Solução de problemas

Soluções organizadas por sintoma para os problemas de dispositivos mais comuns. Cada item apresenta o sintoma e, em seguida, as etapas para corrigi-lo. Para perguntas gerais, consulte Perguntas frequentes.

Comece pela lista de dispositivos. A lista de dispositivos mostra o status, a rede e o tempo de atividade de todos os dispositivos. Clique em um dispositivo para ver as métricas em tempo real, a conexão e a última comunicação na guia Overview.

Um dispositivo aparece como Off-line

Sintoma: o dispositivo aparece esmaecido na lista, com o status Off-line e Last seen indicando há quanto tempo ele se comunicou pela última vez.

Solução:

1. Verifique Last seen. Um dispositivo que ficou off-line há poucos minutos geralmente tem um problema de alimentação ou de rede. Um que está off-line há semanas pode ter sido desconectado ou removido.
2. Verifique se o dispositivo está recebendo energia: as luzes estão acesas e ele está conectado a uma tomada que não é desligada.
3. Verifique se o cabo de rede está conectado nas duas pontas ou se a rede Wi-Fi do dispositivo está funcionando.
4. Se outros dispositivos ficaram off-line ao mesmo tempo, consulte Muitos dispositivos estão off-line ao mesmo tempo.
5. Desconecte a alimentação do dispositivo, aguarde 10 segundos e conecte-a novamente. Aguarde alguns minutos até ele voltar a ficar on-line.
6. Quando ele voltar, clique nele e verifique a guia Overview.

Reboot na guia Advanced de um dispositivo só funciona enquanto o dispositivo está on-line. Use essa opção quando um dispositivo estiver on-line, mas não estiver funcionando corretamente.

O sinal Wi-Fi está fraco

Sintoma: a coluna NETWORK mostra a rede Wi-Fi do dispositivo com uma porcentagem de sinal baixa, e o dispositivo fica off-line de vez em quando.

Solução:

1. Conecte o dispositivo por Ethernet se passar um cabo for viável. Consulte Use Ethernet sempre que possível.
2. Caso contrário, melhore a cobertura Wi-Fi onde o dispositivo está, por exemplo com outro ponto de acesso, ou aproxime o dispositivo de um ponto de acesso.
3. Para conectar o dispositivo a outra rede, clique nele → guia Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Um dispositivo está esquentando

Sintoma: a guia Overview do dispositivo mostra uma Temperature alta, ou o dispositivo fica lento ou reinicia.

Solução:

1. Verifique o espaço ao redor do dispositivo. Remova o que estiver bloqueando o gabinete ou as aberturas de ventilação e retire-o de armários fechados, da luz solar direta ou de perto de equipamentos quentes.
2. Verifique a temperatura novamente depois de uma hora.
3. Se ela continuar alta, consulte as páginas de hardware do dispositivo: O player esquenta para telas de exibição, ou Posicionamento e instalação para processadores de borda.

Uma atualização não está sendo instalada

Sintoma: o dispositivo mostra Software update available por dias, ou a versão de software dele está atrás da de outros dispositivos do mesmo tipo.

Solução:

1. Verifique se o dispositivo está on-line. As atualizações só são instaladas enquanto ele está conectado.
2. Clique no dispositivo e em Install update, ou acesse a guia Advanced e clique em Unlock.
3. Para permitir que todos os dispositivos da instalação sejam atualizados, clique em Actions → Unlock & install updates.
4. Aguarde alguns minutos. O dispositivo pode reiniciar enquanto instala a atualização.

Consulte Atualizações de software.

Uma câmera está sem imagem

Sintoma: uma câmera de rede não mostra visualização, ou o vídeo dela não aparece em CCTV / VSaaS.

