La página de la alarma
En esta página
Cada mensaje de alarma de coacción incluye un enlace Manage incident. Este abre la página de la alarma: una sola página, pensada para el teléfono, donde las personas alertadas pueden ver lo que está ocurriendo y, según la configuración de la instalación, confirmar la alarma, publicar actualizaciones, desbloquear puertas y resolverla. Esta página está dirigida a cualquier persona que abra ese enlace, como la gerente de un consultorio médico, el gerente de turno de un hotel, un docente de guardia o el gerente de una tienda, y a las personas que deciden qué muestra la página de la alarma.
Referencia rápida
Dónde encontrarla: El enlace Manage incident de un mensaje de texto, correo electrónico o mensaje de chat de alarma
Quién puede acceder: Cualquier persona que abra el enlace. Los contactos del plan de respuesta pueden actuar desde su propio enlace sin iniciar sesión. Las personas que reciben el mensaje en un chat grupal o en una bandeja de entrada compartida ven la alarma e inician sesión en Performance Hub para actuar.
Propósito: Ver una alarma de un vistazo desde tu teléfono, indicar que estás respondiendo y coordinarte hasta que se resuelva
Quién recibe un enlace
"Los mensajes incluyen un enlace Manage incident. Los contactos del plan de respuesta reciben su propio enlace y pueden actuar desde él." Nadie necesita iniciar sesión para abrirlo.
El destino del enlace depende de la configuración Alarm page link de la instalación. Consulta Enlaces a la página de la alarma.
| Quién | Qué hace el enlace |
|---|---|
| Un contacto del plan de respuesta alertado por SMS o correo electrónico | Abre la página de la alarma como esa persona. Puede actuar desde ella, en la medida en que la instalación lo permita. |
| Un chat grupal, un canal de equipo o una bandeja de entrada compartida, con Shared alarm page (default) | "Cualquier persona que recibe el mensaje ve todo lo que ve un contacto que recibió un mensaje de texto, e inicia sesión en Performance Hub para actuar." Consulta Los enlaces grupales son de solo lectura. |
| Cualquier persona, con Log-in only | "El mensaje enlaza a la alarma en Performance Hub, que requiere iniciar sesión." |
Los usuarios de Performance Hub con Duress en la instalación también reciben una notificación push y una entrada en la campana de notificaciones. Estas abren la alarma en Performance Hub, no la página de la alarma. Consulta Cuando llega una alarma.
Cuánto tiempo funciona un enlace
Un enlace funciona hasta 24 horas después del último mensaje de alarma enviado a esa persona. La parte inferior de la página muestra la hora: "This link works until" y una fecha y hora. Después de eso, el enlace abre un aviso en su lugar. Consulta Este enlace venció.
No compartas tu enlace
Los motores de búsqueda no indexan las páginas de alarma. Tu propio enlace permite que cualquier persona que lo tenga actúe en tu nombre, así que no lo reenvíes. Para sumar a otra persona, pide a quien se encarga de Duress que la agregue al plan de respuesta.
Qué hay en la página
Figura 1: La página de la alarma para una alarma abierta, en un teléfono
La página se mantiene actualizada mientras está abierta, por lo que no necesitas actualizarla. Sus secciones solo aparecen cuando corresponden, así que lo que ves depende de la alarma y de la configuración de la instalación.
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Estado | La instalación, el botón y su sala, cuándo se presionó y en qué punto está la alarma. Consulta Estado. |
| Acknowledge: I’m responding | Indica a todos que estás respondiendo. Consulta Confirmar. |
| Resolve alarm | Cierra la alarma con un resultado, si la instalación lo permite. Consulta Resolver. |
| Updates | Comparte lo que está ocurriendo con todas las personas que responden. Consulta Actualizaciones. |
| Doors | Desbloquea puertas o bloquea la instalación, si la instalación lo permite. Consulta Puertas. |
| Cámaras | Live view y grabaciones de las cámaras del botón, si la instalación lo permite. Consulta Cámaras. |
| Contacts | Llama o envía un correo electrónico a las demás personas alertadas, a la instalación y a la organización. Consulta Contactos. |
| What happened so far | La cronología de la alarma. Consulta Lo que ha ocurrido hasta ahora. |
En la pantalla de una computadora de escritorio, las mismas secciones aparecen en una sola columna.
Figura 2: La misma alarma en la pantalla de una computadora de escritorio
Estado
La parte superior de la página indica la instalación, el botón y su sala, y cuándo se presionó, por ejemplo, "Pressed 4 minutes ago". Debajo, muestra en qué punto está la alarma:
| Estado | Lo que dice |
|---|---|
| Open | "Nadie ha confirmado esta alarma todavía." |
| Acknowledged | "Acknowledged by" y la persona que responde, con la hora. |
| Resolved | "Resolved by" y la persona que la resolvió, la hora y el resultado, por ejemplo, Genuine emergency. |
Figura 3: Una alarma confirmada, con una actualización de la persona que responde
Figura 4: Una alarma resuelta
Una alarma de prueba se marca como TEST: "Esta es una alarma de prueba. Nadie necesita ayuda." Una vez resuelta, la página dice "Esta alarma se resolvió como prueba."
Figura 5: Una alarma de prueba
Confirmar
Toca Acknowledge: I’m responding en cuanto estés respondiendo. "Todas las personas alertadas verán tu nombre y la alarma dejará de escalar." La página lo confirma: "Confirmada. Todas las personas alertadas pueden ver que estás respondiendo."
Si otra persona la confirmó primero, la página la nombra: "… confirmó esta alarma primero." Aun así, puedes publicar actualizaciones y usar todo lo demás que ofrece la página.
Resolver
Resolve alarm solo aparece cuando la instalación activa Contacts can resolve from the alarm page. Consulta Acciones de respuesta.
Figura 6: Resolver una alarma desde la página de la alarma
- Toca Resolve alarm.
- Elige el Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test o Unknown.
- Agrega una nota: "Se registra en el incidente para el personal de la instalación. Es obligatoria en caso de una emergencia real."
- Toca Resolve.
La página lo confirma: "Alarma resuelta. Todas las personas alertadas reciben el aviso de que todo está en orden."
Actualizaciones
Updates: "Comparte lo que está ocurriendo con todas las personas que responden." Publica un texto, o agrega una Photo, un File o Share my location, y luego toca Send. Las actualizaciones se agregan al incidente en Performance Hub, donde también las ve el personal de la instalación. Usa las actualizaciones para lo que todas las personas que responden necesitan saber, por ejemplo, "Seguridad ya está en la recepción." o "Llegó la policía."
Las actualizaciones se cierran 24 horas después de que se resuelve la alarma: "Las actualizaciones se cerraron 24 horas después de que se resolvió esta alarma."
Figura 7: Las actualizaciones se cierran 24 horas después de que se resuelve la alarma
En un enlace grupal, la tarjeta dice "Inicia sesión en Performance Hub para publicar una actualización."
Puertas
Doors solo aparece cuando la instalación activa Allow door controls on the alarm dashboard y usa Door & Gate Access. Enumera las puertas vinculadas al botón presionado. Si no hay puertas vinculadas a él, se enumeran en su lugar todas las puertas de la instalación: "No hay puertas vinculadas a este botón, por lo que se enumeran todas las puertas de" la instalación.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Unlock | Desbloquea una puerta. |
| Unlock all | Desbloquea todas las puertas enumeradas. Aparece cuando la alarma tiene más de una puerta y no se están enumerando todas las puertas de la instalación. |
| Lock down the facility | Bloquea la instalación mientras atiendes la alarma. |
| Lift lockdown | Pone fin al bloqueo. |
Cada uno te pide primero una confirmación. Para desbloquear: "¿Desbloquear esta puerta?" "Cada puerta se abre durante su tiempo de apertura normal y luego vuelve a bloquearse. Esto se agrega a la cronología con tu nombre."
Figura 8: Confirmar el desbloqueo de una puerta
Para bloquear: "El acceso de los miembros se bloquea en todas las puertas de" la instalación "hasta que se levante el bloqueo. Las puertas que se desbloquean según una programación también se bloquean."
Durante un bloqueo, la tarjeta indica que las puertas están bloqueadas, con Lift lockdown: "Aún puedes desbloquear una puerta a continuación, por ejemplo, para dejar entrar a los servicios de emergencia."
Figura 9: Las puertas durante un bloqueo
La tarjeta explica cuándo no se pueden usar las puertas desde la página:
- "Las puertas no se pueden desbloquear desde una alarma de prueba."
- "Esta alarma está resuelta, por lo que sus puertas no se pueden desbloquear desde aquí."
- "Door/Gate Access no está activado en esta instalación."
- "No hay puertas en esta instalación."
En un enlace grupal, las puertas se enumeran sin ningún control.
