คำถามที่พบบ่อย

ในหน้านี้

เราควรเลือก Physical Agent หรือ Cloud Agent?

Physical Agent ทำงานบน AI Agent Processor ที่ไซต์ของคุณ: เลือกตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ตัวแทน AI และข้อมูลอยู่บนฮาร์ดแวร์ที่คุณควบคุมได้ทางกายภาพ หรือเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วผ่านเครือข่ายภายใน ส่วน Cloud Agent ทำงานบน Cloud Agent Instance ในภูมิภาคที่คุณเลือก โดยไม่ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์: เลือกตัวเลือกนี้สำหรับสถานที่ที่ไม่มีพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ หรือต้องการเริ่มต้นใช้งานทันที ทั้งสองแบบทำงานในลักษณะเดียวกันเมื่อเพิ่มแล้ว ดู Getting started

ข้อมูลของเราถูกจัดเก็บไว้ที่ไหนจริงๆ?

สำหรับ Physical Agent ข้อมูลจะอยู่บนอุปกรณ์ที่สถานที่ของคุณ: การสนทนา หน่วยความจำ ไฟล์ วิกิ บุคลิกภาพ และตารางเวลาจะถูกจัดเก็บไว้บนฮาร์ดแวร์ที่คุณควบคุมได้ทางกายภาพ สำหรับ Cloud Agent ข้อมูลจะอยู่บน Cloud Agent Instance ในภูมิภาคที่คุณเลือก ไม่ว่าจะกรณีใด สำเนาเดียวที่อยู่ที่อื่นคือ encrypted backups ของคุณในภูมิภาคคลาวด์ที่คุณเลือก รายละเอียดฉบับเต็ม: Security & privacy

ข้อมูลของเราถูกนำไปใช้ฝึกฝนโมเดล AI หรือไม่?

ไม่ คำขอโมเดลจะได้รับการประมวลผลเพื่อให้คำตอบเท่านั้น ไม่ได้ถูกนำไปใช้ฝึกฝน ภายใต้ข้อตกลง Model Router ของสถานที่ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากไฟฟ้าดับ?

สำหรับ Physical Agent ไม่มีอะไรร้ายแรงเกิดขึ้น อุปกรณ์จะปิดการทำงาน และเมื่อไฟฟ้ากลับมา อุปกรณ์จะบูต เชื่อมต่อใหม่ และทำงานต่อได้ทันที โดยไม่มีใครต้องเข้าไปแตะต้อง ระบบสำรองข้อมูลจะทำงานทุกชั่วโมง ดังนั้นความล้มเหลว ในระหว่าง ที่ไฟฟ้าดับจะทำให้สูญเสียสถานะไปอย่างมากที่สุดคือหนึ่งชั่วโมง ระบบอัตโนมัติที่ตั้งเวลาไว้ซึ่งตรงกับช่วงเวลาที่ไฟฟ้าดับจะพลาดไป (ไม่ถูกนำเข้าคิว) และทุกอย่างจะกลับมาทำงานต่อ นำอุปกรณ์ไปต่อกับเครื่องสำรองไฟ UPS หากไฟฟ้าดับบ่อย — ดู placement guidance

จะเกิดอะไรขึ้นหากอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้?

ในพื้นที่หน้างาน คุณยังคงสามารถเข้าถึง Physical Agent ได้ผ่านเครือข่ายภายใน แม้ว่าจะไม่สามารถเรียกใช้งานโมเดล AI หรือข้อมูล Performance Hub จนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมาใช้งานได้ การสำรองข้อมูลและการแจ้งเตือนจะเข้าคิวและกลับมาทำงานต่อโดยอัตโนมัติ ดู How it works

มีค่าใช้จ่ายในการทำงานเท่าไหร่?

การคิดของตัวแทน AI จะถูกคิดค่าใช้จ่ายผ่าน Model Router และหักจากเครดิตเติมเงินของตัวแทนเอง คุณสามารถควบคุมเพดานการใช้จ่ายได้ด้วย spend caps ต่อตัวแทน (รายวัน รายเดือน ตลอดชีพ) การสำรองข้อมูลบนคลาวด์จะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายการ AI Agent Backup Storage แยกต่างหากตามอัตรา Cloud Object Storage ซึ่งมีขนาดเล็กเนื่องจากการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนและการตั้งค่าการเก็บรักษาของคุณ นอกจากนี้ Cloud Agent ยังถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมงตามขนาดอินสแตนซ์ที่คุณเลือก ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ How is a Cloud Agent billed? การใช้พลังงานของอุปกรณ์แบบไร้พัดลมนั้นน้อยมาก

