Visão geral do Duress

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O Duress é o sistema de alarme de coação da sua instalação. As pessoas que podem precisar pedir ajuda discretamente carregam um botão de coação ou têm um ao alcance. Quando alguém o pressiona, o Performance Hub alerta as pessoas do seu plano de resposta e a sua central de monitoramento, se você tiver uma. Os responsáveis pela resposta reconhecem o alarme, coordenam a ação no Performance Hub e resolvem o incidente. Você testa os botões de acordo com uma programação e acompanha em relatórios como os alarmes são atendidos. O Duress é adequado para qualquer local onde a equipe possa enfrentar uma situação de ameaça: a recepção de um centro médico, a secretaria de uma escola, o balcão noturno de um hotel, um balcão de varejo, um bar, um balcão de atendimento ao público de uma prefeitura ou a área de treino de uma academia.

Silencioso por definição. Um alarme de coação é acionado sem que ninguém por perto perceba. Para manter isso, esta documentação omite deliberadamente como os botões se comportam e os tempos por trás de um alarme. A equipe que usa os botões vê o guia dos botões no módulo Duress, e os administradores veem os tempos que escolheram nas configurações do Duress.

Referência rápida

Onde encontrar: Menu lateral → Duress

Quem pode acessar: Usuários com Duress ou Duress Configuration na instalação. Consulte Funções e permissões.

Finalidade: Responder a alarmes de botões de coação, executar testes de botões e revisar o histórico de incidentes

Requisitos: Um Display Screen Player ou um IoT Gateway na instalação para receber os toques nos botões. Consulte Antes de começar.

Antes de começar

Os botões de coação precisam de um Display Screen Player ou de um IoT Gateway na instalação para receber os toques. Sem um deles, os toques não são recebidos, e não é possível adicionar um botão.

Um Display Screen Player recebe os toques quando está pareado com a instalação e a opção Duress alarm monitoring está ativada nas configurações de Connectivity & peripherals dele. Ela fica ativada, a menos que alguém a desative.
Um IoT Gateway é habilitado pelo seu gerente de conta.

Qualquer um deles é suficiente, e você pode ter mais de um. Mantenha cada botão a cerca de 10 a 15 metros de um Display Screen Player ou dentro da cobertura de um IoT Gateway. Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub e as páginas de hardware do Display Screen Player.

Como um alarme funciona

Alguém pressiona um botão de coação.
Um Display Screen Player ou um IoT Gateway on-line na instalação recebe o toque e o repassa ao Performance Hub. Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub.
O Performance Hub aciona um alarme. Ele alerta as pessoas do plano de resposta da instalação, envia o alarme para os seus destinos de alarme, como uma central de monitoramento ou um chat de equipe, e executa as ações de resposta que você escolheu.
Um responsável pela resposta reconhece o alarme, para que todos saibam que alguém está respondendo. Se ninguém o reconhecer, as próximas pessoas do plano são alertadas.
Os responsáveis pela resposta publicam atualizações e anotações no incidente e, depois, o resolvem com um desfecho. Consulte Como responder a alarmes. Os contatos do plano de resposta podem acompanhar o alarme pela página do alarme no celular.

As guias

Guia	Para que serve
Home	Alarmes ativos, um resumo dos últimos 12 meses, a integridade dos botões, incidentes recentes e testes. Consulte Home.
Incidents	Todos os alarmes e testes na instalação, com o desfecho e quem os reconheceu. Consulte A guia Incidents.
Devices	Os botões de coação da instalação: status, bateria, sinal e quando cada um foi testado pela última vez. Consulte A lista de botões.
Testing	Execute um teste de percurso ou um simulado de resposta completo e agende testes com antecedência. Consulte Testes e relatórios.
Reports	Indicadores de resposta a alarmes e de prontidão, com downloads em CSV e PDF. Consulte Relatórios.
Configurações (ícone de engrenagem)	Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log e Browser Notifications. Consulte Alertas e notificações.

A página de configurações também tem um link Product Documentation, que abre estas páginas.

Quando há um alarme aberto, as outras guias mostram quantos alarmes abertos precisam de resposta, com Open alarms para ir direto a eles.

Os alarmes nas suas outras instalações aparecem no banner de alarmes do Performance Hub, na parte superior do aplicativo, com uma opção para mudar para aquela instalação.

