การเชื่อมต่อกับ Performance Hub

สิ่งที่ทำให้ตัวแทน AI ของคุณแตกต่างจากแชทบอททั่วไปคือการที่ตัวแทนนี้ เชื่อมต่อเข้ากับธุรกิจของคุณ ผ่านการเชื่อมต่อ MCP ของ Performance Hub ตัวแทนสามารถค้นหาลูกค้าและสมาชิก ตรวจสอบการจองและการเข้าชม ตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์ ดึงรายงาน ซึ่งเป็นข้อมูลการดำเนินงานเดียวกับที่คุณเห็นใน Performance Hub และพร้อมให้ตัวแทนใช้งานในการสนทนาและการทำงานอัตโนมัติ

คุณสามารถควบคุมการเข้าถึง Performance Hub ของตัวแทนได้อย่างแม่นยำ ได้แก่ สถานที่ใด ความสามารถใด หรือแม้แต่เครื่องมือเฉพาะตัวใดบ้าง หน้านี้จะอธิบายตัวเลือกต่างๆ

การตั้งค่าการเข้าถึงผ่าน MCP สามารถทำได้ในการตั้งค่า Device management ภายใต้ Configuration → MCP access

รูปที่ 1: ส่วนการเข้าถึงผ่าน MCP — ขอบเขตการเข้าถึง ความสามารถ และสวิตช์เปิด/ปิด

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

คำแนะนำ: คงการตั้งค่า MCP access ไว้ที่ เปิด (ค่าเริ่มต้น) การเชื่อมต่อนี้คือสิ่งที่ทำให้ตัวแทนมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง และพร้อมใช้งานทันทีโดยจำกัดขอบเขตไว้อย่างปลอดภัยเฉพาะสถานที่ที่เพิ่มตัวแทนเข้าไปเท่านั้น หากในภายหลังคุณต้องการให้ตัวแทนทำงานร่วมกับข้อมูลที่กว้างขึ้น เช่น หลายสาขา ภูมิภาค หรือทั้งองค์กร ให้ขยาย Access scope แทนที่จะปิดการเชื่อมต่อ "หากปิดการตั้งค่านี้ ตัวแทนจะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ เครื่องมือ หรือข้อมูลใดๆ ของ Performance Hub ได้"

สิ่งที่ตัวแทนได้รับจากการเชื่อมต่อ

MCP (Model Context Protocol) คือมาตรฐานเปิดที่ตัวแทนใช้เพื่อเรียกใช้งาน Performance Hub: "อนุญาตให้ตัวแทนนี้เรียกใช้เครื่องมือของ Performance Hub ผ่านบัญชีบริการ (service account) โดยไม่มีการจัดเก็บคีย์ไว้บนอุปกรณ์ การเข้าถึงจะถูกตรวจสอบในทุกคำขอและจะถูกเพิกถอนทันทีที่คุณปิดการตั้งค่านี้" ในทางปฏิบัติหมายความว่าคุณสามารถถามคำถามเช่น:

• "สัปดาห์นี้มีผู้มาติดต่อเช็คอินที่แผนกต้อนรับจำนวนเท่าใดเมื่อเทียบกับสัปดาห์ที่แล้ว"
• "ขณะนี้มีตัวควบคุมประตูตัวใดบ้างที่ออฟไลน์อยู่"
• "ค้นหาลูกค้าที่การชำระเงินล้มเหลวเมื่อวานนี้และสรุปบัญชีของพวกเขา"

…และตัวแทนจะตอบกลับจากข้อมูลจริงของ Performance Hub โดยจำกัดขอบเขตตามที่คุณได้ให้สิทธิ์ไว้ การเชื่อมต่อเดียวกันนี้ยังขับเคลื่อน ระบบอัตโนมัติ เช่น สรุปการจองของเมื่อวานในตอนเช้า รายงานสรุปสถานะสุขภาพอุปกรณ์ประจำสัปดาห์ และคู่มือการปฏิบัติงานในตัวตามที่อธิบายไว้ใน ทักษะ

ตัวแทนจะทำหน้าที่เสมือนตัวตนของตนเองใน Performance Hub (บัญชีบริการที่ผูกติดอยู่กับอุปกรณ์) ไม่ใช่ในฐานะบุคคลใดบุคคลหนึ่ง การเรียกใช้งานทุกครั้งจะถูกตรวจสอบเทียบกับสิทธิ์ที่คุณได้กำหนดไว้ที่นี่ฝั่ง Performance Hub ซึ่งการให้สิทธิ์จะถูกบังคับใช้อย่างเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ

ขอบเขตการเข้าถึง — สถานที่ใดบ้างที่ตัวแทนมองเห็นได้

• สถานที่นี้ (ค่าเริ่มต้น) — สถานที่ที่เพิ่มตัวแทนเข้าไป เหมาะสำหรับตัวแทนที่ดูแลสถานที่เดี่ยว
• สถานที่ที่เลือก — เฉพาะสถานที่ที่คุณระบุ มีประโยชน์สำหรับตัวแทนที่ให้บริการหลายสาขา
• ภูมิภาค — ทุกสถานที่ในภูมิภาคที่เลือก มีประโยชน์สำหรับตัวแทนของผู้จัดการภูมิภาค
• ทั้งองค์กร — ทุกพื้นที่ เหมาะสำหรับตัวแทนสำนักงานใหญ่ที่ทำรายงานข้ามสาขา

"คุณสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงได้เฉพาะภายในสถานที่ ภูมิภาค และสิทธิ์ของคุณเองเท่านั้น"

