การใช้งานตัวแทนของคุณ

เปิดโมดูล AI Agent เลือกตัวแทนของคุณในตัวสลับตัวแทน แล้วคุณจะเข้าสู่ส่วนติดต่อของตัวแทน หน้านี้ครอบคลุมกลไกการทำงานประจำวันกับตัวแทน เช่น การสนทนา ไฟล์แนบ การอนุมัติ และการตั้งค่าจำนวนเล็กน้อยที่ควรรู้ สำหรับทัวร์ชมหน้าจอทั้งหมด โปรดดู ส่วนติดต่อตัวแทน

รูปที่ 1: แชทของตัวแทน — การสนทนาในแถบด้านข้าง ข้อความแนะนำตรงกลาง

การสนทนา

การทำงานจะเกิดขึ้นภายใน การสนทนา (เซสชัน) ซึ่งแสดงอยู่ในแถบด้านข้าง เริ่มต้นการสนทนาใหม่สำหรับหัวข้อใหม่ กลับไปยังการสนทนาเก่าเพื่อทำต่อจากจุดเดิม ตัวแทนจะมีประวัติทั้งหมดของการสนทนาแต่ละรายการอยู่ตรงหน้าเมื่อคุณกลับมา

มีสองสิ่งที่ทำให้การสนทนาที่นี่แตกต่างจากแชทบอททั่วไป:

• ทุกข้อความมีการระบุตัวตน ข้อมูลประจำตัว Performance Hub ของคุณจะติดตามไปกับทุกข้อความ ดังนั้นตัวแทนจึงรู้ว่าใครเป็นผู้ถาม ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อมีพนักงานหลายคนใช้งานตัวแทนร่วมกัน
• ไม่มีข้อมูลใดสูญหายอย่างไร้ค่า การสนทนายังคงอยู่บนอุปกรณ์ รวมอยู่ใน การสำรองข้อมูล และป้อนข้อมูลให้กับ Memory ระยะยาว ของตัวแทน

หากต้องการแนะนำเพื่อนร่วมงานให้ไปที่การสนทนาเฉพาะ ให้เลือก Copy conversation link จากเมนูของการสนทนา (ดูด้านล่าง) แล้วส่งลิงก์นั้นให้พวกเขา เฉพาะผู้ที่มี สิทธิ์เข้าถึงตัวแทน เท่านั้นที่จะสามารถเปิดได้ และพวกเขาจะเข้าสู่การสนทนานั้นโดยตรง

การจัดการการสนทนา

แถบด้านข้างจะจัดกลุ่มการสนทนาตามเวลาที่มีการใช้งานครั้งล่าสุด: วันนี้, เมื่อวานนี้, สัปดาห์นี้, สัปดาห์ที่แล้ว และ เก่ากว่า หากต้องการค้นหา ให้พิมพ์ในช่อง Filter conversations... ที่ด้านบน ซึ่งจะตรงกับชื่อเรื่องและสิ่งที่พูดในการสนทนาแต่ละรายการ

การสนทนาแต่ละรายการจะมีเมนู: คลิกจุดสามจุดที่อยู่ด้านข้างในแถบด้านข้าง (Conversation actions) หรือคลิกขวาที่การสนทนา

รูปที่ 2: เมนูของการสนทนา

การสนทนาที่เก็บถาวรจะยังคงถูกเก็บรักษาไว้ เพียงแค่ถูกซ่อนไว้ไม่ให้เกะกะ หากต้องการดู ให้คลิกที่ลิงก์ที่ด้านล่างของรายการซึ่งแสดงจำนวน เช่น Show 2 archived หากต้องการนำกลับมา ให้เลือก Restore conversation จากเมนูของรายการนั้น Hide archived จะซ่อนรายการเหล่านี้ไว้อีกครั้ง

หากต้องการจัดการหลายรายการพร้อมกัน ให้คลิก Select ที่ด้านล่างของรายการ ทำเครื่องหมายถูกที่การสนทนา จากนั้นเลือก Archive, Delete หรือ Move to project

