A página do alarme
Nesta página
Toda mensagem de alarme de coação traz um link Manage incident. Ele abre a página do alarme: uma página única, feita para o celular, onde as pessoas alertadas podem ver o que está acontecendo e, dependendo das configurações da instalação, reconhecer o alarme, publicar atualizações, desbloquear portas e resolvê-lo. Esta página é para qualquer pessoa que abra esse link, como a gerente de uma clínica, o gerente de plantão de um hotel, um professor de sobreaviso ou o gerente de uma loja, e para as pessoas que decidem o que a página do alarme mostra.
Referência rápida
Onde encontrar: O link Manage incident em um SMS, e-mail ou mensagem de chat de alarme
Quem pode acessar: Qualquer pessoa que abra o link. Os contatos do plano de resposta podem agir pelo próprio link sem fazer login. As pessoas que recebem a mensagem em um chat em grupo ou em uma caixa de entrada compartilhada veem o alarme e fazem login no Performance Hub para agir.
Finalidade: Ver um alarme rapidamente pelo celular, informar que você está respondendo e coordenar a ação até que ele seja resolvido
Quem recebe um link
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Ninguém precisa fazer login para abri-lo.
O destino do link depende da configuração Alarm page link da instalação. Consulte Links da página do alarme.
| Quem | O que o link faz |
|---|---|
| Um contato do plano de resposta alertado por SMS ou e-mail | Abre a página do alarme como essa pessoa. Ela pode agir pela página, na medida em que a instalação permitir. |
| Um chat em grupo, canal de equipe ou caixa de entrada compartilhada, com Shared alarm page (default) | "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Consulte Links de grupo são somente para visualização. |
| Qualquer pessoa, com Log-in only | "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in." |
Os usuários do Performance Hub com Duress na instalação também recebem uma notificação push e uma entrada no sino de notificações. Elas abrem o alarme no Performance Hub, e não a página do alarme. Consulte Quando um alarme chega.
Por quanto tempo um link funciona
Um link funciona até 24 horas após a última mensagem de alarme enviada para aquela pessoa. A parte inferior da página mostra o horário: "This link works until" uma data e hora. Depois disso, o link abre um aviso. Consulte This link has expired.
Não compartilhe o seu link
As páginas de alarme não são indexadas pelos mecanismos de busca. O seu próprio link permite que qualquer pessoa que o tenha aja em seu nome, por isso não o encaminhe. Para incluir outra pessoa, peça a quem cuida do Duress que a adicione ao plano de resposta.
O que há na página
Figura 1: A página do alarme para um alarme aberto, no celular
A página se mantém atualizada enquanto está aberta, por isso você não precisa recarregá-la. As seções dela só aparecem quando se aplicam, então o que você vê depende do alarme e das configurações da instalação.
| Seção | Para que serve |
|---|---|
| Status | A instalação, o botão e a sala dele, quando foi pressionado e em que ponto o alarme está. Consulte Status. |
| Acknowledge: I’m responding | Informar a todos que você está respondendo. Consulte Reconhecer. |
| Resolve alarm | Encerrar o alarme com um desfecho, quando a instalação permitir. Consulte Resolver. |
| Updates | Compartilhar o que está acontecendo com todos que estão respondendo. Consulte Atualizações. |
| Doors | Desbloquear portas ou bloquear totalmente a instalação, quando a instalação permitir. Consulte Portas. |
| Câmeras | Visualização ao vivo e gravações das câmeras do botão, quando a instalação permitir. Consulte Câmeras. |
| Contacts | Ligar ou enviar e-mail para os outros alertados, para a instalação e para a organização. Consulte Contatos. |
| What happened so far | A linha do tempo do alarme. Consulte What happened so far. |
Em uma tela de computador, as mesmas seções aparecem em uma única coluna.
