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Solução de problemas de hardware

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Correções orientadas por sintomas para o Display Screen Player físico, a energia, a rede e a conexão HDMI com a TV. Cada item segue a ordem sintoma, causa e solução. Para problemas de conteúdo e de programação, consulte Solução de problemas.

Comece pelo painel da tela. Clique na tela na guia Screens. O banner no topo da guia Overview geralmente informa o que está errado e o que fazer, e a Live view mostra o que está na TV.

Uma tela mostra Check HDMI

Sintoma: A tela tem um indicador Check HDMI ou mostra Check HDMI na coluna Display.

Causa: O player está on-line, mas não consegue confirmar um display na conexão HDMI. Geralmente, o cabo HDMI está solto ou com defeito, a TV está desligada na tomada ou a TV está configurada para outra entrada.

Solução:

  1. Na TV, verifique se ela tem energia e está configurada para a entrada HDMI em que o player está conectado.
  2. Reconecte o cabo HDMI nas duas pontas. Se possível, teste outro cabo ou outra porta HDMI da TV.
  3. Se o player estiver conectado por meio de um extensor, divisor ou switch HDMI, tente conectá-lo diretamente à TV para descartar essa causa.
  4. Na guia Overview da tela, clique em Display on e, depois, em Reload content.
  5. Se ainda aparecer Check HDMI, clique em Restart device na guia Advanced. A tela geralmente volta em cerca de dois minutos.

O display não liga ou não desliga

Sintoma: Display on ou Display off, All screens ou as Display Automations não têm efeito, ou o status continua Display off enquanto a TV está ligada (ou o contrário).

Causa: Para desligar um display, o player interrompe o sinal HDMI (DPMS, o método preferencial), e a TV só entra em standby se estiver configurada para isso quando o sinal é interrompido. Os comandos HDMI-CEC só são enviados quando o player tem um adaptador USB-CEC Pulse-Eight. Algumas TVs vêm com o HDMI-CEC desativado, usam um nome de marca para ele ou ignoram comandos de energia em determinados modos. Displays comerciais podem exigir a alteração de uma configuração para aceitá-los.

O status mostra o que o player enviou por último, e não se a TV está realmente ligada.

Solução:

  1. Nas configurações da TV, ative o standby automático ou a economia de energia "sem sinal", para que a TV entre em standby quando o player interromper o sinal.
  2. Se houver um adaptador USB-CEC Pulse-Eight instalado, verifique se ele está conectado a uma das portas USB do player, se o cabo HDMI passa por ele e se o HDMI-CEC está ativado nas configurações da TV. Os fabricantes usam nomes próprios para o HDMI-CEC, como Anynet+, SimpLink, Bravia Sync ou CEC Control; consulte o manual da TV. Aguarde 5 minutos para que o player detecte um adaptador recém-conectado. O adaptador é um acessório USB, então o player precisa da fonte de alimentação comum, e não do adaptador PoE. Consulte Como ligar e desligar a TV.
  3. Verifique se a TV está na entrada HDMI usada pelo player.
  4. Tente Display off e, depois, Display on na guia Overview da tela.
  5. Verifique se nada mais está ligando ou desligando o display: um acionamento manual vale até a próxima mudança das Display Automations, e um workflow ou o Check-in power também podem ligar e desligar displays. O comando mais recente prevalece.

Se a TV não entrar em standby sem sinal e você não usar um adaptador USB-CEC Pulse-Eight, use o temporizador de liga e desliga da própria TV e deixe as Display Automations desativadas para essa instalação.

O player está sem energia

Sintoma: A luz de energia do player está apagada e a tela está Off-line.

