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Sección del sitio: Documentación

Solución de problemas de hardware

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Soluciones orientadas a síntomas para el Display Screen Player físico, su alimentación, su red y su conexión HDMI al televisor. Cada entrada sigue el orden síntoma, causa y solución. Para problemas de contenido y de horarios, consulta Solución de problemas.

Empieza por el panel de la pantalla. Haz clic en la pantalla en la pestaña Screens. El banner de la parte superior de la pestaña Overview suele indicar qué está mal y qué hacer, y la Live view muestra lo que aparece en el televisor.

Una pantalla muestra Check HDMI

Síntoma: La pantalla tiene una etiqueta Check HDMI, o aparece Check HDMI en la columna Display.

Causa: El reproductor está en línea, pero no puede confirmar que haya una pantalla en su conexión HDMI. Por lo general, el cable HDMI está flojo o defectuoso, el televisor está apagado desde el tomacorriente o el televisor está configurado en otra entrada.

Solución:

  1. En el televisor, comprueba que tenga alimentación y que esté configurado en la entrada HDMI a la que está conectado el reproductor.
  2. Vuelve a conectar el cable HDMI en ambos extremos. Si tienes otro cable u otro puerto HDMI en el televisor, pruébalos.
  3. Si el reproductor está conectado a través de un extensor, divisor o conmutador HDMI, prueba conectarlo directamente al televisor para descartarlo.
  4. En la pestaña Overview de la pantalla, haz clic en Display on y, luego, en Reload content.
  5. Si sigue mostrando Check HDMI, haz clic en Restart device en la pestaña Advanced. La pantalla suele volver en unos dos minutos.

La pantalla no se enciende ni se apaga

Síntoma: Display on o Display off, All screens o las Display Automations no tienen efecto, o el estado sigue en Display off mientras el televisor está encendido (o al revés).

Causa: Para apagar una pantalla, el reproductor detiene la señal HDMI (DPMS, el método preferido), y el televisor pasa a modo de espera solo si está configurado para hacerlo cuando se detiene la señal. Los comandos HDMI-CEC solo se envían cuando el reproductor tiene un adaptador USB-CEC de Pulse-Eight. Algunos televisores vienen con HDMI-CEC desactivado, lo llaman con un nombre de marca o ignoran los comandos de encendido en ciertos modos. Es posible que en las pantallas comerciales haya que cambiar una configuración para que los acepten.

El estado muestra lo último que envió el reproductor, no si el televisor está realmente encendido.

Solución:

  1. En la configuración del televisor, activa el modo de espera automático o el ahorro de energía por "sin señal", para que el televisor pase a modo de espera cuando el reproductor detenga la señal.
  2. Si hay un adaptador USB-CEC de Pulse-Eight instalado, comprueba que esté conectado a uno de los puertos USB del reproductor, que el cable HDMI pase a través de él y que HDMI-CEC esté activado en la configuración del televisor. Los fabricantes usan sus propios nombres para HDMI-CEC, como Anynet+, SimpLink, Bravia Sync o CEC Control; consulta el manual del televisor. Espera 5 minutos para que el reproductor detecte un adaptador recién conectado. El adaptador es un accesorio USB, por lo que el reproductor necesita su fuente de alimentación normal, no el adaptador PoE. Consulta Encender y apagar el televisor.
  3. Comprueba que el televisor esté en la entrada HDMI que usa el reproductor.
  4. Prueba Display off y, luego, Display on desde la pestaña Overview de la pantalla.
  5. Comprueba que no haya otra cosa encendiéndola o apagándola: un cambio manual dura hasta el siguiente cambio de las Display Automations, y un flujo de trabajo o Check-in power también pueden encender y apagar pantallas. Prevalece el último comando.

Si el televisor no pasa a modo de espera sin señal y no usas un adaptador USB-CEC de Pulse-Eight, usa su propio temporizador de encendido y apagado en su lugar, y deja desactivadas las Display Automations para esa instalación.

El reproductor no tiene alimentación

Síntoma: La luz de encendido del reproductor está apagada y la pantalla aparece como Desconectado.

