Como configurar o Duress
Nesta página
O Duress não faz nada em uma instalação até que o primeiro botão seja adicionado. Esta página aborda as etapas de configuração que o Duress mostra, a ordem que recomendamos para um novo local, os planos de resposta da marca e como preparar as pessoas que vão usar os botões e responder a eles.
Referência rápida
Onde encontrar: Menu lateral → Duress → Home
Quem pode acessar: Duress Configuration para configurar o plano de resposta e os alertas, e Gerenciamento de dispositivos para adicionar botões. Consulte Funções e permissões.
Finalidade: Fazer os alarmes de coação de uma instalação funcionarem de ponta a ponta e, depois, manter a equipe preparada
Requisitos: Um Display Screen Player ou um IoT Gateway na instalação para receber os toques nos botões
O que você precisa primeiro
Os botões de coação precisam de um Display Screen Player ou de um IoT Gateway na instalação para receber os toques. Sem um deles, os toques não são recebidos, e não é possível adicionar um botão. Configure um primeiro:
- Display Screen Player: pareie-o com a instalação usando o código de pareamento exibido na TV dele, em Gerenciamento de dispositivos → Adicionar dispositivo. A opção Duress alarm monitoring fica ativada nas configurações de Connectivity & peripherals dele, a menos que alguém a desative.
- IoT Gateway: peça ao seu gerente de conta para habilitar um.
Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub para saber sobre o posicionamento e sobre ter mais de um.
Inativo até o primeiro botão
Sem botões, o Duress fica inativo na instalação: "nobody is texted, emailed or tested" (ninguém recebe SMS, e-mail ou testes). Na primeira vez que você o abre, o Duress exibe "Welcome to Duress" com Add your first button, How the buttons work e Skip setup for now.
O Duress é ativado assim que o primeiro botão é adicionado.
As etapas de configuração
Figura 1: Antes de o primeiro botão ser adicionado, o Duress mostra as etapas de configuração
A Home mostra uma lista de verificação, "Finish setting up Duress", com quantas etapas foram concluídas, até que todas as etapas estejam concluídas. Hide setup guide a oculta.
| Etapa | O que ela pede para você fazer |
|---|---|
| Add your first button | "Enter the serial on the back of the button. Duress wakes up as soon as it is added, then checks a display screen or IoT Gateway can hear it." (Insira o número de série que está na parte de trás do botão. O Duress é ativado assim que ele é adicionado e, em seguida, verifica se uma tela de exibição ou um IoT Gateway consegue ouvi-lo.) Consulte Adicionar um botão. |
| Choose who gets alerted | "Set up the response plan: who is alerted first, how, and who comes next if nobody acknowledges." (Configure o plano de resposta: quem é alertado primeiro, como, e quem vem em seguida se ninguém reconhecer.) Consulte Plano de resposta. |
| Run a walk test | Pressione cada botão uma vez para verificar se cada toque chega às pessoas certas. Consulte Executar um teste. |
| Turn on alarm notifications | Ative as notificações no computador que você está usando. Esta etapa é feita por computador e só aparece para as pessoas que podem responder a alarmes. Consulte Notificações do navegador. |
Se você não tiver o acesso de que uma etapa precisa, a etapa informa a quem pedir.
Ordem recomendada
Para um novo local, configure o Duress nesta ordem:
- Ative os módulos e as funções. Dê o Duress aos responsáveis pela resposta e o Duress Configuration às pessoas que configuram os alarmes. Consulte Funções e permissões.
- Configure um Display Screen Player ou um IoT Gateway. Pareie um Display Screen Player perto de onde os botões ficarão e verifique se Duress alarm monitoring está ativada, ou peça ao seu gerente de conta para habilitar um IoT Gateway. Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub.
- Adicione os botões. Dê a cada um nome e sala que os responsáveis pela resposta reconheçam, e teste cada um antes de colocá-lo em operação. Consulte Adicionar um botão.
- Defina o plano de resposta: quem é alertado primeiro, como, e quem vem em seguida. Consulte Plano de resposta.
- Escolha as ações de resposta, como desbloquear portas ou preservar gravações. Consulte Ações de resposta.
- Adicione destinos de alarme e alertas de dispositivos: sua central de monitoramento, um chat de equipe ou um serviço de plantão, e quem fica sabendo de baterias fracas e botões off-line. Consulte Destinos de alarme e Device alerts.
- Ative as notificações do navegador em todos os computadores que monitoram alarmes. Consulte Notificações do navegador.
- Execute um teste de percurso para verificar cada botão de ponta a ponta. Consulte Executar um teste.
- Agende testes recorrentes. Consulte Test schedules.
- Prepare sua equipe. Consulte Preparar sua equipe.
Somente telas da equipe. Se você vincular um botão a telas de exibição, vincule apenas telas vistas somente pela equipe, como as de um escritório interno ou de uma sala de funcionários. Nunca vincule telas que o público, ou a pessoa que está causando a ameaça, possa ver.
Adicionar um botão
Adicionar um botão requer o Gerenciamento de dispositivos na instalação. No Duress, abra Devices e clique em Add button para abrir a caixa de diálogo Add a duress/panic button. Você também pode começar pelo Gerenciamento de dispositivos; consulte Como adicionar dispositivos.
A caixa de diálogo tem três etapas: Button, Test e Done.
