การแก้ไขปัญหา

ปัญหาส่วนใหญ่จะแบ่งออกเป็นรูปแบบที่ไม่กี่แบบ ค้นหาอาการและทำตามขั้นตอนการตรวจสอบตามลำดับ — ซึ่งเรียงลำดับจากโอกาสเกิดขึ้นมากที่สุดไปน้อยที่สุด

อุปกรณ์แสดงสถานะ ออฟไลน์

"ออนไลน์" หมายถึงอุปกรณ์มีการรายงานเข้ามาภายใน 5 นาทีล่าสุด ดังนั้นสถานะ ออฟไลน์ จึงเกี่ยวข้องกับพลังงานหรือเครือข่าย:

1. แหล่งจ่ายไฟ — อุปกรณ์เปิดอยู่หรือไม่? ตรวจสอบว่าเต้ารับไม่ได้ถูกปิดสวิตช์หรือตั้งเวลาไว้
2. เครือข่าย — สายอีเทอร์เน็ตเสียบแน่นสนิททั้งสองด้านหรือไม่? ไฟลิงก์ติดไหม? หากอุปกรณ์ใช้ Wi-Fi ชื่อเครือข่ายหรือรหัสผ่านมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
3. รอสองนาที หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่าพลังงานหรือเครือข่าย — อุปกรณ์จะเชื่อมต่อใหม่ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องมีใครเข้าสู่ระบบ
4. หน้าจอสถานะ HDMI (เสียบจอภาพใดก็ได้) จะแสดงมุมมองสถานะเครือข่ายของตัวอุปกรณ์เอง ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการดูว่าอุปกรณ์มีที่อยู่ IP และการเชื่อมต่อหรือไม่
5. อินเทอร์เน็ตของคุณ — หากทั้งสถานที่ออฟไลน์ อุปกรณ์ก็จะแสดงสถานะออฟไลน์เช่นกัน โดยจะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อการเชื่อมต่อกลับมา การสำรองข้อมูลและการแจ้งเตือนจะเข้าคิวและดำเนินการต่อ

อุปกรณ์ที่ยังคงออฟไลน์อยู่แม้ว่าจะยืนยันเรื่องพลังงานและเครือข่ายแล้ว ถือเป็นเคสที่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน — เตรียมหมายเลขซีเรียลให้พร้อม (Device management → Overview → Identity หรือจากป้ายชื่ออุปกรณ์)

Cloud Agent ไม่มีระบบจ่ายไฟหรือเครือข่ายให้คุณตรวจสอบ หากตัวแทนแสดงสถานะออฟไลน์นานกว่าสองสามนาที ให้รีเฟรชหน้าเว็บ จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุน

แบนเนอร์สถานะสุขภาพและเครื่องมือวินิจฉัยอุปกรณ์

ตัวแทนจะตรวจสอบอุปกรณ์ของตนเองและรายงานปัญหาที่พบ เมื่อพบปัญหา แบนเนอร์สถานะสุขภาพ จะปรากฏขึ้นใต้แถบเมตริกที่ด้าน Top ของโมดูล พร้อมคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหา เช่น พอร์ตอีเทอร์เน็ตไม่มีลิงก์และตัวแทนกำลังใช้ Wi-Fi แทน

รูปที่ 1: แบนเนอร์สถานะสุขภาพของอุปกรณ์

คลิก View report เพื่อเปิด Device diagnostics ซึ่งจะระบุปัญหาและความรุนแรง แสดงรายละเอียดทางเทคนิคที่อุปกรณ์รายงาน และแสดงรายการ What to try ซึ่งเป็นขั้นตอนสั้นๆ ตามลำดับ ภายใต้ Details ตัวแทนจะอธิบายปัญหาด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและระบุว่าปัญหานั้นหมายถึงอะไรสำหรับคุณ