Cloud Agent คิดค่าใช้จ่ายอย่างไร

Cloud Agent จะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมงตามขนาดที่คุณเลือก ขนาดแต่ละขนาดจะรวมจำนวน vCPU, RAM และดิสก์ที่กำหนดไว้ และราคาที่คุณเห็นสำหรับแต่ละขนาดเมื่อเริ่มต้นใช้งานจะครอบคลุมถึงดิสก์และเครือข่ายแล้ว ขนาดต่างๆ รายละเอียดของแต่ละขนาด และราคาปัจจุบันสามารถดูได้ที่ Platform pricing

รายชั่วโมง ปัดเศษขึ้น การใช้งานจะถูกปัดเศษขึ้นเป็นชั่วโมงเต็ม โดยมีขั้นต่ำหนึ่งชั่วโมงทุกครั้งที่คุณเปิดใช้งานตัวแทน
ตั้งแต่เริ่มเปิดใช้งานจนกว่าคุณจะลบตัวแทน ไม่มีปุ่มหยุดหรือพักการทำงาน ดังนั้น ตัวแทนจะถูกเรียกเก็บเงินทุกชั่วโมงที่มีอยู่ ไม่ว่าจะยุ่งหรือไม่ก็ตาม หากต้องการหยุดค่าใช้จ่าย ให้ลบตัวแทนออก
รวมการถ่ายโอนข้อมูลแล้ว การรับส่งข้อมูลเข้าและออกเครือข่าย (การถ่ายโอนข้อมูลเข้าและออก) จะรวมอยู่ในราคาของ Cloud Agent แล้วภายใต้นโยบายการใช้งานที่เหมาะสม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการถ่ายโอนข้อมูลแยกต่างหาก
ราคาตามภูมิภาค ราคาอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามภูมิภาค ตัวปฐมนิเทศการเปิดใช้งานจะแสดงราคาที่แน่นอนสำหรับตัวแทนของคุณ
การประมาณการรายเดือน "ประมาณการต่อเดือน" บน Platform pricing เป็นการประมาณการสำหรับตัวแทนที่ทำงานตลอดทั้งเดือน ค่าใช้จ่ายจริงขึ้นอยู่กับจำนวนชั่วโมงที่ตัวแทนนั้นมีอยู่จริง
การสำรองข้อมูล การสำรองข้อมูลบนคลาวด์จะเปิดใช้งานอยู่เป็นค่าเริ่มต้น และจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายการ AI Agent Backup Storage แยกต่างหากตามอัตรา Cloud Object Storage ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Backups
การใช้งาน AI การใช้งาน Model Router จะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากเครดิตเติมเงินของตัวเอง ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของราคา Cloud Agent ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Budgets & limits
ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำ หรือยอดขั้นต่ำรายเดือน
ไม่มีขนาด GPU ให้บริการ

การอัปเดตจะขัดจังหวะการทำงานของตัวแทนหรือไม่? จะเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวแทนหรือเปล่า

การอัปเดตจะถูกจัดเตรียมไว้โดยอัตโนมัติแต่ จะนำไปใช้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกเท่านั้น เช่น อัปเดตทันที หรือตามเวลาที่กำหนด เช่น ตี 2 ตัวแทนจะรีสตาร์ทสั้นๆ ระหว่างการอัปเดต ข้อมูลของตัวแทน ซึ่งได้แก่ Memory ไฟล์ บทสนทนา บุคลิกภาพ และทักษะ จะไม่ได้รับผลกระทบ การอัปเดตจะเปลี่ยนซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ประวัติการสะสมของตัวแทนคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Software updates

เราสามารถย้ายอุปกรณ์ไปยังไซต์อื่นได้หรือไม่

ได้ — Move to another facility (Device management → Configuration → Actions) จะทำการลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ภายใต้สถานที่อื่นในองค์กรของคุณ โปรดทราบว่า ประวัติการสำรองข้อมูลและคีย์การใช้จ่าย AI จะยังคงอยู่กับสถานที่เดิม ส่วนสถานที่ใหม่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดสำหรับทั้งสองส่วน หากต้องการย้าย ตัวแทน ถาวรแทนที่จะเป็นตัวฮาร์ดแวร์ ลองพิจารณาจับคู่อุปกรณ์ที่ไซต์ใหม่และกู้คืนข้อมูลจากข้อมูลสำรองแทน

ฮาร์ดแวร์เสียหาย เราสูญเสียตัวแทนไปแล้วหรือยัง

ไม่ การสำรองข้อมูลจะอยู่ในคลาวด์และยังคงสามารถเรียกดูและดาวน์โหลดได้แม้ว่าอุปกรณ์จะเสียแล้วก็ตาม Replace this device จะทำการตั้งค่าหน่วยใหม่จากข้อมูลสำรองล่าสุดของหน่วยเดิม ซึ่งประกอบด้วย ชื่อ การตั้งค่า การเข้าถึง Memory ไฟล์ ทุกสิ่งทุกอย่าง โดยมักจะสูญเสียข้อมูลไปอย่างมากที่สุดไม่เกินหนึ่งชั่วโมง ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Restore & recovery