Figura 2: O mesmo alarme em uma tela de computador
Status
A parte superior da página indica a instalação, o botão e a sala dele, e quando ele foi pressionado, por exemplo, "Pressed 4 minutes ago". Abaixo disso, mostra em que ponto o alarme está:
| Status | O que diz |
|---|---|
| Open | "No one has acknowledged this alarm yet." |
| Acknowledged | "Acknowledged by" a pessoa que está respondendo, com o horário. |
| Resolved | "Resolved by" a pessoa que o resolveu, o horário e o desfecho, por exemplo, Genuine emergency. |
Figura 3: Um alarme reconhecido, com uma atualização da pessoa que está respondendo
Figura 4: Um alarme resolvido
Um alarme de teste é marcado como TEST: "This is a test alarm. No one needs help." Depois de resolvido, a página diz "This alarm was resolved as a test."
Figura 5: Um alarme de teste
Reconhecer
Toque em Acknowledge: I’m responding assim que estiver respondendo. "Everyone alerted will see your name, and the alarm stops escalating." A página confirma: "Acknowledged. Everyone alerted can see you’re responding."
Se outra pessoa o reconheceu primeiro, a página informa o nome dela: "… acknowledged this alarm first." Você ainda pode publicar atualizações e usar tudo o mais que a página oferece.
Resolver
Resolve alarm só aparece quando a instalação ativa Contacts can resolve from the alarm page. Consulte Ações de resposta.
Figura 6: Como resolver um alarme pela página do alarme
- Toque em Resolve alarm.
- Escolha o Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test ou Unknown.
- Adicione uma anotação: "Recorded on the incident for the facility’s staff. Required for a genuine emergency."
- Toque em Resolve.
A página confirma: "Alarm resolved. Everyone alerted gets the all-clear."
Atualizações
Updates: "Share what’s happening with everyone responding." Publique um texto ou adicione uma Photo, um File ou Share my location e toque em Send. As atualizações são adicionadas ao incidente no Performance Hub, onde a equipe da instalação também as vê. Use as atualizações para o que todos que estão respondendo precisam saber, por exemplo, "Security is at the front desk now." ou "Police have arrived."
As atualizações são encerradas 24 horas depois que o alarme é resolvido: "Updates closed 24 hours after this alarm was resolved."
Figura 7: As atualizações são encerradas 24 horas depois que o alarme é resolvido
Em um link de grupo, o cartão diz "Log in to Performance Hub to post an update."
Portas
Doors só aparece quando a instalação ativa Allow door controls on the alarm dashboard e usa o Door & Gate Access. A seção lista as portas vinculadas ao botão pressionado. Se nenhuma porta estiver vinculada a ele, todas as portas da instalação são listadas: "No doors are linked to this button, so every door at" a instalação "is listed."
| Controle | O que faz |
|---|---|
| Unlock | Desbloqueia uma porta. |
| Unlock all | Desbloqueia todas as portas listadas. Aparece quando o alarme tem mais de uma porta e não está listando todas as portas da instalação. |
| Lock down the facility | Bloqueia totalmente a instalação enquanto você lida com o alarme. |
| Lift lockdown | Encerra o bloqueio total. |
Cada um pede que você confirme primeiro. Para desbloquear: "Unlock this door?" "Each door opens for its normal hold time, then locks again. This is added to the timeline with your name."
Figura 8: Como confirmar o desbloqueio de uma porta
Para bloquear totalmente: "Member access is blocked at every door of" a instalação "until the lockdown is lifted. Doors that unlock on a schedule are locked too."
Durante um bloqueio total, o cartão informa que as portas estão bloqueadas, com Lift lockdown: "You can still unlock a door below, for example to let emergency services in."
Figura 9: As portas durante um bloqueio total
O cartão explica quando as portas não podem ser usadas pela página:
- "Não é possível desbloquear portas a partir de um alarme de teste."
- "Este alarme foi resolvido, portanto suas portas não podem ser desbloqueadas daqui."
- "O acesso a portas/portões não está ativado nesta instalação."
- "Não há portas nesta instalação."
Em um link de grupo, as portas são listadas sem nenhum controle.
