Botões e acionadores
Nesta página
Os botões de coação são a forma de a instalação pedir ajuda discretamente. Esta página aborda como um toque chega ao Performance Hub, a adição de botões, a leitura da lista de botões, os detalhes e os vínculos de um botão e tudo o que pode acionar um alarme de coação.
Referência rápida
Onde encontrar: Menu lateral → Duress → Devices
Quem pode acessar: Os usuários com Duress ou Duress Configuration na instalação podem abrir Devices. Alterar o rótulo, a sala, a zona e os vínculos de um botão exige o Duress Configuration, e adicionar, mover e remover botões exige o Gerenciamento de dispositivos.
Finalidade: Adicionar botões de coação, verificar se estão funcionando bem e decidir o que acontece quando cada um é pressionado
Como os toques chegam ao Performance Hub
Um botão de coação não tem conexão própria com a internet. Cada toque é recebido por um Display Screen Player ou um IoT Gateway on-line na instalação, que o repassa ao Performance Hub. Sem um deles, os toques não são recebidos, e não é possível adicionar um botão.
| Receptor | Do que precisa |
|---|---|
| Display Screen Player | Um Display Screen Player recebe os toques quando está pareado com a instalação e a opção Duress alarm monitoring está ativada nas configurações de Connectivity & peripherals dele. Duress alarm monitoring fica ativada, a menos que alguém a desative. Pareie um player com o código de pareamento exibido na TV dele, em Gerenciamento de dispositivos → Adicionar dispositivo. Consulte Adição de dispositivos. |
| IoT Gateway | Habilitado pelo seu gerente de conta. O Gerenciamento de dispositivos o mostra como "Enabled by your account manager". |
Figura 1: Os Display Screen Players aparecem como On-line no Gerenciamento de dispositivos, na mesma lista que os botões de coação
Figura 2: Duress alarm monitoring, nas configurações de Connectivity & peripherals de um Display Screen Player
Qualquer um deles é suficiente, e há suporte para mais de um. Qualquer Display Screen Player ou IoT Gateway da instalação que capte um botão repassa os toques dele, e os detalhes de um botão listam todos os que o captaram. Um botão só é considerado off-line quando nenhum deles o captou. Sempre que possível, tenha mais de um perto dos botões, para que um toque ainda seja recebido se um deles estiver off-line.
Um Display Screen Player ou um IoT Gateway pertence à instalação com a qual está pareado. Somente os Display Screen Players pareados com uma instalação contam para os botões dessa instalação.
Dependendo do modelo, um botão pode precisar de um IoT Gateway, porque um Display Screen Player não consegue recebê-lo. Confirme com o seu gerente de conta ao encomendar os botões.
Posicionamento
"Keep buttons within range of one: about 10 to 15 metres of a display screen, or within an IoT Gateway’s coverage." Paredes, metal e distância reduzem o alcance, por isso teste cada botão a partir do local onde ele ficará. Consulte Posicione os dispositivos com cuidado.
Adicionar um botão
Antes de adicionar um botão, verifique se um Display Screen Player com Duress alarm monitoring ativada, ou um IoT Gateway, está configurado perto do local onde o botão ficará. Ele não precisa estar on-line para que você adicione o botão, mas precisa estar para receber os toques. Adicionar um botão exige o Gerenciamento de dispositivos na instalação.
Pelo Duress: abra Devices e clique em Add button. A caixa de diálogo Add a duress/panic button conduz você pelo número de série, pelo nome e pela sala do botão e, depois, por um toque de teste antes que o botão entre em operação. Consulte Adicionar um botão em Configuração do Duress.
Pelo Gerenciamento de dispositivos: clique em Adicionar dispositivo e, depois, leia o código QR no botão ou digite o número de série dele. Ou clique em Or choose the device type manually e escolha Duress/Panic Button. Consulte Adição de dispositivos.
Dê a cada botão o nome do local onde ele está, para que os responsáveis pela resposta o encontrem rapidamente, por exemplo, "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" ou "Bar Service Point". Você pode alterar o rótulo e a sala depois, na guia Settings dele.
