ความสามารถของตัวแทน AI

เป็นเรื่องง่ายที่จะใช้ตัวแทน AI ไม่คุ้มค่าเพราะไม่รู้ว่าจะถามอะไร หน้าตานี้คือภาพรวมของสิ่งที่ตัวแทน AI ของคุณทำได้จริงตั้งแต่แกะกล่อง — ไม่ต้องตั้งค่า ไม่ต้องมีแอดออน — เพื่อให้คุณสามารถปรับเทียบคำขอของคุณให้เข้ากับขีดความสามารถที่แท้จริงได้ อุปกรณ์นี้มีความสามารถมากกว่าแชทผู้ช่วยทั่วไปอย่างมาก ให้ถือว่ารายการนี้เป็นเมนู

การวิจัยและเว็บ

ตัวแทน AI สามารถค้นหาและอ่านข้อมูลบนเว็บได้ เช่น ข้อมูลปัจจุบัน, เว็บไซต์คู่แข่ง, เอกสารซัพพลายเออร์, บทวิจารณ์, ข่าวอุตสาหกรรม ให้ตั้งคำถามแทนที่จะระบุลิงก์ — "research what similar businesses in our area charge for after-hours access and summarise the spread" — แล้วระบบจะทำการค้นหา อ่าน อ้างอิงไขว้ และเขียนสรุปผลลัพธ์พร้อมแหล่งที่มา ใช้ร่วมกับ wiki สำหรับงานวิจัยที่คุณต้องการรักษาให้อัปเดตอยู่เสมอ

เอกสาร สเปรดชีต และ PDF

ป้อนไฟล์ให้มัน — โดยลากไฟล์ลงในแชท — แล้วมันจะอ่านไฟล์ได้อย่างถูกต้อง:

• สเปรดชีต: วิเคราะห์, อ้างอิงไขว้, ทำงบกระทบยอด, พิวฟอต (Pivot) "Compare this month's export with last month's and list customers or members who lapsed."
• PDF: สัญญา, ใบแจ้งหนี้, Statements, คู่มือ — ระบบจะดึงข้อมูล สรุป และตอบคำถามจากเนื้อหาจริง
• เอกสาร Word และข้อความ: ตรวจทาน, เขียนใหม่, รวม, จัดรูปแบบใหม่

มันสามารถทำงานกับไฟล์หลายไฟล์พร้อมกันได้ — การทำงบกระทบยอดระหว่างไฟล์ส่งออกกับใบแจ้งหนี้ทำได้ด้วยคำขอเดียว

รูปภาพและ OCR

ตัวแทน AI รองรับไฟล์รูปภาพเป็นอินพุต: ถ่ายภาพแบบฟอร์มกระดาษ, ไวท์บอร์ด, ใบส่งสินค้า, ข้อผิดพลาดบนหน้าจอ — ระบบจะอ่านข้อความ (OCR) ตีความสิ่งที่เห็น และดำเนินการตามนั้น "Here's a photo of the supplier's price list — put it in a spreadsheet."

การสร้างไฟล์และรายงาน

ผลลัพธ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในแชท ขอไฟล์งานจริงๆ แล้วตัวแทน AI จะเขียนลงใน พื้นที่ทำงาน ของมันและให้ลิงก์ดาวน์โหลดแก่คุณ เช่น เอกสารที่จัดรูปแบบแล้ว, สเปรดชีตที่มีสูตรคำนวณ, ไฟล์ส่งออก CSV, แผนภูมิและกราฟที่สร้างจากข้อมูล หรือแม้แต่สรุปสั้นๆ ที่พร้อมทำสไลด์ นิสัยที่จะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี: "…as a file" ที่ท้ายคำขอ

โค้ดและการวิเคราะห์ข้อมูล

เบื้องหลังแล้ว ตัวแทน AI สามารถเขียนและรันโค้ดบนอุปกรณ์ของตนเองได้ ซึ่งช่วยให้คำขอที่ซับซ้อนเป็นไปได้ เช่น การวิเคราะห์ทางสถิติของข้อมูลการเข้างานตลอดทั้งปี, การลบข้อมูลที่ซ้ำซ้อนจากไฟล์ส่งออกที่ยุ่งเหยิง, การแปลงระหว่างรูปแบบไฟล์, การสร้างแผนภูมิ คุณจะไม่เห็นโค้ดเว้นแต่คุณจะขอ ดูผลลัพธ์ได้เลย (สิทธิ์การทำงานอัตโนมัติถูกควบคุมโดยการตั้งค่า การอนุมัติคำสั่ง)

