Alertas e notificações
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As configurações do Duress definem quem é avisado quando um botão de coação é pressionado, como é avisado e o que o Performance Hub faz automaticamente. Esta página aborda cada seção das configurações do Duress e o que o seu Agente de IA pode fazer com os alarmes de coação.
Referência rápida
Onde encontrar: Menu lateral → Duress → Configurações (ícone de engrenagem) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log ou Browser Notifications
Quem pode acessar: Os usuários com Duress Configuration na instalação podem alterar essas configurações. Browser Notifications é para as pessoas que podem responder a alarmes. Consulte Funções e permissões.
Finalidade: Garantir que todo alarme chegue às pessoas certas, pelos canais certos, e que você fique sabendo quando uma mensagem não é entregue
Plano de resposta
Configurações → Plano de resposta: "Quem é avisado quando um botão de pânico é pressionado e quanto tempo esperar antes de avisar as próximas pessoas."
Figura 1: Um plano de resposta: quem é alertado primeiro, como e quem vem a seguir
Um plano de resposta é uma lista de níveis. Você decide quem está em cada nível, como essas pessoas são contatadas e quando cada nível começa.
- Níveis. O nível 1 é o primeiro grupo de pessoas alertadas. Cada nível seguinte é alertado, após a espera que você escolher, se ninguém tiver reconhecido o alarme ainda. O escalonamento para assim que alguém reconhece o alarme.
- Contatos. Um contato pode ser uma função ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), um usuário do Performance Hub, um endereço de e-mail ou um número de telefone.
- Canais. Cada contato é acionado por Push notification, SMS, Voice call ou Email, ou por uma combinação deles. Você escolhe se cada canal é usado imediatamente ou após um intervalo.
- Lembretes. Você pode fazer com que os lembretes se repitam até que alguém reconheça o alarme. Os lembretes só vão para as pessoas já alertadas, por SMS, chamada de voz e notificação push, nunca por e-mail nem para centrais de monitoramento.
Os níveis, os contatos e os tempos mostrados nas figuras são escolhas de uma instalação. Defina os seus junto com a pessoa responsável pela segurança no seu local.
Planos de resposta da marca
Uma instalação pode seguir o plano de resposta da marca, adicionar pessoas a ele ou ter um plano próprio:
| A instalação | O que você vê | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Segue o plano da marca | O plano da marca | Add people for this facility ou Create own plan |
| Adiciona pessoas ao plano da marca | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here." | Edit extra people, Use own plan instead ou Revert to template |
| Tem um plano próprio | O plano da instalação | Editar o plano |
O plano da marca é definido em Organisation Settings. Consulte Acesso e segurança da marca.
Quem é contatado
Figura 2: As pessoas que o plano alcança hoje, com as funções expandidas
Who gets contacted mostra "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Verifique-o sempre que alguém entrar ou sair da equipe ou quando as funções mudarem. Ele avisa sobre lacunas, como:
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
- "Nobody is contacted until a plan is set."
- Uma função no plano que ninguém na instalação ocupa.
Ações de resposta
Configurações → Ações de resposta: "O que o Performance Hub faz automaticamente quando um botão de pânico é pressionado. Alarmes de teste nunca destravam portas, realizam bloqueio de segurança nem alertam as telas."
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Alert staff screens | Mostra um alerta nas telas de exibição vinculadas ao botão pressionado. Vincule somente telas exclusivas da equipe, nunca telas que o público possa ver. |
| Lock down the doors | Bloqueia totalmente as portas da instalação enquanto o alarme está ativo, incluindo as portas que são desbloqueadas por programação. Requer o Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Desbloqueia as portas vinculadas ao botão pressionado quando alguém reconhece o alarme, para que os responsáveis pela resposta possam entrar. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Requer o Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Mantém as gravações de antes do toque até depois do fim do alarme, para que a retenção do CCTV / VSaaS não as exclua, até que alguém as libere. Cameras escolhe Every camera, The pressed button's cameras ou Only these. Nunca é usado em alarmes de teste. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Isso inclui os links de grupo somente para visualização, por isso considere quem recebe as suas mensagens de alarme antes de ativar a opção. Consulte Câmeras. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Permite que os contatos do plano de resposta desbloqueiem portas, bloqueiem totalmente a instalação e encerrem um bloqueio total pelo próprio link da página do alarme, sem fazer login. Os links de grupo são somente para visualização. Nunca para alarmes de teste. Requer o Door & Gate Access. Consulte Portas. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Permite que os contatos do plano de resposta resolvam o alarme pelo próprio link da página do alarme. Consulte Resolver. |
| Text updates to everyone texted so far | Envia as atualizações publicadas para todos os alertados por SMS a todas as pessoas que já receberam SMS sobre o alarme. Os SMS de atualização são espaçados para cada pessoa, quem publicou a atualização não recebe SMS, e as atualizações continuam aparecendo no aplicativo e na página do alarme. Nunca para alarmes de teste. |
| Draft an AI summary | Redige um resumo do incidente depois que ele é resolvido, para que um responsável pela resposta o revise e o adicione como anotação. "No names or contact details are sent." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Permite que os workflows, e o seu Agente de IA agindo por conta própria, reconheçam, resolvam e acionem alarmes e iniciem testes; tudo o que fizerem aparece na linha do tempo do incidente. |
Modelos da marca
As ações de resposta podem vir do modelo da marca. Nesse caso, a seção diz: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."
