ทักษะ

ทักษะคือ ความรู้ความสามารถที่แพ็กเกจมาให้ — ขั้นตอนการทำงานที่ทำซ้ำได้ซึ่งตัวแทนได้เรียนรู้ เก็บรักษา และสามารถเรียกใช้งานได้ตามต้องการ ในขณะที่ Memory เก็บรักษาข้อเท็จจริง ทักษะจะเก็บรักษา วิธีการ: วิธีการจัดทำรายงานประจำสัปดาห์, วิธีการจัดรูปแบบจดหมายข่าว, วิธีการตรวจสอบยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสด

ตัวแทนของคุณมาพร้อมกับชุดทักษะในตัวที่ทำให้มีความสามารถมากกว่าผู้ช่วย AI ทั่วไปอย่างมาก และยังสามารถเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ได้จากคุณ เพียงแค่แสดงตัวอย่างให้ดูหรือบอกกล่าว

ทักษะในตัว

ตัวแทน AI ทุกตัวมาพร้อมกับทักษะที่ดูแลรักษาโดย Performance Hub และอัปเดตให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอพร้อมกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ ทักษะเด่นๆ ได้แก่:

คู่มือการปฏิบัติงาน

พลังวิเศษที่ซ่อนอยู่ คู่มือการปฏิบัติงานนี้ทำให้ตัวแทน กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสถานการณ์ของตนเอง: รู้ว่าตนเองทำงานบนอุปกรณ์ที่สถานที่ของคุณหรือบนคลาวด์ อะไรเชื่อมต่อกับอะไร การเข้าถึง Performance Hub ทำงานอย่างไร ไฟล์และการตั้งค่าของตนเองอยู่ที่ไหน และรู้วิธีทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วงในสภาพแวดล้อมเฉพาะนี้แทนที่จะเป็นในเชิงนามธรรม

คุณไม่ต้องเรียกใช้งานมัน — แต่คุณจะสังเกตเห็นผลลัพธ์ของมัน นี่คือความแตกต่างระหว่างผู้ช่วยที่พูดว่า "คุณอาจลองตรวจสอบระบบควบคุมการเข้าถึงของคุณดู" กับผู้ช่วยที่พูดว่า "ตัวควบคุมประตูสองตัวที่สถานที่นี้ไม่ได้รายงานสถานะมากว่าหนึ่งชั่วโมงแล้ว ต้องการดูรายละเอียดไหม" และนั่นคือเหตุผลที่ตัวแทนสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับ ตัวมันเอง ได้อย่างสมเหตุสมผล — ไม่ว่าจะเป็นการสำรองข้อมูล การใช้งาน และการเชื่อมต่อ และรู้ว่าวิธีที่ถูกต้องในการจัดการกับข้อมูลการปฏิบัติงานของคุณคืออะไร คู่มือการปฏิบัติงานนี้ช่วยให้ตัวแทนยังคงมีประสิทธิภาพในขณะที่ผลิตภัณฑ์พัฒนาขึ้น โดยที่คุณไม่ต้องคอยบรีฟซ้ำ

การแจ้งเตือน

ช่วยให้ตัวแทน ติดต่อหาคุณได้ในเชิงรุก — การแจ้งเตือนแบบพุชจริงไปยังโทรศัพท์และเบราว์เซอร์ของคุณเมื่อมีเหตุการณ์ที่คุณขอให้เฝ้าระวังเกิดขึ้น ครอบคลุมรายละเอียดทั้งหมดใน การแจ้งเตือน

การย้ายข้อมูล

นำข้อมูลของผู้ช่วย AI ที่มีอยู่ — ประวัติการแชท, Memory, ไฟล์, ทักษะ, กำหนดการ — ข้ามมาจากคอมพิวเตอร์หรือแพลตฟอร์มอื่น ครอบคลุมใน การย้ายข้อมูลไปยังตัวแทนของคุณ

การเริ่มต้นใช้งาน

เรียกใช้บทสนทนาครั้งแรกที่แนะนำตัวแทนและบันทึกบริบทเริ่มต้นของคุณ — ดู เริ่มต้นใช้งาน

ทักษะในตัวเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์: ทักษะเหล่านี้จะอัปเดตพร้อมกับซอฟต์แวร์ และคุณไม่ต้องจัดการด้วยตนเอง

