Powiadomienia

Większość asystentów odzywa się tylko wtedy, gdy się do nich mówi. Twój może sam wyciągnąć rękę — wysłać prawdziwe powiadomienie push na Twój telefon lub przeglądarkę, gdy wydarzy się coś ważnego dla Ciebie, nawet jeśli nie masz otwartej karty i nie myślałeś o agencie przez cały dzień.

To właśnie zmienia agenta z narzędzia, które odwiedzasz, w współpracownika, który klepie Cię w ramię w odpowiednim momencie.

Gdzie docierają powiadomienia

• Aplikacja mobilna Performance Hub — standardowe powiadomienia push w Twoim telefonie.
• Twoja przeglądarka — powiadomienia web push w przeglądarkach na komputerze i urządzeniach mobilnych, dostarczane nawet wtedy, gdy aplikacja Performance Hub jest zamknięta (zezwól na powiadomienia dla Performance Hub, gdy poprosi o to przeglądarka).

każde powiadomienie zawiera bezpośredni link powiązany z konwersacją, która je wygenerowała — kliknij je, aby przejrzeć kontekst i móc natychmiast odpowiedzieć. Powiadomienia mogą przenosić coś więcej niż sam tekst: agent może dołączyć obraz (wygenerowany wykres, przetworzone zdjęcie), maksymalnie trzy przyciski akcji oraz wybrane dźwięki alertów; obsługiwane platformy oferują funkcję odpowiedzi bezpośredniej — odpowiedz agentowi bezpośrednio z poziomu powiadomienia bez otwierania cokolwiek.

Prośba o powiadomienia

Podobnie jak wszystko inne, odbywa się to w formie konwersacji. Powiedz agentowi, co ma monitorować, a resztą zajmie się sam:

"Powiadom mnie, gdy raport z nocnej kopii zapasowej będzie gotowy."

"Sprawdzaj wszelkie nieudane płatności i powiadamiaj mnie, podając imię i nazwisko członka oraz kwotę."

"Gdy płatność zostanie zrealizowana za pomocą mojego linku do płatności, powiadom mnie — a następnie rozpocznij proces wysyłki."

Ten ostatni przykład ilustruje wzorzec, na który warto zwrócić uwagę: powiadom, a potem wykonaj działanie. Powiadomienie może być jednym z kroków w łańcuchu — agent informuje Cię, że coś się stało, i przechodzi do dalszych czynności, na które wyraziłeś już zgodę.

Trzy powszechne formy:

Powiadomienia gotowe na odpowiedź

Długotrwałe zadania wiążą się z wbudowaną wygodą: jeśli poprosisz o coś, co zajmuje trochę czasu, i oddalisz się od urządzenia, agent automatycznie wyśle powiadomienie typu push „odpowiedź gotowa”, gdy tylko skończy pracę. Rozpocznij głębokie wyszukiwanie, zamknij laptopa, a Twój telefon zatelefonuje, gdy odpowiedź będzie czekać. Nic nie trzeba konfigurować.

Powiadomienia przeglądarkowe o ukończonych żądaniach

Performance Hub może również powiadomić Cię w przeglądarce, gdy agent zakończy pracę nad żądaniem, nawet jeśli Performance Hub jest otwarty w innej karcie. Przy pierwszym użyciu agenta pojawi się komunikat z zapytaniem: Włączyć powiadomienia przeglądarkowe?

• Kliknij Włącz powiadomienia, a następnie zezwól na powiadomienia, gdy wyświetli się monit przeglądarki.
• Kliknij Nie teraz, aby monit pojawił się ponownie w przyszłości.
• Kliknij Nie przypominaj ponownie, aby wyłączyć ten komunikat. Wciąż możesz włączyć powiadomienia w późniejszym czasie.

Aby zmienić to ustawienie później, otwórz sekcję Zarządzanie urządzeniami i przejdź do karty Konfiguracja. W polu Powiadomienia przeglądarkowe wyświetli się informacja Włączone w tej przeglądarce, Niewłączone lub Zablokowane w tej przeglądarce, co umożliwi włączenie lub wyłączenie powiadomień dla tej przeglądarki.

