Kỹ năng

Kỹ năng là kiến thức chuyên môn được đóng gói — các quy trình lặp đi lặp lại mà agent đã học, lưu giữ và có thể chạy theo yêu cầu. Nơi Memory lưu giữ các sự thật, một kỹ năng lưu giữ một phương pháp: cách tạo báo cáo hàng tuần, cách định dạng bản tin, cách đối chiếu dữ liệu xuất từ máy tính tiền.

Agent của bạn đi kèm với một tập hợp các kỹ năng tích hợp sẵn giúp nó có năng lực vượt trội hơn đáng kể so với một trợ lý AI thông thường, và nó có thể học các kỹ năng mới — từ bạn, đơn giản bằng cách được cho xem hoặc hướng dẫn.

Các kỹ năng tích hợp sẵn

Mỗi AI Agent đều đi kèm với các kỹ năng do Performance Hub duy trì và cập nhật theo các bản cập nhật phần mềm. Các kỹ năng nổi bật:

Sổ tay vận hành

Siêu năng lực thầm lặng. Sổ tay vận hành làm cho agent trở thành một chuyên gia trong hoàn cảnh của chính nó: nó biết liệu nó chạy trên một thiết bị tại cơ sở của bạn hay trên đám mây, cái gì được kết nối với cái gì, quyền truy cập Performance Hub của nó hoạt động như thế nào, các tệp và cài đặt của riêng nó nằm ở đâu, và cách hoàn thành công việc trong môi trường cụ thể này thay vì một cách trừu tượng.

Bạn không cần phải gọi đến nó — bạn chỉ nhận thấy các hiệu ứng của nó. Đó là sự khác biệt giữa một trợ lý nói "bạn có thể thử kiểm tra hệ thống kiểm soát ra vào của mình" và một trợ lý nói "hai bộ điều khiển cửa tại cơ sở này đã không báo cáo trong hơn một giờ — bạn có muốn xem chi tiết không?". Đó cũng là lý do tại sao agent có thể trả lời một cách hợp lý các câu hỏi về chính nó — các bản sao lưu, chi phí, kết nối của nó — và biết cách thức phù hợp để xử lý dữ liệu vận hành của bạn. Sổ tay vận hành giúp agent duy trì hiệu quả khi sản phẩm phát triển mà bạn không cần phải hướng dẫn lại.

Thông báo

Cho phép agent chủ động liên hệ với bạn — thông báo đẩy thực tế đến điện thoại và trình duyệt của bạn khi có việc bạn yêu cầu agent theo dõi xảy ra. Được đề cập đầy đủ trong phần Thông báo.

Di chuyển

Chuyển giao quá trình hoạt động của một trợ lý AI hiện có — lịch sử trò chuyện, memory, tệp, kỹ năng, lịch trình — từ máy tính hoặc nền tảng khác sang. Được đề cập trong phần Di chuyển sang agent của bạn.

Giới thiệu

Chạy cuộc trò chuyện lần đầu tiên giới thiệu về agent và nắm bắt ngữ cảnh ban đầu của bạn — xem Bắt đầu.

Các kỹ năng tích hợp sẵn là một phần của sản phẩm: chúng tự động cập nhật cùng với phần mềm và bạn không cần phải quản lý chúng.

Dạy agent của bạn các kỹ năng mới

Phần thú vị. Khi agent làm được việc gì đó tốt mà bạn sẽ muốn dùng lại, hãy biến nó thành một kỹ năng — thông qua trò chuyện:

"Đó chính xác là định dạng tôi muốn cho báo cáo hàng tuần. Hãy lưu điều đó thành một kỹ năng và sử dụng nó mỗi khi tôi yêu cầu báo cáo hàng tuần."

Hoặc dạy một kỹ năng từ đầu bằng cách mô tả quy trình:

"Hãy học điều này như một kỹ năng có tên 'cuối tháng': lấy số liệu doanh thu và điểm danh của tháng, so sánh với tháng trước, viết một bản tóm tắt một trang trong không gian làm việc và thông báo cho tôi khi nó đã sẵn sàng."

Agent sẽ ghi lại quy trình dưới dạng một kỹ năng, xác nhận sự hiểu biết của mình, và từ đó trở đi lệnh "chạy cuối tháng" sẽ thực hiện toàn bộ công việc. Các kỹ năng bạn tạo có thể được:

• Tinh chỉnh — "cập nhật kỹ năng báo cáo hàng tuần: thêm phần biến động khách hàng".
• Liệt kê và kiểm tra — "bạn có những kỹ năng gì?", "cho tôi xem kỹ năng cuối tháng làm gì".
• Xóa — "xóa kỹ năng bản tin cũ".
• Kết hợp với các tự động hóa — một kỹ năng xác định cách thức, lịch trình xác định thời điểm. Cặp đôi này là cách bạn xây dựng công việc chạy hoàn toàn tự động.