พนักงานหลายคนสามารถใช้ตัวแทนพร้อมกันได้หรือไม่? ตัวแทนรู้หรือไม่ว่าใครเป็นใคร

ได้และได้ ตัวแทนจะถูกแชร์โดยค่าเริ่มต้นทั่วทั้งองค์กรของคุณ (สามารถจำกัดได้) และทุกข้อความจะมีข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่งใน Performance Hub ทำให้ตัวแทนรู้ว่ากำลังคุยกับใครอยู่ และการแจ้งเตือนจะส่งไปยังบุคคลที่ถูกต้อง

เราสามารถมีตัวแทนมากกว่าหนึ่งตัวได้หรือไม่

ได้ สถานที่ต่างๆ สามารถเรียกใช้ตัวแทนได้หลายตัว ทั้งแบบกายภาพ แบบคลาวด์ หรือทั้งสองแบบ และสลับไปมาระหว่างตัวแทนได้ด้วยตัวสลับตัวแทนที่ด้านบนของโมดูล ตัวแทนแต่ละตัวจะเป็นอิสระต่อกันอย่างสมบูรณ์ ได้แก่ Memory ไฟล์ บุคลิกภาพ การสำรองข้อมูล และงบประมาณของตนเอง

ตัวแทนสามารถมองเห็นอะไรใน Performance Hub ได้บ้าง

สิ่งที่คุณอนุญาตให้เห็นอย่างแน่นอน ทั้งขอบเขต (สถานที่ ภูมิภาค องค์กร) และความสามารถ (ทั้งหมด, ที่เลือก, หรือทั้งหมด-ยกเว้นโมดูล จนถึงระดับเครื่องมือแต่ละตัว) การอนุญาตนี้จะถูกบังคับใช้อย่างเป็นศูนย์กลางและสามารถเพิกถอนได้ด้วยคลิกเดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Connecting to Performance Hub

พนักงาน Performance Hub สามารถอ่านบทสนทนาของเราได้หรือไม่

พนักงานสนับสนุนสามารถเปิดตัวแทนได้ เฉพาะ ในขณะที่ Permit access from Performance Hub Support เปิดอยู่เท่านั้น โดยค่าเริ่มต้นจะเปิดไว้เพื่อให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างรวดเร็ว และคุณสามารถปิดได้ หลังจากนั้นฝ่ายสนับสนุนจะต้องขอสิทธิ์การเข้าถึงเช่นเดียวกับคนอื่นๆ ข้อมูลการวัดระยะไกลในการดำเนินงาน (สถานะสุขภาพ เวอร์ชัน เมตาดาต้าของการสำรองข้อมูล) จะสามารถมองเห็นได้เพื่อเรียกใช้บริการ แต่บทสนทนาจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Security & privacy

เราจะเริ่มต้นใหม่ด้วยตัวแทนใหม่ทั้งหมดได้อย่างไร

สำรองข้อมูลก่อน (ในกรณีที่คุณเปลี่ยนใจภายหลัง) จากนั้นใช้ Remove & reset device ซึ่งอุปกรณ์จะถูกลบกลับไปเป็นสถานะเหมือนแกะกล่องใหม่ และสามารถจับคู่ใหม่อีกครั้งเสมือนเป็นเครื่องใหม่เอี่ยม ข้อมูลสำรองเก่าจะยังคงอยู่ภายใต้นโยบายการเก็บรักษาของคุณ ดังนั้น การเริ่มต้นใหม่จึงสามารถย้อนกลับได้ด้วย Restore from a backup เมื่อคุณเพิ่มตัวแทน ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Removing a device

เรามีผู้ช่วย AI ที่อื่นอยู่แล้ว เราสามารถนำประวัติการใช้งานมาด้วยได้หรือไม่

ได้ ทักษะการย้ายข้อมูลที่มีอยู่แล้วในตัวจะช่วยย้ายประวัติการแชท Memory ไฟล์ ทักษะ และตารางเวลาข้ามมาได้ในการสนทนาแบบมีคำแนะนำครั้งเดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Migrating to your agent

ทำไมเบราว์เซอร์ของฉันจึงถามเกี่ยวกับ "การเข้าถึงเครือข่ายท้องถิ่น"

นั่นคือโมดูลที่กำลังพยายามเชื่อมต่อเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยัง Physical Agent โดยตรงไปยังอุปกรณ์ผ่าน LAN ของคุณ อนุญาตเพื่อให้ใช้งานได้อย่างรวดเร็วที่สุด หรือปฏิเสธเพื่อใช้เส้นทางคลาวด์โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเลือกแบบใด ทุกอย่างก็ยังทำงานได้ปกติ ดู การแก้ไขปัญหา