สื่อและเสียง

ตัวแทน AI สามารถสร้าง Audio เสียงพูดจากข้อความได้ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการประกาศหรือการเข้าถึง และประมวลผลไฟล์ Audio และวิดีโอที่คุณให้มา ภายใต้ข้อจำกัดทางปฏิบัติของพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์

ธุรกิจของคุณ แบบเรียลไทม์

ความสามารถที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน: ผ่านการเชื่อมต่อ Performance Hub ทุกสิ่งข้างต้นสามารถทำงานได้กับข้อมูลการดำเนินงานจริงของคุณ — ลูกค้าและสมาชิก, การเข้าชม, การจอง, อุปกรณ์, การชำระเงิน, รายงาน ในขอบเขตที่คุณอนุญาต การวิเคราะห์สเปรดชีตนั้นมีประโยชน์ แต่การวิเคราะห์แบบเดียวกันกับตัวเลขจริงของเช้าวันนี้ โดยไม่ต้องมีใครเตือนตอนตี 7 ผ่านระบบอัตโนมัติ คือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง

Connected Apps

นอกเหนือจาก Performance Hub แล้ว ตัวแทน AI ยังสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือที่สถานที่ของคุณใช้งานอยู่แล้วได้ เช่น อีเมล, ปฏิทิน, CRM, ไฟล์, แชท และเดสก์ท็อปช่วยเหลือ คลิก Connected Apps ที่มุมขวาบนของโมดูล AI Agent เพื่อเปิด Apps for ของตัวแทน AI ของคุณ: "เชื่อมต่อเครื่องมือที่สถานที่ของคุณใช้งานอยู่แล้ว เช่น อีเมล, ปฏิทิน, CRM, ไฟล์ และอื่นๆ การเชื่อมต่อเหล่านี้เป็นของตัวแทน AI ตัวนี้เท่านั้น และคุณสามารถเชื่อมต่อหลายบัญชีสำหรับแอปเดียวกันได้"

รูปที่ 1: Connected Apps — แอปที่เชื่อมต่อกับตัวแทน AI นี้ ตามด้วยชุดเครื่องมือและแอปแนะนำ

• หากต้องการค้นหาแอป ให้ใช้ Search apps… หรือกรองตาม Connected, Built-in หรือ Categories แอปที่เชื่อมต่อกับตัวแทน AI อยู่แล้วจะแสดงอยู่ที่ด้านบน ตามด้วยแอป Featured
• หากต้องการเชื่อมต่อแอป ให้คลิก Connect และลงชื่อเข้าใช้แอปเมื่อได้รับแจ้ง หากต้องการให้ตัวแทน AI มีบัญชีที่สองสำหรับแอปเดียวกัน เช่น กล่องขาเข้าสำหรับแผนกต้อนรับและกล่องขาเข้าสำหรับการจอง ให้คลิก Add account แต่ละบัญชีจะมีป้ายกำกับ ซึ่งปกติคืออีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อให้คุณและตัวแทน AI สามารถแยกแยะบัญชีต่างๆ ออกจากกันได้ คุณสามารถ Rename ได้ตลอดเวลา
• หากต้องการเชื่อมต่อชุดเครื่องมือ ให้ใช้การ์ด Suite ของชุดนั้น ระบบจะเชื่อมต่อแอปทั้งหมดทีละแอปด้วยบัญชีเดียวกัน คุณจะต้องอนุมัติหน้าจอการให้สิทธิ์หนึ่งครั้งสำหรับแต่ละแอปในชุด ดังนั้นโปรดใช้บัญชีเดียวกันในทุกหน้าจอ
• Built-in services คือ "รวมอยู่ในตัวแทน AI ของคุณแล้ว — ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้"
• Requested by your agent — เมื่อตัวแทน AI ต้องการแอปขณะทำงาน คำขอของแอปนั้นจะปรากฏที่ด้านบนของหน้า คุณสามารถเชื่อมต่อที่นั่นหรือปฏิเสธคำขอก็ได้
• Disconnect บัญชี และตัวแทน AI จะสูญเสียการเข้าถึงบัญชีนั้นทันที คุณสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้ตลอดเวลา บัญชีที่มีป้ายกำกับว่า Needs reconnecting หมายถึงการเข้าสู่ระบบหลุดไป — ให้คลิก Reconnect