โปรเจกต์

Projects คือกลุ่มที่จัดหมวดหมู่ด้วยสีสำหรับบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกัน เช่น หนึ่งกลุ่มต่อหนึ่งไซต์งาน ลูกค้า หรือชิ้นงาน เช่น Northgate Business Centre, Spring menu หรือ Clinic accreditation เลือก Move to project จากเมนูของบทสนทนาแล้วเลือกโปรเจกต์ หรือสร้างโปรเจกต์ใหม่ในนั้น ชิปเหนือรายการใช้สำหรับกรอง: All, Unassigned หรือโปรเจกต์ใดโปรเจกต์หนึ่ง คลิกขวาที่ชิปโปรเจกต์ (หรือกดค้างไว้บนหน้าจอสัมผัส) เพื่อเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนสี หรือลบโปรเจกต์ การลบโปรเจกต์จะไม่ลบบทสนทนาภายใน: บทสนทนาเหล่านั้นจะกลายเป็นไม่ได้กำหนดโปรเจกต์ (unassigned)

แท็ก

เพิ่ม #tag ลงในชื่อของบทสนทนา เช่น Supplier invoices #finance หรือ Visitor sign-in board #reception แล้วบทสนทนาจะแสดงเป็นชิปสีในรายการ คลิกที่ชิปเพื่อแสดงบทสนทนาทั้งหมดที่มีแท็กนั้น

การเก็บบันทึกสำเนา

หากต้องการเก็บบันทึกบทสนทนาหรือย้ายไปยังเอเจนต์ตัวอื่นของคุณ ให้ใช้แท็บ Conversation ใน Settings: Transcript จะดาวน์โหลดบทสนทนาดังกล่าวในรูปแบบ Markdown, JSON จะส่งออกบทสนทนาทั้งหมด และ Import จะนำเข้าบทสนทนาที่ส่งออกไปแล้วกลับเข้ามา ดู Settings

การพูดคุยกับเอเจนต์

เขียนในแบบเดียวกับที่คุณบรีฟเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถ บอกเป้าหมาย ไม่ใช่วิธีการทำ; บริบทช่วยได้มาก ("สำหรับชุดเอกสารประกอบการประชุมบอร์ด", "ความยาวไม่เกินหนึ่งหน้า") นิสัยที่เป็นประโยชน์บางประการ:

• แนบไฟล์ ด้วยไอคอนคลิปหนีบกระสาด (หรือลากแล้ววาง) — สเปรดชีต, PDF, รูปภาพ, ไฟล์ส่งออก ไฟล์จะถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ เพื่อให้สามารถใช้งานได้ในบทสนทนาต่อๆ ไปด้วย
• ใช้ไมโครโฟน เพื่อพูดdictateแทนการพิมพ์
• ขัดจังหวะได้ตามต้องการ หากเอเจนต์กำลังไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง สามารถท้วงติงได้กลางคัน — ไม่จำเป็นต้องรอให้ทำงานเสร็จสิ้น
• ขอรูปแบบผลลัพธ์ที่คุณต้องการจริงๆ — "ในรูปแบบตาราง", "เป็นเอกสารในพื้นที่ทำงานของคุณ", "เป็นบทสรุปความยาวหนึ่งย่อหน้าซึ่งฉันสามารถนำไปวางในอีเมลได้"

ปุ่ม expand ที่มุมบนขวาจะช่วยขยายอินเทอร์เฟซของเอเจนต์ให้แสดงผลแบบเต็มหน้าจอ และเสียงแจ้งเตือน (ในการตั้งค่า) จะดังขึ้นเมื่อมีคำตอบพร้อม หากคุณสลับไปเปิดแท็บอื่นอยู่

