Możliwości agenta

Łatwo jest niedoceniać możliwości agenta, nie wiedząc, o co można go zapytać. Ta strona to przegląd tego, co Twój agent potrafi od razu po wyjęciu z pudełka – bez konfiguracji i bez dodatków – dzięki czemu możesz dostosować swoje żądania do jego rzeczywistego zakresu. Urządzenie oferuje znacznie większe możliwości niż standardowy asystent czatu; traktuj tę listę jak menu.

Badania i internet

Agent może przeszukiwać i czytać zasoby internetowe: aktualne informacje, strony konkurencji, dokumentację dostawców, recenzje, wiadomości z branży. Zadaj mu konkretne pytanie zamiast podawać link – „znajdź informacje o tym, ile podobne firmy w naszej okolicy pobierają za dostęp poza godzinami pracy i podsumuj rozpiętość cenową” – a przeszuka sieć, przeczyta materiały, dokona ich krzyżowej weryfikacji i przygotuje wyniki wraz ze źródłami. Połącz to z wiki w przypadku badań, które chcesz stale aktualizować.

Dokumenty, arkusze kalkulacyjne i pliki PDF

Przekaż mu pliki – przeciągając je na czat – a on odczyta je prawidłowo:

• Arkusze kalkulacyjne: analiza, weryfikacja krzyżowa, uzgadnianie danych, tabele przestawne. „Porównaj eksport z tego miesiąca z poprzednim i wypisz klientów lub członków, których subskrypcja wygasła”.
• Pliki PDF: umowy, faktury, Statements, instrukcje obsługi – wyodrębnia informacje, podsumowuje je i odpowiada na pytania na podstawie faktycznego tekstu.
• Dokumenty Word i tekst: przeglądanie, ponowne pisanie, scalanie, zmiana formatowania.

Może pracować nad wieloma plikami jednocześnie – uzgodnienie eksportu z fakturą to zadanie na jedną wiadomość.

Obrazy i OCR

Agent obsługuje obrazy jako dane wejściowe: sfotografuj papierowy formularz, tablicę suchościeralną, dokument dostawy lub błąd na ekranie – odczyta tekst (OCR), zinterpretuje to, co widzi, i podejmie odpowiednie działania. „Oto zdjęcie cennika dostawcy – umieść je w arkuszu kalkulacyjnym”.

Tworzenie plików i raportów

Wyniki pracy nie ograniczają się tylko do czatu. Poproś o konkretne artefakty, a agent zapisze je w swojej przestrzeni roboczej i udostępni Ci do pobrania: sformatowane dokumenty, arkusze kalkulacyjne z działającymi formułami, eksporty CSV, wykresy generowane na podstawie danych, a nawet proste podsumowania gotowe do prezentacji. Nawyk, który się opłaca: dopisek „…jako plik” na końcu prośby.

Kod i analiza danych

Za kulisami agent może pisać i uruchamiać kod na własnym urządzeniu – co umożliwia realizację bardziej wymagających zadań: analizę statystyczną rocznych danych o frekwencji, usuwanie duplikatów z nieuporządkowanego eksportu, konwersję między formatami plików czy generowanie wykresów. Nigdy nie zobaczysz kodu, chyba że o to poprosisz; otrzymujesz po prostu wynik. (Jego autonomia w uruchamianiu zadań regulowana jest ustawieniem zatwierdzania poleceń.)

Multimedia i mowa

Agent może generować mowe audio z tekstu – co jest przydatne w przypadku komunikatów lub ułatwień dostępu – oraz przetwarzać przekazane pliki audio i wideo, w granicach możliwości pamięci masowej urządzenia.

Twoja firma na żywo

Funkcja, która łączy wszystko w całość: dzięki połączeniu z Performance Hub wszystkie powyższe czynności można wykonywać w oparciu o Twoje bieżące dane operacyjne — klientów i członków klubów, wizyty, rezerwacje, urządzenia, płatności, raporty, w ramach przyznanego zakresu. Analiza arkusza kalkulacyjnego jest przydatna; ta sama analiza oparta na dzisiejszych, rzeczywistych danych, uruchomiona bez ponęcania o godzinie 7:00 rano poprzez automatyzację, to zupełnie inny produkt.

Connected Apps

Poza Performance Hub agent może współpracować z narzędziami, z których Twój obiekt już korzysta — pocztą e-mail, kalendarzem, systemem CRM, plikami, czatem i helpdeskiem. Kliknij Connected Apps w prawym górnym rogu modułu Agent AI, aby otworzyć sekcję Apps for swojego agenta: "Połącz narzędzia, z których Twój obiekt już korzysta — pocztę e-mail, kalendarz, system CRM, pliki i wiele innych. Połączenia należą tylko do tego agenta i możesz połączyć wiele kont dla tej samej aplikacji."

Rysunek 1: Connected Apps — aplikacje połączone z tym agentem, a następnie wyróżnione pakiety i aplikacje

• Aby znaleźć aplikację, użyj pola Search apps… lub przefiltruj wyniki według kategorii Connected, Built-in lub Categories. Aplikacje już połączone z agentem są wymienione jako pierwsze, a następnie aplikacje Featured.
• Aby połączyć aplikację, kliknij Connect i zaloguj się do aplikacji po wyświetleniu monitu. Aby zapewnić agentowi drugie konto dla tej samej aplikacji — na przykład skrzynkę odbiorczą recepcji i skrzynkę rezerwacji — kliknij Add account. Każde konto otrzymuje etykietę, zazwyczaj adres e-mail, na który się zalogowano, dzięki czemu Ty i agent możecie odróżnić konta od siebie; możesz je w każdej chwili zmienić, klikając Rename.
• Aby połączyć pakiet, użyj karty Suite. Spowoduje to połączenie wszystkich jego aplikacji jedna po drugiej przy użyciu tego samego konta. Zatwierdzasz jeden ekran autoryzacji dla każdej aplikacji w pakiecie, dlatego na każdym ekranie używaj tego samego konta.
• Built-in services są "Zawarte w pakiecie z Twoim agentem — logowanie nie jest wymagane."
• Requested by your agent — gdy agent potrzebuje aplikacji podczas pracy, jego prośba pojawia się na górze strony. Połącz ją tam lub odrzuć prośbę.
• Disconnect konto, a agent natychmiast utraci do niego dostęp. Możesz je ponownie połączyć w dowolnym momencie. Konto oznaczone jako Needs reconnecting utraciło dane logowania — kliknij Reconnect.

Przełącznik External apps na górze to główny wyłącznik bezpieczeństwa: "wyłącz go, a agent natychmiast utraci dostęp do WSZYSTKICH tych integracji — każdej aplikacji i każdego konta — dopóki go ponownie nie włączysz. Twoje połączenia zostaną zachowane, więc nic nie wymaga ponownego łączenia."

Connected Apps są ukryte przed osobami, które nie mogą otworzyć zastrzeżonego agenta. Pełną listę aplikacji, które można połączyć, znajdziesz w katalogu aplikacji.

Aplikacje korzystające z klucza API

Niektóre aplikacje łączą się za pomocą klucza API zamiast logowania. Kliknięcie opcji Connect przy jednej z nich otwiera okno dialogowe z oznaczonymi numerami krokami konfiguracji dla tej aplikacji.

Rysunek 2: Łączenie aplikacji helpdesku za pomocą klucza API

1. Postępuj zgodnie z instrukcjami w oknie dialogowym, aby utworzyć lub skopiować klucz API w aplikacji.
2. Wklej klucz i wypełnij wszelkie inne pola wymagane przez aplikację, takie jak jej subdomena.
3. Opcjonalnie dodaj etykietę konta (Account label), np. Helpdesk kliniki.
4. Kliknij Connect.

