Năng lực của Agent
Trên trang này
Thật dễ dàng để sử dụng chưa hết tiềm năng của agent khi không biết phải hỏi gì. Trang này là cẩm nang tổng hợp những gì agent của bạn thực sự có thể làm ngay khi xuất xưởng — không cần thiết lập, không cần tiện ích bổ sung — để bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu của mình phù hợp với phạm vi thực tế của nó. Thiết bị này được tích hợp sẵn khả năng vượt trội hơn nhiều soกับการ trợ lý trò chuyện thông thường; hãy coi danh sách này như một thực đơn.
Nghiên cứu và web
Agent có thể tìm kiếm và đọc nội dung trên web: thông tin hiện tại, trang web của đối thủ cạnh tranh, tài liệu nhà cung cấp, đánh giá, tin tức ngành. Hãy đưa ra câu hỏi thay vì một liên kết — "nghiên cứu mức giá mà các doanh nghiệp tương tự trong khu vực của chúng ta tính cho quyền truy cập ngoài giờ làm việc và tổng hợp khoảng giá" — và agent sẽ tìm kiếm, đọc, đối chiếu, đồng thời viết báo cáo kết hợp trích nguồn. Kết hợp với wiki cho các nghiên cứu bạn muốn duy trì theo thời gian.
Tài liệu, bảng tính và PDF
Cung cấp tệp cho agent — kéo tệp vào phần trò chuyện — và agent sẽ đọc chúng một cách chính xác:
- Bảng tính: phân tích, đối chiếu, khớp số liệu, tạo bảng pivot. "So sánh dữ liệu xuất của tháng này với tháng trước và liệt kê khách hàng hoặc hội viên đã rời đi."
- PDF: hợp đồng, hóa đơn, statements, tài liệu hướng dẫn — trích xuất, tóm tắt và trả lời các câu hỏi dựa trên văn bản thực tế.
- Tài liệu Word và văn bản: xem xét, viết lại, hợp nhất, định dạng lại.
Agent có thể xử lý nhiều tệp cùng một lúc — việc đối chiếu dữ liệu xuất với hóa đơn chỉ là yêu cầu trong một tin nhắn.
Hình ảnh và OCR
Agent xử lý hình ảnh dưới dạng dữ liệu đầu vào: chụp ảnh biểu mẫu giấy, bảng trắng, phiếu giao hàng, lỗi trên màn hình — agent đọc văn bản (OCR), diễn giải những gì nhìn thấy và thực hiện hành động tương ứng. "Đây là ảnh chụp bảng giá của nhà cung cấp — hãy đưa vào bảng tính."
Tạo tệp và báo cáo
Đầu ra không chỉ giới hạn trong khung trò chuyện. Hãy yêu cầu tạo các sản phẩm thực tế và agent sẽ viết chúng vào workspace của mình rồi cung cấp tệp tải xuống cho bạn: tài liệu được định dạng, bảng tính với các công thức hoạt động, tệp xuất CSV, biểu đồ được tạo từ dữ liệu, thậm chí là bản tóm tắt gọn gàng sẵn sàng làm slide. Thói quen mang lại hiệu quả: "…dưới dạng tệp" ở cuối yêu cầu.
Mã nguồn và phân tích dữ liệu
Đằng sau hậu trường, agent có thể tự viết và chạy mã trên thiết bị của mình — điều này giúp thực hiện các yêu cầu phức tạp hơn: phân tích thống kê trên dữ liệu điểm danh trong cả năm, khử trùng lặp dữ liệu xuất lộn xộn, chuyển đổi giữa các định dạng tệp, tạo biểu đồ. Bạn sẽ không bao giờ nhìn thấy mã nguồn trừ khi yêu cầu; bạn chỉ nhận được kết quả. (Quyền tự chủ chạy các tác vụ này được quản lý bởi cài đặt phê duyệt lệnh.)
Phương tiện và giọng nói
Agent có thể tạo Audio lời nói từ văn bản — hữu ích cho việc phát thông báo hoặc hỗ trợ tiếp cận — cũng như xử lý các tệp Audio và video bạn cung cấp, trong giới hạn lưu trữ thực tế của thiết bị.
