Configurar Duress
En esta página
Duress no hace nada en una instalación hasta que se agrega su primer botón. Esta página cubre los pasos de configuración que te muestra Duress, el orden que recomendamos para un sitio nuevo, los planes de respuesta de la marca y cómo preparar a las personas que usarán los botones y responderán a ellos.
Referencia rápida
Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress → Home
Quién puede acceder: Duress Configuration para configurar el plan de respuesta y las alertas, y Gestión de dispositivos para agregar botones. Consulta Roles y permisos.
Propósito: Lograr que las alarmas de coacción de una instalación funcionen de principio a fin y, luego, mantener al personal preparado
Requisitos: Un Display Screen Player o un IoT Gateway en la instalación para recibir las pulsaciones de los botones
Lo que necesitas primero
Los botones de coacción necesitan un Display Screen Player o un IoT Gateway en la instalación para recibir sus pulsaciones. Sin uno de ellos, las pulsaciones no se reciben y no puedes agregar un botón. Configura uno primero:
- Display Screen Player: vincúlalo con la instalación usando el código de vinculación que aparece en su televisor, en Gestión de dispositivos → Agregar dispositivo. La opción Duress alarm monitoring está activada en su configuración de conectividad y periféricos, a menos que alguien la desactive.
- IoT Gateway: pide a tu gerente de cuenta que habilite uno.
Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub para saber dónde colocarlo y cómo tener más de uno.
En reposo hasta el primer botón
Sin botones, Duress está en reposo en la instalación: "no se envían mensajes de texto ni correos electrónicos a nadie, ni se realizan pruebas". La primera vez que lo abres, Duress muestra "Welcome to Duress" con Add your first button, How the buttons work y Skip setup for now.
Duress se activa en cuanto se agrega el primer botón.
Los pasos de configuración
Figura 1: Antes de que se agregue el primer botón, Duress muestra los pasos de configuración
Home muestra una lista de verificación, "Finish setting up Duress", con la cantidad de pasos completados, hasta que se completan todos. Hide setup guide la oculta.
| Paso | Lo que te pide hacer |
|---|---|
| Add your first button | "Ingresa el número de serie que figura en la parte posterior del botón. Duress se activa en cuanto se agrega y, luego, comprueba que una pantalla o un IoT Gateway pueda detectarlo." Consulta Agregar un botón. |
| Choose who gets alerted | "Configura el plan de respuesta: a quién se alerta primero, cómo y quién sigue si nadie confirma la alarma." Consulta Plan de respuesta. |
| Run a walk test | Presiona cada botón una vez para comprobar que cada pulsación llega a las personas correctas. Consulta Realizar una prueba. |
| Turn on alarm notifications | Activa las notificaciones en la computadora que estás usando. Este paso es por computadora y solo se muestra a las personas que pueden responder a las alarmas. Consulta Notificaciones del navegador. |
Si no tienes el acceso que necesita un paso, el paso indica a quién debes pedírselo.
Orden recomendado
Para un sitio nuevo, configura Duress en este orden:
- Activa los módulos y los roles. Asigna Duress a los responsables y Duress Configuration a las personas que configuran las alarmas. Consulta Roles y permisos.
- Configura un Display Screen Player o un IoT Gateway. Vincula un Display Screen Player cerca de donde irán los botones y comprueba que Duress alarm monitoring esté activada, o pide a tu gerente de cuenta que habilite un IoT Gateway. Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub.
- Agrega los botones. Asigna a cada uno un nombre y una sala que los responsables reconozcan, y prueba cada uno antes de que entre en funcionamiento. Consulta Agregar un botón.
- Define el plan de respuesta: a quién se alerta primero, cómo y quién sigue. Consulta Plan de respuesta.
- Elige las acciones de respuesta, como desbloquear puertas o conservar las grabaciones. Consulta Acciones de respuesta.
- Agrega los destinos de alarma y las alertas de dispositivos: tu central de monitoreo, un chat de equipo o un servicio de guardia, y quién recibe avisos sobre baterías bajas y botones desconectados. Consulta Destinos de alarma y Device alerts.
- Activa las notificaciones del navegador en cada computadora que esté pendiente de las alarmas. Consulta Notificaciones del navegador.
- Realiza una prueba de recorrido para comprobar cada botón de principio a fin. Consulta Realizar una prueba.
- Programa pruebas periódicas. Consulta Test schedules.
- Prepara a tu personal. Consulta Preparar a tu personal.
Pantallas solo para el personal. Si vinculas un botón con pantallas, vincula solo pantallas que vea únicamente el personal, como las de una oficina interna o una sala de personal. Nunca vincules pantallas que pueda ver el público o la persona que causa la amenaza.
Agregar un botón
Para agregar un botón se necesita Gestión de dispositivos en la instalación. En Duress, abre Devices y haz clic en Add button para abrir el cuadro de diálogo Add a duress/panic button. También puedes empezar desde Gestión de dispositivos; consulta Agregar dispositivos.
El cuadro de diálogo tiene tres pasos: Button, Test y Done.
Antes de comenzar
Figura 2: Si la instalación no tiene un Display Screen Player ni un IoT Gateway, el cuadro de diálogo empieza con Before you start
No puedes agregar un botón hasta que la instalación tenga un Display Screen Player o un IoT Gateway. Hasta entonces, el cuadro de diálogo se abre en Before you start: "Los botones de coacción necesitan una pantalla o un IoT Gateway". "Las pulsaciones llegan a Performance Hub a través de una pantalla o un IoT Gateway en la instalación. Agrega una pantalla y activa Duress alarm monitoring en su configuración, o comunícate con tu gerente de cuenta para habilitar un IoT Gateway." Open Device Management te lleva allí. El Display Screen Player o el IoT Gateway no necesita estar en línea para que agregues el botón, pero sí para recibir sus pulsaciones. Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub.