A lista de botões
Figura 3: Todos os botões de coação da instalação, com o status, a configuração, a bateria e quando cada um foi testado pela última vez
A lista Duress buttons mostra todos os botões da instalação. "Battery is low at 30% or below and critical at 20% or below."
| Controle | O que faz |
|---|---|
| Search name, serial, room, zone or notes | Mostra somente os botões que correspondem ao que você digita. |
| Button guide | Abre o guia de uso dos botões. Mostre-o a todos que possam vir a usar um. |
| Add button | Adiciona um botão. Consulte Adicionar um botão. |
| Status, Battery, Room, Placement, Links | Filtram a lista. |
| Columns | Escolhe quais colunas aparecem. |
| Locate | Ajuda você a encontrar o botão daquela linha. |
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| BUTTON | O rótulo do botão, com o número de série abaixo. |
| STATUS | Por exemplo, On-line, Off-line, Battery critical, Battery depleted ou Keeps going offline, além de Test mode para um botão que ainda está no modo de teste e a configuração do botão, se for silenciosa. Consulte Configurações de botões e Keeps going offline. |
| ROOM | Onde o botão está, conforme definido na guia Settings dele. |
| ZONE | O número de zona que a sua empresa de monitoramento usa para este botão, conforme definido na guia Settings dele. |
| BATTERY | O nível da bateria, marcado como OK, baixo ou crítico. |
| SIGNAL | Quão bem um Display Screen Player ou um IoT Gateway capta o botão. |
| LAST SEEN | Quando o botão se comunicou pela última vez. |
| LAST TESTED | Quando o botão foi pressionado em um teste pela última vez. |
Um botão off-line mostra No reading para a bateria e o sinal, porque a última leitura dele pode estar desatualizada.
Bateria descarregada
Um botão off-line cuja bateria estava quase vazia na última vez em que foi captado mostra Battery depleted, com a última leitura esmaecida. Ele não consegue enviar alarmes até ser carregado.
Figura 4: Um botão off-line com a bateria esgotada
A guia Overview dele diz: "The battery is depleted: it was almost empty when this button was last heard, and it can’t send alarms until it’s charged. Charge it, then check it comes back online."
Figura 5: Os detalhes de um botão quando a bateria está esgotada
Carregue o botão, verifique se ele volta a mostrar On-line e, depois, pressione-o em um teste de percurso. Até lá, garanta que a equipe próxima a ele tenha outra forma de pedir ajuda.
Configurações de botões
Cada botão tem uma configuração. Nas configurações silenciosas, a lista a mostra ao lado do status. Seja qual for a configuração, um toque aciona o mesmo alarme: o plano de resposta, os destinos de alarme e as ações de resposta são todos executados.
| Configuração | Para que serve |
|---|---|
| Padrão | A maioria dos locais. |
| Silent alarm | Locais onde um som no botão poderia aumentar o risco, como um consultório, o balcão de uma farmácia ou o balcão noturno de um hotel. |
| Silent alarm, no light | Locais onde um som ou uma luz no botão poderia aumentar o risco, como o ponto de atendimento de um bar, um balcão de varejo ou um botão carregado por alguém que trabalha sozinho com o público. |
Ao posicionar ou mover um botão, pense em quem poderia vê-lo ou ouvi-lo quando ele for pressionado e verifique se a configuração dele ainda é adequada ao local. A documentação omite deliberadamente como cada configuração se comporta no botão. A equipe vê o guia dos botões no módulo Duress.
Os detalhes de um botão
Clique em um botão na lista para abrir os detalhes dele. Eles têm quatro guias:
| Guia | O que contém |
|---|---|
| Overview | Quick actions, a conexão do botão, os detalhes do dispositivo e os alertas de dispositivo. Locate now ajuda você a encontrar o botão; consulte Localizar um botão. Mute alerts interrompe os alertas de off-line, de volta on-line e de bateria deste botão; consulte Alertas de dispositivo de um botão. Os alarmes são sempre enviados. |
| Settings | O rótulo, a sala, a zona, o posicionamento e as anotações do botão, e os vínculos dele com câmeras, portas e telas. |
| Button guide | O guia de uso do botão, para a equipe. |
| Advanced | Mover para outra instalação, Remove from this facility e Open in Device Management. Mover e remover exigem o Gerenciamento de dispositivos. |
Mover ou remover o último botão de uma instalação exibe um aviso de que o Duress entra em repouso ali e de que os contatos e a central de monitoramento dela recebem um e-mail.