Uma instalação que salvou as próprias ações mostra "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's volta para as ações de resposta da marca.
Links da página do alarme
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link escolhe para onde ele leva:
- Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Os contatos do plano de resposta abrem a página do alarme como eles mesmos e podem agir por ela, na medida em que as ações de resposta permitirem. Um link enviado para um chat de equipe ou uma caixa de entrada compartilhada é somente para visualização.
- Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."
Um link funciona até 24 horas após a última mensagem de alarme enviada para aquela pessoa. Consulte A página do alarme para saber o que as pessoas veem ao abri-lo.
Destinos de alarme
Configurações → Integrations → Destinos de alarme: "Todos os lugares para onde os alarmes de pânico desta instalação são enviados: a central de monitoramento e seus próprios locais, como um chat de equipe, um serviço de plantão ou seu próprio receptor."
Figura 3: Destinos de alarme: um chat de equipe, um serviço de plantão e uma caixa de entrada
Clique em Add destination para enviar alarmes para e-mail, SMS, uma chamada de voz, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie ou um Webhook.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| DESTINATION | O nome e o tipo do destino. |
| APPLIES TO | Onde foi definido: "This facility", "Brand: …" ou "Organisation: …". Um destino definido para uma marca ou para a organização inteira se aplica a todas as instalações abaixo dela. |
| SENDS | Quais eventos ele recebe. |
| STATUS | Se ele está enviando. |
Cada linha tem Test, Edit e Delete. Teste um destino depois de adicioná-lo ou alterá-lo.
Central de monitoramento
A sua central de monitoramento é conectada com o seu provedor de monitoramento e com o Suporte, e é configurada e testada em External Integrations (Open in External Integrations). O status dela é Not live yet, Live, Failing ou Suspended. Locais mais antigos ainda podem ter um cartão Alarm panel output (legacy); pergunte ao Suporte sobre ele.
Alteração de monitoramento preparada
Figura 4: Uma conexão de central de monitoramento ativa, com uma alteração preparada
Quando uma alteração na conexão da central de monitoramento está aguardando teste, a linha dela mantém o status atual e acrescenta: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."
Nada muda para os seus alarmes até lá: eles continuam indo para a central de monitoramento exatamente como antes. Quem cuida da conexão conclui a alteração com Open in External Integrations. Se você não esperava uma alteração, pergunte a essa pessoa sobre ela antes que seja ativada.
Alertas de dispositivos
Configurações → Device alerts: "Quem é avisado sobre baterias fracas nos botões, botões ficando off-line, botões que não podem ser ouvidos, a conexão com a central de monitoramento e mensagens de alarme que falham ao ser enviadas. Os alarmes em si seguem o plano de resposta."
Figura 5: Os alertas de dispositivos avisam as pessoas sobre baterias fracas, botões off-line e mensagens com falha
Clique em Add device alert, escolha o assunto e quem é avisado, por notificação push, SMS ou e-mail. Se não houver uma regra de bateria, a página avisa que ninguém é informado sobre baterias fracas.
Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Este é o alerta que informa que a instalação não tem nada on-line para receber os toques nos botões, por isso adicione-o para quem cuida dos Display Screen Players ou do IoT Gateway da instalação. Enquanto a cobertura estiver perdida, os toques não são recebidos; garanta que a equipe tenha outra forma de pedir ajuda até que ela seja restaurada.