Solução:

  1. Verifique se o adaptador está conectado e ligado na tomada, e teste a tomada com outro aparelho.
  2. Verifique se o plugue do adaptador está totalmente encaixado na entrada de energia DC do player.
  3. Verifique se você está usando o adaptador fornecido com o player. Um substituto deve corresponder à faixa de entrada, ao conector e à polaridade indicados em Energia e conectividade.
  4. Alimentado pelo adaptador PoE: verifique se a porta do switch ou o injetor fornece PoE IEEE 802.3af e ainda tem orçamento de energia disponível, teste o cabo Ethernet e verifique se o cabo DC do adaptador está totalmente encaixado no player. Com PoE, desconecte todos os acessórios USB ou passe para a fonte de alimentação comum.
  5. Se a fonte de energia estiver funcionando, mas o player continuar sem energia, entre em contato com o suporte.

Uma tela está off-line

Sintoma: O status da tela é Off-line, e Last seen mostra um horário no passado.

Causa: O player não se comunicou com o Performance Hub. Ele perdeu energia ou rede, ou a internet da instalação está fora do ar.

Solução:

  1. Verifique se o player tem energia. Procure a luz de energia; se estiver apagada, consulte O player está sem energia.
  2. Verifique a rede: o cabo Ethernet nas duas pontas ou, no caso de Wi-Fi, se a rede usada continua funcionando e se a senha não mudou.
  3. Se várias telas ficaram off-line ao mesmo tempo, verifique primeiro a internet e os switches de rede da instalação.
  4. Desligue e religue o player: desconecte-o por 10 segundos e, depois, conecte-o novamente.
  5. Quando voltar a ficar on-line, a tela recebe todo o conteúdo e as configurações alterados enquanto estava off-line.

Os On-Device Web Apps continuam sendo reproduzidos, porque as telas mantêm uma cópia; páginas web e visualizações ao vivo precisam de internet. Enquanto uma tela está off-line, você pode renomeá-la, mas não pode alterar as configurações de hardware até que ela volte a ficar on-line. Um player off-line também não recebe acionamentos de botões de pânico; consulte Os acionamentos de botões de pânico não estão chegando.

Os acionamentos de botões de pânico não estão chegando

Sintoma: Um botão de pânico foi pressionado, mas nenhum alerta chegou, ou o Duress mostra um botão como Off-line.

Causa: Os botões de pânico dependem de um Display Screen Player ou de um IoT Gateway na instalação para receber os acionamentos. Um player que está off-line, reiniciando ou com o Duress alarm monitoring desativado não os recebe.

Solução:

  1. Verifique se o player está on-line. Se não estiver, consulte Uma tela está off-line.
  2. Verifique se o Duress alarm monitoring está ativado nas configurações de Connectivity & peripherals da tela.
  3. Siga as etapas de Um botão foi pressionado, mas nenhum alerta chegou no Duress.

O player esquenta demais

Sintoma: Temperature em Live metrics na guia Overview da tela está constantemente alta, ou a tela mostra com frequência Not responding.

Causa: O player não tem ventoinha e se resfria pelo gabinete. Ele precisa de circulação de ar e é classificado para uma temperatura de operação de 0 a 40 °C.

Solução:

  1. Verifique se o player não está fechado em um armário, encostado na parte de trás da TV ou coberto.
  2. Tire-o da luz solar direta e afaste-o de aquecedores e de outros equipamentos quentes.
  3. Se a tela executar outros serviços para a instalação, como o controlador Sonos ou o relógio mestre do temporizador de sessão, considere ativar Prevent becoming Sonos controller (em Casting & audio) ou Prevent becoming master clock (em Session timer). Deixe várias outras telas aptas a assumir essas funções.

Consulte as orientações de posicionamento.

A imagem aparece cortada, esticada ou em branco na inicialização

Solução:

  • Bordas cortadas: aumente o Underscan nas configurações de Display da tela ou desative o overscan nas configurações de imagem da TV (muitas vezes chamado de "Just Scan", "Screen Fit" ou "Full Pixel").
  • Em branco ou distorcida na inicialização: defina Resolution com um valor fixo, como 1920 x 1080, em vez de Auto.
  • De lado ou de cabeça para baixo: altere Orientation para corresponder à forma como a TV está montada.