Doanh nghiệp của bạn, theo thời gian thực
Tính năng liên kết mọi thứ lại với nhau: thông qua kết nối Performance Hub, mọi nội dung trên đều có thể được thực hiện trên dữ liệu vận hành trực tiếp của bạn — khách hàng và hội viên, lượt ghé thăm, lượt đặt chỗ, thiết bị, thanh toán, báo cáo, trên bất kỳ phạm vi nào bạn đã cấp quyền. Phân tích một bảng tính là một việc hữu ích; nhưng phân tích tương tự dựa trên các con số thực tế của sáng nay, được thực hiện chủ động vào lúc 7 giờ sáng qua một tác vụ tự động hóa, sẽ mang lại một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt.
Connected Apps
Ngoài Performance Hub, AI Agent có thể làm việc với các công cụ mà cơ sở của bạn đang sử dụng — email, lịch, CRM, tệp, trò chuyện và tổng đài hỗ trợ. Nhấp vào Connected Apps ở góc trên cùng bên phải của mô-đun AI Agent để mở Apps for agent của bạn: "Kết nối các công cụ mà cơ sở của bạn đang sử dụng — email, lịch, CRM, tệp và nhiều công cụ khác. Các kết nối thuộc về riêng agent này và bạn có thể kết nối nhiều tài khoản cho cùng một ứng dụng."
Hình 1: Connected Apps — các ứng dụng được kết nối với agent này, tiếp theo là các bộ và ứng dụng nổi bật
- Để tìm một ứng dụng, hãy sử dụng Search apps…, hoặc lọc theo Connected, Built-in hoặc Categories. Các ứng dụng đã kết nối với agent sẽ được liệt kê trước, sau đó là các ứng dụng Featured.
- Để kết nối một ứng dụng, hãy nhấp vào Connect và đăng nhập vào ứng dụng khi được yêu cầu. Để cấp cho agent tài khoản thứ hai cho cùng một ứng dụng — ví dụ: hộp thư lễ tân và hộp thư đặt chỗ — hãy nhấp vào Add account. Mỗi tài khoản đều có một nhãn, thường là địa chỉ email bạn đã dùng để đăng nhập, giúp bạn và agent phân biệt các tài khoản; bạn có thể Rename nhãn đó bất cứ lúc nào.
- Để kết nối một bộ ứng dụng, hãy sử dụng thẻ Suite của bộ đó. Thao tác này sẽ kết nối tất cả các ứng dụng trong bộ lần lượt bằng cùng một tài khoản. Bạn phê duyệt một màn hình cấp quyền cho mỗi ứng dụng trong bộ, vì vậy hãy sử dụng cùng một tài khoản trên mọi màn hình.
- Built-in services là các dịch vụ "Được bao gồm sẵn với agent của bạn — không cần đăng nhập."
- Requested by your agent — khi agent cần một ứng dụng trong quá trình làm việc, yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện ở đầu trang. Hãy kết nối ứng dụng ở đó hoặc bỏ qua yêu cầu.
- Disconnect một tài khoản và agent sẽ ngay lập tức mất quyền truy cập vào tài khoản đó. Bạn có thể kết nối lại bất cứ lúc nào. Tài khoản được đánh dấu là Needs reconnecting đã bị mất thông tin đăng nhập — hãy nhấp vào Reconnect.
Công tắc External apps ở trên cùng là một công tắc tắt cứng: "tắt đi và agent này sẽ ngay lập tức mất quyền truy cập vào TẤT CẢ các Integrations này — mọi ứng dụng và mọi tài khoản — cho đến khi bạn bật lại. Các kết nối của bạn vẫn được giữ nguyên, vì vậy không cần phải kết nối lại."
Connected Apps bị ẩn đối với những người không thể mở một agent bị hạn chế. Để xem danh sách đầy đủ các ứng dụng bạn có thể kết nối, hãy xem thư mục ứng dụng.
Ứng dụng sử dụng API key
Một số ứng dụng kết nối bằng API key thay vì đăng nhập. Nhấp vào Connect trên một ứng dụng sẽ mở ra một hộp thoại chứa các bước thiết lập được đánh số cho ứng dụng đó.
Hình 2: Kết nối ứng dụng tổng đài hỗ trợ bằng API key
- Làm theo các bước trong hộp thoại để tạo hoặc sao chép API key trong ứng dụng.
- Dán key và điền vào bất kỳ trường nào khác mà ứng dụng yêu cầu, chẳng hạn như tên miền phụ của ứng dụng.
- Tùy chọn thêm Account label, ví dụ: Tổng đài phòng khám.
- Nhấp vào Connect.
Agent có thể thực hiện bất kỳ thao tác nào mà tài khoản đứng sau API key có thể thực hiện, vì vậy hãy sử dụng tài khoản chỉ có các quyền truy cập cần thiết cho agent.
Ứng dụng cho màn hình của bạn
Agent có thể xây dựng các ứng dụng web cho TV tại cơ sở của bạn, chẳng hạn như bảng đăng ký khách truy cập, lịch phòng họp, bảng thực đơn, tra cứu kho hoặc màn hình chào mừng tại sảnh, và xuất bản chúng lên màn hình của bạn. Agent có thể xuất bản một ứng dụng tĩnh mà các màn hình tải xuống và tiếp tục phát ở chế độ ngoại tuyến (On-Device Web App), hoặc một ứng dụng chạy trực tiếp trên agent với phần phụ trợ riêng (Agent: Published App). Một ứng dụng do agent lưu trữ sẽ biến màn hình thành một Smart Display liên tục thay đổi theo các sự kiện diễn ra tại cơ sở của bạn; On-Device Web App phát cùng một nội dung cho đến khi được xuất bản lại. Dù theo cách nào, ứng dụng vẫn xuất hiện trong Thư viện Display Screens, nơi bạn có thể thêm ứng dụng đó vào danh sách phát và lịch trình giống như bất kỳ nội dung nào khác. Agent cũng có thể quản lý màn hình, danh sách phát và lịch trình cho bạn, đồng thời yêu cầu bạn xác nhận trước khi thay đổi nhiều màn hình cùng lúc. Xem thêm tại Smart Displays và published apps.
Các tab Live Services
Khi agent khởi chạy một ứng dụng web, một tab dành cho ứng dụng đó sẽ xuất hiện trên thanh trên cùng của giao diện agent, nằm cạnh các tab khác, ví dụ như Reception Welcome Board. Bạn có thể kiểm tra ứng dụng khi agent đang xây dựng và yêu cầu thay đổi ngay trong cùng một cuộc trò chuyện: "làm cho đồng hồ lớn hơn", "thêm lịch đặt phòng của ngày mai".
- Nhấp vào tab để mở ứng dụng ở chế độ Full screen.
- Hoặc chọn Split view (dock beside the chat) và kéo thanh phân chia để cung cấp thêm không gian cho ứng dụng hoặc cuộc trò chuyện.
- Tab settings (biểu tượng bút chì trên tab, nhấp chuột phải vào tab hoặc biểu tượng bánh răng) cho phép bạn đổi tên tab và chọn biểu tượng cho tab đó.
- Publish App… trong Tab settings (hiển thị khi cơ sở của bạn có Published Apps; Manage published app… sau khi đã xuất bản) sẽ đưa bạn đến tab Published Apps, nơi bạn có thể thêm ứng dụng vào menu bên của Performance Hub và màn hình của bạn.
Hình 3: Tab Dịch vụ trực tiếp được gắn cạnh cuộc trò chuyện đã tạo ra nó
Tab Published Apps
Các ứng dụng mà AI Agent lưu trữ được quản lý trong Quản lý thiết bị trên tab Published Apps.
Hình 4: Tab Published Apps — các dịch vụ trực tiếp trên AI Agent và các ứng dụng được xuất bản từ đó
- Live services on this agent — "Các ứng dụng web mà AI Agent của bạn đang lưu trữ ngay bây giờ. Hãy xuất bản một ứng dụng để thêm ứng dụng đó vào menu bên của Performance Hub cho cơ sở này." Mỗi dịch vụ hiển thị cổng kết nối (port) của mình và trạng thái Published sau khi được xuất bản.
- Published apps — từng ứng dụng đã xuất bản kèm theo đối tượng xem, cổng kết nối (port) và người xuất bản, cùng với các nút Show on screens, Pause hoặc Resume, Edit, Transfer cho chủ sở hữu mới, và Unpublish.
Để xuất bản một ứng dụng:
- Yêu cầu AI Agent xây dựng và khởi động ứng dụng. Ứng dụng này sẽ xuất hiện dưới mục Live services on this agent.
- Nhấp vào Publish bên cạnh ứng dụng đó.
- Đặt App name & icon và, nếu muốn, thêm Description (optional).
- Chọn Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand hoặc Entire organisation.
- Nhấp vào Publish.
Ứng dụng được thêm vào menu bên của Performance Hub cho tất cả mọi người thuộc nhóm đối tượng đó có quyền truy cập Custom Apps. Bạn có thể tạm dừng hoặc hủy xuất bản ứng dụng bất cứ lúc nào. Việc hủy xuất bản chỉ xóa mục menu — ứng dụng vẫn tiếp tục chạy trên AI Agent.
Chỉnh sửa ứng dụng đã xuất bản
Nhấp vào Edit trên một ứng dụng đã xuất bản để thay đổi tên, biểu tượng, mô tả và đối tượng xem của ứng dụng đó.
Hình 5: Chỉnh sửa ứng dụng đã xuất bản — email hỗ trợ, đối tượng xem, kiểm tra sức khỏe hệ thống và màn hình hiển thị
- Support email (optional) — "Hiển thị trên các trang ngoại tuyến/lỗi của ứng dụng để người xem liên hệ với bạn, chứ không phải bộ phận hỗ trợ Performance Hub. Để trống nếu muốn sử dụng email của chủ sở hữu AI Agent."
- Health checks & auto-repair — "AI Agent thường xuyên kiểm tra xem ứng dụng này có hoạt động không; nếu ứng dụng ngừng hoạt động, AI Agent sẽ khởi động lại và yêu cầu sửa chữa nếu việc khởi động lại là chưa đủ. Tính năng này luôn tự động ẩn đi khi có người đang tích cực làm việc với AI Agent."
- Allow on display screens — cho phép người dùng Display Screens hiển thị ứng dụng trên các màn hình tại chỗ ở các cơ sở thuộc đối tượng xem của ứng dụng. Bất kỳ ai ở gần các màn hình đó đều có thể nhìn thấy ứng dụng, vì vậy chỉ cho phép các ứng dụng không chứa thông tin riêng tư.
Nhấp vào Save.
Nếu AI Agent bị gỡ bỏ, các ứng dụng đã xuất bản của nó sẽ chuyển sang trạng thái ngoại tuyến và hộp thoại gỡ bỏ sẽ liệt kê các ứng dụng đó ở đầu tiên. Các Published Apps sẽ được ẩn khỏi những người không thể mở AI Agent bị giới hạn quyền truy cập.
Ủy quyền và tác vụ dài hạn
Các công việc lớn không cần phải giám sát liên tục. AI Agent có thể chia một yêu cầu lớn thành nhiều phần, tiến hành xử lý — bao gồm cả việc ủy quyền các tác vụ con bên trong — và thông báo cho bạn khi có kết quả. Hãy yêu cầu phân tích hàng quý và tiếp tục quản lý cơ sở của bạn.
Học các kỹ năng mới
Bất cứ việc gì AI Agent làm tốt đều có thể trở thành một quy trình có tên và lặp lại được — hãy xem Skills. Các tính năng có sẵn là nguyên liệu thô; kỹ năng chính là cách chúng kết hợp lại để tạo thành phương thức làm việc của riêng bạn.
Tận dụng tối đa hiệu quả — cách viết câu lệnh (prompting) hiệu quả
Sáu thói quen giúp cải thiện kết quả một cách ổn định:
- Nêu rõ mục tiêu, thay vì các bước. "Tôi cần biết hạng thành viên nào đang hoạt động kém hiệu quả" hiệu quả hơn một danh sách các hướng dẫn nhỏ — hãy để AI Agent tự chọn phương pháp.
- Cung cấp bối cảnh. Dành cho ai, dùng để làm gì, thế nào là đạt yêu cầu: "cho cuộc họp của ban quản lý — một trang, ưu tiên số liệu lên đầu."
- Đặt tên cho định dạng kết quả. "Dưới dạng bảng", "dưới dạng bảng tính trong không gian làm việc của bạn", "dưới dạng ba gạch đầu dòng tôi có thể nhắn tin cho nhân viên."
- Sửa lỗi sớm và cụ thể. Bản nháp đầu tiên là một bản đề xuất. "Số liệu đúng, nhưng giọng điệu chưa phù hợp — hãy làm cho trang trọng hơn" sẽ giúp bạn đạt được kết quả ngay trong vòng chỉnh sửa đầu tiên.
- Lưu lại những gì hiệu quả. Ngay khi có kết quả hoàn toàn chính xác: "lưu lại đó như một kỹ năng."
- Mỗi cuộc trò chuyện một chủ đề. Tạo cuộc trò chuyện mới cho công việc mới; Memory sẽ mang theo bối cảnh quan trọng.
Các trang liên quan
- Sử dụng AI Agent của bạn — cơ chế hoạt động của phần trò chuyện
- Skills · Automations · Notifications
- Kết nối với Performance Hub — phạm vi ý nghĩa của "doanh nghiệp của bạn, trực tiếp"
- Smart Displays và ứng dụng đã xuất bản — đưa các ứng dụng của AI Agent lên màn hình của bạn