Personalità
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Due strutture possono eseguire agenti identici e ottenere risultati molto diversi, perché la personalità è plasmabile a piacimento. La personalità dell'agente definisce il suo modo di porsi: il nome, il tono e le regole comportamentali permanenti. È la differenza tra un bot operativo laconico e una presenza calorosa e accogliente al Front Desk, pur utilizzando lo stesso software.
Definizione della personalità
La personalità è una descrizione in linguaggio semplice di chi è l'agente e di come deve comportarsi, a cui l'agente fa riferimento in tutto ciò che fa. Non c'è alcuna sintassi da imparare. Puoi definirla in due modi: in conversazione o tramite l'impostazione Agent personality.
Per impostare o sostituire la personalità in conversazione:
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Apri la chat e di' all'agente che desideri impostare la sua personalità.
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Descrivila come se stessi scrivendo la descrizione di un ruolo per una nuova assunzione. Ad esempio:
Tu sei Riley, l'assistente operativo del Northgate Business Centre. Sei diretto e pratico: risposte brevi prima di tutto, dettagli su richiesta. Tieni all'esperienza dei visitatori e segnali qualsiasi cosa la influenzi. Quando produci rapporti, parti dai numeri. Non inviare mai nulla destinato ai clienti senza prima chiedere.
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Chiedi all'agente di rileggerti la personalità e correggi eventuali errori.
Dopodiché, modificala man mano che procedi ("sii più conciso", "smetti di usare gli elenchi puntati nelle email", "da oggi il tuo nome è Riley") e l'agente incorporerà l'istruzione nel proprio comportamento. Per verificare la situazione attuale, chiedi "qual è la tua personalità attuale?"
L'impostazione Agent personality
Per un modo rapido di impostare il tono senza una conversazione, usa Agent personality nelle impostazioni dell'agente:
- Nell'interfaccia dell'agente, fai clic sulla rotellina Settings e apri la scheda Preferences.
- In Agent personality, fai clic su un preset da cui iniziare: Professional & concise, Friendly & conversational oppure Direct & to the point. Il testo del preset riempirà la casella di testo.
- Modifica il testo in base alle esigenze della tua sede, ad esempio "Mantieni le risposte brevi e usa un inglese semplice, poiché la maggior parte del nostro personale del Front Desk le legge su un tablet."
Figura 1: L'impostazione Agent personality: preset e istruzioni permanenti
Le modifiche vengono salvate automaticamente. Svuota la casella per rimuoverla. Le modifiche si applicano alle nuove conversazioni. L'impostazione contiene le preferenze permanenti su tono e stile; si aggiunge alla personalità impostata in conversazione anziché sostituire l'identità dell'agente. Come il resto della personalità, si applica a chiunque utilizzi l'agente.
Come dare un nome al tuo agente
Assegnagli un nome. Sembra un dettaglio estetico, ma non lo è. Un agente a cui viene dato un nome viene interpellato naturalmente dal personale, menzionato nei passaggi di consegne ("chiedi a Riley di estrarre i dati") e generalmente trattato come il collega che deve essere. Il nome risiede nella personalità e l'agente lo userà per presentarsi.
(Anche il dispositivo ha un nome, impostato nella scheda Configuration in Device management, che identifica l'agente nel selettore di agenti. I due elementi sono indipendenti: il dispositivo potrebbe essere "Front Desk" mentre l'agente è "Riley".)
Cosa appartiene alla personalità e cosa no
La linea di demarcazione che mantiene entrambi i sistemi efficienti:
| Inseriscilo in personality | Inseriscilo in memory (diglielo semplicemente) |
|---|---|
| Sii conciso; parti dai numeri | Le ore di punta vanno dalle 6:00 alle 8:00 |
| Non contattare mai i clienti senza approvazione | Olivia B. è la responsabile delle operazioni |
| Il tuo nome è Riley; amichevole ma professionale | A marzo abbiamo deciso di mantenere i prezzi invariati fino al Q3 |
| Controlla sempre due volte i dati finanziari prima di comunicarli | Gli avvisi notturni del sensore della porta della hall sono falsi positivi noti |
La personalità è il comportamento: come comportarsi, sempre. La Memory è la conoscenza: fatti sul tuo mondo, imparati man mano. Le istruzioni permanenti sul comportamento vanno nella personalità in modo da applicarsi universalmente; i fatti vanno in Memory, dove l'agente li collega e li aggiorna. Se ti accorgi di inserire dei fatti nella personalità, comunicali invece all'agente come fatti, e lui li manterrà in Memory.
Iterazione in sicurezza
Le modifiche alla personalità si applicano alle nuove conversazioni e a chiunque utilizzi l'agente; quindi, in caso di riscrittura sostanziale:
- Esegui prima un backup manuale: fai clic su Esegui backup ora e, sotto A cosa serve questo backup?, inserisci qualcosa come prima della riscrittura della personalità.
- Apporta la modifica e lavora con l'agente per un giorno.
- Non ti convince? Perfezionala ulteriormente o ripristina il backup per tornare al punto di partenza.
La personalità fa parte di ogni backup, sopravvive agli aggiornamenti, viene trasferita durante la migrazione e viene portata su un dispositivo sostitutivo come tutto il resto.
Pagine correlate
- Memory — il lato della conoscenza
- Getting started — la configurazione iniziale crea la prima personalità
- Backups — la rete di sicurezza per gli esperimenti