Logotipo de Performance HubPerformance Hub
Sección del sitio: Documentación

Solución de problemas

En esta página

Soluciones, organizadas por síntoma, para los problemas más habituales de Display Screens. Cada entrada sigue el orden síntoma, causa y solución. Para el propio reproductor, por ejemplo Check HDMI, una pantalla que no se enciende ni se apaga, un reproductor sin alimentación o una pantalla desconectada, consulta Solución de problemas de hardware. Para obtener respuestas a preguntas generales, consulta Preguntas frecuentes.

Empieza por el panel de la pantalla. Haz clic en la pantalla en la pestaña Screens. El banner de la parte superior de la pestaña Overview suele indicar qué falla y qué hacer, la Live view muestra lo que aparece en el televisor y la pestaña Content muestra lo que debería estar reproduciendo la pantalla.

Problemas de hardware

Check HDMI, las pantallas que no se encienden ni se apagan, un reproductor sin alimentación, las pantallas desconectadas y los reproductores que se calientan demasiado se tratan en Solución de problemas de hardware:

Las pantallas se encienden o se apagan a horas incorrectas

Síntoma: las pantallas se encienden demasiado pronto, siguen encendidas después del cierre o no se encienden en un día festivo.

Solución:

  1. Abre Configuración (ícono de engranaje) → Display Automations y revisa la vista previa Next 7 days.
  2. Si usas Horario con personal de la instalación, revisa el horario con personal, el horario de días festivos y la zona horaria en Horario de las instalaciones. Los cambios que hagas ahí se aplican automáticamente a Display Automations.
  3. Revisa la configuración de Turn on, Turn off y On holidays.
  4. Revisa Check-in power: si Turn screens on when a member checks in está activado y Turn screens off after the last check-in está definido en Never (keep screens on), las pantallas que se encienden por un registro de entrada tardío siguen encendidas hasta el siguiente cambio programado.
  5. Comprueba si hay flujos de trabajo que encienden o apagan las pantallas.

Una pantalla muestra Not responding

Síntoma: el estado de la pantalla es Not responding.

Causa: el reproductor está conectado, pero su software no responde como se espera.

Solución:

  1. Abre la pantalla → pestaña Overview y haz clic en Reload content.
  2. Si eso no ayuda en un minuto, haz clic en Restart device en la pestaña Advanced y confírmalo.
  3. Revisa Live metrics. Una temperatura muy alta significa que el reproductor podría estar sobrecalentándose; consulta El reproductor se calienta demasiado.
  4. Si sigue ocurriendo, revisa Scheduled reboot en la configuración de Display de la pantalla y el reinicio nocturno en Configuración → Actualizaciones.

Una pantalla muestra Provisioning

Síntoma: una pantalla agregada recientemente muestra Provisioning.

Causa: es normal durante los 15 minutos posteriores al emparejamiento de una pantalla, mientras descarga su configuración y su contenido.

Solución: espera. Si no ha cambiado después de 15 minutos, revisa la conexión de red del reproductor y, luego, prueba Restart device.

El contenido no aparece en una pantalla

Síntoma: publicaste algo, pero la pantalla muestra otro contenido o la Fallback Slate.

Solución: abre la pantalla → pestaña Content y realiza estas comprobaciones:

  1. Data Source. Solo las pantallas configuradas con User managed content reproducen contenido publicado. Revisa la Data Source de la pantalla.
  2. Destino. ¿Aparece el elemento en Published to this screen? Si no, se publicó en otra pantalla u otro grupo. Revisa los grupos de la pantalla en su pestaña Settings.
  3. Capa y destino. Puede que otra cosa tenga prioridad: un takeover tiene prioridad sobre el contenido programado, el contenido programado tiene prioridad sobre el predeterminado, y el contenido publicado en la propia pantalla tiene prioridad sobre el contenido del grupo y de la instalación. Consulta Cómo decide una pantalla qué mostrar.
  4. Hora. Para el contenido programado, revisa los días, las horas y las fechas en la zona horaria de la instalación, y consulta Next 24 hours.
  5. Procesamiento. Los videos nuevos pueden tardar unos minutos en procesarse. Se reproducen cuando están listos.
  6. Elementos que no se pueden reproducir. Las pantallas omiten las páginas web que bloquean su inserción en marcos (dentro de una lista de reproducción o como elemento de la Library), las aplicaciones de agente que no se pueden mostrar (consulta Una aplicación publicada no se muestra en una pantalla) y las vistas en vivo de circuito cerrado de televisión cuando Allow CCTV on display screens está desactivado o las cámaras no están disponibles. Revisa también las fechas de los elementos de la lista de reproducción (From y Until).
  7. Recarga. Haz clic en Reload content en la pestaña Overview.

Una aplicación publicada no se muestra en una pantalla

Síntoma: una On-Device Web App o una Agent: Published App está publicada, pero la pantalla la omite o muestra otro contenido.

Solución:

  1. Primero, revisa El contenido no aparece en una pantalla: la Data Source, el destino, la capa y la hora de la pantalla también se aplican a las aplicaciones.
  2. On-Device Web App: abre la aplicación en la Library y comprueba qué versión está Live. Si una versión nueva no se ve bien, haz clic en Make live en la versión anterior. Si la aplicación muestra datos en vivo, comprueba que se puede acceder a la API pública que usa; mientras una pantalla está desconectada, la aplicación se reproduce sin ella.
  3. Agent: Published App: comprueba que la aplicación está activa (no pausada ni con la publicación anulada), que Allow on display screens está activado, que su audiencia incluye la instalación, que la instalación tiene el módulo Custom Apps y que el Agente de IA está en línea. Las pantallas omiten la aplicación mientras alguna de estas condiciones no se cumpla, y la vuelven a mostrar en cuanto se cumplen.
  4. Haz clic en Reload content en la pestaña Overview de la pantalla.

Consulta Aplicaciones publicadas.

Una página web aparece en blanco o no se carga

Síntoma: una External Web Page aparece en blanco o se omite.

Causa: muchos sitios web impiden que se muestren dentro de otras páginas. Esas páginas no se pueden reproducir en una lista de reproducción ni como elemento de la Library. Las páginas que requieren inicio de sesión también pueden mostrar una página de inicio de sesión.

Solución: configura la Data Source de una pantalla como Full-page website (Kiosk Mode) y escribe ahí la dirección, para que la página ocupe toda la pantalla. También puedes pedir al propietario del sitio web una versión que se pueda insertar, o crear el contenido como una On-Device Web App.

La imagen aparece cortada, estirada o girada

Solución:

Las pulsaciones de los botones de emergencia no llegan

Síntoma: se presionó un botón de emergencia cerca de una pantalla, pero no llegó ninguna alerta.

Causa: el Display Screen Player que debería recibir la pulsación está desconectado, se está reiniciando o tiene Duress alarm monitoring desactivado.

Solución: comprueba que el reproductor está en línea y que Duress alarm monitoring está activado en su configuración de Connectivity & peripherals. Luego, revisa Se presionó un botón, pero no llegó ninguna alerta en Duress.

No puedo agregar una vista en vivo de circuito cerrado de televisión

Solución: necesitas acceso a CCTV / VSaaS, y un administrador de la organización con acceso a circuito cerrado de televisión debe activar Allow CCTV on display screens en Configuración → CCTV. Las vistas en vivo solo se pueden mostrar en pantallas de la misma instalación.