รูปที่ 2: การวินิจฉัยอุปกรณ์พร้อมขั้นตอนที่ควรลอง

ทำตามขั้นตอนแล้วปิดหน้าต่างโต้ตอบ ปัญหาหลายอย่างจะหายไปเองเมื่อแก้ไขสาเหตุแล้ว: ในตัวอย่างด้านบน Agent จะกลับไปใช้ Ethernet ทันทีที่ลิงก์ใช้งานได้ หากต้องการซ่อนแบนเนอร์ที่คุณจัดการเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่มปิดบนแบนเนอร์ หากไม่มีสิ่งใดผิดปกติ รายงานจะแสดงว่า "ไม่มีรายงานปัญหาสำหรับอุปกรณ์นี้"

Agent ไม่ตอบกลับในแชท

อุปกรณ์ออนไลน์อยู่แต่การสนทนาหยุดชะงัก:

1. รีโหลดหน้าโมดูล — Token เซสชันของคุณอาจหมดอายุหลังจากเปิดแท็บไว้นาน การรีโหลดจะสร้าง Token ใหม่ขึ้นมา
2. ตรวจสอบขีดจำกัดการใช้งาน หาก Agent ถึง ขีดจำกัดการใช้จ่าย หรือยอดคงเหลือ Model Router แบบเติมเงินของสถานที่ของคุณหมด การเรียกใช้งานโมเดลจะถูกปฏิเสธ — Agent จะไม่สามารถประมวลผลได้จนกว่าจะมีวงเงินใช้งาน แท็บ Budgets & limits จะแสดงการใช้งานเทียบกับขีดจำกัดและ Account balance ส่วน Model Router จะแสดงยอดคงเหลือของสถานที่
3. ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อส่วนหัว หากมีการสลับเส้นทาง (Cloud relay → ผ่าน Performance Hub) อุโมงค์เชื่อมต่ออาจกำลังสร้างใหม่ — โปรดรอสักครู่
4. รีสตาร์ท Agent ผ่าน Device management → Configuration → Actions → Reboot device (ยืนยันข้อความแจ้งเตือน) อุปกรณ์จะรีสตาร์ทและจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วครู่ การสนทนา Memory และไฟล์จะไม่ได้รับผลกระทบ

ยอดคงเหลือหมด หรือคำขอถูกปฏิเสธกลางคัน

ขีดจำกัดทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ยอดคงเหลือของสถานที่หมด → โมดูลแสดงว่าสถานที่ได้ใช้ยอดเงินเติมเงินจนหมดแล้ว คลิก Top up (หรือ Top up your balance) เพื่อเติมเครดิตด้วยบัตรเรียกเก็บเงินที่บันทึกไว้ หรือเติมเงินใน Model Router Agent จะกลับมาทำงานต่อทันที หากยังไม่ได้ตั้งค่า Model Router สำหรับสถานที่ โมดูลจะขอให้คุณเปิดใช้งานก่อน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Model Router โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
• ถึงขีดจำกัดรายวัน/รายเดือน → รอให้ช่วงเวลารีเซ็ต (เวลาเที่ยงคืนตามเวลาท้องถิ่นของสถานที่ / วันแรกของเดือน) หรือเพิ่มขีดจำกัดใน Budgets & limits
• ถึงขีดจำกัดตลอดชีพ → เพิ่มขีดจำกัด; ไม่มีระบบรีเซ็ตอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติ ตามกำหนดการที่ถูกหยุดชั่วคราวเนื่องจากถึงขีดจำกัดจะกลับมาทำงานต่อเองเมื่อมีวงเงินใช้งาน

"คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Agent นี้"

คุณสามารถมองเห็นอุปกรณ์แต่กลับพบแผงควบคุมที่ถูกล็อกแทนที่จะเป็นหน้าจอแชท:

