Umiejętności

Skills to zapakowana wiedza — powtarzalne procedury, których agent się nauczył, które zachował i które może wykonywać na żądanie. O ile Memory przechowuje fakty, o tyle skill zawiera metodę: jak przygotować cotygodniowy raport, jak sformatować biuletyn czy jak uzgodnić dane z eksportu kasy.

Twój agent jest dostarczany z zestawem wbudowanych umiejętności, dzięki którym jest znacznie bardziej funkcjonalny niż standardowy asystent AI, i może uczyć się nowych — bezpośrednio od Ciebie, poprzez proste pokazanie lub poinstruowanie.

Wbudowane umiejętności

Każdy Agent AI jest wyposażony w umiejętności utrzymywane przez Performance Hub i aktualizowane wraz z aktualizacjami oprogramowania. Najważniejsze z nich:

Operacyjny podręcznik procedur

Cicha supermoc. Podręcznik sprawia, że agent staje się ekspertem w swojej własnej sytuacji: wie, czy działa na urządzeniu w Twoim obiekcie, czy w chmurze, co jest z czym połączone, jak działa jego dostęp do Performance Hub, gdzie znajdują się jego własne pliki i ustawienia oraz jak załatwiać sprawy w tym konkretnym środowisku, a nie w abstrakcji.

Nie musisz go wywoływać — po prostu zauważasz jego efekty. To różnica między asystentem, który mówi „możesz spróbować sprawdzić swój system kontroli dostępu”, a takim, który mówi „dwa kontrolery dróg w tym obiekcie nie zgłaszały się od ponad godziny — chcesz poznać szczegóły?”. To również powód, dla którego agent potrafi sensownie odpowiadać na pytania dotyczące samego siebie — swoich kopii zapasowych, zużycia środków czy połączenia — i wie, jak we właściwy sposób operować na Twoich danych operacyjnych. Podręcznik utrzymuje skuteczność agenta w miarę rozwoju produktu, bez konieczności ponownego instruowania go.

Powiadomienia

Pozwala agentowi kontaktować się z Tobą w sposób proaktywny — wysyła rzeczywiste powiadomienia push na Twój telefon i przeglądarkę, gdy wydarzy się coś, co miało monitorować. Omówione szczegółowo w sekcji Notifications.

Migracja

Przenosi historię działania istniejącego asystenta AI — historię czatów, memory, pliki, skills, harmonogramy — z innego komputera lub platformy. Opisano w sekcji Migracja do Twojego agenta.

Wdrażanie

Uruchamia pierwszą rozmowę wprowadzającą agenta i zbierającą wstępne dane kontekstowe — zobacz Pierwsze kroki.

Wbudowane umiejętności są częścią produktu: aktualizują się razem z oprogramowaniem i nie trzeba nimi zarządzać.

Nauka agenta nowych umiejętności

Najciekawsza część. Kiedy agent zrobi coś dobrze, co chcesz powtórzyć w przyszłości, uczyń to skill — w trakcie rozmowy:

„Dokładnie takiego formatu oczekuję w cotygodniowym raporcie. Zapisz to jako skill i używaj za każdym razem, gdy poproszę o cotygodniowy raport.”

Możesz też nauczyć go procedury od zera, opisując ją:

„Naucz się tego jako skill o nazwie 'koniec miesiąca': pobierz dane dotyczące frekwencji i przychodów za dany miesiąc, porównaj je z poprzednim miesiącem, napisz jednostronicowe podsumowanie w obszarze roboczym i powiadom mnie, gdy będzie gotowe.”

Agent zapisuje procedurę jako skill, potwierdza jej zrozumienie i od tego momentu polecenie „uruchom koniec miesiąca” wykonuje całe zadanie. Utworzone przez Ciebie umiejętności można:

• Udoskonalać — „zaktualizuj skill cotygodniowego raportu: dodaj sekcję dotyczącą rezygnacji klientów”.
• Wyświetlać i sprawdzać — „jakie masz skills?”, „pokaż mi, co robi skill końca miesiąca”.
• Usuwać — „usuń stary skill biuletynu”.
• Łączyć z automatyzacjami — skill definiuje co, a harmonogram definiuje kiedy. Ta para pozwala tworzyć zadania, które wykonują się całkowicie bez nadzoru.