Jeśli Twoja przeglądarka zablokowała powiadomienia dla Performance Hub, kliknij Jak odblokować. W oknie dialogowym zostaną wyjaśnione kolejne kroki:

1. Otwórz sterowanie witryną obok paska adresu przeglądarki.
2. Ustaw Powiadomienia na Zezwalaj.
3. Wróć do Performance Hub i kliknij Sprawdź ponownie.

Rysunek 1: Powiadomienia są zablokowane — jak je odblokować

Możesz zamknąć okno dialogowe i nadal korzystać z agenta bez powiadomień przeglądarkowych. Niektóre przeglądarki i tryby przeglądania prywatnego w ogóle ich nie obsługują.

Kto otrzymuje powiadomienia

Powiadomienia trafiają do osoby, z którą współpracuje agent — Twoje obserwacje powiadamiają Ciebie. Personel dzielący tego samego agenta konfiguruje własne obserwacje, a powiadomienia każdej osoby kierują bezpośrednio do agenta w kontekście jej własnej tożsamości. (Niezależnie od tego, sama platforma powiadamia właścicieli urządzeń o zdarzeniach administracyjnych — prośbach o dostęp, zmianach właściciela, przywracaniu po wymianie — za pośrednictwem tych samych kanałów).

Limity racjonalnego korzystania

Kanały push zachowują swoją użyteczność tylko wtedy, gdy nie są uciążliwe, dlatego częstotliwość powiadomień jest ograniczona na każde urządzenie w ciągu godziny — hojnie w przypadku normalnego użytkowania, ale stanowiąc hamulec dla błędnie skonfigurowanej obserwacji, która w przeciwnym razie generowałaby komunikaty bez przerwy. Jeśli agent osiągnie limit, kolejne powiadomienia w danej godzinie są odrzucane zamiast trafiać do kolejki i tworzyć zalew wiadomości; leżące u podstaw zadanie nadal jest wykonywane, a konwersacja zachowuje swoje wyniki.

Konfiguruj obserwacje tak, aby domyślnie były ciche: „powiadom mnie tylko wtedy, gdy coś jest nie tak” sprawdza się lepiej niż „podawaj status co godzinę” — zobacz wzorzec strażnika w sekcji Automatyzacje.

Warto wdrożyć dwa nawyki związane z prywatnością: tekst powiadomienia pojawia się na ekranach blokady, dlatego poinstruuj agenta, aby unikał poufnych danych i szczegółów dotyczących członków w tytułach i treściach (ukryj je pod elementem otwieranym po kliknięciu); z kolei załączone obrazy są przesyłane za pomocą tymczasowych linków, które wygasają po około tygodniu — co sprawdza się w przypadku wykresów, ale nie nadaje się na poufne dokumenty.

Jeśli powiadomienia nie docierają

1. Sprawdź, czy Twoja przeglądarka lub telefon nie zablokowały powiadomień dla Performance Hub (ustawienia witryny w przeglądarce lub ustawienia powiadomień aplikacji). W przypadku przeglądarki zobacz sekcję Powiadomienia przeglądarkowe o ukończonych żądaniach.
2. Upewnij się, że urządzenie jest online — urządzenie bez połączenia z siecią nie może wysłać powiadomienia push (wyśle zaległe powiadomienia, gdy tylko odzyska łączność).
3. Zapytaj agenta — "jakie obserwacje masz dla mnie skonfigurowane?" — aby upewnić się, że obserwacja istnieje w zamierzonym przez Ciebie kształcie.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Rozwiązywanie problemów.

Powiązane strony

• Automatyzacje — zaplanowana praca dostarczana za pomocą powiadomień
• Umiejętności — wbudowana funkcja powiadamiania
• Korzystanie z agenta — codzienne rozmowy