Alertas de dispositivo de um botão
A guia Overview de cada botão tem uma seção Device alerts. Ela mostra se os alertas do botão estão ativados: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."
Continua ficando off-line
Figura 6: Um botão que fica off-line repetidamente, com o Display Screen Player que o capta
Um botão que fica off-line e volta repetidamente mostra Keeps going offline na lista de botões e na Home. Em vez de enviar um alerta a cada vez, o Duress os retém: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." A seção mostra quando isso começou.
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." A seção lista o que capta o botão. Para corrigir:
- Verifique se cada Display Screen Player ou IoT Gateway listado está ligado, on-line e com uma conexão de rede estável. Um Display Screen Player que reinicia ou perde a rede deixa o botão off-line junto com ele.
- Verifique se Duress alarm monitoring continua ativado para o Display Screen Player, nas configurações de Connectivity & peripherals dele.
- Se o botão estiver a mais de cerca de 10 a 15 metros do Display Screen Player mais próximo, fora da cobertura do IoT Gateway ou se algo agora o estiver obstruindo, aproxime o botão ou adicione outro Display Screen Player ou IoT Gateway por perto, para que mais de um dispositivo o capte.
- Verifique a bateria do botão.
- Quando o botão permanecer on-line, execute um teste de percurso para confirmar que os toques são recebidos.
Enquanto um botão estiver ficando off-line repetidamente, um toque pode não ser recebido. Garanta que a equipe próxima a ele conheça outra forma de pedir ajuda até que o problema seja corrigido.
Silenciar alertas
Figura 7: Silencie os alertas de dispositivo de um botão enquanto corrige um problema conhecido
Mute alerts interrompe os alertas de dispositivo de um botão por um tempo, por exemplo, enquanto um Display Screen Player é substituído: "Offline, back online and battery alerts for" o botão "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."
- Na guia Overview do botão, clique em Mute alerts.
- Escolha por quanto tempo em Mute for.
- Opcionalmente, adicione um Reason: "Shown to others who open this button."
- Clique em Mute.
Os alertas recomeçam quando o tempo se esgota. Os botões silenciados são contados em Alerts muted na Home.
Registro de entregas
Configurações → Registro de entrega: "Todas as tentativas de enviar alarmes, testes e Device alerts desta instalação, do mais recente para o mais antigo. Selecione uma linha para ver seus detalhes."
Figura 8: O registro de entregas lista todas as mensagens enviadas para alarmes, testes e alertas de dispositivos
Pesquise no registro ou filtre-o por Result, Event, Channel, Destination e Range. Columns escolhe as colunas, e Exportar CSV baixa as linhas. Cada linha mostra o evento, o incidente ou teste ao qual pertence, o destino e o resultado, como Sent ou No delivery report.
Quando os alertas do alarme ou teste mais recente não foram todos entregues, um banner vermelho informa isso em todas as guias do Duress. Review abre as falhas; depois de corrigir a causa, clique em Mark as fixed.
Notificações do navegador
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Esta seção só aparece para as pessoas que podem responder a alarmes.
Figura 9: Ative as notificações de alarme em cada computador que monitora alarmes
As notificações são por computador e por navegador: "These settings only apply to this browser." Até que sejam permitidas, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." O som do alarme vem com a notificação.
- No computador que monitora os alarmes, abra Browser Notifications e clique em Turn on.
- Permita as notificações quando o navegador solicitar.
- Clique em Send test notification para verificar se funciona.
Ative as notificações em todos os computadores que monitoram alarmes, como uma sala de segurança, a sala de um gerente ou uma sala da equipe. A notificação reproduz o alarme, por isso escolha computadores que a pessoa que está causando a ameaça não possa ver nem ouvir. Se o navegador tiver bloqueado as notificações, permita-as para o Performance Hub nas configurações de site do navegador e tente novamente. Turn off as interrompe naquele computador.
O seu Agente de IA
O seu Agente de IA pode listar e ler incidentes, gerar relatórios sobre eles, verificar botões e ajudar você a localizar um, adicionar anotações e atualizações, renomear incidentes e manter gravações. Antes de reconhecer ou resolver um alarme, iniciar um teste ou iniciar um bloqueio total, ele sempre pede que você confirme no chat. Ele segue o mesmo acesso às instalações que você. Quando age por conta própria, ele só pode reconhecer, resolver ou acionar alarmes e iniciar testes onde Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms estiver ativado.
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