Thông báo
Trên trang này
Hầu hết các trợ lý chỉ nói khi được hỏi. Agent của bạn có thể chủ động liên lạc — gửi thông báo đẩy thực tế đến điện thoại hoặc trình duyệt của bạn khi có sự việc bạn quan tâm xảy ra, ngay cả khi bạn không mở tab nào và không hề nghĩ về agent trong cả ngày.
Đây là yếu tố biến agent từ một công cụ bạn ghé thăm thành một đồng nghiệp luôn vỗ vai bạn đúng lúc.
Nơi nhận thông báo
- Ứng dụng di động Performance Hub — thông báo đẩy tiêu chuẩn trên điện thoại của bạn.
- Trình duyệt của bạn — thông báo đẩy web trên trình duyệt máy tính và di động, được gửi ngay cả khi Performance Hub đang đóng (hãy cho phép nhận thông báo cho Performance Hub khi trình duyệt yêu cầu).
Mỗi thông báo dẫn trực tiếp đến cuộc trò chuyện đã tạo ra nó — hãy nhấn vào để xem ngữ cảnh và sẵn sàng phản hồi. Thông báo có thể chứa nhiều hơn văn bản: agent có thể đính kèm hình ảnh (biểu đồ do nó tạo ra, ảnh nó đã xử lý), tối đa ba nút thao tác, và lựa chọn âm thanh cảnh báo; các nền tảng được hỗ trợ cung cấp tính năng trả lời trực tiếp — trả lời agent ngay từ thông báo mà không cần mở bất kỳ ứng dụng nào.
Yêu cầu nhận thông báo
Giống như mọi thứ khác, mọi thứ đều diễn ra thông qua trò chuyện. Hãy nói cho agent biết những gì cần theo dõi và nó sẽ xử lý phần còn lại:
"Hãy thông báo cho tôi khi báo cáo sao lưu qua đêm sẵn sàng."
"Theo dõi mọi khoản thanh toán không thành công và thông báo cho tôi tên của hội viên và số tiền."
"Khi một khoản thanh toán hoàn tất trên liên kết thanh toán của tôi, hãy thông báo cho tôi — sau đó bắt đầu quy trình giao hàng."
Trường hợp cuối cùng đó là mẫu đáng chú ý: thông báo và sau đó hành động. Một thông báo có thể là một bước trong một chuỗi — tác nhân cho bạn biết điều gì đã xảy ra và tiếp tục với phần việc tiếp theo mà bạn đã ủy quyền.
Ba hình thức phổ biến:
| Hình thức | Ví dụ |
|---|---|
| Một lần | "Cho tôi biết khi bạn hoàn tất phân tích bảng tính đó." |
| Theo dõi liên tục | "Luôn thông báo cho tôi nếu một bộ điều khiển cửa chuyển sang trạng thái ngoại tuyến trong hơn 15 phút." |
| Giao theo lịch | Bản tóm tắt buổi sáng từ một automation, được đẩy lúc 7 giờ sáng |
Thông báo sẵn sàng phản hồi
Các tác vụ dài đi kèm với một tiện ích tích hợp sẵn: nếu bạn yêu cầu một việc mất nhiều thời gian và rời đi, tác nhân sẽ tự động gửi thông báo đẩy "phản hồi đã sẵn sàng" khi hoàn tất. Bắt đầu câu hỏi nghiên cứu chuyên sâu, đóng máy tính xách tay lại và điện thoại của bạn sẽ rung lên khi có câu trả lời chờ sẵn. Không cần thiết lập gì.
Thông báo trình duyệt cho các yêu cầu đã hoàn tất
Performance Hub cũng có thể thông báo cho bạn trong trình duyệt khi tác nhân hoàn tất xử lý yêu cầu, ngay cả khi Performance Hub đang ở một tab khác. Lần đầu tiên bạn sử dụng tác nhân, một lời nhắc sẽ hỏi Bật thông báo trên trình duyệt?
- Nhấp vào Bật thông báo, sau đó cho phép thông báo khi trình duyệt của bạn yêu cầu.
- Nhấp vào Để sau để được hỏi lại sau.
- Nhấp vào Không nhắc lại để dừng việc hiển thị lời nhắc. Bạn vẫn có thể bật thông báo sau.