Zasada jest taka sama jak przy delegowaniu zadań człowiekowi: określ jasno, jakiego wyniku oczekujesz, uruchom zadanie raz i je skoryguj, a potem pozwól mu działać. Skill, który wygenerował właściwy wynik trzykrotnie, będzie go generował nadal.

Zakładka Skills

Aby zobaczyć każdą umiejętność tego agenta, otwórz Skills na górnym pasku interfejsu agenta. Jest to własny zestaw umiejętności agenta: wbudowane, te, których go nauczono, oraz zainstalowane z Skill Library. Aby udostępniać umiejętności między obiektami, skorzystaj zamiast tego z Skill Library.

• Umiejętności są zgrupowane według kategorii na pasku bocznym. Wpisz tekst w polu Wyszukaj umiejętności..., aby znaleźć umiejętność po nazwie.
• Kliknij umiejętność, aby ją przeczytać: co robi, jakie kroki wykonuje oraz jakie Powiązane pliki wykorzystuje, takie jak szablon raportu lub lista kontrolna. Kliknij powiązany plik, aby go otworzyć.
• Kliknij Edytować, aby zmienić umiejętność, na przykład aby dodać sekcję do raportu tygodniowego lub zmienić osobę, do której adresowane jest ponowne skontaktowanie się z gościem. Po zakończeniu kliknij Zapisz.
• Kliknij Usuń, aby usunąć umiejętność, której już nie potrzebujesz.
• Kliknij Nowa umiejętność na górze listy, aby napisać ją od zera: nadaj jej Nazwę, opcjonalnie Kategorię i kroki. Większości osób łatwiej jest naucz agenta w rozmowie i dopracować ją tutaj.

Rysunek 1: Zakładka Skills z otwartą umiejętnością

Umiejętności wbudowane są częścią produktu i aktualizują się wraz z oprogramowaniem, dlatego wprowadzaj zmiany w umiejętnościach, których nauczono agenta lub które zainstalowano. Nazwy umiejętności nie można zmienić po jej utworzeniu. Aby zmienić nazwę, utwórz nową umiejętność o żądanej nazwie i usuń starą.

Skill Library

Skill Library umożliwia obiektom udostępnianie umiejętności w ramach całej organizacji, dzięki czemu umiejętność, która dobrze sprawdza się w jednym miejscu (np. ponowne skontaktowanie się z gościem w recepcji, tygodniowy raport magazynowy dla magazynu, plakat z menu lunchowym w kawiarni), może zostać zainstalowana na innych agentach. Kliknij Skill Library w prawym górnym rogu modułu Agent AI, aby ją otworzyć. Każda osoba, która może otworzyć agenta, widzi karty Library i Twoje umiejętności. Administratorzy organizacji widzą również karty Zatwierdzenia i Zarządzanie.

Współdzielone umiejętności działają wewnątrz agenta, dlatego Skill Library pozostaje ukryta przed osobami, które nie mogą otworzyć zastrzeżonego agenta.

Znajdowanie i instalowanie umiejętności

Karta Library zawiera listę umiejętności udostępnionych Tobie. Każda karta zawiera nazwę umiejętności, krótki opis, jej kategorię, informację, z kim jest udostępniana, w ilu obiektach jest używana, a także etykietę Zainstalowane, jeśli znajduje się już u tego agenta. Użyj opcji Wyszukaj umiejętności... lub Wszystkie kategorie, aby zawęzić listę, a następnie otwórz umiejętność, aby przeczytać jej szczegóły i ją zainstalować.

Rysunek 2: Karta Library w Skill Library

„Umiejętności udostępniane w Twojej organizacji. Performance Hub wykonuje automatyczne skany bezpieczeństwa dla każdej wersji — skany nie stanowią gwarancji, dlatego przed zainstalowaniem umiejętności należy ją przejrzeć.” Instaluj umiejętności wyłącznie od zaufanych wydawców. Po zainstalowaniu umiejętność trafia do agenta w ciągu kilku minut. Jeśli wymaga ona podania szczegółów z Twojej strony, agent przeprowadzi krótką rozmowę konfiguracyjną na czacie; szczegóły te nigdy nie są uwzględniane w udostępnianej umiejętności.

