Rozwiązywanie problemów

Większość problemów dzieli się na kilka powtarzalnych typów. Znajdź objaw i wykonaj poniższe czynności sprawdzające w podanej kolejności — są ułożone od najbardziej do najmniej prawdopodobnych.

Urządzenie ma status Offline

Status „W sieci” oznacza, że urządzenie przestało zgłaszać aktywność w ciągu ostatnich 5 minut, więc status Offline dotyczy zasilania lub sieci:

1. Zasilanie — czy urządzenie jest włączone? Sprawdź, czy gniazdko nie jest wyłączone lub sterowane zegarem sterującym.
2. Sieć — czy kabel Ethernet jest poprawnie wpięty z obu stron? Czy świecą się diody łącza? Jeśli urządzenie korzysta z sieci Wi‑Fi, czy nazwa sieci lub hasło uległy zmianie?
3. Odczekaj dwie minuty po każdej zmianie zasilania lub sieci — urządzenie połączy się ponownie samoistnie; nie trzeba się do niego logować.
4. Ekran stanu HDMI (podłącz dowolny monitor) pokazuje widok stanu sieci z perspektywy samego urządzenia — to najszybszy sposób, aby sprawdzić, czy ma ono adres IP oraz łączność.
5. Twoje połączenie internetowe — jeśli cały obiekt jest offline, urządzenie również będzie miało taki status. Połączenie przywróci się automatycznie po powrocie łączności, a kopie zapasowe i powiadomienia zostaną wznowione z kolejki.

Urządzenie, które pozostaje w stanie offline mimo sprawnego zasilania i sieci, wymaga zgłoszenia do pomocy technicznej — przygotuj numer seryjny (Zarządzanie urządzeniami → Przegląd → Tożsamość lub etykieta na urządzeniu).

Cloud Agent nie posiada zasilania ani sieci do sprawdzenia przez użytkownika. Jeśli jego status offline utrzymuje się dłużej niż kilka minut, odśwież stronę, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną.

Banery stanu i diagnostyka urządzenia

Agent sprawdza stan własnego urządzenia i zgłasza wykryte problemy. W takim przypadku pod paskiem metryk na górze modułu pojawia się baner stanu wraz z krótkim opisem problemu — na przykład informacja o braku połączenia na porcie Ethernet i przełączeniu agenta na sieć Wi‑Fi.

Rysunek 1: Baner stanu urządzenia

Kliknij Wyświetl raport, aby otworzyć okno Diagnostyka urządzenia. Znajdziesz tam nazwę problemu, stopień jego powagi, szczegóły techniczne zgłoszone przez urządzenie oraz listę Sugerowane działania uszeregowaną w kolejności kroków. W sekcji Szczegóły agent wyjaśnia problem prostym językiem oraz informuje, co on oznacza dla użytkownika.

Rysunek 2: Diagnostyka urządzenia z sugerowanymi krokami do wypróbowania

Wykonaj poszczególne kroki, a następnie zamknij okno dialogowe. Wiele problemów rozwiązuje się samych, gdy przyczyna zostanie usunięta: w powyższym przykładzie agent wraca do połączenia ethernetowego, gdy tylko łącze zacznie działać. Aby ukryć baner, z którym już się uporałeś, kliknij przycisk zamknięcia na banerze. Jeśli wszystko jest w porządku, w raporcie widnieje komunikat "Brak zgłoszonych problemów dla tego urządzenia."