Início

A guia Home do Duress: um banner de notificações, uma bandeja All clear, o cartão Last 12 months com alarmes reais, tempo até o reconhecimento, taxa de alarmes falsos, cobertura de testes, tempo de atividade dos dispositivos e sucesso de entrega, o cartão Buttons com contagens por status e Recent incidents A guia Home do Duress: um banner de notificações, uma bandeja All clear, o cartão Last 12 months com alarmes reais, tempo até o reconhecimento, taxa de alarmes falsos, cobertura de testes, tempo de atividade dos dispositivos e sucesso de entrega, o cartão Buttons com contagens por status e Recent incidents

Figura 1: A página inicial do Duress: alarmes ao vivo, os últimos 12 meses, botões e incidentes recentes

Parte da Home	O que mostra
Alarmes ativos	Cada alarme ativo aparece no topo como um cartão com o botão e o horário, além de Acknowledge, Resolve, Open incident e Post an update. Quando não há nada ativo, é exibido All clear.
Last 12 months	REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME e DELIVERY SUCCESS. Full report abre Relatórios.
Buttons	Quantos botões estão On-line, Off-line, Needs charging, Keeps going offline e Alerts muted, e os botões que precisam de atenção. All buttons abre Devices. Consulte Keeps going offline e Mute alerts.
Recent incidents	Os alarmes e testes mais recentes, com o status. All incidents abre Incidents.
Testes	Um resumo dos testes na instalação. Open testing abre Testing.

Alarmes reais são raros, por isso a Home e os Reports abrangem os últimos 12 meses por padrão.

Até que as notificações de alarme sejam ativadas no computador que você está usando, a Home exibe um banner, "Duress alarm notifications are off on this computer.", com Turn on notifications. Consulte Notificações do navegador.

Duress e Duress Configuration

O Duress tem dois módulos, para que as pessoas que respondem aos alarmes não precisem também poder alterar o funcionamento dos alarmes. Nos seletores de módulos, o Duress Configuration fica abaixo do Duress.

Módulo	Permite que as pessoas	Descrição do produto
Duress	Respondam a alarmes, vejam Home, Incidents e Reports e iniciem e encerrem testes	"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress Configuration	Configurem o plano de resposta, as ações de resposta, os alertas de dispositivos, as integrações, os rótulos e os links dos botões e as programações de testes	"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

Ativar o Duress também ativa o Gerenciamento de dispositivos, que reúne os botões junto com os outros dispositivos da instalação. Consulte Funções e permissões para saber quais modelos de função incluem cada módulo.

Novidades

Os anúncios do Duress, incluindo o lançamento do módulo completo e os testes de botões e o histórico de incidentes para todos os locais, estão listados em Novidades de 2026.

Guia da documentação

Página	O que aborda
Configuração do Duress	As etapas de configuração, a ordem recomendada, como adicionar e testar um botão e como preparar a sua equipe
Botões e acionadores	Como os toques chegam ao Performance Hub, a lista de botões, as configurações de botões, como localizar um botão e o que aciona um alarme
Alertas e notificações	O plano de resposta, as ações de resposta, os destinos de alarme, os alertas de dispositivos, o registro de entregas e as notificações do navegador
Como responder a alarmes	Reconhecimento e resolução, incidentes, atualizações, evidências e portas
Página do alarme	O que os contatos do plano de resposta e os chats em grupo veem ao abrir o link Manage incident de um alarme
Testes e relatórios	Testes de percurso, simulados de resposta completos, programações de testes, programações de testes da marca, Duress da organização e relatórios
Funções e permissões	Quem pode responder, quem pode configurar e quais modelos de função incluem o Duress
Perguntas frequentes	Respostas rápidas e solução de problemas

Gerenciamento de dispositivos: todos os dispositivos da instalação, incluindo os botões de coação
Display Screens: os Display Screen Players que recebem os toques nos botões
Door & Gate Access: as portas que um alarme de coação pode desbloquear ou bloquear totalmente
CCTV / VSaaS: as câmeras vinculadas aos botões de coação
Acesso e segurança da marca: os planos de resposta a coação de uma marca
Duress da organização: botões e programações de testes em toda a organização