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Sección del sitio: Documentación

Preguntas frecuentes

En esta página

Respuestas rápidas sobre Duress y solución de problemas para la pulsación de un botón que no generó ninguna alerta.

Referencia rápida

Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress

Quién puede acceder: Usuarios con Duress o Duress Configuration en la instalación

Propósito: Responder preguntas frecuentes sobre los botones, las alertas, las pruebas y los incidentes

Botones

¿Los botones de coacción necesitan algo más en el sitio? Sí. Cada botón necesita un Display Screen Player o un IoT Gateway en la instalación para recibir sus pulsaciones. Sin uno de ellos, las pulsaciones no se reciben. Cualquiera de los dos es suficiente, y es mejor tener más de uno. Consulta Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub.

¿Por qué un botón muestra No reading? El botón está desconectado, por lo que sus últimas lecturas de batería y señal pueden estar desactualizadas. Comprueba que haya un Display Screen Player o un IoT Gateway cercano en línea. Consulta La lista de botones.

¿Por qué un botón muestra Battery depleted? El botón está desconectado y su batería estaba casi agotada la última vez que se recibió. "No puede enviar alarmas hasta que se cargue." Cárgalo y luego comprueba que vuelva a estar en línea. Consulta Battery depleted.

¿Por qué la documentación omite cómo funcionan los botones? Duress es silencioso por diseño, por lo que la documentación omite deliberadamente cómo se comportan los botones. Al personal se le muestra la guía de botones en el módulo Duress. Consulta Prepara a tu personal.

Si silencio las alertas de un botón, ¿también se silencian sus alarmas? No. Mute alerts solo detiene las alertas de desconexión, reconexión y batería del botón. Las alarmas siempre se envían. Consulta Los detalles de un botón.

¿Qué significa Keeps going offline? El botón se desconecta y vuelve a conectarse reiteradamente, normalmente por un problema de la red, del Display Screen Player o del IoT Gateway más que del botón. Sus alertas de desconexión y reconexión se retienen hasta que permanezca en línea durante una hora. Consulta Se desconecta reiteradamente.

¿Por qué un botón muestra Test mode? Se agregó con Test it before it goes live y su pulsación de prueba aún no ha llegado. La primera pulsación antes de la hora indicada es solo una prueba. Go live now en sus detalles finaliza el modo de prueba antes de tiempo. Consulta Modo de prueba.

¿Qué significan Silent alarm y Silent alarm, no light? Son configuraciones de botón para lugares donde un sonido, o un sonido o una luz, en el botón podría aumentar el riesgo. Una pulsación sigue activando una alarma completa. Consulta Configuraciones de botón.

¿Qué ocurre si elimino el último botón de una instalación? Duress pasa a estar inactivo en esa instalación, y se envía un correo electrónico a sus contactos y a la central de monitoreo. Se te advierte antes de que confirmes.

Alertas y notificaciones

¿Por qué mi computadora no mostró una alarma? Probablemente las notificaciones del navegador estén desactivadas en esa computadora o en ese navegador. Hasta que se activen, las alarmas de coacción solo se muestran mientras Performance Hub está abierto, sin sonido. Actívalas en Settings → Browser Notifications en cada computadora que vigile las alarmas. Consulta Notificaciones del navegador.

¿Por qué no se alerta a nadie en una instalación nueva? Duress está inactivo hasta que se agrega el primer botón de la instalación, y no se contacta a nadie hasta que se configura un plan de respuesta. Consulta Configurar Duress.

¿Por qué alguien no puede recibir SMS ni llamadas de voz? No tiene número de móvil en su perfil de Performance Hub. Who gets contacted te advierte de esto. Consulta A quién se contacta.

¿Quién puede cambiar el plan de respuesta? Las personas con Duress Configuration en la instalación. El plan de una marca se cambia en Organisation Settings. Consulta Roles y permisos.

¿Cómo sé si un mensaje de alarma no llegó? Aparece un banner rojo en todas las pestañas de Duress cuando no llegaron todas las alertas de la última alarma o prueba, y el registro de entregas muestra todos los intentos y su resultado. Una alerta de dispositivo también puede avisar a las personas cuando no se puede enviar un mensaje de alarma.