Agent może zrobić wszystko to, co konto powiązane z tym kluczem, dlatego należy używać konta z uprawnieniami ograniczonymi wyłącznie do niezbędnego dla agenta zakresu.

Aplikacje dla Twoich ekranów

Agent może tworzyć aplikacje internetowe dla telewizorów w Twojej lokalizacji, takie jak panel rejestracji gości, harmonogram sali konferencyjnej, menu, wyszukiwarka towarów lub ekran powitalny w foyer, a następnie publikować je na Twoich ekranach. Może opublikować statyczną aplikację, którą ekrany pobierają i odtwarzają w trybie offline (On-Device Web App), lub aplikację działającą na żywo u agenta z własną stroną serwerową (Agent: Published App). Aplikacja hostowana przez agenta zamienia ekran w Smart Displays, który stale dostosowuje się do wydarzeń w Twojej lokalizacji; On-Device Web App odtwarza tę samą treść do momentu ponownego opublikowania. W obu przypadkach aplikacja pojawia się w bibliotece Display Screens, gdzie możesz dodać ją do playlist i harmonogramów podobnie jak każdą inną treść. Agent może również zarządzać ekranami, playlistami i harmonogramami w Twoim imieniu oraz prosi o potwierdzenie przed wprowadzeniem zmian na wielu ekranach jednocześnie. Zobacz Smart Displays i published apps.

Karty usług na żywo

Gdy agent uruchamia aplikację internetową, na górnym pasku interfejsu agenta obok innych kart pojawia się nowa karta, na przykład Reception Welcome Board. Możesz sprawdzać działanie aplikacji w trakcie jej tworzenia przez agenta i prosić o zmiany w tej samej konwersacji: "zwiększ zegar", "dodaj jutrzejsze rezerwacje sal".

• Kliknij kartę, aby otworzyć aplikację na pełnym ekranie (Full screen).
• Lub wybierz widok podzielony (Split view (dock beside the chat)) i przeciągnij suwak podziału, aby dać więcej miejsca aplikacji lub czatowi.
• Opcja Tab settings (ikona ołówka na karcie, kliknięcie prawym przyciskiem myszy lub ikona koła zębatego) pozwala zmienić nazwę karty i wybrać jej ikonę.
• Opcja Publish App… w menu Tab settings (widoczna, gdy Twój obiekt ma włączone Published Apps; po opublikowaniu dostępna jako Manage published app…) przenosi do zakładki Published Apps, gdzie możesz dodać aplikację do menu bocznego Performance Hub oraz na swoje ekrany.

Rysunek 3: Zakładka Usługi na żywo zadokowana obok konwersacji, która ją utworzyła

Zakładka Opublikowane aplikacje

Aplikacjami hostowanymi przez agenta zarządza się w sekcji Device management na zakładce Published Apps.

Rysunek 4: Zakładka Opublikowane aplikacje — usługi na żywo na agencie oraz aplikacje opublikowane z jego poziomu

• Live services on this agent — „Aplikacje internetowe, które Twój agent aktualnie hostuje. Opublikuj jedną z nich, aby dodać ją do menu bocznego Performance Hub dla tego obiektu.” Każda z nich pokazuje swój port oraz status Published po opublikowaniu.
• Published apps — każda opublikowana aplikacja wraz z grupą docelową, portem i wydawcą oraz przyciskami Show on screens, Pause lub Resume, Edit, Transfer do nowego właściciela i Unpublish.

Aby opublikować aplikację:

1. Poproś agenta o zbudowanie i uruchomienie aplikacji. Pojawi się ona w sekcji Live services on this agent.
2. Kliknij Publish obok niej.
3. Skonfiguruj opcje App name & icon oraz, opcjonalnie, Description (optional).
4. Wybierz opcję Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand lub Entire organisation.
5. Kliknij Publish.