Câmeras
As câmeras só aparecem quando a instalação ativa Show cameras on the alarm dashboard. Cada uma das câmeras do botão pressionado mostra vídeo Live ou imagens estáticas quando o vídeo ao vivo não está disponível ("Still pictures, updated every … seconds."). Open recordings abre as gravações da câmera.
Qualquer pessoa com o link Manage incident do alarme pode assistir às câmeras ao vivo e abrir as gravações por 24 horas, e isso inclui os links de grupo. As instalações devem considerar isso antes de ativar a opção. Consulte Ações de resposta.
Contatos
Contacts lista quem mais você pode contatar: Also alerted (as outras pessoas alertadas sobre este alarme), a instalação e a organização, cada um com os botões Call e Email. Os números de telefone e os endereços de e-mail não são exibidos.
Figura 10: Contatos, com os botões Call e Email
O que aconteceu até agora
What happened so far é a linha do tempo do alarme: quando foi acionado e reconhecido, as atualizações, as ações nas portas e quando foi resolvido. No celular, fica na parte inferior da página.
O rodapé
A parte inferior da página mostra para quem o link foi enviado, "Sent to" e o nome da pessoa, e "This link works until" uma data e hora.
Links de grupo são somente para visualização
Um link compartilhado com um chat em grupo, um canal de equipe ou uma caixa de entrada compartilhada não pertence a uma única pessoa, por isso é somente para visualização: "This link was shared with a group, so Performance Hub doesn’t know who you are. Log in to acknowledge, post updates, unlock doors or resolve this alarm." Log in to Performance Hub abre o alarme no Performance Hub.
Figura 11: Um link de grupo somente para visualização
Se a página perder a conexão
Se a página não conseguir se comunicar com o Performance Hub, por exemplo, quando o seu celular perde o sinal, ela mostra "Can’t reach Performance Hub. Retrying…" e continua tentando. O que está na página pode ficar desatualizado até que ela se reconecte.
Figura 12: A página perdeu a conexão e está tentando novamente
Quando um link não abre o alarme
Este link expirou
"Este link expirou" "Os links de alarme deixam de funcionar 24 horas após a última mensagem de alarme. Faça login no Performance Hub para ver este alarme."
Figura 13: O link expirou
Este link não é válido
"This link isn’t valid" "Check that you opened the whole link from the alarm text, email or chat message." Abra o link diretamente pela mensagem.
Figura 14: O link não é válido
Este alarme não existe mais
"Este alarme não existe mais" "Faça login no Performance Hub para ver os alarmes da instalação."
Figura 15: O alarme não existe mais
Não é possível carregar o alarme
"Can’t load the alarm" "Check your connection and try again." Toque em Try again.
Figura 16: Não é possível carregar o alarme
Se você não conseguir abrir a página do alarme durante uma emergência real, não espere: ligue para a instalação ou para os serviços de emergência e faça login no Performance Hub quando puder.
Tema e idioma
A página do alarme segue o tema claro ou escuro e o idioma do seu celular. Se você estiver conectado ao Performance Hub, ela usa as suas configurações do Performance Hub.
O que a instalação controla
Estas ações de resposta definem o que a página do alarme oferece. Elas exigem o Duress Configuration na instalação.
| Configuração | O que adiciona à página do alarme |
|---|---|
| Alarm page link | Se as mensagens levam à página do alarme ou ao Performance Hub. Consulte Links da página do alarme. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Resolve alarm para os contatos do plano de resposta. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Doors, com desbloqueio, bloqueio total e encerramento do bloqueio total para os contatos do plano de resposta. Nunca para alarmes de teste. |
| Show cameras on the alarm dashboard | Visualização ao vivo e gravações para qualquer pessoa com o link, incluindo os links de grupo. |
Páginas relacionadas
- Como responder a alarmes: reconhecimento e resolução no Performance Hub
- Alertas e notificações: o plano de resposta, as ações de resposta e os links da página do alarme
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- CCTV / VSaaS: as câmeras vinculadas aos botões de coação