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Como responder a alarmes

Nesta página

Quando um botão de coação é pressionado, as pessoas do plano de resposta são alertadas e o alarme aparece no Performance Hub. Esta página é para as pessoas que respondem: reconhecer e resolver um alarme, coordenar a ação no incidente e revisar incidentes anteriores.

Referência rápida

Onde encontrar: Menu lateral → Duress → Home (alarmes ativos) ou Incidents; ou o link Manage incident em uma mensagem de alarme

Quem pode acessar: Qualquer pessoa com Duress na instalação. Os contatos do plano de resposta também podem agir pelo link da página do alarme, se a instalação permitir.

Finalidade: Responder rapidamente a um alarme, manter todos informados e registrar o que aconteceu

Quando um alarme chega

Um alarme chega até você das formas que a sua instalação configurou:

  • Pelos canais do plano de resposta: notificação push, SMS, chamada de voz ou e-mail, com um link Manage incident.
  • Como uma notificação do navegador, nos computadores em que as notificações do navegador estão ativadas.
  • Na guia Home do Duress, como um cartão com o botão e o horário, além de Acknowledge, Resolve, Open incident e Post an update.
  • No banner de alarmes do Performance Hub, quando o alarme está em outra das suas instalações.

Todos com Duress na instalação também recebem uma notificação push, no navegador e no aplicativo do Performance Hub, e uma entrada no sino de notificações. Elas abrem o alarme no Performance Hub, o que exige login. Elas são substituídas discretamente assim que alguém reconhece ou resolve o alarme, e uma notificação sobre uma atualização abre as atualizações do incidente.

O link Manage incident em um SMS ou e-mail abre a página do alarme, onde os contatos do plano de resposta podem acompanhar o alarme e agir sobre ele pelo celular, sem fazer login.

Reconhecer um alarme

Clique em Acknowledge assim que estiver respondendo. Reconhecer o alarme informa a todos que você está respondendo e impede que o alarme seja escalonado para as próximas pessoas do plano de resposta. Se a instalação usa Unlock doors when acknowledged, as portas vinculadas ao botão pressionado são desbloqueadas para que os responsáveis pela resposta possam entrar.

Resolver um alarme

Quando a situação estiver encerrada:

  1. Clique em Resolve. Resolve alarm é aberto.
  2. Escolha o Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test ou Unknown.
  3. Adicione uma Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. Confirme.

Resolver um alarme real como Test o registra como um teste não planejado. Ele fica fora dos relatórios de alarmes reais e conta como um simulado concluído.

A guia Incidents

O histórico de incidentes, com o horário, o botão e a zona, o status, o desfecho, o nível de escalonamento e quem reconheceu cada alarme, e etiquetas TEST nos testesO histórico de incidentes, com o horário, o botão e a zona, o status, o desfecho, o nível de escalonamento e quem reconheceu cada alarme, e etiquetas TEST nos testes

Figura 1: O histórico de incidentes, com o desfecho de cada alarme e quem o reconheceu

Incidents lista todos os alarmes e testes da instalação, dos mais recentes para os mais antigos. Filtre-a por Status e Range, que começa em Last 12 months.

ColunaO que mostra
RAISEDQuando o alarme foi acionado.
ALARMO botão que foi pressionado, com a zona dele.
STATUSEm que ponto o incidente está. Os testes também mostram TEST.
OUTCOMEO desfecho escolhido quando ele foi resolvido.
ESCALATIONAté que ponto do plano de resposta o alarme chegou.
ACKNOWLEDGED BYQuem o reconheceu e como, por exemplo, "via Duress console" ou "via Alarm dashboard".

Clique em uma linha para abrir o incidente.

Um incidente

A página de um incidente tem um link All incidents de volta para a lista, o nome do incidente, o status dele e uma etiqueta TEST nos testes. Clique no lápis para dar a ele um nome fácil de encontrar depois. Os nomes ficam no console do Duress: nunca chegam à página do alarme nem às mensagens.

A página tem três guias, Activity, Evidence e Deliveries, e um painel lateral com o alarme, a resposta, os botões pressionados, as portas e as gravações.

Atividade

A atividade de um incidente: o alarme acionado e reconhecido, atualizações de dois responsáveis pela resposta, uma anotação exclusiva da equipe, a resolução com a anotação dela e o editor com Everyone alerted e Staff only noteA atividade de um incidente: o alarme acionado e reconhecido, atualizações de dois responsáveis pela resposta, uma anotação exclusiva da equipe, a resolução com a anotação dela e o editor com Everyone alerted e Staff only note

Figura 2: A atividade de um incidente: atualizações para todos os alertados e anotações exclusivas da equipe

Activity é a linha do tempo do incidente. Filtre-a com All, Updates, Staff notes e System.

Para publicar, escolha quem vê a publicação e, depois, escreva a sua mensagem:

OpçãoQuem vê
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

As atualizações podem incluir texto, fotos, arquivos e uma localização. Use uma atualização para o que todos que estão respondendo precisam saber, como "Security is at the front desk now.", e uma anotação da equipe para tudo o que deve ficar dentro do Performance Hub. As atualizações são encerradas 24 horas depois que o alarme é resolvido; as anotações da equipe continuam abertas.

Evidências e gravações

Evidence mostra as gravações das câmeras vinculadas ao botão pressionado. Open in CCTV as abre no CCTV / VSaaS. Quando a instalação usa Keep footage around the alarm, as gravações mantidas são listadas aqui e protegidas da retenção do CFTV: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, que exige o Duress Configuration, permite que elas expirem normalmente outra vez. Consulte Retain & Archive para manter outras gravações.

Entregas

Deliveries lista todas as mensagens enviadas para este incidente e o resultado de cada uma. Para ver todas as mensagens que a instalação enviou, consulte o registro de entregas.

Portas

A seção Doors do painel lateral lista as portas vinculadas ao alarme. Unlock desbloqueia uma porta, e Unlock all desbloqueia todas. Se as portas estiverem em bloqueio total, ela mostra o bloqueio total e Lift lockdown. Cada um pede que você confirme primeiro. Os controles de portas exigem o Duress e o Door & Gate Access na instalação.

Quando a instalação permite, os contatos do plano de resposta também podem desbloquear portas, bloquear totalmente a instalação e encerrar um bloqueio total pelo próprio link. Consulte Portas na página do alarme.

Resumo de IA

Quando a instalação usa Draft an AI summary, um rascunho de resumo do incidente aparece depois que ele é resolvido. Revise-o, corrija o que estiver errado e clique em Add as note para adicioná-lo à linha do tempo.