สวิตช์ External apps ที่ด้านบนคือสวิตช์ปิดการทำงานแบบเบ็ดเสร็จ: "ปิดสวิตช์นี้แล้วตัวแทน AI ตัวนี้จะสูญเสียการเข้าถึงการผสานการทำงานเหล่านี้ทั้งหมดในทันที — ทุกแอปและทุกบัญชี — จนกว่าคุณจะเปิดใหม่อีกครั้ง การเชื่อมต่อของคุณจะยังคงอยู่ ดังนั้นจึงไม่ต้องเชื่อมต่อใหม่"

Connected Apps จะถูกซ่อนจากผู้ที่ไม่สามารถเปิดตัวแทน AI แบบจำกัดสิทธิ์ได้ สำหรับรายการแอปทั้งหมดที่คุณสามารถเชื่อมต่อได้ โปรดดูที่ไดเรกทอรีแอป

แอปที่ใช้ API key

แอปบางตัวเชื่อมต่อด้วย API key แทนการลงชื่อเข้าใช้ การคลิก Connect ที่แอปเหล่านี้จะเปิดกล่องโต้ตอบที่มีขั้นตอนการตั้งค่าเป็นตัวเลขสำหรับแอปนั้น

รูปที่ 2: การเชื่อมต่อแอปเดสก์ท็อปช่วยเหลือด้วย API key

1. ทำตามขั้นตอนในกล่องโต้ตอบเพื่อสร้างหรือคัดลอก API key ในแอปนั้น
2. วางคีย์ และกรอกข้อมูลในช่องอื่นๆ ที่แอปต้องการ เช่น ซับโดเมน
3. เพิ่ม Account label ได้ตามต้องการ เช่น Clinic helpdesk
4. คลิก Connect

ตัวแทน AI สามารถทำทุกอย่างที่บัญชีเบื้องหลังคีย์นั้นทำได้ ดังนั้นควรใช้บัญชีที่มีสิทธิ์เฉพาะเท่าที่ตัวแทน AI จำเป็นต้องใช้เท่านั้น

แอปสำหรับ Screens ของคุณ

ตัวแทน AI สามารถสร้างเว็บแอปสำหรับทีวีที่ไซต์ของคุณ เช่น บอร์ดลงชื่อเข้าเยี่ยม, ตารางห้องประชุม, บอร์ดเมนู, ค้นหาสินค้า หรือหน้าสตาร์ทต้อนรับที่ล็อบบี้ และเผยแพร่ไปยัง Screens ของคุณได้ ตัวแทน AI สามารถเผยแพร่แอปแบบคงที่ที่ Screens ดาวน์โหลดและเล่นต่อได้แม้ในขณะออฟไลน์ (เรียกว่า On-Device Web App) หรือแอปที่ทำงานแบบสดบนตัวแทน AI พร้อมระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง (เรียกว่า Agent: Published App) แอปที่โฮสต์โดยตัวแทน AI จะเปลี่ยนหน้าจอให้กลายเป็น Smart Displays ที่เปลี่ยนแปลงไปตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ On-Device Web App จะเล่นเนื้อหาเดิมจนกว่าจะถูกเผยแพร่ใหม่ ไม่ว่าจะกรณีใด แอปจะปรากฏใน Display Screens Library ซึ่งคุณสามารถเพิ่มลงใน Playlists และตารางเวลาได้เหมือนกับเนื้อหาอื่นๆ ตัวแทน AI ยังสามารถจัดการ Screens, Playlists และตารางเวลาให้คุณได้ และจะขอให้คุณยืนยันก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหน้าจอหลายจอพร้อมกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Smart Displays และ Published Apps