Để thay đổi cài đặt sau, hãy mở Quản lý thiết bị và chuyển đến tab Cấu hình. Thông báo trên trình duyệt hiển thị Đã bật trên trình duyệt này, Chưa bật hoặc Đã chặn trên trình duyệt này, đồng thời cho phép bạn bật hoặc tắt thông báo cho trình duyệt này.
Nếu trình duyệt của bạn đã chặn thông báo cho Performance Hub, hãy nhấp vào Cách bỏ chặn. Hộp thoại giải thích các bước:
- Mở các điều khiển trang web bên cạnh thanh địa chỉ trình duyệt của bạn.
- Đặt Thông báo thành Cho phép.
- Quay lại Performance Hub và nhấp vào Kiểm tra lại.
Hình 1: Thông báo bị chặn — cách bỏ chặn thông báo
Bạn có thể đóng hộp thoại và tiếp tục sử dụng tác nhân mà không cần thông báo trên trình duyệt. Một số trình duyệt và chế độ duyệt web riêng tư hoàn toàn không hỗ trợ tính năng này.
Ai nhận được thông báo
Thông báo sẽ được gửi đến người mà tác nhân đang làm việc cùng — các tính năng theo dõi của bạn sẽ thông báo cho bạn. Nhân viên dùng chung tác nhân sẽ thiết lập tính năng theo dõi của riêng họ và thông báo của mỗi người sẽ liên kết sâu vào tác nhân theo danh tính riêng của họ. (Riêng biệt, bản thân nền tảng sẽ thông báo cho chủ sở hữu thiết bị về các sự kiện quản trị — yêu cầu truy cập, thay đổi quyền sở hữu, khôi phục thay thế — qua các kênh tương tự.)
Giới hạn sử dụng hợp lý
Các kênh đẩy chỉ hữu ích khi chúng không gây phiền toái, do đó tần suất thông báo được giới hạn theo thiết bị theo giờ — mức độ hào phóng cho việc sử dụng thực tế, nhưng là phanh hãm đối với một tính năng theo dõi được cấu hình sai có thể kích hoạt liên tục. Nếu tác nhân đạt giới hạn, các thông báo tiếp theo trong giờ đó sẽ bị loại bỏ thay vì được xếp hàng đợi thành một lượng lớn; công việc cơ bản vẫn hoàn thành và cuộc trò chuyện vẫn lưu giữ kết quả.
Thiết kế đồng hồ để mặc định ở trạng thái im lặng: "chỉ báo cho tôi biết nếu có sự cố xảy ra" tốt hơn "cho tôi biết trạng thái mỗi giờ một lần" — hãy xem mẫu watchdog trong Automations.
Hai thói quen bảo mật đáng áp dụng: văn bản thông báo xuất hiện trên màn hình khóa, vì vậy hãy yêu cầu tác nhân giữ các số liệu nhạy cảm hoặc chi tiết hội viên ngoài tiêu đề và nội dung (đặt chúng phía sau thao tác chạm để xem); và các hình ảnh đính kèm được phân phối qua các liên kết tạm thời hết hạn sau khoảng một tuần — phù hợp với biểu đồ, chứ không phải nơi dành cho tài liệu mật.
Nếu thông báo không đến
- Kiểm tra xem trình duyệt hoặc điện thoại của bạn chưa chặn thông báo cho Performance Hub (cài đặt trang web của trình duyệt hoặc cài đặt thông báo của ứng dụng). Trong trình duyệt, xem Thông báo trình duyệt cho các yêu cầu đã hoàn tất.
- Xác nhận thiết bị đang Trực tuyến — thiết bị không có kết nối không thể đẩy thông báo (thiết bị sẽ gửi những thông tin vẫn áp dụng khi kết nối trở lại).
- Hỏi tác nhân — "bạn đã thiết lập tính năng theo dõi nào cho tôi?" — để xác nhận tính năng theo dõi thực sự tồn tại như bạn dự định.
Tìm hiểu thêm trong phần Khắc phục sự cố.
Các trang liên quan
- Automations — công việc theo lịch trình được gửi qua thông báo
- Skills — tính năng thông báo tích hợp sẵn
- Using your agent — trò chuyện hàng ngày