การสอนทักษะใหม่ให้กับตัวแทนของคุณ

ส่วนที่น่าสนใจ เมื่อตัวแทนทำบางสิ่งได้ดีและคุณจะต้องใช้อีกในอนาคต ให้บันทึกเป็นทักษะ — ผ่านบทสนทนากับตัวแทน:

"นั่นคือรูปแบบที่ฉันต้องการสำหรับรายงานประจำสัปดาห์เป๊ะเลย บันทึกสิ่งนั้นเป็นทักษะและใช้งานทุกครั้งที่ฉันขอรายงานประจำสัปดาห์"

หรือสอนตั้งแต่เริ่มต้นโดยอธิบายขั้นตอนการทำงาน:

"เรียนรู้สิ่งนี้เป็นทักษะชื่อ 'สิ้นเดือน': ดึงข้อมูลการเข้างานและรายได้ของเดือนนั้น เปรียบเทียบกับเดือนก่อนหน้า เขียนสรุปความยาวหนึ่งหน้าใน workspace และแจ้งเตือนฉันเมื่อพร้อม"

ตัวแทนจะจดบันทึกขั้นตอนนั้นเป็นทักษะ ยืนยันความเข้าใจ และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาคำสั่ง "รันงานสิ้นเดือน" จะทำทุกอย่างให้เสร็จสิ้น ทักษะที่คุณสร้างขึ้นสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้:

• ปรับปรุง — "อัปเดตทักษะรายงานประจำสัปดาห์: เพิ่มส่วนอัตราการยกเลิกบริการ"
• แสดงรายการและตรวจสอบ — "คุณมีทักษะอะไรบ้าง?", "แสดงให้ฉันดูหน่อยว่าทักษะสิ้นเดือนทำอะไรบ้าง"
• ลบออก — "ลบทักษะจดหมายข่าวเก่าออก"
• รวมเข้ากับ ระบบอัตโนมัติ — ทักษะกำหนด วิธีทำ, กำหนดการกำหนด เวลาทำ ทั้งสองอย่างนี้คือวิธีที่คุณสร้างงานที่ทำงานโดยไม่ต้องมีคนดูแลอย่างแท้จริง

หลักการทำเช่นนี้ก็เหมือนกับการมอบหมายงานให้คนอื่น: ระบุผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้ชัดเจน ทดลองรันหนึ่งครั้งแล้วแก้ไข จากนั้นปล่อยให้มันทำงาน ทักษะที่ผลิตผลลัพธ์ที่ถูกต้องสามครั้งจะยังคงผลิตผลลัพธ์ที่ถูกต้องต่อไปเรื่อยๆ

แท็บ Skills

หากต้องการดู Skill ทั้งหมดบนตัวแทน AI นี้ ให้เปิด Skills ที่แถบด้านบนของ อินเทอร์เฟซตัวแทน AI นี่คือชุด Skill ของตัวแทน AI เอง ได้แก่ Skill ที่มีมาให้ในตัว Skill ที่คุณสอนเพิ่ม และ Skill ที่ติดตั้งจาก Skill Library หากต้องการแชร์ Skill ระหว่างไซต์ ให้ใช้ Skill Library แทน

• Skill จะถูกจัดกลุ่มตามหมวดหมู่ในแถบด้านข้าง พิมพ์ใน Search skills... เพื่อค้นหาตามชื่อ
• คลิกที่ Skill เพื่ออ่านรายละเอียด: การทำงาน ขั้นตอนที่ปฏิบัติตาม และ Linked Files ใดๆ ที่ใช้งาน เช่น เทมเพลตรายงานหรือเช็กลิสต์ คลิกที่ไฟล์ที่ลิงก์ไว้เพื่อเปิดดู
• คลิก Edit เพื่อแก้ไข Skill เช่น เพิ่มหัวข้อลงในรายงานประจำวันหรือเปลี่ยนชื่อผู้รับการติดตามผลผู้มาติดต่อ คลิก Save เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว
• คลิก Delete เพื่อลบ Skill ที่คุณไม่ต้องการใช้งานแล้ว
• คลิก New skill ที่ด้านบนของรายการเพื่อสร้าง Skill ใหม่ตั้งแต่ต้น: กำหนด Name, Category (ไม่บังคับ) และขั้นตอนต่างๆ ผู้ใช้ส่วนใหญ่พบว่าการ สอนตัวแทน AI ผ่านการสนทนา แล้วค่อยมาปรับแต่งต่อที่นี่ทำได้ง่ายกว่า