การควบคุมทิศทางของคำตอบ

• หยุดการทำงาน ในขณะที่เอเจนต์กำลังทำงาน ปุ่มส่งข้อความจะเปลี่ยนเป็นปุ่มหยุด คลิกเพื่อยุติการตอบในจุดนั้นทันที
• พิมพ์ต่อเนื่อง ตามค่าเริ่มต้น ข้อความที่คุณส่งไปในขณะที่เอเจนต์กำลังทำงานจะช่วยปรับทิศทางแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องเริ่มใหม่: "ให้ใช้ตัวเลขของไตรมาสที่แล้วแทน" ในระหว่างการตั้งค่า คุณสามารถเลือกได้ว่าข้อความเหล่านี้จะช่วยปรับทิศทางของเอเจนต์ทันทีหรือจะรออยู่ในคิวจนกว่าเอเจนต์จะทำงานเสร็จ และข้อความยึดตำแหน่ง (placeholder) ในช่องพิมพ์จะแสดงว่าปุ่ม Enter ทำหน้าที่อะไรในขณะที่กำลังยุ่งอยู่ หากต้องการพักข้อความเดี่ยวไว้จนกว่าเอเจนต์จะทำงานเสร็จ ให้ขึ้นต้นข้อความด้วย /queue
• แก้ไขข้อความก่อนหน้า วางเมาส์เหนือข้อความของคุณแล้วเลือก Edit message เพื่อเรียบเรียงใหม่ บทสนทนาจะดำเนินต่อจากจุดนั้นด้วยคำพูดใหม่ของคุณ
• ลองใหม่อีกครั้ง Regenerate response เป็นการขอคำตอบใหม่สำหรับข้อความเดิม และ /retry เป็นการส่งข้อความล่าสุดของคุณอีกครั้ง

การอ่านคำตอบ

รูปที่ 3: คำตอบ — ขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ถูกพับรวมเป็นแถวเดียว ตามด้วยข้อความตอบกลับ

คำตอบไม่ได้มีแค่ข้อความธรรมดา ในขณะที่เอเจนต์กำลังทำงาน ขั้นตอนต่างๆ จะปรากฏขึ้นเหนือข้อความตอบกลับ และจะพับยุบรวมเป็นแถวเดียวเมื่อทำงานเสร็จสิ้น (Processed ในรูปที่ 3) คลิกที่แถวดังกล่าวเพื่อเปิดดูรายละเอียด:

• การ์ดเครื่องมือ (Tool cards) แสดงแต่ละสิ่งที่เอเจนต์ทำ เช่น การค้นหา, ไฟล์ที่เขียนขึ้น หรือการค้นหาข้อมูลใน Performance Hub พร้อมระบุสิ่งที่ใช้และตัวอย่างผลลัพธ์ Expand all และ Collapse all ใช้สำหรับเปิดหรือปิดการ์ดทั้งหมดพร้อมกัน
• การ์ดเหตุผล (Reasoning cards) แสดงกระบวนการคิดของเอเจนต์ ซึ่งจะถูกพับเก็บไว้จนกว่าคุณจะเปิดดู
• การ์ดย่อย (Sub-agent cards) จะปรากฏขึ้นเมื่อเอเจนต์มอบหมายงานชิ้นใหญ่ส่วนหนึ่งให้กับผู้ช่วย เช่น การค้นคว้าซัพพลายเออร์สามรายพร้อมกัน ดู Delegation and long tasks

รูปที่ 4: คำตอบที่เปิดออก — การ์ดการคิดและการ์ดเครื่องมือ

ภายในส่วนของข้อความตอบกลับ:

• ไดอะแกรม เช่น ผังงาน (flowcharts), แผนภาพลำดับ (sequence diagrams) และไทม์ไลน์ จะถูกวาดขึ้นในตำแหน่งนั้นๆ ขอให้เอเจนต์สร้าง "ผังงานกระบวนการลงทะเบียนผู้มาติดต่อของเรา" หรือ "ไทม์ไลน์ของการตกแต่งภายใน"
• บล็อกโค้ด จะถูกไฮไลต์ไวยากรณ์ พร้อมปุ่ม Copy
• ลิงก์ไฟล์ ไปยังพื้นที่ทำงานของเอเจนต์จะเปิดไฟล์นั้นในแผงพื้นที่ทำงาน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบรายงานหรือสเปรดชีตได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลด
• เวลา จะปรากฏขึ้นข้างข้อความ วางเมาส์เหนือเวลาเพื่อดูวันที่และเวลาแบบเต็ม