Um botão que ainda está no modo de teste mostra Test mode e Go live now na parte superior dos detalhes. Consulte Modo de teste.
Localizar um botão
Figura 6: Locate now faz o botão emitir bipes e mostra qual Display Screen Player ou IoT Gateway o capta
Use Locate now para encontrar um botão que foi movido ou um botão portátil que foi deixado em algum lugar. Ele fica em Quick actions, na guia Overview do botão: "The button beeps for 30 seconds so you can find it".
Depois que você clica, a ação rápida mostra Beeping now, com os segundos restantes. "Listen for it near" indica o Display Screen Player ou o IoT Gateway que capta o botão, para que você saiba por onde começar a procurar.
O bipe pode ser ouvido por qualquer pessoa por perto, por isso localize um botão somente quando for seguro, por exemplo, fora do horário de funcionamento ou quando a área estiver vazia.
Configurações
Figura 7: Os detalhes de um botão: rótulo, sala, zona, posicionamento e anotações
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Label | "Shown in alarms so responders know which button was pressed." |
| Room | "Shown in alarms so responders know where the button was pressed." |
| Zone | "The zone number your monitoring company uses for this button." |
| Placement | "Whether the button stays in one place or goes with the person wearing it." Um botão fixo é montado em uma parede ou mesa; um botão portátil acompanha a pessoa. |
| Notes | "For your team, e.g. where it is mounted or who carries it." |
"Rótulos, zonas e as câmeras, portas e telas aos quais um botão está vinculado precisam de Duress Configuration nesta instalação."
Vínculos: câmeras, portas e telas
"Give it a label and zone, and link its cameras, doors and screens." Os vínculos de um botão definem o que acontece naquele botão quando ele é pressionado, junto com as ações de resposta da instalação:
| Vínculo | Para que é usado |
|---|---|
| Câmeras | Gravações em torno do alarme e visualização ao vivo na página do alarme, a partir do CCTV / VSaaS |
| Portas | Portas que podem ser desbloqueadas quando alguém reconhece o alarme, a partir do Door & Gate Access |
| Telas | Telas de exibição que mostram um alerta para a equipe |
Telas exclusivas da equipe. Vincule um botão somente a telas exclusivas da equipe, como as de um escritório interno ou de uma sala da equipe. Nunca vincule telas que o público, ou a pessoa que está causando a ameaça, possa ver.
O que aciona um alarme
| Acionador | O que acontece |
|---|---|
| Um toque em um botão | Um alarme real. O plano de resposta, os destinos de alarme e as ações de resposta são todos executados. |
| Um toque durante um teste | Um teste, identificado como TEST. Os toques durante um teste são tratados como testes, por isso agende os testes com antecedência e avise a equipe. Consulte Testes e relatórios. |
Acesso a Portas e Portões
Com o Door & Gate Access na instalação, as ações de resposta do Duress podem desbloquear as portas vinculadas a um botão quando alguém reconhece o alarme e bloquear totalmente as portas enquanto o alarme está ativo. Os responsáveis pela resposta também podem desbloquear portas e encerrar um bloqueio total pelo incidente. O bloqueio total e os controles de portas exigem o Door & Gate Access, além do Duress. Os alarmes de teste nunca desbloqueiam portas, não fazem bloqueio total nem alertam telas.
Telas de Exibição
O Display Screens funciona com o Duress de três formas:
- Duress alarm monitoring permite que um Display Screen Player receba toques de botões a cerca de 10 a 15 metros. Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub.
- Alert staff screens mostra um alerta nas telas vinculadas ao botão pressionado. Vincule somente telas exclusivas da equipe.
- O controlador de relé de uma tela pode ser definido como Duress alarm ou Duress low battery, para que o relé responda aos alarmes de coação.
Páginas relacionadas
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