Antes de começar
Figura 2: Sem um Display Screen Player ou IoT Gateway na instalação, a caixa de diálogo começa em Before you start
Não é possível adicionar um botão até que a instalação tenha um Display Screen Player ou um IoT Gateway. Até lá, a caixa de diálogo abre em Before you start: "Duress buttons need a display screen or IoT Gateway". "Presses reach Performance Hub through a display screen or IoT Gateway at the facility. Add a display screen and turn on Duress alarm monitoring in its settings, or contact your account manager to enable an IoT Gateway." Open Device Management leva você até lá. O Display Screen Player ou o IoT Gateway não precisa estar on-line para você adicionar o botão, mas precisa estar para receber os toques dele. Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub.
Detalhes do botão
Figura 3: O número de série, o nome e a sala do botão, com Test it before it goes live marcada
| Campo | O que inserir |
|---|---|
| Serial number | "Printed on the back of the button: 12 hex characters for a Bluetooth button or 16 for a LoRa button, with or without colons." (Impresso na parte de trás do botão: 12 caracteres hexadecimais para um botão Bluetooth ou 16 para um botão LoRa, com ou sem dois-pontos.) Digite-o ou clique em Scan QR. |
| Name | "Shown in alarms so responders know which button was pressed." (Exibido nos alarmes para que os responsáveis pela resposta saibam qual botão foi pressionado.) Dê a ele o nome do local onde está, por exemplo, "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" ou "Pool deck". |
| Room | "Shown in alarms so responders know where the button was pressed." (Exibido nos alarmes para que os responsáveis pela resposta saibam onde o botão foi pressionado.) |
| Test it before it goes live | "The first press in the next 30 minutes is only a test: it's recorded and nobody is alerted. After that press, or after 30 minutes, presses raise real alarms." (O primeiro toque nos próximos 30 minutos é apenas um teste: ele é registrado e ninguém é alertado. Depois desse toque, ou após 30 minutos, os toques acionam alarmes reais.) |
Deixe Test it before it goes live marcada. Testar primeiro comprova que um toque feito no local onde o botão ficará chega ao Performance Hub, sem alertar seus responsáveis pela resposta nem sua central de monitoramento enquanto você o instala. Clique em Add button.
Testar o botão
Figura 4: O Duress adicionou o botão, um Display Screen Player o ouve, e o Duress está aguardando o toque de teste
A etapa Test marca cada verificação à medida que ela é concluída: "Added to this facility" e, depois, "Heard by" com o Display Screen Player ou o IoT Gateway que ouve o botão. Em seguida, ela pede que você pressione o botão: "This press is only a test."
A etapa também faz uma contagem regressiva: "Test mode ends in" com o tempo restante. "You can close this window: test mode stays on until then."
Figura 5: O toque de teste foi recebido e ninguém foi alertado
Quando o toque de teste chega, a etapa mostra o horário em que ele foi recebido e "Nobody was alerted." Em seguida: "The button works. From now on, presses raise real alarms." Clique em Continue.
Skip test, go live now encerra o modo de teste imediatamente, de modo que o próximo toque aciona um alarme real. Pule o teste somente se você estiver prestes a executar um teste de percurso que inclua este botão.
Um botão novo pode demorar um pouco para ser ouvido: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Se ele ainda não for ouvido, verifique os Display Screen Players e o IoT Gateway próximos a ele. Consulte Um botão foi pressionado, mas nenhum alerta chegou.
Concluído
Figura 6: O botão de coação está em operação
"The duress button is live". "Next, link its cameras, doors and screens." Clique em Set up this button para abrir o botão e definir a zona e os vínculos dele, ou em Done para concluir.
Modo de teste
Figura 7: Um botão no modo de teste, com Go live now
Enquanto um botão está no modo de teste, ele exibe Test mode na lista de botões e nos detalhes dele: "Test mode: the first press before" com o horário exibido "is only a test, so nobody is alerted. After that press, presses raise real alarms."
Go live now encerra o modo de teste antes do previsto. Até que um botão saia do modo de teste, avise a todos que possam depender dele que ele ainda não está em operação.
Planos de resposta da marca
Uma marca pode ter um modelo de plano de resposta que suas instalações seguem, complementam ou substituem pelo seu próprio. Os planos da marca ficam na seção Duress da marca em Organisation Settings. Consulte Acesso e segurança da marca e Planos de resposta da marca para saber o que uma instalação pode fazer com o plano da sua marca.
Preparar sua equipe
Um botão de coação só ajuda se as pessoas souberem que ele existe e se os responsáveis pela resposta souberem o que fazer.
- Todas as pessoas que possam usar um botão sabem onde ele fica e viram o guia dos botões no módulo Duress. O guia está no produto, não nesta documentação.
- Os responsáveis pela resposta sabem como reconhecer e resolver um alarme, e o que publicar como atualização. Consulte Como responder a alarmes.
- Os dias de teste são anunciados. Os toques durante um teste são tratados como testes, por isso agende os testes com antecedência e avise a equipe. Os testes agendados enviam e-mail a todos os envolvidos. Consulte Test schedules.
- A integração de novos funcionários inclui os botões. Aborde-os na integração de novos funcionários e atualize o treinamento de todos quando você adicionar ou mudar um botão de lugar.
- Há uma alternativa. Combine outra forma de pedir ajuda para qualquer momento em que um botão estiver fora de operação.
- Os registros são mantidos. Anote a localização e o número de série de cada botão, além das trocas de bateria, no seu inventário de dispositivos.
Páginas relacionadas
- Visão geral do Duress: o que o Duress faz e como um alarme funciona
- Botões e acionadores: Display Screen Players e IoT Gateways, como adicionar botões e vínculos
- Alertas e notificações: quem é alertado e como
- Testes e relatórios: testes de percurso e programações de testes