Solución:

  1. Comprueba que el adaptador esté enchufado y que el tomacorriente esté encendido, y prueba el tomacorriente con otro dispositivo.
  2. Comprueba que el conector del adaptador esté bien insertado en la entrada de alimentación de CC del reproductor.
  3. Comprueba que estés usando el adaptador suministrado con el reproductor. Un reemplazo debe coincidir con el rango de entrada, el conector y la polaridad indicados en Alimentación y conectividad.
  4. Alimentado por el adaptador PoE: comprueba que el puerto del switch o el inyector suministre PoE IEEE 802.3af y que le quede presupuesto de energía, prueba el tendido Ethernet y comprueba que el cable de CC del adaptador esté bien insertado en el reproductor. Con PoE, desconecta los accesorios USB o cambia a la fuente de alimentación normal.
  5. Si la fuente de alimentación está bien, pero el reproductor sigue sin alimentación, comunícate con el soporte.

Una pantalla está desconectada

Síntoma: El estado de la pantalla es Desconectado y Last seen muestra una hora pasada.

Causa: El reproductor no se ha comunicado con Performance Hub. Perdió la alimentación o la red, o la conexión a internet del sitio no funciona.

Solución:

  1. Comprueba que el reproductor tenga alimentación. Busca su luz de encendido; si está apagada, consulta El reproductor no tiene alimentación.
  2. Comprueba su red: el cable Ethernet en ambos extremos o, si usa Wi-Fi, que la red que usa siga funcionando y que la contraseña no haya cambiado.
  3. Si varias pantallas se desconectaron al mismo tiempo, comprueba primero la conexión a internet y los switches de red del sitio.
  4. Apaga y enciende el reproductor: desenchúfalo durante 10 segundos y vuelve a enchufarlo.
  5. Cuando vuelva a estar en línea, la pantalla recibe el contenido y la configuración que se hayan cambiado mientras estaba desconectada.

Las On-Device Web Apps siguen reproduciéndose, porque las pantallas guardan una copia; las páginas web y las vistas en vivo necesitan internet. Mientras una pantalla está desconectada, puedes cambiarle el nombre, pero no puedes cambiar su configuración de hardware hasta que vuelva a estar en línea. Un reproductor desconectado tampoco puede recibir las pulsaciones de los botones de pánico; consulta Las pulsaciones de los botones de pánico no llegan.

Las pulsaciones de los botones de pánico no llegan

Síntoma: Se pulsó un botón de pánico, pero no llegó ninguna alerta, o Duress muestra un botón como Desconectado.

Causa: Los botones de pánico dependen de un Display Screen Player o un IoT Gateway en el sitio para recibir sus pulsaciones. Un reproductor que está desconectado, reiniciándose o que tiene Duress alarm monitoring desactivado no las recibe.

Solución:

  1. Comprueba que el reproductor esté en línea. Si no lo está, consulta Una pantalla está desconectada.
  2. Comprueba que Duress alarm monitoring esté activado en la configuración de Connectivity & peripherals de la pantalla.
  3. Sigue los pasos de Se pulsó un botón, pero no llegó ninguna alerta en Duress.

El reproductor se calienta

Síntoma: Temperature, en Live metrics de la pestaña Overview de la pantalla, es alta de forma constante, o la pantalla muestra a menudo Not responding.

Causa: El reproductor no tiene ventilador y se enfría a través de su carcasa. Necesita circulación de aire y está clasificado para una temperatura de funcionamiento de 0 a 40 °C.

Solución:

  1. Comprueba que el reproductor no esté encerrado en un gabinete, pegado a la parte trasera del televisor ni cubierto.
  2. Aléjalo de la luz solar directa, de los calefactores y de otros equipos que generen calor.
  3. Si la pantalla ejecuta otros servicios para el sitio, como el controlador de Sonos o el reloj maestro del temporizador de sesión, considera activar Prevent becoming Sonos controller (en Casting & audio) o Prevent becoming master clock (en Session timer). Deja varias otras pantallas habilitadas para asumir esas funciones.

Consulta las recomendaciones de ubicación.

La imagen aparece recortada, estirada o en blanco al iniciar

Solución:

  • Bordes recortados: aumenta Underscan en la configuración de Display de la pantalla, o desactiva el sobrebarrido (overscan) en la configuración de imagen del televisor (a menudo llamado "Just Scan", "Screen Fit" o "Full Pixel").
  • En blanco o distorsionada al iniciar: configura Resolution con un valor fijo, como 1920 x 1080, en lugar de Auto.
  • De lado o al revés: cambia Orientation para que coincida con la forma en que está montado el televisor.