โมเดลใดที่กำลังประมวลผลอยู่

ตัวเลือกโมเดล (model picker) ในช่องพิมพ์ข้อความทำหน้าที่ควบคุมว่าเอเจนต์กำลังใช้ AI โมเดลใด ชิปจะแสดงตัวเลือกปัจจุบัน ซึ่งค่าเริ่มต้นคือ auto คลิกเพื่อดูรายการ: กลุ่ม Configured อยู่ด้านบน ตามด้วยกลุ่มโมเดลภายใต้ Performance Hub โดยมี Auto ("การจัดเส้นทางอัจฉริยะ") อยู่เป็นอันดับแรก รายการนี้จะแสดงโมเดลที่เปิดใช้งานสำหรับสถานที่ของคุณใน Model Router (Settings → Models) ซึ่งถูกจำกัดด้วย Restrict models for this agent หากมีการตั้งค่าไว้ เพื่อให้ทุกคนที่ใช้งานเอเจนต์เห็นเหมือนกัน

Auto คือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด: Performance Hub จะจัดเส้นทางคำขอแต่ละรายการไปยังโมเดลที่เหมาะสม และการปรับปรุงต่างๆ จะอัปเดตให้อัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไร เลือกโมเดลเฉพาะเจาะจงก็ต่อเมื่อคุณมีเหตุผลพิเศษเท่านั้น โดยบางโมเดลคุณจะต้องกดยืนยันก่อน และเอเจนต์อาจแนะนำให้เริ่มบทสนทนาใหม่แทนที่จะสลับโมเดลกลางคันในบทสนทนายาวๆ นอกจากนี้คุณยังสามารถสลับโมเดลได้ด้วยคำสั่ง /model

ไม่ว่าคุณจะเลือกโมเดลใด การใช้งานของเอเจนต์จะถูกนำไปคิดรวมกับโควตาและขีดจำกัด — ดู Budgets & limits

การอนุมัติคำสั่ง

Agent สามารถรันคำสั่งบนอุปกรณ์ของตนเองเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้ เช่น การประมวลผลสเปรดชีต การแปลงไฟล์ หรือการรันการวิเคราะห์ การตั้งค่า การอนุมัติ (approvals) จะเป็นตัวควบคุมว่าตัว Agent จะต้องถามก่อนมากน้อยเพียงใด:

อนุญาตเสมอ คือค่าเริ่มต้นที่แนะนำ เนื่องจากคำสั่งจะถูกรัน บนอุปกรณ์ของ Agent เอง ภายในสภาพแวดล้อมของ Agent เอง ดังนั้นการอนุมัติจึงควบคุมความเป็นอิสระของ Agent บนอุปกรณ์ของตนเอง ไม่ใช่การเข้าถึงสิ่งอื่นใด สลับไปที่ อัจฉริยะ หรือ ถามทุกครั้ง หากคุณต้องการให้ Agent ตรวจสอบกับคุณก่อนดำเนินการ โดยคุณสามารถเลือกได้ระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาผ่าน การอนุมัติคำสั่ง ใน การตั้งค่า บนแท็บ การตั้งค่าส่วนบุคคล การตั้งค่านี้จะถูกบันทึกไว้บนตัว Agent และจะมีผลกับทุกคนที่ใช้งาน แม้จะอยู่ในโหมด อนุญาตเสมอ แต่คำสั่งที่มีความเสียหายร้ายแรงจริงๆ ก็จะยังคงถูกบล็อกไว้

เมื่อ Agent ต้องการการอนุมัติจากคุณ การ์ด จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติ จะปรากฏขึ้นในการสนทนาพร้อมกับคำสั่งที่ต้องการรัน เลือก:

หากคุณอยู่ในการสนทนาอื่นเมื่อมีคำขอเข้ามา การสนทนารอคิวจะแสดงป้ายสัญลักษณ์ การอนุมัติ ที่แถบด้านข้าง Agent จะรอจนกว่าคุณจะตอบกลับ

