การแจ้งเตือน

ผู้ช่วยเหลือส่วนใหญ่จะพูดเมื่อถูกถามเท่านั้น แต่ของคุณสามารถ ติดต่อหาคุณได้ — เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชจริงไปยังโทรศัพท์หรือเบราว์เซอร์ของคุณเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปิดแท็บใดๆ ไว้และไม่ได้นึกถึงตัวแทนเลยตลอดทั้งวัน

นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนตัวแทนจากเครื่องมือที่คุณต้องเปิดเข้าไปหา ให้กลายเป็นเพื่อนร่วมงานที่คอยสะกิดเตือนคุณในจังหวะที่เหมาะสม

การแจ้งเตือนจะปรากฏที่ไหน

• แอปมือถือ Performance Hub — การแจ้งเตือนแบบพุชมาตรฐานบนโทรศัพท์ของคุณ
• เบราว์เซอร์ของคุณ — เว็บพุชบนเดสก์ท็อปและเบราว์เซอร์มือถือ ซึ่งจะส่งถึงแม้ว่า Performance Hub จะปิดอยู่ (โปรดอนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ Performance Hub เมื่อเบราว์เซอร์ของคุณถาม)

การแจ้งเตือนทุกรายการ มีลิงก์ตรงกลับไปยังบทสนทนา ที่สร้างการแจ้งเตือนนั้น — แตะผ่านไปแล้วคุณจะเห็นบริบท พร้อมที่จะตอบกลับ การแจ้งเตือนสามารถมีสิ่งอื่นมากกว่าข้อความ: ตัวแทนสามารถแนบ รูปภาพ (แผนภูมิที่สร้างขึ้น, รูปภาพที่ประมวลผล) ปุ่ม การดำเนินการ สูงสุดสามปุ่ม และตัวเลือก เสียง เตือนภัย แพลตฟอร์มที่รองรับยังมีฟีเจอร์ ตอบกลับแบบอินไลน์ — ตอบกลับตัวแทนได้ทันทีจากการแจ้งเตือนโดยไม่ต้องเปิดแอปใดๆ

การขอรับการแจ้งเตือน

เช่นเดียวกับทุกเรื่อง ทุกอย่างทำผ่านการสนทนา เพียงบอกตัวแทนว่าต้องเฝ้าระวังอะไรแล้วมันจะจัดการส่วนที่เหลือให้เอง:

"แจ้งเตือนฉันเมื่อรายงานการสำรองข้อมูลข้ามคืนพร้อมแล้ว"

"คอยดูการชำระเงินที่ล้มเหลวและแจ้งเตือนฉันพร้อมระบุชื่อสมาชิกและจำนวนเงิน"

"เมื่อการชำระเงินในลิงก์ชำระเงินของฉันเสร็จสมบูรณ์ ให้แจ้งเตือนฉัน จากนั้นเริ่มกระบวนการจัดส่ง"

รูปแบบสุดท้ายคือสิ่งที่ควรสังเกต: แจ้งเตือน และดำเนินการต่อ การแจ้งเตือนสามารถเป็นหนึ่งขั้นตอนในห่วงโซ่ โดยเอเจนต์จะบอกคุณว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น และดำเนินการขั้นตอนติดตามผลที่คุณอนุมัติไว้แล้วต่อทันที

รูปแบบทั่วไป 3 แบบ:

การแจ้งเตือนพร้อมตอบกลับ

งานใช้เวลานานมาพร้อมกับความสะดวกสบายในตัว: หากคุณขออะไรที่ใช้เวลาสักพักแล้วเดินออกไป เอเจนต์จะส่งพุชแจ้งเตือน "การตอบกลับพร้อมแล้ว" โดยอัตโนมัติเมื่อทำงานเสร็จ เริ่มคำถามการวิจัยเชิงลึก พับแล็ปท็อปเก็บ และโทรศัพท์ของคุณจะสั่นเมื่อมีคำตอบรออยู่ ไม่ต้องตั้งค่าใดๆ

การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์สำหรับคำขอที่เสร็จสิ้น

Performance Hub ยังสามารถแจ้งเตือนคุณในเบราว์เซอร์เมื่อเอเจนต์ทำงานตามคำขอเสร็จสิ้น แม้ว่า Performance Hub จะอยู่ในแท็บอื่นก็ตาม ในครั้งแรกที่คุณใช้เอเจนต์ จะมีข้อความแจ้งเตือนขึ้นมาว่า เปิดใช้งานการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์หรือไม่?

