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Sección del sitio: Documentación

Responder a las alarmas

En esta página

Cuando se presiona un botón de coacción, se alerta a las personas del plan de respuesta y la alarma aparece en Performance Hub. Esta página está dirigida a las personas que responden: cómo confirmar y resolver una alarma, coordinarse en el incidente y revisar los incidentes anteriores.

Referencia rápida

Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress → Home (alarmas activas) o Incidents; o el enlace Manage incident de un mensaje de alarma

Quién puede acceder: Cualquier persona con Duress en la instalación. Los contactos del plan de respuesta también pueden actuar desde su enlace a la página de la alarma, si la instalación lo permite.

Propósito: Responder rápidamente a una alarma, mantener informados a todos y registrar lo que ocurrió

Cuando llega una alarma

Una alarma te llega por los medios que tu instalación haya configurado:

  • Por los canales del plan de respuesta: notificación push, SMS, llamada de voz o correo electrónico, con un enlace Manage incident.
  • Como notificación del navegador, en las computadoras donde las notificaciones del navegador estén activadas.
  • En la pestaña Home de Duress, como una tarjeta con el botón y la hora, y Acknowledge, Resolve, Open incident y Post an update.
  • En el banner de alarmas de Performance Hub, cuando la alarma se produce en otra de tus instalaciones.

Todas las personas con Duress en la instalación también reciben una notificación push, en el navegador y en la aplicación de Performance Hub, y una entrada en la campana de notificaciones. Estas abren la alarma en Performance Hub, que requiere iniciar sesión. Se reemplazan discretamente una vez que alguien confirma o resuelve la alarma, y una notificación sobre una actualización abre las actualizaciones del incidente.

El enlace Manage incident de un mensaje de texto o de un correo electrónico abre la página de la alarma, donde los contactos del plan de respuesta pueden seguir la alarma y actuar sobre ella desde su teléfono sin iniciar sesión.

Confirmar una alarma

Haz clic en Acknowledge en cuanto estés respondiendo. Al confirmar, indicas a todos que estás respondiendo y la alarma deja de escalar a las siguientes personas del plan de respuesta. Si la instalación usa Unlock doors when acknowledged, las puertas vinculadas al botón presionado se desbloquean para que los responsables puedan entrar.

Resolver una alarma

Cuando la situación haya terminado:

  1. Haz clic en Resolve. Se abre Resolve alarm.
  2. Elige el Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test o Unknown.
  3. Agrega una Note: "Se registra en la cronología del incidente. Es obligatoria en caso de una emergencia real."
  4. Confirma.

Si resuelves una alarma real como Test, se registra como una prueba no planificada. Se excluye de los informes de alarmas reales y cuenta como un simulacro completado.

La pestaña Incidents

El historial de incidentes, con la hora, el botón y la zona, el estado, el resultado, el nivel de escalada y quién confirmó cada alarma, y las etiquetas TEST en las pruebasEl historial de incidentes, con la hora, el botón y la zona, el estado, el resultado, el nivel de escalada y quién confirmó cada alarma, y las etiquetas TEST en las pruebas

Figura 1: El historial de incidentes, con el resultado de cada alarma y quién la confirmó

Incidents enumera todas las alarmas y pruebas de la instalación, de la más reciente a la más antigua. Fíltrala por Status y Range, que comienza en Last 12 months.

ColumnaLo que muestra
RAISEDCuándo se activó la alarma.
ALARMEl botón que se presionó, con su zona.
STATUSEn qué punto está el incidente. Las pruebas también muestran TEST.
OUTCOMEEl resultado elegido cuando se resolvió.
ESCALATIONHasta dónde avanzó la alarma en el plan de respuesta.
ACKNOWLEDGED BYQuién la confirmó y cómo, por ejemplo, "via Duress console" o "via Alarm dashboard".

Haz clic en una fila para abrir el incidente.

Un incidente

La página de un incidente tiene un enlace All incidents para volver a la lista, el nombre del incidente, su estado y una etiqueta TEST en el caso de las pruebas. Haz clic en el lápiz para asignarle un nombre que sea fácil de encontrar más adelante. Los nombres se quedan en la consola de Duress: nunca llegan a la página de la alarma ni a los mensajes.

La página tiene tres pestañas, Activity, Evidence y Deliveries, y un panel lateral con la alarma, la respuesta, los botones presionados, las puertas y las grabaciones.

Actividad

La actividad de un incidente: la alarma activada y confirmada, actualizaciones de dos responsables, una nota exclusiva para el personal, la resolución con su nota y el editor con Everyone alerted y Staff only noteLa actividad de un incidente: la alarma activada y confirmada, actualizaciones de dos responsables, una nota exclusiva para el personal, la resolución con su nota y el editor con Everyone alerted y Staff only note

Figura 2: La actividad de un incidente: actualizaciones para todas las personas alertadas y notas exclusivas para el personal

Activity es la cronología del incidente. Fíltrala con All, Updates, Staff notes y System.

Para publicar, elige quién lo ve y luego escribe tu mensaje:

OpciónQuién lo ve
Everyone alerted"Todas las personas alertadas sobre esta alarma ven las actualizaciones, en la aplicación y en su página de la alarma, y por mensaje de texto cuando los mensajes de texto de actualización están activados."
Staff only note"Solo las personas con acceso a Duress en Performance Hub ven las notas del personal."

Las actualizaciones pueden incluir texto, fotos, archivos y una ubicación. Usa una actualización para lo que todas las personas que responden necesitan saber, como "Seguridad ya está en la recepción.", y una nota del personal para todo lo que deba quedarse dentro de Performance Hub. Las actualizaciones se cierran 24 horas después de que se resuelve la alarma; las notas del personal siguen abiertas.

Pruebas y grabaciones

Evidence muestra las grabaciones de las cámaras vinculadas al botón presionado. Open in CCTV las abre en CCTV / VSaaS. Cuando la instalación usa Keep footage around the alarm, las grabaciones conservadas se enumeran aquí y quedan protegidas de la retención del circuito cerrado de televisión: "Se conservan hasta que alguien con Duress Configuration las libere." Release kept footage, que requiere Duress Configuration, permite que vuelvan a caducar con normalidad. Consulta Retener y archivar para conservar otras grabaciones.

Entregas

Deliveries enumera todos los mensajes enviados para este incidente y su resultado. Para ver todos los mensajes que ha enviado la instalación, consulta el registro de entregas.

Puertas

La sección Doors del panel lateral enumera las puertas vinculadas a la alarma. Unlock desbloquea una puerta y Unlock all las desbloquea todas. Si las puertas están bloqueadas, muestra el bloqueo y Lift lockdown. Cada uno te pide primero una confirmación. Los controles de puertas requieren Duress y Door & Gate Access en la instalación.

Si la instalación lo permite, los contactos del plan de respuesta también pueden desbloquear puertas, bloquear la instalación y levantar un bloqueo desde su propio enlace. Consulta Puertas en la página de la alarma.

Resumen de IA

Cuando la instalación usa Draft an AI summary, aparece un borrador de resumen del incidente una vez que se resuelve. Revísalo, corrige lo que esté mal y luego haz clic en Add as note para agregarlo a la cronología.