รูปภาพ 1: แท็บ Skills โดยเปิด Skill อยู่

Skill ที่มีมาให้ในตัวเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์และจะอัปเดตไปพร้อมกับซอฟต์แวร์ ดังนั้นโปรดทำการเปลี่ยนแปลงกับ Skill ที่คุณสอนเพิ่มหรือติดตั้งขึ้นมาเอง ชื่อของ Skill ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากสร้างแล้ว หากต้องการเปลี่ยนชื่อ ให้สร้าง Skill ใหม่ด้วยชื่อที่คุณต้องการแล้วลบอันเก่าทิ้ง

Skill Library

Skill Library ช่วยให้สถานที่ต่างๆ สามารถแชร์ Skill ร่วมกันทั่วทั้งองค์กรได้ ดังนั้น Skill ที่ทำงานได้ดีที่ไซต์หนึ่ง (เช่น การติดตามผลผู้มาติดต่อที่แผนกต้อนรับ, รายงานสต็อกประจำสัปดาห์สำหรับห้องเก็บของ, โปสเตอร์เมนูกลางวันสำหรับคาเฟ่) จึงสามารถนำไปติดตั้งบนตัวแทน AI ตัวอื่นๆ ได้ คลิก Skill Library ที่มุมบนขวาของโมดูลตัวแทน AI เพื่อเปิดใช้งาน ทุกคนที่สามารถเปิดตัวแทน AI ได้จะเห็นแท็บ Library และ Your skills ส่วนผู้ดูแลระบบขององค์กรจะเห็นแท็บ Approvals และ Governance ด้วย

Skill ที่แชร์จะทำงานภายในตัวแทน AI ดังนั้น Skill Library จึงซ่อนอยู่จากผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตให้เปิด ตัวแทน AI แบบจำกัดสิทธิ์

การค้นหาและการติดตั้ง Skill

แท็บ Library จะแสดงรายการ Skill ที่แชร์กับคุณ การ์ดแต่ละใบจะแสดงชื่อ Skill คำอธิบายสั้นๆ หมวดหมู่ ผู้ที่แชร์ จำนวนสถานที่ที่ใช้งาน และป้าย Installed หากติดตั้งไว้บนตัวแทน AI นี้แล้ว ใช้ Search skills… หรือ All categories เพื่อจำกัดรายการให้แคบลง จากนั้นเปิด Skill เพื่ออ่านรายละเอียดและทำการติดตั้ง

รูปภาพ 2: แท็บ Library ของ Skill Library

"Skill ที่แชร์ภายในองค์กรของคุณ Performance Hub ดำเนินการสแกนความปลอดภัยอัตโนมัติกับทุกเวอร์ชัน แต่การสแกนไม่ใช่การรับประกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบ Skill ก่อนทำการติดตั้ง" ควรติดตั้ง Skill จากผู้เผยแพร่ที่คุณไว้วางใจเท่านั้น เมื่อคุณติดตั้ง Skill จะถูกส่งไปยังตัวแทน AI ภายในไม่กี่นาที หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ ตัวแทน AI จะรวบรวมข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์สั้นๆ ในแชท และข้อมูลเหล่านั้นจะไม่ถูกรวมอยู่ใน Skill ที่แชร์

การจัดการ Skill ที่ติดตั้งแล้ว

แท็บ Your skills จะแสดงรายการ Skill ที่ Installed on this agent สำหรับแต่ละ Skill คุณสามารถเลือกวิธีจัดการเมื่อมีเวอร์ชันใหม่ได้:

• Update automatically — ติดตั้งเวอร์ชันใหม่โดยอัตโนมัติทันทีที่มีการเผยแพร่
• Notify me of updates — ตัวแทน AI จะแจ้งให้คุณทราบว่ามีเวอร์ชันใหม่ และให้คุณอนุมัติ
• Pinned (never update) — คง Skill ไว้ที่เวอร์ชันปัจจุบัน

คลิก Uninstall เพื่อลบ Skill Skill จะถูกลบออกจากอุปกรณ์ในการซิงค์ครั้งถัดไป และคุณสามารถติดตั้งใหม่จาก Skill Library ได้ตลอดเวลา

