sigue el plan de la marca | El plan de la marca | Add people for this facility o Create own plan |
| Agrega personas al plan de la marca | "Esta instalación sigue el plan de respuesta de su marca, más las personas agregadas aquí." | Edit extra people, Use own plan instead o Revert to template |
| Tiene su propio plan | El plan de la instalación | Editar el plan |
El plan de la marca se configura en Organisation Settings. Consulta Acceso y seguridad de la marca.
A quién se contacta
Figura 2: Las personas a las que llega el plan hoy, con los roles desglosados
Who gets contacted muestra "Las personas a las que llega este plan hoy, con los roles desglosados en quienes los tienen aquí. Se actualiza a medida que cambian las personas y los roles." Revísalo cada vez que se incorpore o se vaya personal, o cambien los roles. Te advierte sobre las carencias, como:
- "No hay número de móvil en su perfil, por lo que los SMS y las llamadas no pueden llegarle."
- "No se contacta a nadie hasta que se configure un plan."
- Un rol del plan que nadie tiene en la instalación.
Acciones de respuesta
Settings → Response actions: "Lo que Performance Hub hace automáticamente cuando se presiona un botón de coacción. Las alarmas de prueba nunca desbloquean puertas, bloquean la instalación ni alertan a las pantallas."
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Alert staff screens | Muestra una alerta en las pantallas vinculadas al botón presionado. Vincula solo pantallas exclusivas para el personal, nunca pantallas que el público pueda ver. |
| Lock down the doors | Bloquea las puertas de la instalación mientras la alarma está activa, incluidas las puertas que se desbloquean según una programación. Requiere Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Desbloquea las puertas vinculadas al botón presionado cuando alguien confirma la alarma, para que los responsables puedan entrar. Doors for buttons with none linked: "Se desbloquean cuando el botón presionado no tiene puertas propias. Déjalo vacío para desbloquear solo las puertas vinculadas." Requiere Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Conserva las grabaciones desde antes de la pulsación hasta después de que termina la alarma, para que la retención de CCTV / VSaaS no las elimine, hasta que alguien las libere. Cameras elige Every camera, The pressed button's cameras u Only these. Nunca se usa en las alarmas de prueba. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Cualquier persona que tenga el enlace Manage incident de la alarma puede ver en vivo las cámaras del botón presionado y abrir las grabaciones durante 24 horas. Si no hay cámaras vinculadas, ve las de la instalación." Eso incluye los enlaces grupales de solo lectura, así que piensa en quién recibe tus mensajes de alarma antes de activarlo. Consulta Cámaras. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Permite que los contactos del plan de respuesta desbloqueen puertas, bloqueen la instalación y levanten un bloqueo desde su propio enlace a la página de la alarma, sin iniciar sesión. Los enlaces grupales son de solo lectura. Nunca en las alarmas de prueba. Requiere Door & Gate Access. Consulta Puertas. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Permite que los contactos del plan de respuesta resuelvan la alarma desde su propio enlace a la página de la alarma. Consulta Resolver. |
| Text updates to everyone texted so far | Envía las actualizaciones publicadas para todas las personas alertadas por SMS a todas las que ya recibieron un mensaje de texto sobre la alarma. Los mensajes de texto de actualización se espacian para cada persona, a la persona que publicó la actualización no se le envía un mensaje de texto y las actualizaciones siguen apareciendo en la aplicación y en la página de la alarma. Nunca en las alarmas de prueba. |
| Draft an AI summary | Redacta un resumen del incidente una vez resuelto, para que un responsable lo revise y lo agregue como nota. "No se envían nombres ni datos de contacto." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Permite que los flujos de trabajo, y tu Agente de IA cuando actúa por su cuenta, confirmen, resuelvan y activen alarmas e inicien pruebas; todo lo que hacen aparece en la cronología del incidente. |
Plantillas de la marca
Las acciones de respuesta pueden provenir de la plantilla de la marca. En ese caso, la sección dice: "Estas provienen de la plantilla. Al guardar los cambios, se configuran solo para esta instalación; sus contactos siguen la plantilla."
Una instalación que guardó las suyas muestra "Esta instalación configura sus propias acciones de respuesta en lugar de las de la plantilla." Use the template's vuelve a las acciones de respuesta de la marca.