¿Por qué mi enlace de alarma dice que venció? "Los enlaces de alarma dejan de funcionar 24 horas después del último mensaje de alarma." Inicia sesión en Performance Hub para ver la alarma. Consulta La página de la alarma.

¿Por qué no puedo confirmar desde un enlace de alarma compartido en el chat de nuestro equipo? Un enlace compartido con un grupo es de solo lectura, porque Performance Hub no sabe quién lo abrió. Inicia sesión en Performance Hub para actuar. Consulta Los enlaces grupales son de solo lectura.

¿Por qué la central de monitoreo indica que hay un cambio preparado? Un cambio en la conexión de la central de monitoreo está a la espera de probarse y activarse en External Integrations. Hasta entonces, las alarmas siguen usando la configuración actual. Consulta Cambio preparado en el monitoreo.

Pruebas e incidentes

¿Una alarma de prueba desbloquea puertas? No. Las alarmas de prueba nunca desbloquean puertas, bloquean la instalación ni alertan a las pantallas, y no se conservan grabaciones de ellas. Consulta Acciones de respuesta.

¿Qué ocurre si resuelvo una alarma real como prueba? Se registra como una prueba no planificada, se excluye de los informes de alarmas reales y se cuenta como un simulacro completado. Consulta Resolver una alarma.

¿Quién puede ver las notas del personal en un incidente? "Solo las personas con acceso a Duress en Performance Hub ven las notas del personal." Las actualizaciones para Everyone alerted también las ven las personas alertadas, en su página de la alarma. Consulta Actividad.

¿Las pruebas se ejecutan solas? No. Una prueba programada envía un correo electrónico a todas las personas involucradas, pero alguien todavía tiene que presionar cada botón. Consulta Test schedules.

¿Una instalación puede mover u omitir una prueba de la marca? Sí. En la pestaña Testing de la instalación, Change for this facility asigna a una prueba de la marca o de la organización su propia hora allí, y Skip here la omite, sin cambiarla en ningún otro lugar. Follow again vuelve a la hora compartida. Consulta Programaciones de la marca y de la organización en una instalación.

Se presionó un botón, pero no llegó ninguna alerta

Síntoma: Alguien presionó un botón de coacción y no se alertó a nadie, una pulsación de una prueba de recorrido no llegó, o el botón muestra Desconectado, Battery depleted o Keeps going offline.

Solución:

  1. Comprueba que haya un Display Screen Player o un IoT Gateway cerca del botón en línea en Gestión de dispositivos. En el caso de un Display Screen Player, comprueba también que Duress alarm monitoring esté activada en su configuración de conectividad y periféricos. Si no hay ninguno en línea, las pulsaciones no se reciben. Si un reproductor está desconectado, consulta Una pantalla está desconectada.
  2. Abre el botón en Duress → Devices. Busca Desconectado o Battery depleted, y cárgalo si es necesario. "No se ha recibido durante más de 16 minutos. Comprueba que el botón esté cargado y dentro del alcance de una pantalla o de un IoT Gateway." Un botón que nunca se ha recibido indica "Ninguna pantalla ni ningún IoT Gateway lo ha recibido en el último día."
  3. Si el botón es nuevo, espera hasta 15 minutos: "Puede tardar hasta 15 minutos en conectarse; si no lo hace, reinicia las pantallas o el IoT Gateway de la instalación." Si aun así no se conecta, reinicia los Display Screen Players o el IoT Gateway de la instalación.
  4. Comprueba que el botón esté dentro del alcance: a unos 10 a 15 metros de un Display Screen Player, o dentro de la cobertura del IoT Gateway. Acércalo o agrega otro Display Screen Player o IoT Gateway cerca. Consulta Ubicación.
  5. Revisa el plan de respuesta y el registro de entregas, por si la alarma se activó pero un mensaje falló o no había nadie en el plan. Consulta A quién se contacta y el registro de entregas.
  6. Realiza una prueba de recorrido del botón una vez solucionado. Consulta Realizar una prueba.
  7. Hasta que se solucione, asegúrate de que el personal tenga otra forma de pedir ayuda.

Si el botón muestra Keeps going offline, sigue también los pasos de Se desconecta reiteradamente. Para enterarte antes la próxima vez, agrega Coverage lost / Coverage restored y alertas de dispositivos de desconexión.