Kỹ năng thực hiện cũng giống như khi bạn ủy quyền cho một người: hãy cụ thể về kết quả bạn muốn, chạy thử một lần và sửa lỗi, sau đó để nó tự chạy. Một kỹ năng đã tạo ra kết quả đúng ba lần sẽ tiếp tục tạo ra kết quả đúng.

Tab Kỹ năng

Để xem mọi kỹ năng trên AI Agent này, hãy mở Kỹ năng ở thanh trên cùng của giao diện của AI Agent. Đây là tập hợp kỹ năng riêng của AI Agent: các kỹ năng tích hợp sẵn, những kỹ năng bạn đã dạy cho nó và các kỹ năng được cài đặt từ Skill Library. Để chia sẻ kỹ năng giữa các cơ sở, hãy sử dụng Skill Library thay thế.

• Các kỹ năng được nhóm theo danh mục ở thanh bên. Nhập vào ô Search skills... để tìm kiếm theo tên.
• Nhấp vào một kỹ năng để đọc thông tin: chức năng, các bước thực hiện và bất kỳ Linked Files nào mà nó sử dụng, chẳng hạn như mẫu báo cáo hoặc danh sách kiểm tra. Nhấp vào tệp liên kết để mở tệp đó.
• Nhấp vào Edit để chỉnh sửa kỹ năng, ví dụ: thêm một phần vào báo cáo hàng tuần hoặc thay đổi người nhận thông tin theo dõi khách truy cập. Nhấp vào Save khi bạn hoàn tất.
• Nhấp vào Delete để xóa kỹ năng không còn cần thiết.
• Nhấp vào New skill ở đầu danh sách để viết một kỹ năng hoàn toàn mới: đặt Name, tùy chọn Category và các bước thực hiện. Hầu hết mọi người thấy việc dạy AI Agent trong cuộc trò chuyện và tinh chỉnh ở đây sẽ dễ dàng hơn.

Hình 1: Tab Kỹ năng, với một kỹ năng đang được mở

Các kỹ năng tích hợp sẵn là một phần của sản phẩm và cập nhật theo phần mềm, vì vậy hãy thực hiện các thay đổi đối với những kỹ năng bạn đã dạy cho AI Agent hoặc đã cài đặt. Tên của kỹ năng không thể thay đổi sau khi được tạo. Để đổi tên, hãy tạo một kỹ năng mới với tên bạn muốn và xóa kỹ năng cũ.

Skill Library

Skill Library cho phép các cơ sở chia sẻ kỹ năng trên toàn tổ chức, do đó một kỹ năng hoạt động hiệu quả tại một địa điểm (theo dõi khách truy cập tại quầy lễ tân, báo cáo kho hàng tuần cho phòng kho, áp phích thực đơn bữa trưa cho quán cà phê) có thể được cài đặt trên các AI Agent khác. Nhấp vào Skill Library ở góc trên cùng bên phải của mô-đun AI Agent để mở. Tất cả những ai có quyền mở AI Agent đều nhìn thấy các tab Library và Your skills. Quản trị viên tổ chức cũng nhìn thấy các tab Approvals và Governance.

Các kỹ năng được chia sẻ chạy bên trong AI Agent, do đó Skill Library vẫn được ẩn đối với những người không có quyền mở restricted agent.

Tìm và cài đặt kỹ năng

Tab Library liệt kê các kỹ năng được chia sẻ với bạn. Mỗi thẻ hiển thị tên kỹ năng, mô tả ngắn, danh mục, người chia sẻ, số lượng cơ sở đang sử dụng và nhãn Installed nếu kỹ năng đó đã có trên AI Agent này. Sử dụng Search skills… hoặc All categories để thu hẹp danh sách, sau đó mở một kỹ năng để đọc chi tiết và cài đặt.

Hình 2: Tab Library của Skill Library

"Các kỹ năng được chia sẻ trong tổ chức của bạn. Performance Hub thực hiện quét bảo mật tự động trên mọi phiên bản — các bản quét không phải là sự đảm bảo tuyệt đối, vì vậy hãy xem xét kỹ năng trước khi cài đặt." Chỉ cài đặt kỹ năng từ các nhà phát hành mà bạn tin tưởng. Khi bạn cài đặt, kỹ năng sẽ được chuyển đến AI Agent trong vòng vài phút. Nếu kỹ năng cần thông tin chi tiết từ bạn, AI Agent sẽ thực hiện một cuộc phỏng vấn thiết lập ngắn trong khung trò chuyện; những thông tin chi tiết đó không bao giờ được đưa vào kỹ năng được chia sẻ.