• คลิก เปิดใช้งานการแจ้งเตือน จากนั้นอนุญาตการแจ้งเตือนเมื่อเบราว์เซอร์ของคุณถาม
• คลิก ไม่ใช่ตอนนี้ หากต้องการให้ถามใหม่อีกครั้งภายหลัง
• คลิก ไม่ต้องเตือนฉันอีก เพื่อไม่ให้ข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้นอีก คุณยังสามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนภายหลังได้

หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าภายหลัง ให้เปิด การจัดการอุปกรณ์ และไปที่แท็บ การกำหนดค่า ส่วน การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ จะแสดงสถานะ เปิดใช้งานในเบราว์เซอร์นี้, ไม่ได้เปิดใช้งาน หรือ ถูกบล็อกในเบราว์เซอร์นี้ และช่วยให้คุณสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนสำหรับเบราว์เซอร์นี้ได้

หากเบราว์เซอร์ของคุณบล็อกการแจ้งเตือนสำหรับ Performance Hub ให้คลิก วิธียกเลิกการบล็อก กล่องโต้ตอบจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ ดังนี้:

1. เปิดการควบคุมเว็บไซต์ที่อยู่ถัดจากแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์
2. ตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็น อนุญาต
3. กลับมาที่ Performance Hub และคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง

รูปที่ 1: การแจ้งเตือนถูกบล็อก — วิธียกเลิกการบล็อก

คุณสามารถปิดกล่องโต้ตอบและใช้งานเอเจนต์ต่อไปได้โดยไม่ต้องมีการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์และโหมดการท่องเว็บแบบส่วนตัวบางประเภทไม่รองรับฟีเจอร์นี้เลย

ใครบ้างที่จะได้รับการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนจะส่งไปยังบุคคลที่เอเจนต์กำลังทำงานร่วมด้วย ซึ่งการเฝ้าดูของคุณจะแจ้งเตือน คุณ พนักงานที่ใช้เอเจนต์ร่วมกันจะตั้งค่าการเฝ้าดูของตนเอง และการแจ้งเตือนของแต่ละคนจะลิงก์ลึกเข้าไปในเอเจนต์ภายใต้ตัวตนของตนเอง (นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเองจะแจ้งเตือนเจ้าของอุปกรณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านการบริหารจัดการ เช่น คำขอเข้าถึง การเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ การกู้คืนการเปลี่ยนทดแทน ผ่านช่องทางเดียวกันด้วย)

ขีดจำกัดการใช้งานที่เหมาะสม

ช่องทางพุชจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อไม่มีการรบกวนมากเกินไป ดังนั้น ปริมาณการแจ้งเตือนจึงถูกจำกัดอัตราต่ออุปกรณ์ต่อชั่วโมง ซึ่งเอื้อเฟื้อเพียงพอสำหรับการใช้งานจริง แต่ช่วยป้องกันการเฝ้าดูที่กำหนดค่าผิดพลาดซึ่งอาจทำงานอย่างต่อเนื่อง หากเอเจนต์ถึงขีดจำกัด การแจ้งเตือนเพิ่มเติมในชั่วโมงนั้นจะถูกละทิ้งแทนที่จะต่อคิวจนล้น งานเบื้องหลังยังคงเสร็จสมบูรณ์และบทสนทนายังคงเก็บบันทึกผลลัพธ์ไว้

ออกแบบการเฝ้าระวังให้เงียบไว้เป็นค่าเริ่มต้น: "แจ้งเตือนฉันเฉพาะเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นเท่านั้น" ดีกว่า "แจ้งสถานะให้ฉันทราบทุกชั่วโมง" — โปรดดูรูปแบบ watchdog ใน ระบบอัตโนมัติ (Automations)

นิสัยด้านความเป็นส่วนตัวสองประการที่ควรสร้างไว้: ข้อความแจ้งเตือนจะปรากฏบน หน้าจอล็อก ดังนั้นควรบอกให้เอเจนต์เก็บบันทึกตัวเลขที่ละเอียดอ่อนหรือข้อมูลสมาชิกไว้นอกชื่อเรื่องและเนื้อหา (ให้ซ่อนไว้หลังการกดดูแทน) และรูปภาพที่แนบมาจะถูกส่งผ่านลิงก์ชั่วคราวที่จะหมดอายุหลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งสัปดาห์ ซึ่งเหมาะสำหรับแผนภูมิ แต่ไม่ใช่ที่สำหรับเอกสารที่เป็นความลับ

หากการแจ้งเตือนไม่มาถึง

1. ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์หรือโทรศัพท์ของคุณไม่ได้บล็อกการแจ้งเตือนสำหรับ Performance Hub (การตั้งค่าเว็บไซต์ของเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่าการแจ้งเตือนของแอป) ในเบราว์เซอร์ โปรดดู การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์สำหรับคำขอที่เสร็จสิ้น
2. ยืนยันว่าอุปกรณ์ออนไลน์อยู่ โดยอุปกรณ์ที่ไม่มีการเชื่อมต่อจะไม่สามารถพุชได้ (ระบบจะส่งข้อมูลที่ยังคงใช้ได้เมื่อเชื่อมต่อกลับมาแล้ว)
3. สอบถามเอเจนต์ — "คุณตั้งค่าการเฝ้าดูอะไรไว้ให้ฉันบ้าง?" — เพื่อยืนยันว่าการเฝ้าดูนั้นมีอยู่จริงตามที่คุณต้องการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การแก้ไขปัญหา

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• ระบบอัตโนมัติ — งานตามกำหนดเวลาที่ส่งมอบผ่านการแจ้งเตือน
• ทักษะ — ความสามารถในการแจ้งเตือนในตัว
• การใช้งานเอเจนต์ของคุณ — การสนทนาประจำวัน