Enlaces a la página de la alarma
"Los mensajes incluyen un enlace Manage incident. Los contactos del plan de respuesta reciben su propio enlace y pueden actuar desde él." Alarm page link elige a dónde lleva:
- Shared alarm page (default): "Cualquier persona que recibe el mensaje ve todo lo que ve un contacto que recibió un mensaje de texto, e inicia sesión en Performance Hub para actuar." Los contactos del plan de respuesta abren la página de la alarma con su propia identidad y pueden actuar desde ella, en la medida en que lo permitan las acciones de respuesta. Un enlace enviado a un chat de equipo o a una bandeja de entrada compartida es de solo lectura.
- Log-in only: "El mensaje enlaza a la alarma en Performance Hub, que requiere iniciar sesión."
Un enlace funciona hasta 24 horas después del último mensaje de alarma enviado a esa persona. Consulta La página de la alarma para saber qué ven las personas cuando lo abren.
Destinos de alarma
Settings → Integrations → Alarm destinations: "Todos los lugares a los que se envían las alarmas de coacción de esta instalación: la central de monitoreo y tus propios lugares, como un chat de equipo, un servicio de guardia o tu propio receptor."
Figura 3: Destinos de alarma: un chat de equipo, un servicio de guardia y una bandeja de entrada
Haz clic en Add destination para enviar alarmas a un correo electrónico, un SMS, una llamada de voz, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie o un Webhook.
| Columna | Lo que muestra |
|---|---|
| DESTINATION | El nombre y el tipo del destino. |
| APPLIES TO | Dónde se configuró: "This facility", "Brand: …" u "Organisation: …". Un destino configurado para una marca o para toda la organización se aplica a todas las instalaciones que dependen de ella. |
| SENDS | Qué eventos recibe. |
| STATUS | Si está enviando. |
Cada fila tiene Test, Edit y Delete. Prueba un destino después de agregarlo o cambiarlo.
Central de monitoreo
Tu central de monitoreo se conecta con tu proveedor de monitoreo y con Soporte, y se configura y prueba en External Integrations (Open in External Integrations). Su estado es Not live yet, Live, Failing o Suspended. Los sitios más antiguos pueden tener todavía una tarjeta Alarm panel output (legacy); consulta a Soporte al respecto.
Cambio preparado en el monitoreo
Figura 4: Una conexión de central de monitoreo activa, con un cambio preparado
Cuando un cambio en la conexión de la central de monitoreo está a la espera de probarse, su fila mantiene su estado actual y agrega: "Hay un cambio preparado. Las alarmas usan la configuración actual hasta que se pruebe y se active en External Integrations."
Hasta entonces, no cambia nada para tus alarmas: siguen llegando a la central de monitoreo exactamente igual que antes. La persona que se encarga de la conexión completa el cambio con Open in External Integrations. Si no esperabas un cambio, pregúntale al respecto antes de que se active.
Alertas de dispositivos
Settings → Device alerts: "A quién se avisa sobre baterías bajas de los botones, botones que se desconectan, botones que no se pueden recibir, la conexión con la central de monitoreo y los mensajes de alarma que no se pueden enviar. Las alarmas en sí siguen el plan de respuesta."
Figura 5: Las alertas de dispositivos avisan a las personas sobre baterías bajas, botones desconectados y mensajes fallidos
Haz clic en Add device alert, elige sobre qué trata y a quién se avisa, por notificación push, SMS o correo electrónico. Si no hay una regla de batería, la página te advierte de que no se avisa a nadie sobre las baterías bajas.
Coverage lost / Coverage restored: "Cuando no hay en línea ninguna pantalla ni ningún IoT Gateway que escuche los botones, y cuando vuelve uno." Esta es la alerta que te indica que la instalación no tiene nada en línea para recibir las pulsaciones de los botones, así que agrégala para quien se encargue de los Display Screen Players o del IoT Gateway de la instalación. Mientras no haya cobertura, las pulsaciones no se reciben; asegúrate de que el personal tenga otra forma de pedir ayuda hasta que se restablezca.
Alertas de dispositivo de un botón
La pestaña Overview de cada botón tiene una sección Device alerts. Muestra si las alertas del botón están activadas: "Las alertas de desconexión, reconexión y batería están activadas. Siléncialas mientras solucionas un problema conocido; las alarmas siempre se envían."
Se desconecta reiteradamente
Figura 6: Un botón que se desconecta reiteradamente, con el Display Screen Player que lo recibe
Un botón que se desconecta y vuelve a conectarse una y otra vez muestra Keeps going offline en la lista de botones y en Home. En lugar de enviar una alerta cada vez, Duress las retiene: "Este botón se desconecta y vuelve a conectarse reiteradamente, por lo que sus alertas de desconexión y reconexión se retienen hasta que permanezca en línea durante una hora." La sección muestra cuándo comenzó esto.