Aplikacja zostanie dodana do menu bocznego Performance Hub dla wszystkich użytkowników z tej grupy docelowej, którzy mają dostęp do aplikacji niestandardowych. Możesz ją w dowolnym momencie wstrzymać lub cofnąć jej publikację. Cofnięcie publikacji usuwa jedynie pozycję w menu — aplikacja nadal działa na agencie.

Edycja opublikowanej aplikacji

Kliknij Edit przy opublikowanej aplikacji, aby zmienić jej nazwę, ikonę, opis oraz grupę docelową.

Rysunek 5: Edycja opublikowanej aplikacji — adres e-mail wsparcia, grupa docelowa, kontrolowanie stanu i ekrany wyświetlania

• Support email (optional) — „Wyświetlany na stronach błędów/offline aplikacji, aby użytkownicy kontaktowali się z Tobą, a nie z pomocą techniczną Performance Hub. Pozostaw puste, aby użyć adresu e-mail właściciela agenta.”
• Health checks & auto-repair — „Agent regularnie sprawdza, czy ta aplikacja działa; jeśli przestanie działać, restartuje ją i prosi agenta o naprawę, gdy restart nie wystarcza. Funkcja ta zawsze działa w tle i nie przeszkadza nikomu aktywnie pracującemu z agentem.”
• Allow on display screens — pozwala użytkownikom Display Screens wyświetlać aplikację na ekranach w obiektach należących do grupy docelowej. Każda osoba znajdująca się w pobliżu tych ekranów może ją zobaczyć, dlatego zezwalaj na to tylko w przypadku aplikacji niezawierających poufnych informacji.

Kliknij Save.

Jeśli agent zostanie usunięty, jego opublikowane aplikacje przejdą w tryb offline, a okno dialogowe usuwania wyświetli je na pierwszym miejscu. Opublikowane aplikacje są ukryte przed osobami, które nie mogą otworzyć ograniczonego agenta.

Delegowanie i długotrwałe zadania

Duże zadania nie wymagają ciągłego nadzoru. Agent może podzielić duże żądanie na mniejsze części, wykonać je — w tym wewnętrznie delegować podzadania — i powiadomić Cię, gdy wynik będzie gotowy. Poproś o analizę kwartalną i zajmij się prowadzeniem swojego obiektu.

Nauka nowych umiejętności

Wszystko, co agent robi dobrze, może stać się powtarzalną, nazwaną procedurą — zobacz Skills. Wbudowane możliwości stanowią surowiec; umiejętności to sposób, w jaki przekładają się one na Twój sposób pracy.

Jak uzyskać najlepsze rezultaty — skuteczne tworzenie promptów

Sześć nawyków, które stale poprawiają wyniki:

1. Określ cel, a nie kroki. „Muszę wiedzieć, który poziom członkostwa osiąga gorsze wyniki” jest lepsze niż lista mikroinstrukcji — pozwól agentowi wybrać metodę.
2. Podaj kontekst. Dla kogo to jest, do czego służy, jak wygląda dobry wynik: „na spotkanie właścicieli — jedna strona, najpierw liczby.”
3. Nazwij wynik. „W formie tabeli”, „jako arkusz kalkulacyjny w Twojej przestrzeni roboczej”, „jako trzy wypunktowania, które mogę wysłać SMS-em do personelu”.
4. Koryguj wcześnie i konkretnie. Pierwsza wersja to propozycja. „Prawidłowe liczby, zły ton — spraw, by wypowiedź była bardziej formalna” pozwala osiągnąć cel w jednej rundzie.
5. Promuj to, co działa. W momencie, gdy wynik jest dokładnie taki, jak trzeba: „zapisz to jako umiejętność.”
6. Jeden temat na konwersację. Świeża konwersacja do nowej pracy; memory przenosi kontekst, który ma znaczenie.

Powiązane strony

• Using your agent — mechanika czatu
• Skills · Automations · Notifications
• Connecting to Performance Hub — określenie zakresu pojęcia „twój biznes na żywo”
• Smart Displays and published apps — umieszczanie aplikacji agenta na Twoich ekranach