แท็บ Live Services

เมื่อตัวแทน AI เริ่มต้นเว็บแอป แท็บสำหรับแอปนั้นจะปรากฏขึ้นที่แถบด้านบนของอินเทอร์เฟซของตัวแทน AI ถัดจากแท็บอื่นๆ เช่น Reception Welcome Board คุณสามารถตรวจสอบแอปในขณะที่ตัวแทน AI กำลังสร้างและขอให้เปลี่ยนแปลงได้ในการสนทนาเดียวกัน: "ทำให้ นาฬิกา ใหญ่ขึ้นหน่อย", "เพิ่มการจองห้องของวันพรุ่งนี้"

• คลิกแท็บเพื่อเปิดแอปแบบ Full screen
• หรือเลือก Split view (dock beside the chat) และลากตัวแบ่งเพื่อเพิ่มพื้นที่ให้กับแอปหรือแชท
• Tab settings (ไอคอนดินสอที่แท็บ, คลิกขวาที่แท็บ หรือไอคอนรูปเฟือง) ช่วยให้คุณเปลี่ยนชื่อแท็บและเลือกไอคอนได้
• Publish App… ใน Tab settings (จะแสดงขึ้นเมื่อสถานที่ของคุณมี Published Apps; จะเปลี่ยนเป็น Manage published app… เมื่อเผยแพร่แล้ว) จะนำคุณไปยังแท็บ Published Apps ซึ่งคุณสามารถเพิ่มแอปดังกล่าวลงในเมนูด้านข้างของ Performance Hub และ Screens ของคุณได้

รูปที่ 3: แท็บบริการสดที่ถูกเทียบท่าไว้ข้างๆ บทสนทนาที่สร้างขึ้นมา

แท็บ Published Apps

แอปที่ตัวแทนโฮสต์จะถูกจัดการในการตั้งค่า Device management บนแท็บ Published Apps

รูปที่ 4: แท็บ Published Apps — บริการสดบนตัวแทน และแอปที่เผยแพร่จากตัวแทน

• Live services on this agent — "เว็บแอปที่ตัวแทนของคุณกำลังโฮสต์อยู่ตอนนี้ เผยแพร่หนึ่งรายการเพื่อเพิ่มลงในเมนวด้านข้างของ Performance Hub สำหรับสถานที่นี้" แต่ละรายการจะแสดงพอร์ตและสถานะ Published เมื่อเผยแพร่แล้ว
• Published apps — แอปที่เผยแพร่แต่ละแอปพร้อมกับกลุ่มเป้าหมาย, พอร์ต, ผู้เผยแพร่ และปุ่มสำหรับ Show on screens, Pause หรือ Resume, Edit, Transfer ไปยังเจ้าของใหม่ และ Unpublish

วิธีการเผยแพร่แอป:

1. ขอให้ตัวแทนสร้างและเริ่มการทำงานของแอป แอปจะปรากฏขึ้นภายใต้ Live services on this agent
2. คลิก Publish ที่อยู่ถัดจากแอปนั้น
3. ตั้งค่า App name & icon และหากต้องการ สามารถเพิ่ม Description (optional) ได้
4. เลือก Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand หรือ Entire organisation
5. คลิก Publish

แอปจะถูกเพิ่มลงในเมนวด้านข้างของ Performance Hub สำหรับทุกคนในกลุ่มเป้าหมายนั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึง Custom Apps คุณสามารถหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการเผยแพร่ได้ตลอดเวลา การยกเลิกการเผยแพร่จะเป็นการลบเฉพาะรายการในเมนูเท่านั้น แต่แอปจะยังคงทำงานบนตัวแทนต่อไป

การแก้ไขแอปที่เผยแพร่

คลิก Edit บนแอปที่เผยแพร่แล้วเพื่อเปลี่ยนชื่อ, ไอคอน, คำอธิบาย และกลุ่มเป้าหมาย

รูปที่ 5: การแก้ไขแอปที่เผยแพร่ — อีเมลสนับสนุน, กลุ่มเป้าหมาย, การตรวจสอบสุขภาพ และหน้าจอแสดงผล