• Agent อยู่ใน restricted mode และคุณไม่ได้อยู่ในรายชื่อที่ได้รับอนุญาต คลิก Request access — เจ้าของจะได้รับการแจ้งเตือนและสามารถอนุมัติให้คุณได้ในคลิกเดียว ดู การควบคุมการเข้าถึง
• หากคำขอหายไป: คำขอนั้นรอดำเนินการอยู่แล้ว — การขอซ้ำจะไม่ส่งการแจ้งเตือนอีก โปรดติดต่อเจ้าของโดยตรง
• หาก เจ้าของออกจากธุรกิจไปแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดเจ้าของใหม่ได้ด้วยการใช้ Reallocate owner ในการตั้งค่าการเข้าถึงของ Agent ดู การเปลี่ยนเจ้าของ
• หากคุณมองไม่เห็น Agent เลยแต่เพื่อนร่วมงานมองเห็น แสดงว่า Agent ถูกจำกัดโดยเปิดใช้งาน Only admins can see this agent วิธีแก้ปัญหาเดียวกัน: ขอให้เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบดำเนินการ

การจับคู่ล้มเหลว

ในหน้าต่างโต้ตอบ Add Physical Agent:

Cloud Agent ไม่ยอมเปิดใช้งาน

ในหน้าต่างโต้ตอบ Add Cloud Agent:

• การเปิดใช้งานล้มเหลว — "ไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับการพยายามครั้งนี้" ลองใหม่อีกครั้ง หรือเลือกขนาดหรือภูมิภาคอื่น
• "ไม่สามารถเปิดใช้งานขนาดนี้ได้ในขณะนี้" — เลือกขนาดอื่น
• "เราไม่สามารถโหลดภูมิภาคและขนาดที่มีอยู่ได้" — รีโหลดหน้าเว็บแล้วลองใหม่อีกครั้ง
• Cloud agents ไม่พร้อมใช้งานสำหรับสถานที่นี้ — "คุณยังคงสามารถเพิ่ม Physical Agent หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อเปิดใช้งาน Cloud agents ได้"

การเปิดใช้งานครั้งแรกในภูมิภาคใหม่อาจใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีกสองสามนาที คุณสามารถออกจากหน้าเว็บนี้ในขณะที่ระบบกำลังทำงาน ความคืบหน้าจะอัปเดตเองโดยอัตโนมัติ

การสำรองข้อมูลล้มเหลว หรือการสำรองข้อมูลหยุดทำงาน

• จุดกู้คืนที่ล้มเหลวเพียงจุดเดียวจะแสดงสถานะว่าไม่สมบูรณ์ในรายการ แท็บ Backups โดยรอบการทำงานรายชั่วโมงถัดไปมักจะสำเร็จได้เอง ถือว่าปัญหาที่เกิดขึ้นครั้งเดียวเป็นเรื่องปกติ
• การสำรองข้อมูลหยุดทำงานทั้งหมด: ตรวจสอบว่า Agent ออนไลน์อยู่ และตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดการใช้งานการสำรองข้อมูลไว้ภายใต้ Configuration → Cloud backup การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า (รวมถึงการเปิดใช้งานอีกครั้ง) จะมีผลภายในประมาณหนึ่งชั่วโมง
• ปุ่ม Back up now ไม่ตอบสนอง: มีการสำรองข้อมูลหรือการกู้คืนอื่นกำลังทำงานอยู่ — ทำทีละรายการต่อหนึ่งอุปกรณ์ รอให้กระบวนการนั้นเสร็จสิ้น
• หากเกิดความล้มเหลวซ้ำๆ ทั้งที่อุปกรณ์ออนไลน์และปกติ ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือ

การกู้คืนไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดไว้

• กู้คืนจุดผิด / ผลลัพธ์แย่ลง: ใช้ Undo this restore บนการกู้คืนที่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะคืนค่าตัวแทนไปยังจุดกู้คืนความปลอดภัยอัตโนมัติที่จัดเก็บไว้ก่อนการกู้คืน จะไม่มีข้อมูลใดสูญหายจากการกู้คืนแบบเต็มรูปแบบ ดู Restore & recovery
• การกู้คืนดูเหมือนจะค้างอยู่: การกู้คืนแบบเต็มรูปแบบจะหยุดตัวแทนชั่วคราวในขณะที่แทนที่ข้อมูล โปรดเผื่อเวลาตามขนาดของจุดกู้คืน แบนเนอร์เหนือแชทจะแสดงความคืบหน้าของการกู้คืน และแท็บ Backups จะแสดงสถานะของคำขอ คำขอที่ไม่เคยได้รับการหยิบยกขึ้นมาใช้งานแสดงว่าอุปกรณ์อยู่ในสถานะออฟไลน์
• ไม่สามารถเปรียบเทียบจุดกู้คืนสองจุดได้: เนื่องจากจุดกู้คืนดังกล่าวถูกจัดเก็บไว้ในภูมิภาคที่แตกต่างกัน การเปรียบเทียบจะทำได้ภายในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น

ประกาศเกี่ยวกับการเข้าถึงเครือข่ายท้องถิ่น

เมื่อคุณอยู่ที่สถานที่ โมดูลจะพยายามใช้เส้นทางที่เร็วที่สุด — ตรง (เครือข่ายท้องถิ่น) — ซึ่งอาจทำให้เบราว์เซอร์ของคุณขอสิทธิ์ในการเข้าถึงอุปกรณ์บนเครือข่ายท้องถิ่นของคุณ การอนุญาตจะทำให้คุณได้รับการเชื่อมต่อที่เร็วที่สุด การปฏิเสธไม่มีผลเสียใดๆ โมดูลจะสำรองข้อมูลไปยังคลาวด์รีเลย์โดยอัตโนมัติและทุกอย่างยังคงทำงานได้ปกติ เพียงแต่ผ่านอินเทอร์เน็ต

การอัปเดตดูเหมือนจะค้างอยู่

• โมดูลจะแสดงขั้นตอนของการอัปเดต (กำลังดาวน์โหลด… กำลังติดตั้ง… กำลังรีสตาร์ท…); บนการเชื่อมต่อที่ช้า ขั้นตอนการดาวน์โหลดจะใช้เวลานานที่สุด โปรดให้เวลาสักครู่
• การอัปเดตตามกำหนดเวลาอาจเริ่มทำงานช้าสุดไม่เกิน 5 นาทีหลังจากเวลาที่ตั้งไว้ ดู ซอฟต์แวร์อัปเดต
• หากเปิดใช้งาน Lock updates ไว้ (Configuration → Actions) อุปกรณ์จะคงเวอร์ชันเดิมไว้ตามการออกแบบ — ให้ทำการ unlock เพื่อดำเนินการต่อ
• หากยังคงค้างอยู่หลังจากรอมาอย่างเพียงพอ: Reboot device ซึ่งจะช่วยให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์เมื่อเริ่มต้นระบบ

เมื่อใดที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

กรณีออฟไลน์อย่างต่อเนื่องทั้งที่ยืนยันว่ามีไฟเลี้ยงและเครือข่ายแล้ว, การสำรองข้อมูลล้มเหลวซ้ำๆ, ข้อผิดพลาดในการจับคู่ที่ไม่หายไปหลังจากการตรวจสอบข้างต้น, หรือปัญหาใดๆ ที่สงสัยว่าฮาร์ดแวร์อาจขัดข้อง โปรดเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อม: หมายเลขซีเรียล, ชื่ออุปกรณ์, สถานที่ของคุณ และช่วงเวลาคร่าวๆ ที่ปัญหาเริ่มต้นขึ้น หากเปิดใช้งาน Permit access from Performance Hub Support อยู่ (ดู การเข้าถึงฝ่ายสนับสนุน Performance Hub) ฝ่ายสนับสนุนจะสามารถตรวจสอบตัวแทนได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยร่นระยะเวลาในการตรวจสอบส่วนใหญ่ให้สั้นลง

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• ข้อมูลอ้างอิง — ตัวเลขที่แน่นอนเบื้องหลังพฤติกรรมเหล่านี้
• Device management · ข้อมูลสำรอง · Restore & recovery