รูปภาพ 3: Your skills — Skill ที่ติดตั้งแล้วและการตั้งค่าการอัปเดต

การแชร์ Skill

หากต้องการแชร์ Skill ที่คุณสร้างขึ้น ให้ขอให้ตัวแทน AI เตรียมความพร้อมสำหรับการแชร์ก่อน ตัวแทน AI จะดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยและความเข้ากันได้ พร้อมทั้งจัดเตรียมสำเนาที่สะอาด ซึ่งจะปรากฏขึ้นภายใต้หัวข้อ Ready to share ในแท็บ Your skills

1. ถัดจาก Skill ที่เตรียมไว้ใต้หัวข้อ Ready to share ให้คลิก Share กล่องโต้ตอบ Share a skill จะปรากฏขึ้น
2. ภายใต้หัวข้อ Who can see it, ให้เลือกผู้ที่สามารถค้นหาและติดตั้ง Skill นี้ได้: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand หรือ Entire organisation คุณไม่สามารถแชร์ให้กว้างเกินกว่าสิทธิ์การเข้าถึงของคุณเองได้ คลิก Next
3. กรอกรายละเอียดรายการที่จะแสดงใน Library: Listing description (optional), Category (optional) และ Changelog (optional) หากคุณเว้นว่างคำอธิบายไว้ ระบบจะใช้คำอธิบายเดิมของ Skill
4. คลิก Scan & publish Performance Hub จะดำเนินการสแกนความปลอดภัยครั้งที่สองกับ Skill นั้น และจะไม่แชร์สิ่งใดหากพบปัญหาจากการสแกน

รูปภาพ 4: Share a skill — การเลือกผู้ที่สามารถมองเห็นได้

รูปภาพ 5: Share a skill — รายละเอียดรายการ

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าขององค์กรของคุณ การแชร์ไปยังสถานที่หลายแห่งหรือทั้งองค์กรอาจต้องรอให้ผู้ดูแลระบบองค์กรอนุมัติที่แท็บ การอนุมัติ (Approvals) ก่อนจึงจะเผยแพร่ บนแท็บ การกำกับดูแล (Governance) ผู้ดูแลระบบองค์กรจะกำหนดกฎสำหรับการแชร์และการติดตั้ง skill

เวอร์ชันที่เผยแพร่แล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องการอัปเดต skill ที่คุณแชร์ไปแล้ว ให้ขอให้ตัวแทนจัดเตรียมเวอร์ชันใหม่และแชร์อีกครั้ง สถานที่ที่ใช้ skill ดังกล่าวจะเห็นประวัติการเปลี่ยนแปลง (changelog) ของคุณก่อนที่จะทำการอัปเดต

การอัปเดต skill

เมื่อมี skill เวอร์ชันใหม่ที่ติดตั้งได้และตั้งค่า skill ไว้ที่ แจ้งเตือนฉันเมื่อมีการอัปเดต (Notify me of updates) แบนเนอร์จะปรากฏขึ้นเหนือหน้าต่างแชท: "มีการอัปเดต skill: {name}" คลิก ดู (View) เพื่ออ่านสิ่งที่เปลี่ยนแปลง หรือ อนุมัติการอัปเดต (Approve update) เพื่อทำการติดตั้ง

รูปที่ 6: แบนเนอร์อัปเดต skill

Skill ยังคงอยู่และได้รับการปกป้อง

Skill ที่ตัวแทนของคุณเรียนรู้จะถูกจัดเก็บไว้บนอุปกรณ์ คงอยู่หลังการอัปเดตซอฟต์แวร์ และรวมอยู่ในการสำรองข้อมูลรายชั่วโมง ดังนั้นการเปลี่ยนหรือกู้คืนอุปกรณ์จึงนำ skill ที่คุณกำหนดเองติดไปพร้อมกับทุกสิ่ง นอกจากนี้ยังติดตัวไปเมื่อทำการย้ายข้อมูลด้วย

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• การทำงานอัตโนมัติ (Automations) — การตั้งเวลาให้ skill ทำงาน
• การแจ้งเตือน (Notifications) — ความสามารถในการแจ้งเตือนในเชิงลึก
• ความสามารถของตัวแทน (Agent capabilities) — ความสามารถพื้นฐานที่นำมาสร้างเป็น skill