Agent nie odpowiada na czacie

Urządzenie jest Online, ale konwersacja utknęła w martwym punkcie:

1. Odśwież stronę modułu — token sesji mógł po prostu wygasnąć po długo otwartej karcie; odświeżenie wygeneruje nowy.
2. Sprawdź, czy nie osiągnięto limitu wydatków. Jeśli agent osiągnął limit wydatków lub przedpłacone saldo Model Router w obiekcie jest puste, wywołania modeli są odrzucane — agent nie może przetwarzać poleceń, dopóki dostępne są środki. Zakładka Budgets & limits pokazuje zużycie względem limitów oraz Saldo konta; Model Router pokazuje saldo obiektu.
3. Sprawdź stan połączenia w nagłówku. Jeśli ścieżki zmieniają się cyklicznie (Cloud relay → via Performance Hub), tunel może się ponownie nawiązywać — daj mu chwilę.
4. Uruchom ponownie agenta przez sekcję Device management → Configuration → Actions → Reboot device (potwierdź monit). Urządzenie uruchomi się ponownie i przez chwilę będzie niedostępne; konwersacje, memory i pliki pozostaną nienaruszone.

Saldo wyczerpało się lub żądania zostały odrzucone w trakcie zadania

Blokada finansowa, a dokładniej:

• Puste saldo obiektu → moduł wskazuje, że obiekt wykorzystał całe przedpłacone saldo. Kliknij Top up (lub Top up your balance), aby dodać środki przedpłacone za pomocą zapisanej karty płatniczej, lub doładuj je w sekcji Model Router. Agent wznawia działanie natychmiast. Jeśli Model Router nie został jeszcze skonfigurowany dla obiektu, moduł poprosi Cię najpierw o jego włączenie; jeśli nie masz dostępu do Model Router, skontaktuj się z administratorem.
• Osiągnięto dzienny/miesięczny limit → poczekaj na zresetowanie okna (północ czasu lokalnego obiektu / początek miesiąca) lub zwiększ limit w sekcji Budgets & limits.
• Osiągnięto limit całkowity → zwiększ go; nie ma automatycznego resetu.
• Zaplanowane automatyzacje, które zostały wstrzymane z powodu limitu, wznawiają się samoczynnie po udostępnieniu środków.

"Nie masz dostępu do tego agenta"

Widzisz urządzenie, ale zamiast czatu pojawia się zablokowany panel:

• Agent działa w trybie ograniczonym, a Ciebie nie ma na liście dozwolonych. Kliknij Request access — właściciel otrzyma powiadomienie i będzie mógł zatwierdzić Twój dostęp jednym kliknięciem. Zobacz Kontrola dostępu.
• Jeśli prośba wydaje się znikać: jest już oczekująca — ponowne wysłanie zapytania nie wyśle powiadomienia ponownie. Skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem.
• Jeśli właściciel opuścił firmę, administrator może przypisać własność ponownie za pomocą opcji Reallocate owner w ustawieniach dostępu agenta. Zobacz Zmiana właściciela.
• Jeśli w ogóle nie widzisz agenta, a koledzy go widzą, oznacza to, że został ograniczony z włączoną opcją Tylko administratorzy widzą tego agenta — rozwiązanie jest takie samo: poproś właściciela lub administratora.

Sparowanie nie powiodło się

W oknie dialogowym Add Physical Agent:

Cloud Agent nie chce się uruchomić

W oknie dialogowym Add Cloud Agent:

• Uruchomienie nie powiodło się — "Za tę próbę nie pobrano opłaty." Spróbuj ponownie lub wybierz inny rozmiar bądź region.
• "Ten rozmiar nie może zostać uruchomiony w tej chwili." — wybierz inny rozmiar.
• "Nie mogliśmy wczytać dostępnych regionów i rozmiarów." — odśwież stronę i spróbuj ponownie.
• Cloud agents nie są dostępne dla tego obiektu — *"Nadal możesz dodać Physical Agent lub skontaktować się z pomocą techniczną, aby włączyć agentów chmurowych."*Base

Pierwsze uruchomienie w nowym regionie może potrwać kilka minut dłużej. Możesz opuścić stronę w trakcie tego procesu; postęp aktualizuje się automatycznie.