"Eso suele indicar un problema de la red, de la pantalla o del IoT Gateway más que del botón." La sección enumera lo que recibe el botón. Para solucionarlo:
- Comprueba que cada Display Screen Player o IoT Gateway de la lista esté encendido, en línea y con una conexión de red estable. Un Display Screen Player que se reinicia o pierde la red desconecta también el botón.
- Comprueba que Duress alarm monitoring siga activada para el Display Screen Player, en su configuración de conectividad y periféricos.
- Si el botón está a más de unos 10 a 15 metros del Display Screen Player más cercano, o fuera de la cobertura del IoT Gateway, o si ahora algo lo obstruye, acerca el botón o agrega otro Display Screen Player o IoT Gateway cerca, para que más de uno lo reciba.
- Comprueba la batería del botón.
- Una vez que el botón permanezca en línea, realiza una prueba de recorrido para confirmar que las pulsaciones llegan.
Mientras un botón se desconecta reiteradamente, es posible que una pulsación no llegue. Asegúrate de que el personal que está cerca conozca otra forma de pedir ayuda hasta que se solucione.
Silenciar alertas
Figura 7: Silenciar las alertas de dispositivo de un botón mientras solucionas un problema conocido
Mute alerts detiene las alertas de dispositivo de un botón durante un tiempo, por ejemplo, mientras se reemplaza un Display Screen Player: "Las alertas de desconexión, reconexión y batería de" el botón "no se enviarán hasta que se agote el tiempo. Las alarmas siempre se envían."
- En la pestaña Overview del botón, haz clic en Mute alerts.
- Elige la duración en Mute for.
- Opcionalmente, agrega un Reason: "Se muestra a las demás personas que abren este botón."
- Haz clic en Mute.
Las alertas se reanudan cuando se agota el tiempo. Los botones silenciados se cuentan en Alerts muted en Home.
Registro de entregas
Settings → Delivery log: "Todos los intentos de enviar las alarmas, las pruebas y las alertas de dispositivos de esta instalación, de más reciente a más antiguo. Selecciona una fila para ver sus detalles."
Figura 8: El registro de entregas enumera todos los mensajes enviados por alarmas, pruebas y alertas de dispositivos
Busca en el registro o fíltralo por Result, Event, Channel, Destination y Range. Columns elige las columnas y Exportar CSV descarga las filas. Cada fila muestra el evento, el incidente o la prueba a la que pertenece, el destino y el resultado, como Sent o No delivery report.
Cuando no llegaron todas las alertas de la última alarma o prueba, un banner rojo lo indica en todas las pestañas de Duress. Review abre los fallos; una vez que hayas solucionado la causa, haz clic en Mark as fixed.
Notificaciones del navegador
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Esta sección solo aparece para las personas que pueden responder a las alarmas.
Figura 9: Activa las notificaciones de alarma en cada computadora que monitorea alarmas
Las notificaciones son por computadora y por navegador: "Esta configuración solo se aplica a este navegador." Hasta que se permitan, "las alarmas de coacción solo se muestran mientras Performance Hub está abierto, sin sonido." El sonido de la alarma llega con la notificación.
- En la computadora que vigila las alarmas, abre Browser Notifications y haz clic en Turn on.
- Permite las notificaciones cuando el navegador lo pida.
- Haz clic en Send test notification para comprobar que funciona.
Activa las notificaciones en todas las computadoras que vigilan las alarmas, como la oficina de seguridad, la oficina de un gerente o una sala del personal. La notificación reproduce la alarma, así que elige computadoras que la persona que causa la amenaza no pueda ver ni oír. Si el navegador bloqueó las notificaciones, permítelas para Performance Hub en la configuración del sitio del navegador y vuelve a intentarlo. Turn off las detiene en esa computadora.
Tu Agente de IA
Tu Agente de IA puede enumerar y leer incidentes, generar informes sobre ellos, revisar los botones y ayudarte a localizar uno, agregar notas y actualizaciones, cambiar el nombre de los incidentes y conservar las grabaciones. Antes de confirmar o resolver una alarma, iniciar una prueba o iniciar un bloqueo, siempre te pide que lo confirmes en el chat. Sigue el mismo acceso a las instalaciones que tú. Cuando actúa por su cuenta, solo puede confirmar, resolver o activar alarmas e iniciar pruebas donde Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms esté activado.
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