Cámaras
Las cámaras solo aparecen cuando la instalación activa Show cameras on the alarm dashboard. Cada una de las cámaras del botón presionado muestra video Live, o imágenes fijas cuando no hay video en vivo disponible ("Imágenes fijas, actualizadas cada … segundos."). Open recordings abre las grabaciones de la cámara.
Cualquier persona que tenga el enlace Manage incident de la alarma puede ver las cámaras en vivo y abrir las grabaciones durante 24 horas, y eso incluye los enlaces grupales. Las instalaciones deben tenerlo en cuenta antes de activarlo. Consulta Acciones de respuesta.
Contactos
Contacts enumera a quién más puedes contactar: Also alerted (las demás personas alertadas sobre esta alarma), la instalación y la organización, cada uno con los botones Call y Email. Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico no se muestran.
Figura 10: Contactos, con los botones Call y Email
Lo que ha ocurrido hasta ahora
What happened so far es la cronología de la alarma: cuándo se activó y se confirmó, las actualizaciones, las acciones sobre las puertas y cuándo se resolvió. En un teléfono, está en la parte inferior de la página.
El pie de página
La parte inferior de la página muestra a quién se envió el enlace, "Sent to" y el nombre de la persona, y "This link works until" y una fecha y hora.
Los enlaces grupales son de solo lectura
Un enlace compartido con un chat grupal, un canal de equipo o una bandeja de entrada compartida no pertenece a una sola persona, por lo que es de solo lectura: "Este enlace se compartió con un grupo, por lo que Performance Hub no sabe quién eres. Inicia sesión para confirmar, publicar actualizaciones, desbloquear puertas o resolver esta alarma." Log in to Performance Hub abre la alarma en Performance Hub.
Figura 11: Un enlace grupal de solo lectura
Si la página pierde la conexión
Si la página no puede comunicarse con Performance Hub, por ejemplo, cuando tu teléfono pierde la señal, muestra "No se puede conectar con Performance Hub. Reintentando…" y sigue intentándolo. Lo que hay en la página puede estar desactualizado hasta que se vuelva a conectar.
Figura 12: La página perdió la conexión y lo está reintentando
Cuando un enlace no abre la alarma
Este enlace venció
"Este enlace venció" "Los enlaces de alarma dejan de funcionar 24 horas después del último mensaje de alarma. Inicia sesión en Performance Hub para ver esta alarma."
Figura 13: El enlace venció
Este enlace no es válido
"Este enlace no es válido" "Comprueba que abriste el enlace completo del mensaje de texto, correo electrónico o mensaje de chat de alarma." Abre el enlace directamente desde el mensaje.
Figura 14: El enlace no es válido
Esta alarma ya no existe
"Esta alarma ya no existe" "Inicia sesión en Performance Hub para ver las alarmas de la instalación."
Figura 15: La alarma ya no existe
No se puede cargar la alarma
"No se puede cargar la alarma" "Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo." Toca Try again.
Figura 16: No se puede cargar la alarma
Si no puedes abrir la página de la alarma durante una emergencia real, no esperes: llama a la instalación o a los servicios de emergencia, e inicia sesión en Performance Hub cuando puedas.
Tema e idioma
La página de la alarma sigue el tema claro u oscuro y el idioma de tu teléfono. Si iniciaste sesión en Performance Hub, usa en su lugar tu configuración de Performance Hub.
Lo que controla la instalación
Estas acciones de respuesta determinan lo que ofrece la página de la alarma. Requieren Duress Configuration en la instalación.
| Configuración | Lo que agrega a la página de la alarma |
|---|---|
| Alarm page link | Si los mensajes enlazan a la página de la alarma o a Performance Hub. Consulta Enlaces a la página de la alarma. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Resolve alarm para los contactos del plan de respuesta. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Doors, con el desbloqueo, el bloqueo y el levantamiento de un bloqueo para los contactos del plan de respuesta. Nunca en las alarmas de prueba. |
| Show cameras on the alarm dashboard | Live view y grabaciones para cualquier persona que tenga el enlace, incluidos los enlaces grupales. |
Páginas relacionadas
- Responder a las alarmas: confirmar y resolver en Performance Hub
- Alertas y notificaciones: el plan de respuesta, las acciones de respuesta y los enlaces a la página de la alarma
- Door & Gate Access: las puertas que una alarma puede desbloquear o bloquear
- CCTV / VSaaS: las cámaras vinculadas a los botones de coacción