Solução:

1. Verifique se o processador de borda da câmera está on-line. As câmeras aparecem listadas abaixo dele na lista de dispositivos.
2. Clique na câmera → guia Diagnostics → Run test. O teste verifica se o processador de borda consegue acessar a câmera e decodificar o stream RTSP dela.
3. Se o teste falhar, verifique se a câmera está recebendo energia e se está na mesma rede local que o processador de borda.
4. Verifique se o endereço IP da câmera não mudou. Se tiver mudado, atribua à câmera um endereço IP estático ou uma reserva DHCP e atualize a URL do stream.
5. Verifique se o nome de usuário e a senha da câmera não mudaram.

Figura 1: Teste o stream de uma câmera de rede

Para outros problemas de câmera, consulte Solução de problemas de CCTV / VSaaS.

Uma tela de exibição está em branco

Sintoma: uma tela de exibição está on-line na lista, mas a TV não mostra nada, ou mostra Check HDMI.

Solução: consulte Solução de problemas de hardware em Display Screens, que aborda a entrada da TV, o HDMI e como ligar e desligar a tela.

Um botão de coação foi acionado, mas nenhum alerta chegou

Sintoma: alguém acionou um botão de coação e ninguém foi alertado, um acionamento de teste de campo não chegou, ou o botão mostra Off-line ou Battery depleted.

Causa: um botão de coação não tem conexão própria com a internet. Os acionamentos dele só chegam ao Performance Hub por meio de um Display Screen Player ou IoT Gateway on-line na instalação.

Solução:

1. Verifique se um Display Screen Player ou IoT Gateway perto do botão está on-line na lista de dispositivos. No caso de um Display Screen Player, verifique também se Duress alarm monitoring está ativado nas configurações de conectividade e periféricos. Se ele estiver off-line, siga as etapas de Um dispositivo aparece como Off-line.
2. Abra o botão e procure Off-line ou Battery depleted. Carregue-o, se necessário.
3. Se o botão for novo, aguarde até 15 minutos para que ele fique on-line. Se ainda assim não ficar, reinicie os Display Screen Players ou o IoT Gateway da instalação.
4. Verifique se o botão está a cerca de 10 a 15 metros de um Display Screen Player ou dentro da cobertura do IoT Gateway. Aproxime-o ou adicione outro Display Screen Player ou IoT Gateway nas proximidades.
5. Verifique o plano de resposta e o registro de entregas no Duress, caso o alarme tenha sido gerado mas uma mensagem tenha falhado.
6. Faça um teste de campo do botão. Consulte Executar um teste.
7. Até que o problema seja corrigido, garanta que a equipe tenha outra forma de pedir ajuda.

Consulte Um botão foi acionado, mas nenhum alerta chegou no Duress para ver todas as verificações.

Muitos dispositivos estão off-line ao mesmo tempo

Sintoma: vários dispositivos, muitas vezes de tipos diferentes, ficaram off-line mais ou menos ao mesmo tempo.

Solução:

1. Verifique a faixa Site internet speed acima da lista. Se a faixa não aparecer (nenhum teste recente) ou as velocidades estiverem muito baixas, a provável causa é a conexão de internet do local. O resultado é uma referência aproximada, medida a partir do dispositivo que executou o teste. Consulte Velocidade da internet do local.
2. Verifique se o roteador, o modem e os switches de rede do local estão recebendo energia e funcionando. Reinicie-os, se necessário.
3. Verifique se houve queda de energia no local.
4. Se os dispositivos compartilham um switch de rede ou um ponto de acesso Wi-Fi, verifique-o primeiro.
5. Quando a rede voltar, os dispositivos se reconectam sozinhos em poucos minutos.

Entre em contato com o Suporte

Entre em contato com o Suporte se um dispositivo continuar off-line depois de você verificar a alimentação e a rede, se uma solução desta página não funcionar ou se um dispositivo ficar off-line repetidamente. Envie:

• O nome do dispositivo, como aparece no Gerenciamento de dispositivos
• O número de série, da coluna SERIAL NUMBER ou da etiqueta
• A instalação em que ele está
• O que você observou e o que já tentou

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• A lista de dispositivos: status, rede e tempo de atividade de todos os dispositivos
• Ações de dispositivos: reinicie e atualize dispositivos
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