การสนทนายาวและการบีบอัดข้อมูล

การสนทนายาวมากๆ ย่อมส่งผลกระทบต่อสมาธิในการทำงานของโมเดลใดๆ ก็ตาม Agent จัดการกับปัญหานี้ด้วยการ บีบอัด (compacting) — ซึ่งเป็นการสรุปส่วนที่เก่ากว่าของการสนทนาเพื่อให้เนื้อหาสำคัญยังคงมองเห็นได้ ในขณะที่ประวัติการสนทนายังคงให้คุณเลื่อนดูได้ กระบวนการนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น และคุณยังสามารถขอให้ Agent บีบอัดการสนทนาอย่างชัดเจน หรือพิมพ์ /compress เพิ่มหัวข้อเพื่อให้ยังคงโฟกัสอยู่ เช่น /compress supplier contracts

ช่วงเวลาที่ควรเกิดการบีบอัดข้อมูลจะถูกกำหนดโดย การบีบอัดการสนทนา ใน การตั้งค่า บนแท็บ การตั้งค่าส่วนบุคคล: เลือกค่าพรีเซ็ตใดพรีเซ็ตหนึ่ง เช่นเดียวกับการอนุมัติคำสั่ง การตั้งค่านี้จะถูกบันทึกไว้บนตัว Agent และมีผลกับทุกคนที่ใช้งาน

ตัวบ่งชี้บริบทในกล่องข้อความจะแสดงเป็นโทเค็นว่าการสนทนานี้ใช้พื้นที่ทำงานของโมเดลไปมากเพียงใด วางเมาส์เหนือตัวบ่งชี้เพื่อดูรายละเอียด และคลิก บีบอัดทันที เพื่อบีบอัดการสนทนานั้นทันที เมื่อพื้นที่ใกล้เต็ม ระบบจะเสนอให้บีบอัดการสนทนาให้คุณด้วย หากต้องการดูจำนวนโทเค็นที่ใช้ไปในแต่ละข้อความตอบกลับ ให้เปิดใช้งาน แสดงการใช้โทเค็นหลังการตอบกลับ ในการตั้งค่า หรือพิมพ์ /usage

นิสัยปฏิบัติที่ควรทำ: หนึ่งหัวข้อต่อหนึ่งการสนทนา เริ่มต้นใหม่สำหรับงานใหม่ — หน่วยความจำ ของ Agent จะจดจำสิ่งที่สำคัญข้ามการสนทนา ดังนั้นคุณจึงไม่สูญเสียอะไรเลยเมื่อเริ่มบทสนทนาใหม่ และการสนทนาแต่ละรายการก็จะมีความกระชับชัดเจน

เมื่อต้องการเวลา

งานที่มีขนาดใหญ่ขึ้น เช่น งานวิจัยเชิงลึก หรือเอกสารขนาดยาว จะใช้เวลาเป็นนาที ไม่ใช่วินาที คุณไม่ต้องนั่งรอหน้าจอ: ออกจากแท็บนั้นได้เลย แล้ว Agent จะ ส่งการแจ้งเตือน ไปให้เมื่อการตอบกลับพร้อมแล้ว พร้อมลิงก์ข้ามกลับมายังการสนทนานั้น สำหรับงานที่ควรทำตามกำหนดเวลาแทนที่จะทำตามคำขอ ให้ตั้งค่า ระบบอัตโนมัติ

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• อินเทอร์เฟซของ Agent — ทัวร์หน้าจอ การตั้งค่า และคำสั่งสแลช
• ความสามารถของ Agent — สิ่งที่ทำได้จริง พร้อมเคล็ดลับในการป้อนคำสั่ง
• พื้นที่ทำงาน ไฟล์ และวิกิ — สถานที่เก็บไฟล์ของ Agent
• หน่วยความจำ — สิ่งที่ Agent จดจำได้ระหว่างการสนทนา
• บุคลิกภาพ — การกำหนดพฤติกรรมของ Agent