Kopia zapasowa nie powiodła się lub kopie zapasowe zostały wstrzymane

• Pojedynczy nieudany punkt przywracania jest wyświetlany jako nieprawidłowy na liście w zakładce Kopie zapasowe — kolejne uruchomienie co godzinę zazwyczaj kończy się sukcesem samoistnie; traktuj incydenty jednorazowe jako fałszywe alarmy.
• Kopie zapasowe zostały całkowicie wstrzymane: sprawdź, czy agent jest Online, oraz upewnij się, że kopie zapasowe nie zostały wyłączone w sekcji Configuration → Cloud backup. Zmiany ustawień (w tym ponowne włączenie) są uwzględniane w ciągu około godziny.
• Funkcja tworzenia kopii zapasowej odmawia posłuszeństwa: inna kopia zapasowa lub przywracanie jest już w toku — dla każdego urządzenia dozwolona jest tylko jedna operacja naraz. Poczekaj, aż się zakończy.
• Powtarzające się błędy przy sprawnym urządzeniu online stanowią podstawę do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Przywrócenie danych nie dało oczekiwanego rezultatu

• Przywrócono niewłaściwy punkt / wyniki są gorsze: użyj opcji Cofnij to przywrócenie przy zakończonym przywracaniu — powoduje ona powrót agenta do automatycznego punktu przywracania zabezpieczeń utworzonego tuż przed przywróceniem. Pełne przywrócenie niczego nie gubi; zobacz Przywracanie i odzyskiwanie.
• Przywracanie wydaje się zawieszone: pełne przywracanie zatrzymuje agenta podczas zastępowania danych — uwzględnij rozmiar punktu przywracania. Baner nad czatem pokazuje postęp przywracania, a zakładka Kopie zapasowe pokazuje stan żądania; żądanie, które nigdy nie zostaje podjęte, wskazuje na to, że urządzenie jest offline.
• Nie można porównać dwóch punktów przywracania: są one przechowywane w różnych regionach — porównania działają w obrębie jednego regionu.

Uwaga dotycząca dostępu do sieci lokalnej

Gdy znajdujesz się w obiekcie, moduł próbuje użyć najszybszej ścieżki — Bezpośredniej (sieć lokalna) — co może spowodować wyświetlenie w przeglądarce prośby o zezwolenie na połączenie z urządzeniami w sieci lokalnej. Zezwolenie na to zapewnia najszybsze połączenie; odmowa nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami — moduł automatycznie przełącza się na przekaźnik chmurowy i wszystko nadal działa, tyle że przez internet.

Aktualizacja wydaje się zawieszona

• Moduł pokazuje etapy aktualizacji (Pobieranie… Instalowanie… Ponowne uruchamianie…); przy wolnym połączeniu faza pobierania dominuje — daj jej czas.
• Zaplanowana aktualizacja może uruchomić się do 5 minut po wyznaczonym czasie. Zobacz Aktualizacje oprogramowania.
• Jeśli włączono opcję Zablokuj aktualizacje (Konfiguracja → Akcje), urządzenie z założenia utrzymuje swoją wersję — odblokuj, aby kontynuować.
• Jeśli problem nadal występuje pomimo uzbrojenia się w cierpliwość: Uruchom ponownie urządzenie, co pozwoli na dokończenie aktualizacji podczas uruchamiania.

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Utrzymujący się stan offline przy potwierdzonym zasilaniu i sieci, powtarzające się błędy kopii zapasowych, błędy parowania, których nie rozwiązują powyższe sprawdzenia, lub cokolwiek wskazującego na domniemaną awarię sprzętu. Przygotuj: numer seryjny, nazwę urządzenia, swój obiekt oraz w przybliżeniu czas, w którym zaczął się problem. Jeśli włączona jest opcja Permit access from Performance Hub Support (zobacz Performance Hub Support access), pomoc techniczna może bezpośrednio sprawdzić agenta, co skraca większość analiz.

Powiązane strony

• Informacje referencyjne — dokładne dane liczbowe stojące za tymi zachowaniami
• Zarządzanie urządzeniami · Kopie zapasowe · Przywracanie i odzyskiwanie