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Perguntas frequentes

Nesta página

Respostas rápidas sobre o Duress e solução de problemas para um toque em um botão que não gerou um alerta.

Referência rápida

Onde encontrar: Menu lateral → Duress

Quem pode acessar: Usuários com Duress ou Duress Configuration na instalação

Finalidade: Responder a perguntas frequentes sobre botões, alertas, testes e incidentes

Botões

Os botões de coação precisam de mais alguma coisa no local? Sim. Cada botão precisa de um Display Screen Player ou de um IoT Gateway na instalação para receber os toques. Sem um deles, os toques não são recebidos. Qualquer um deles é suficiente, e mais de um é melhor. Consulte Como os toques chegam ao Performance Hub.

Por que um botão mostra No reading? O botão está off-line, por isso as últimas leituras de bateria e de sinal dele podem estar desatualizadas. Verifique se um Display Screen Player ou um IoT Gateway próximo a ele está on-line. Consulte A lista de botões.

Por que um botão mostra Battery depleted? O botão está off-line, e a bateria dele estava quase vazia na última vez em que foi captado. "It can’t send alarms until it’s charged." Carregue-o e verifique se ele volta a ficar on-line. Consulte Battery depleted.

Por que a documentação omite como os botões funcionam? O Duress é silencioso por definição, por isso a documentação omite deliberadamente como os botões se comportam. A equipe vê o guia dos botões no módulo Duress. Consulte Prepare a sua equipe.

Se eu silenciar os alertas de um botão, os alarmes dele também são silenciados? Não. Mute alerts interrompe apenas os alertas de off-line, de volta on-line e de bateria do botão. Os alarmes são sempre enviados. Consulte Os detalhes de um botão.

O que significa Keeps going offline? O botão fica off-line e volta repetidamente, geralmente por causa de um problema de rede, do Display Screen Player ou do IoT Gateway, e não do botão. Os alertas de off-line e de volta on-line dele ficam retidos até que ele permaneça on-line por uma hora. Consulte Keeps going offline.

Por que um botão mostra Test mode? Ele foi adicionado com Test it before it goes live, e o toque de teste dele ainda não chegou. O primeiro toque antes do horário mostrado é apenas um teste. Go live now nos detalhes dele encerra o modo de teste antecipadamente. Consulte Modo de teste.

O que significam Silent alarm e Silent alarm, no light? São configurações de botão para locais onde um som, ou um som ou uma luz, no botão poderia aumentar o risco. Um toque ainda aciona um alarme completo. Consulte Configurações de botões.

O que acontece se eu remover o último botão de uma instalação? O Duress entra em modo de repouso naquela instalação, e os contatos e a central de monitoramento dela recebem um e-mail. Você é avisado antes de confirmar.

Alertas e notificações

Por que o meu computador não mostrou um alarme? As notificações do navegador provavelmente estão desativadas naquele computador ou navegador. Até que sejam ativadas, os alarmes de coação só aparecem enquanto o Performance Hub está aberto, sem som. Ative-as em Settings → Browser Notifications em cada computador que monitora alarmes. Consulte Notificações do navegador.

Por que ninguém está sendo alertado em uma instalação nova? O Duress fica em repouso até que o primeiro botão da instalação seja adicionado, e ninguém é contatado até que um plano de resposta seja definido. Consulte Configuração do Duress.

Por que alguém não consegue receber SMS ou chamadas de voz? Essa pessoa não tem um número de celular no perfil do Performance Hub. Who gets contacted avisa sobre isso. Consulte Quem é contatado.

Quem pode alterar o plano de resposta? As pessoas com Duress Configuration na instalação. O plano de uma marca é alterado em Organisation Settings. Consulte Funções e permissões.

Como sei se uma mensagem de alarme não foi entregue? Um banner vermelho aparece em todas as guias do Duress quando os alertas do alarme ou teste mais recente não foram todos entregues, e o registro de entregas mostra cada tentativa e o resultado dela. Um alerta de dispositivo também pode avisar as pessoas quando o envio de uma mensagem de alarme falha.

Por que o meu link de alarme diz que expirou? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Faça login no Performance Hub para ver o alarme. Consulte A página do alarme.

Por que não consigo reconhecer um alarme por um link compartilhado no chat da nossa equipe? Um link compartilhado com um grupo é somente para visualização, porque o Performance Hub não sabe quem o abriu. Faça login no Performance Hub para agir. Consulte Links de grupo são somente para visualização.

Por que a central de monitoramento diz que há uma alteração preparada? Uma alteração na conexão da central de monitoramento está aguardando teste e ativação em External Integrations. Até lá, os alarmes continuam usando as configurações atuais. Consulte Alteração de monitoramento preparada.

Testes e incidentes

Um alarme de teste desbloqueia portas? Não. Os alarmes de teste nunca desbloqueiam portas, não fazem bloqueio total nem alertam telas, e as gravações não são mantidas para eles. Consulte Ações de resposta.

O que acontece se eu resolver um alarme real como teste? Ele é registrado como um teste não planejado, fica fora dos relatórios de alarmes reais e é contado como um simulado concluído. Consulte Resolver um alarme.

Quem pode ver as anotações da equipe em um incidente? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." As atualizações para Everyone alerted também são vistas pelas pessoas alertadas, na página do alarme delas. Consulte Atividade.

Os testes são executados sozinhos? Não. Um teste programado envia um e-mail para todos os envolvidos, mas alguém ainda precisa pressionar cada botão. Consulte Programações de testes.

Uma instalação pode mudar ou pular um teste da marca? Sim. Na guia Testing da instalação, Change for this facility dá a um teste da marca ou da organização um horário próprio ali, e Skip here o pula, sem alterá-lo em nenhum outro lugar. Follow again volta ao horário compartilhado. Consulte Programações da marca e da organização em uma instalação.

Um botão foi pressionado, mas nenhum alerta foi recebido

Sintoma: Alguém pressionou um botão de coação e ninguém foi alertado, o toque de um teste de percurso não chegou, ou o botão mostra Off-line, Battery depleted ou Keeps going offline.

Solução:

  1. Verifique se um Display Screen Player ou um IoT Gateway próximo ao botão está on-line no Gerenciamento de dispositivos. Para um Display Screen Player, verifique também se Duress alarm monitoring está ativado nas configurações de Connectivity & peripherals dele. Sem um deles on-line, os toques não são recebidos. Se um player estiver off-line, consulte Uma tela está off-line.
  2. Abra o botão em Duress → Devices. Procure Off-line ou Battery depleted e carregue-o, se necessário. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Um botão que nunca foi captado diz "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Se o botão for novo, aguarde até 15 minutos: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Se ele ainda não ficar on-line, reinicie os Display Screen Players ou o IoT Gateway da instalação.
  4. Verifique se o botão está dentro do alcance: cerca de 10 a 15 metros de um Display Screen Player ou dentro da cobertura do IoT Gateway. Aproxime-o ou adicione outro Display Screen Player ou IoT Gateway por perto. Consulte Posicionamento.
  5. Verifique o plano de resposta e o registro de entregas, caso o alarme tenha sido acionado, mas uma mensagem tenha falhado ou não houvesse ninguém no plano. Consulte Quem é contatado e o registro de entregas.
  6. Faça um teste de percurso com o botão depois que ele for corrigido. Consulte Executar um teste.
  7. Até que o problema seja corrigido, garanta que a equipe tenha outra forma de pedir ajuda.

Se o botão mostrar Keeps going offline, siga também as etapas em Keeps going offline. Para ser avisado mais cedo da próxima vez, adicione Coverage lost / Coverage restored e alertas de dispositivos de off-line.