ความสามารถ — สิ่งที่ตัวแทนสามารถใช้งานได้

ความสามารถคือกลุ่มของเครื่องมือที่ผูกติดอยู่กับโมดูลของ Performance Hub

• ความสามารถทั้งหมด (ค่าเริ่มต้น) — "ตัวแทนสามารถใช้ความสามารถที่มีอยู่ทั้งหมด รวมถึงความสามารถใหม่ๆ ที่จะเพิ่มเข้ามาในอนาคตด้วย"
• เฉพาะความสามารถที่เลือก — "ตัวแทนสามารถใช้ได้เฉพาะความสามารถที่คุณเลือกด้านล่างนี้เท่านั้น" ตัวแทนจะได้รับสิ่งเหล่านี้อย่างแม่นยำและไม่มีอย่างอื่น แม้ว่าการสมัครใช้งานของคุณจะเปลี่ยนแปลงไป
• ความสามารถทั้งหมด ยกเว้นที่เลือก — "ตัวแทนสามารถใช้ทุกความสามารถยกเว้นความสามารถที่คุณเลือกด้านล่าง ความสามารถใหม่ๆ จะถูกรวมให้อย่างอัตโนมัติ" ตัวเลือกสายกลางที่ดี ได้แก่ การใช้งานเต็มรูปแบบ โดยยกเว้น (ตัวอย่างเช่น) การเรียกเก็บเงิน

ส่วนนี้ยังมีสวิตช์แบบอ่านอย่างเดียว: เมื่อเปิดใช้งาน ตัวแทนจะสามารถค้นหาข้อมูลได้แต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งใดได้ เนื่องจากเครื่องมือที่ทำการเปลี่ยนแปลงจะถูกซ่อนและปฏิเสธ นี่คือวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้งานตัวแทนเพื่อการให้ข้อมูลอย่างเคร่งครัด

การเลือกเครื่องมือ (ขั้นสูง)

สำหรับการควบคุมอย่างละเอียด ให้ขยายส่วน Advanced และเลือก Tool selection — ระหว่าง เฉพาะเครื่องมือที่เลือก หรือ ทั้งหมด ยกเว้นเครื่องมือที่เลือก — เพื่อรวมหรือยกเว้นเครื่องมือแต่ละตัวภายในความสามารถที่ได้รับสิทธิ์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจอนุญาตให้ ค้นหา ข้อมูลลูกค้าได้ แต่ไม่อนุญาตให้ อัปเดต ข้อมูลลูกค้า สถานส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันนี้ การควบคุมระดับความสามารถถือเป็นระดับที่ใช้งานจริงได้ดีที่สุด

Last updated by แสดงว่าใครคือผู้ที่ทำการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ล่าสุด

หมายเหตุเกี่ยวกับการดำเนินการเขียนข้อมูล

เว้นแต่คุณจะเปิดสวิตช์อ่านอย่างเดียว (read-only) สิทธิ์การเข้าถึงจะครอบคลุมทุกสิ่งที่ความสามารถนั้นเปิดใช้งาน ซึ่งรวมถึงการกระทำที่เปลี่ยนแปลงข้อมูล ไม่ใช่แค่การอ่านอย่างเดียว ในกรณีที่โมดูลนั้นรองรับ เพื่อให้ตัวแทนคงสถานะเป็นแหล่งให้ข้อมูล ให้ใช้สวิตช์อ่านอย่างเดียว จำกัดไว้ที่ความสามารถประเภทรายงาน หรือยกเว้นเครื่องมือเฉพาะบางตัว ตัวแทนยังจะยืนยันการกระทำที่สำคัญในการสนทนาก่อนที่จะดำเนินการด้วย

การปิดใช้งานและการเพิกถอนสิทธิ์

• ปิด MCP access แล้วตัวแทนจะสูญเสียการเชื่อมต่อกับ Performance Hub ทันที โดยจะยังคงทำงานเป็นผู้ช่วยทั่วไปพร้อมไฟล์และ Memory ของตนเอง แต่จะไม่สามารถมองเห็นข้อมูลทางธุรกิจของคุณได้ การเปลี่ยนแปลง (เปิด ปิด หรือแก้ไขขอบเขต) จะมีผลภายในไม่กี่วินาทีหลังจากการบันทึก โดยไม่ต้องรีสตาร์ทแต่อย่างใด
• การลบหรือรีเซ็ตตัวแทน จะเพิกถอนข้อมูลรับรองของตัวแทนโดยสมบูรณ์

ใครสามารถให้สิทธิ์อะไรได้บ้าง

สิทธิ์การเข้าถึงจะถูกจำกัดตามผู้ให้สิทธิ์: ขอบเขตและความสามารถใดๆ ที่คุณมีอยู่ในองค์กรคือขีดจำกัดสูงสุดที่คุณสามารถมอบให้แก่ตัวแทนได้ หากตัวเลือกใดไม่สามารถใช้งานได้ เป็นเพราะบทบาทของคุณเองไม่มีสิทธิ์นั้น ผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์เข้าถึงจำเป็นจึงสามารถตั้งค่าแทนได้ หากคุณไม่สามารถเปลี่ยน MCP access ได้เลย ส่วนดังกล่าวจะแสดงข้อความว่า "คุณไม่มีสิทธิ์กำหนดค่า MCP access สำหรับอุปกรณ์นี้" (You do not have permission to configure MCP access for this device.)

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• Skills — คู่มือการปฏิบัติงานที่นำการเชื่อมต่อนี้ไปใช้งาน
• ความสามารถของตัวแทน — เชื่อมต่อตัวแทนเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ของคุณ
• ระบบอัตโนมัติและงานตามกำหนดเวลา — งานแบบอัตโนมัติที่ใช้ข้อมูลจาก Performance Hub
• การควบคุมการเข้าถึง — ใครบ้างที่สามารถพูดคุยกับตัวแทนได้ (เป็นคนละประเด็นกับสิ่งที่ตัวแทนสามารถเข้าถึงได้)
• ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว