Solução de problemas

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Organizado por sintoma. Duas ferramentas resolvem a maioria dos problemas aqui: o popover de status do dispositivo (os sinais vitais do appliance — Integridade e monitoramento de dispositivos) e a guia Connectivity Diagnosis de cada câmera.

Registro do Edge Processor

O registro falha ou o dispositivo "não é encontrado".

Confirme que o appliance tem energia e Ethernet e que está ligado há alguns minutos — o registro exige que o dispositivo tenha se comunicado recentemente com a nuvem.
Verifique novamente o número de série — ou use Scan QR e dispense a digitação.
Se a sua rede filtra o tráfego de saída, certifique-se de que o HTTPS de saída comum esteja permitido (requisitos de rede).
Desligue e ligue o appliance, aguarde dois minutos e tente novamente.

Como adicionar uma câmera

O Test Stream falha.

O Edge Processor não conseguiu ler o vídeo nessa URL. Em ordem de probabilidade:

Credenciais — o nome de usuário/senha incorporado na URL. Caracteres especiais em senhas muitas vezes precisam de codificação de URL (@ → %40).
O caminho — /stream1 ou /Streaming/Channels/101 etc. depende da marca; procure a sua câmera no banco de dados de câmeras ou confirme no manual da câmera ou na página de administração web dela.
Acessibilidade — o IP da câmera está correto e em uma rede que o appliance consegue alcançar? Confirme que a câmera está realmente transmitindo abrindo a URL em um player de desktop (por exemplo, o VLC) na mesma rede.
As configurações da própria câmera — o serviço de stream/ONVIF dela pode estar desativado, ou ela pode limitar as conexões simultâneas (feche outros visualizadores).

"As Câmeras de Rede exigem que um Edge Processor esteja on-line."

As câmeras se conectam a um processador, portanto o processador precisa estar on-line primeiro — verifique o status dele e tente novamente.

Streams e visualização ao vivo

Um bloco de câmera informa que a câmera está off-line.

O appliance não consegue ler o stream da câmera no momento. Ele tenta novamente de forma automática, com intervalos crescentes — portanto, se a câmera acabou de reiniciar, ela voltará sozinha. Se ela continuar off-line:

Abra a guia Connectivity Diagnosis da câmera — ela testa o caminho do appliance até a câmera e geralmente identifica o problema.
Verifique as causas físicas óbvias: a energia da câmera (porta PoE, injetor), o cabo de rede, um endereço IP alterado (que quebra a URL do stream — por isso são recomendados IPs estáticos/reservas).
Se a câmera responder, mas o stream não, desligue e ligue a câmera e use Test Stream para verificar.

A visualização ao vivo está travando ou presa em baixa qualidade.

Abra o popover de status do dispositivo e execute o teste de velocidade do cliente — ele separa a sua conexão da conexão da instalação. Quando detecta um caminho lento, o módulo informa qual lado está limitado, junto com as velocidades recomendadas para o número de câmeras.
Reduza o número de blocos simultâneos ou deixe a qualidade Auto fazer o trabalho dela em vez de forçar High/Native.
A visualização remota passa para um modo com buffer quando não é possível estabelecer um caminho direto — isso adiciona alguns segundos de latência, de forma intencional. A visualização na própria rede deve ser sempre quase instantânea; se não for, verifique o uplink do appliance.
Um selo "Connected via Wifi" significa que o próprio appliance está em Wi‑Fi — passe-o para Ethernet.

Os streams pausam sozinhos.

Essa é a proteção contra inatividade ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Clique em Resume Livestream e, para telas dedicadas de monitoramento, ative Never ask to continue watching em Settings → Live View (Visualização ao vivo).

Gravações

Houve movimento, mas não há clipe.

A gravação está ativada para a câmera e no modo certo? A faixa de atividade do Painel mostra selos "Recording Disabled".
Verifique a zona de movimento — movimentos fora da zona não acionam a gravação. Abra o editor e confirme que a zona cobre a área (Zonas de movimento).
Verifique se o clipe não está apenas ainda sendo enviado — os cartões mostram "Uploading..." até a transferência terminar.
Se a câmera estava off-line no momento, não havia nada para gravar — compare com a faixa de atividade.

Um clipe de que preciso sumiu.

As gravações expiram de acordo com a sua política de retenção (padrão de um mês). As imagens expiradas não podem ser recuperadas. Duas medidas de mitigação: retenha as imagens de incidentes imediatamente e verifique o Timelapse — a retenção dele é muito mais longa e ele ainda pode mostrar a cena com resolução de um minuto.

Envios

"ITEMS QUEUED" está alto e não diminui.

Um acúmulo se forma durante muito movimento, depois de uma queda da internet ou enquanto alguém assiste a streams ao vivo (os envios são pausados durante a visualização ao vivo, de forma intencional, e retomados alguns minutos depois). Uma fila que nunca se esvazia significa que a largura de banda de upload da instalação não corresponde ao que as câmeras produzem: verifique a velocidade de upload medida da instalação no cabeçalho e, em seguida, reduza a produção (modo por movimento em vez de contínuo para câmeras movimentadas, zonas de movimento mais restritas) ou aumente a largura de banda.

O Storage Used do appliance não para de subir.

A causa é a mesma — os clipes estão sendo produzidos mais rápido do que são enviados. O appliance se protege (os arquivos mais antigos já enviados são removidos primeiro), mas corrija a incompatibilidade de largura de banda antes que uma interrupção longa aumente os riscos.

O appliance

A temperatura está alta / aparece "Device Overheating".

O appliance reduz o desempenho a 77 °C. Garanta a circulação de ar: desobstrua as aberturas de ventilação, tire-o de gabinetes fechados ou da luz solar direta e afaste-o de outros equipamentos quentes (posicionamento). A limitação térmica afeta primeiro o processamento de IA e, depois, o streaming.

O dispositivo inteiro está off-line.

Energia e internet, nessa ordem. O sinal de integridade foi projetado para continuar funcionando durante atualizações de software, portanto um dispositivo realmente off-line não está "só atualizando". Se as imagens forem importantes agora, lembre-se: um appliance com energia, mas sem internet, continua gravando localmente e enviará o acúmulo quando a conectividade voltar.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" não desaparece.

As alterações de configuração são aplicadas em minutos; as atualizações noturnas, dentro da janela de manutenção. Se um dispositivo ficar travado por horas, use Restart Device e entre em contato com o suporte.

Quando entrar em contato com o suporte

Inclua o nome da instalação, o número de série do dispositivo, os nomes das câmeras e os carimbos de data e hora — e deixe o dispositivo ligado para que a telemetria e os registros dele possam ser acessados remotamente. O suporte pode inspecionar o histórico de integridade do appliance sem uma visita ao local.