• Support email (optional) — "แสดงบนหน้าออฟไลน์/หน้าข้อผิดพลาดของแอป เพื่อให้ผู้ดูติดต่อคุณ ไม่ใช่ฝ่ายสนับสนุนของ Performance Hub เว้นว่างไว้เพื่อใช้อีเมลของเจ้าของตัวแทน"
• Health checks & auto-repair — "ตัวแทนจะตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่าแอปนี้ยังใช้งานได้อยู่หรือไม่ หากหยุดทำงาน ตัวแทนจะรีสตาร์ทและขอให้ตัวแทนซ่อมแซมเมื่อการรีสตาร์ทไม่เพียงพอ ระบบจะไม่รบกวนคุณในขณะที่มีผู้ใช้งานร่วมกับตัวแทนอยู่"
• Allow on display screens — อนุญาตให้ผู้ใช้ Display Screens แสดงแอปบนหน้าจอภายในสถานที่ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมาย ทุกคนที่อยู่ใกล้หน้าจอเหล่านั้นจะสามารถมองเห็นได้ ดังนั้นควรอนุญาตเฉพาะแอปที่ไม่มีข้อมูลส่วนตัวเท่านั้น

คลิก Save

หากตัวแทนถูกลบออก แอปที่เผยแพร่จะออฟไลน์ และกล่องโต้ตอบการลบจะแสดงรายการเหล่านั้นก่อน Published Apps จะถูกซ่อนจากผู้ที่ไม่สามารถเปิดตัวแทนที่ถูกจำกัดสิทธิ์ได้

การมอบหมายงานและงานใช้เวลานาน

งานใหญ่ไม่ต้องคอยเฝ้า ตัวแทนสามารถแบ่งคำขอขนาดใหญ่ ออกเป็นส่วนๆ ดำเนินการให้เสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึงการมอบหมายงานย่อยภายใน และแจ้งให้คุณทราบเมื่อผลลัพธ์พร้อมแล้ว ขอรายงานการวิเคราะห์ประจำไตรมาสแล้วไปจัดการสถานที่ของคุณได้เลย

การเรียนรู้เคล็ดลับใหม่ๆ

ทุกสิ่งที่ตัวแทนทำได้ดีสามารถเปลี่ยนเป็นขั้นตอนที่มีชื่อและทำซ้ำได้ โปรดดูที่ Skills ความสามารถที่มีมาให้ตั้งแต่ต้นคือวัตถุดิบ ส่วนทักษะคือวิธีที่สิ่งเหล่านี้ผสมผสานกลายเป็นรูปแบบการทำงานของคุณ

การใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด — การเขียนพรอมต์ที่ได้ผล

6 นิสัยที่ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ให้ดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ:

1. ระบุเป้าหมาย ไม่ใช่ขั้นตอน "ฉันจำเป็นต้องรู้ว่าระดับสมาชิกภาพใดมีผลงานต่ำกว่าเป้าหมาย" ดีกว่ารายการคำสั่งย่อย — ให้ตัวแทนเลือกวิธีเอง
2. ให้บริบท สำหรับใคร เพื่ออะไร หน้าตาผลลัพธ์ที่ดีควรเป็นอย่างไร: "สำหรับการประชุมเจ้าของกิจการ — หนึ่งหน้า เอาตัวเลขขึ้นก่อน"
3. ระบุรูปแบบผลลัพธ์ "ในรูปแบบตาราง", "เป็นสเปรดชีตในพื้นที่ทำงานของคุณ", "เป็นข้อ 3 ข้อที่ฉันสามารถส่งข้อความหาพนักงานได้"
4. แก้ไขให้เร็วและเจาะจง ฉบับร่างแรกคือข้อเสนอ "ตัวเลขถูกแล้ว แต่โทนเสียงยังไม่ใช่ — ทำให้เป็นทางการมากขึ้น" จะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในรอบเดียว
5. โปรโมตสิ่งที่ได้ผล ทันทีที่ผลลัพธ์ถูกต้องเป๊ะ: "บันทึกสิ่งนั้นเป็นทักษะ"
6. หนึ่งหัวข้อต่อหนึ่งการสนทนา เริ่มการสนทนาใหม่สำหรับงานใหม่ memory จะช่วยเก็บบริบทที่สำคัญเอาไว้

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• การใช้งานตัวแทนของคุณ — กลไกของการสนทนา
• Skills · Automations · Notifications
• การเชื่อมต่อกับ Performance Hub — กำหนดขอบเขตความหมายของ "ธุรกิจของคุณแบบสดๆ"
• Smart Displays และแอปที่เผยแพร่ — นำแอปของตัวแทนไปแสดงบนหน้าจอของคุณ