Datos del botón
Figura 3: El número de serie, el nombre y la sala del botón, con Test it before it goes live marcado
| Campo | Qué ingresar |
|---|---|
| Serial number | "Impreso en la parte posterior del botón: 12 caracteres hexadecimales para un botón Bluetooth o 16 para un botón LoRa, con o sin dos puntos." Escríbelo o haz clic en Scan QR. |
| Name | "Se muestra en las alarmas para que los responsables sepan qué botón se presionó." Asígnale el nombre del lugar donde está, por ejemplo "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" o "Pool deck". |
| Room | "Se muestra en las alarmas para que los responsables sepan dónde se presionó el botón." |
| Test it before it goes live | "La primera pulsación en los próximos 30 minutos es solo una prueba: se registra y no se alerta a nadie. Después de esa pulsación, o pasados 30 minutos, las pulsaciones activan alarmas reales." |
Deja marcada la opción Test it before it goes live. Probar primero demuestra que una pulsación desde el lugar donde estará el botón llega a Performance Hub, sin alertar a tus responsables ni a tu central de monitoreo mientras lo instalas. Haz clic en Add button.
Probar el botón
Figura 4: Duress agregó el botón, un Display Screen Player lo detecta y se espera la pulsación de prueba
El paso Test marca cada comprobación a medida que se supera: "Agregado a esta instalación" y, luego, "Detectado por" el Display Screen Player o el IoT Gateway que detecta el botón. Después te pide que presiones el botón: "Esta pulsación es solo una prueba."
El paso también muestra una cuenta regresiva: "El modo de prueba termina en" y el tiempo restante. "Puedes cerrar esta ventana: el modo de prueba sigue activado hasta entonces."
Figura 5: Se recibió la pulsación de prueba y no se alertó a nadie
Cuando llega la pulsación de prueba, el paso muestra la hora en que se recibió y "No se alertó a nadie." Luego: "El botón funciona. A partir de ahora, las pulsaciones activan alarmas reales." Haz clic en Continue.
Skip test, go live now termina el modo de prueba de inmediato, de modo que la siguiente pulsación activa una alarma real. Omite la prueba solo si estás por realizar una prueba de recorrido que incluya este botón.
Un botón nuevo puede tardar un poco en detectarse: "Puede tardar hasta 15 minutos en conectarse; si no lo hace, reinicia las pantallas o el IoT Gateway de la instalación." Si aun así no se detecta, revisa los Display Screen Players y el IoT Gateway cercanos. Consulta Se presionó un botón, pero no llegó ninguna alerta.
Listo
Figura 6: El botón de coacción está en funcionamiento
"El botón de coacción está en funcionamiento". "A continuación, vincula sus cámaras, puertas y pantallas." Haz clic en Set up this button para abrir el botón y definir su zona y sus vínculos, o en Done para terminar.
Modo de prueba
Figura 7: Un botón en modo de prueba, con Go live now
Mientras un botón está en modo de prueba, muestra Test mode en la lista de botones y en sus datos: "Modo de prueba: la primera pulsación antes de" la hora que se muestra "es solo una prueba, por lo que no se alerta a nadie. Después de esa pulsación, las pulsaciones activan alarmas reales."
Go live now termina el modo de prueba antes de tiempo. Hasta que un botón salga del modo de prueba, avisa a quienes podrían depender de él que todavía no está en funcionamiento.
Planes de respuesta de la marca
Una marca puede tener una plantilla de plan de respuesta que sus instalaciones siguen, amplían o reemplazan por uno propio. Los planes de la marca están en la sección Duress de la marca en Organisation Settings. Consulta Acceso y seguridad de la marca y Planes de respuesta de la marca para saber qué puede hacer una instalación con el plan de su marca.
Preparar a tu personal
Un botón de coacción solo sirve si las personas saben que está ahí y los responsables saben qué hacer.
- Todas las personas que podrían usar un botón saben dónde está y vieron la guía de botones en el módulo Duress. La guía está en el producto, no en esta documentación.
- Los responsables saben cómo confirmar y resolver una alarma, y qué publicar como actualización. Consulta Responder a las alarmas.
- Los días de prueba se anuncian. Las pulsaciones durante una prueba se tratan como pruebas, así que programa las pruebas con anticipación y avisa al personal. Las pruebas programadas envían un correo electrónico a todas las personas involucradas. Consulta Test schedules.
- Las inducciones incluyen los botones. Inclúyelos en la inducción del personal nuevo y actualiza la capacitación de todos cuando agregues o muevas un botón.
- Hay una alternativa. Acuerden otra forma de pedir ayuda para cualquier momento en que un botón esté fuera de servicio.
- Se llevan registros. Anota la ubicación y el número de serie de cada botón, y sus cambios de batería, en tu inventario de dispositivos.
Páginas relacionadas
- Descripción general de Duress: qué hace Duress y cómo funciona una alarma
- Botones y activadores: los Display Screen Players y los IoT Gateways, cómo agregar botones y vínculos
- Alertas y notificaciones: a quién se alerta y cómo
- Pruebas e informes: pruebas de recorrido y Test schedules