Zarządzanie zainstalowanymi umiejętnościami

Karta Twoje umiejętności zawiera listę umiejętności Zainstalowane u tego agenta. Dla każdej z nich wybierz sposób obsługi nowych wersji:

• Aktualizuj automatycznie — nowe wersje są instalowane w momencie ich publikacji.
• Powiadamiaj mnie o aktualizacjach — agent informuje o dostępności nowej wersji, którą następnie zatwierdzasz.
• Przypięte (nigdy nie aktualizuj) — umiejętność pozostaje w swojej bieżącej wersji.

Kliknij Odinstaluj, aby usunąć umiejętność. Zostanie ona usunięta z urządzenia podczas następnej synchronizacji i w każdej chwili możesz ją ponownie zainstalować z poziomu Skill Library.

Rysunek 3: Twoje umiejętności — zainstalowane umiejętności i ich ustawienia aktualizacji

Udostępnianie umiejętności

Aby udostępnić utworzoną przez siebie umiejętność, poproś najpierw agenta o przygotowanie jej do udostępnienia. Agent przeprowadza kontrolę bezpieczeństwa i przenośności oraz przygotowuje czystą kopię, która następnie pojawia się w sekcji Gotowe do udostępnienia na karcie Twoje umiejętności.

1. Obok przygotowanej umiejętności w sekcji Gotowe do udostępnienia kliknij Udostępnij. Zostanie otwarte okno dialogowe Udostępnij umiejętność.
2. W sekcji Kto może to zobaczyć wybierz osoby, które mogą wyszukać i zainstalować umiejętność: Tylko ja (testowanie), Określone osoby, Ten obiekt, Wybrane obiekty, Cała marka lub Cała organizacja. Nigdy nie możesz udostępnić zasobu szerzej niż wynosi Twój własny dostęp. Kliknij Dalej.
3. Uzupełnij szczegóły wpisu widoczne w library: Opis wpisu (opcjonalnie), Kategoria (opcjonalnie) oraz Rejestr zmian (opcjonalnie). Jeśli pozostawisz opis pusty, użyty zostanie oryginalny opis umiejętności.
4. Kliknij Skanuj i opublikuj. Performance Hub przeprowadza drugi skan bezpieczeństwa umiejętności; jeśli skan wykryje problem, żaden element nie zostanie udostępniony.

Rysunek 4: Udostępnianie umiejętności — wybór osób, które mogą ją zobaczyć

Rysunek 5: Udostępnianie umiejętności — szczegóły wpisu

W zależności od ustawień organizacji, udostępnienie elementu w kilku obiektach lub w całej organizacji może wymagać zatwierdzenia przez administratora organizacji na karcie Zatwierdzenia przed publikacją. Na karcie Zarządzanie administratorzy organizacji ustalają zasady udostępniania i instalowania skillów.

Opublikowanych wersji nie można zmieniać. Aby zaktualizować udostępniony skill, poproś agenta o przygotowanie nowej wersji i udostępnij ją ponownie: obiekty korzystające ze skillu zobaczą dziennik zmian przed jego aktualizacją.

Aktualizacje skillów

Gdy dostępna jest nowa wersja zainstalowanego skillu, a w skillu wybrano opcję Powiadamiaj mnie o aktualizacjach, nad czatem pojawia się baner: "Dostępna jest aktualizacja skillu: {name}." Kliknij Wyświetl, aby przeczytać, co się zmieniło, lub Zatwierdź aktualizację, aby ją zainstalować.

Rysunek 6: Baner aktualizacji skillu

Skille są trwałe i chronione

Skille, których u się agent, są przechowywane na urządzeniu, przetrwają aktualizacje oprogramowania i są uwzględniane w co godzinę wykonywanych kopiach zapasowych – dzięki temu wymiana lub przywrócenie urządzenia przenosi Twoje niestandardowe skille wraz ze wszystkim innym. Są one również przenoszone podczas migracji.

Powiązane strony

• Automatyzacje – harmonogram dla skillów
• Powiadomienia – szczegółowe omówienie funkcji powiadomień
• Możliwości agenta – podstawowe zdolności, na których opierają się skille