Quản lý các kỹ năng đã cài đặt

Tab Your skills liệt kê các kỹ năng Installed on this agent. Đối với mỗi kỹ năng, hãy chọn cách xử lý các phiên bản mới:

• Update automatically — các phiên bản mới được cài đặt ngay khi chúng được xuất bản.
• Notify me of updates — AI Agent thông báo cho bạn khi có phiên bản mới và bạn sẽ phê duyệt phiên bản đó.
• Pinned (never update) — kỹ năng giữ nguyên ở phiên bản hiện tại.

Nhấp vào Uninstall để gỡ bỏ một kỹ năng. Kỹ năng sẽ bị xóa khỏi thiết bị trong lần đồng bộ tiếp theo và bạn có thể cài đặt lại từ Skill Library bất cứ lúc nào.

Hình 3: Your skills — các kỹ năng đã cài đặt và cài đặt cập nhật của chúng

Chia sẻ kỹ năng

Để chia sẻ một kỹ năng bạn đã tạo, trước tiên hãy yêu cầu AI Agent chuẩn bị để chia sẻ. AI Agent sẽ chạy quá trình kiểm tra bảo mật và khả năng tương thích, đồng thời tạo một bản sao sạch, bản sao này sau đó sẽ xuất hiện dưới mục Ready to share trên tab Your skills.

1. Bên cạnh kỹ năng được chuẩn bị trong mục Ready to share, hãy nhấp vào Share. Hộp thoại Share a skill mở ra.
2. Dưới mục Who can see it, hãy chọn đối tượng có thể tìm và cài đặt kỹ năng: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand hoặc Entire organisation. Bạn không bao giờ có thể chia sẻ rộng hơn quyền hạn truy cập của chính mình. Nhấp vào Next.
3. Điền các chi tiết niêm yết hiển thị trong thư viện: Listing description (optional), Category (optional) và Changelog (optional). Nếu bạn để trống phần mô tả, mô tả gốc của kỹ năng sẽ được sử dụng.
4. Nhấp vào Scan & publish. Performance Hub thực hiện lần quét bảo mật thứ hai đối với kỹ năng và sẽ không có gì được chia sẻ nếu phát hiện sự cố.

Hình 4: Share a skill — chọn đối tượng có quyền xem

Hình 5: Share a skill — chi tiết niêm yết

Tùy thuộc vào cài đặt của tổ chức bạn, việc chia sẻ cho một số cơ sở hoặc toàn bộ tổ chức có thể cần quản trị viên tổ chức phê duyệt trên tab Phê duyệt trước khi được xuất bản. Trên tab Quản trị, quản trị viên tổ chức thiết lập các quy tắc để chia sẻ và cài đặt skill.

Các phiên bản đã xuất bản không thể thay đổi. Để cập nhật một skill bạn đã chia sẻ, hãy yêu cầu agent chuẩn bị phiên bản mới và chia sẻ lại: các cơ sở đang sử dụng skill sẽ thấy nhật ký thay đổi của bạn trước khi họ cập nhật.

Cập nhật skill

Khi có phiên bản mới hơn của skill đã cài đặt và skill được đặt thành Thông báo cho tôi về các bản cập nhật, một biểu ngữ sẽ xuất hiện phía trên khung chat: "Đã có bản cập nhật skill: {name}." Nhấp vào Xem để đọc nội dung thay đổi, hoặc Phê duyệt cập nhật để cài đặt.

Hình 6: Biểu ngữ cập nhật skill

Skill được lưu trữ liên tục — và được bảo vệ

Các skill mà agent của bạn học được sẽ được lưu trữ trên thiết bị, được giữ lại qua các bản cập nhật phần mềm và được bao gồm trong các bản sao lưu hàng giờ — do đó, việc thay thế hoặc khôi phục thiết bị sẽ mang theo các skill tùy chỉnh của bạn cùng với mọi thứ khác. Chúng cũng được di chuyển trong quá trình di chuyển.

Các trang liên quan

• Automations — đặt lịch cho các kỹ năng
• Notifications — tìm hiểu chi tiết về tính năng thông báo
• Agent capabilities — các khả năng cốt lõi tạo nên kỹ năng