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Solução de problemas

Nesta página

Soluções organizadas por sintoma para os problemas mais comuns do Display Screens. Cada item segue a ordem sintoma, causa e solução. Para o próprio player, como Check HDMI, um display que não liga nem desliga, um player sem energia ou uma tela off-line, consulte Solução de problemas de hardware. Para respostas a perguntas gerais, consulte Perguntas frequentes.

Comece pelo painel da tela. Clique na tela na guia Screens. A faixa na parte superior da guia Overview geralmente informa o que está errado e o que fazer, a Live view mostra o que está na TV e a guia Content mostra o que a tela deveria estar exibindo.

Problemas de hardware

Check HDMI, displays que não ligam nem desligam, um player sem energia, telas off-line e players que esquentam demais são abordados em Solução de problemas de hardware:

Os displays estão ligados ou desligados nos horários errados

Sintoma: os displays ligam cedo demais, continuam ligados depois do fechamento ou não ligam em um feriado.

Solução:

  1. Abra Settings (ícone de engrenagem) → Display Automations e confira a prévia Next 7 days.
  2. Se você usa Horário com equipe na instalação, confira o horário com equipe, o horário de feriados e o fuso horário em Horário das instalações. As alterações feitas lá se aplicam automaticamente às Display Automations.
  3. Confira as configurações Turn on, Turn off e On holidays.
  4. Confira o Check-in power: com Turn screens on when a member checks in ativado e Turn screens off after the last check-in definido como Never (keep screens on), os displays ligados por um check-in tardio permanecem ligados até a próxima alternância programada.
  5. Verifique se há workflows que ligam ou desligam os displays.

Uma tela mostra Not responding

Sintoma: o status da tela é Not responding.

Causa: o player está conectado, mas o software do player não está respondendo como esperado.

Solução:

  1. Abra a tela → guia Overview e clique em Reload content.
  2. Se isso não resolver em um minuto, clique em Restart device na guia Advanced e confirme.
  3. Confira as Live metrics. Uma temperatura muito alta significa que o player pode estar superaquecendo; consulte O player esquenta demais.
  4. Se o problema continuar acontecendo, confira o Scheduled reboot nas configurações de Display da tela e a reinicialização noturna em Settings → Updates.

Uma tela mostra Provisioning

Sintoma: uma tela recém-adicionada mostra Provisioning.

Causa: isso é normal durante 15 minutos após o pareamento de uma tela, enquanto ela baixa as configurações e o conteúdo.

Solução: aguarde. Se nada mudar após 15 minutos, verifique a conexão de rede do player e tente Restart device.

O conteúdo não aparece em uma tela

Sintoma: você publicou algo, mas a tela mostra outro conteúdo ou o Fallback Slate.

Solução: abra a tela → guia Content e siga estas verificações:

  1. Data Source. Somente as telas definidas como User managed content exibem conteúdo publicado. Confira a Data Source da tela.
  2. Destino. O item está listado em Published to this screen? Se não estiver, ele foi publicado em outra tela ou grupo. Confira os grupos da tela na guia Settings dela.
  3. Camada e destino. Outro conteúdo pode estar prevalecendo: um takeover prevalece sobre o conteúdo programado, o conteúdo programado prevalece sobre o padrão, e o conteúdo publicado na própria tela prevalece sobre o conteúdo do grupo e da instalação. Consulte Como uma tela decide o que exibir.
  4. Horário. Para conteúdo programado, confira os dias, os horários e as datas no fuso horário da instalação e veja Next 24 hours.
  5. Processamento. Vídeos novos podem levar alguns minutos para serem processados. Eles são exibidos assim que ficam prontos.
  6. Itens que não podem ser exibidos. As telas ignoram páginas da web que bloqueiam a incorporação (dentro de uma playlist ou como item da Library), aplicativos de agente que não podem ser exibidos (consulte Um aplicativo publicado não aparece em uma tela) e visualizações ao vivo de CFTV quando Allow CCTV on display screens está desativado ou as câmeras estão indisponíveis. Confira também as datas dos itens da playlist (From e Until).
  7. Recarregar. Clique em Reload content na guia Overview.

Um aplicativo publicado não aparece em uma tela

Sintoma: um On-Device Web App ou um Agent: Published App está publicado, mas a tela o ignora ou mostra outro conteúdo.

Solução:

  1. Siga primeiro O conteúdo não aparece em uma tela: a Data Source, o destino, a camada e o horário da tela também se aplicam aos aplicativos.
  2. On-Device Web App: abra o aplicativo na Library e verifique qual versão está Live. Se uma nova versão parecer errada, clique em Make live na versão anterior. Se o aplicativo mostrar dados em tempo real, verifique se a API pública que ele usa está acessível; enquanto uma tela está off-line, o aplicativo é executado sem ela.
  3. Agent: Published App: verifique se o aplicativo está ativo (não pausado nem com a publicação cancelada), se Allow on display screens está ativado, se o público dele inclui a instalação, se a instalação tem o módulo Custom Apps e se o Agente de IA está on-line. As telas ignoram o aplicativo enquanto qualquer uma dessas condições não for atendida e voltam a exibi-lo quando for.
  4. Clique em Reload content na guia Overview da tela.

Consulte Aplicativos publicados.

Uma página da web fica em branco ou não carrega

Sintoma: uma External Web Page aparece em branco ou é ignorada.

Causa: muitos sites bloqueiam a exibição dentro de outras páginas. Essas páginas não podem ser exibidas em uma playlist nem como item da Library. Páginas que exigem login também podem mostrar uma página de login.

Solução: defina a Data Source de uma tela como Full-page website (Kiosk Mode) e insira o endereço ali, para que a página preencha a tela inteira. Ou peça ao proprietário do site uma versão que possa ser incorporada, ou crie o conteúdo como um On-Device Web App.

A imagem está cortada, esticada ou girada

Solução:

Os acionamentos do botão de pânico não estão chegando

Sintoma: um botão de pânico foi pressionado perto de uma tela, mas nenhum alerta chegou.

Causa: o Display Screen Player que deveria receber o acionamento está off-line, reiniciando ou com Duress alarm monitoring desativado.

Solução: verifique se o player está on-line e se Duress alarm monitoring está ativado nas configurações de Connectivity & peripherals dele. Depois, siga Um botão foi pressionado, mas nenhum alerta chegou em Duress.

Não consigo adicionar uma visualização ao vivo de CFTV

Solução: você precisa de acesso ao CCTV / VSaaS, e um administrador da organização com acesso ao CFTV precisa ativar Allow CCTV on display screens em Settings → CCTV. As visualizações ao vivo só podem ser exibidas em telas da mesma instalação.