Memoria
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Il motivo per cui il tuo agente migliora man mano che lo usi è che ricorda. Non solo all'interno di una conversazione, ma in tutte. Digli a marzo che i tuoi orari di punta sono le 6–8 del mattino; a settembre lo sa ancora. Accenna una volta che i report devono andare al responsabile delle operazioni; ogni report futuro farà così.
La memory è automatica. Mentre lavorate insieme, l'agente trattiene silenziosamente fatti, persone, preferenze e decisioni importanti, collegandoli tra loro. Non c'è nulla da configurare, ma tutto è ispezionabile, correggibile e rimuovibile, e questa pagina mostra come farlo.
Cosa ricorda
In linea di massima, le cose che terrebbe a mente un buon dipendente:
- Persone — chi sei, chi fa parte del tuo staff, chi fa cosa, come le persone preferiscono essere chiamate.
- La tua attività — la struttura, le attrezzature, la pianificazione, le peculiarità ("la pompa della piscina registra avvisi di pressione che è sicuro ignorare sotto i 3 bar").
- Preferenze e istruzioni permanenti — formati dei report, tono, chi riceve notifiche su cosa.
- Decisioni e contesto — cosa è stato deciso, quando e perché, così puoi chiedere mesi dopo "cosa avevamo stabilito per la modifica del pricing di marzo?".
È selettiva, non una trascrizione: l'agente distilla ciò che vale la pena conservare anziché accumulare ogni singola frase. E la memory è per dispositivo: la memory del tuo agente è sua, memorizzata sul dispositivo dell'agente, inclusa nei backup e mai condivisa con altri agenti o strutture.
Uno sguardo all'interno della sua memory
Apri Memory nell'interfaccia dell'agente. La barra laterale elenca le note dell'agente e la sua Memory a lungo termine.
Le note dell'agente
Accanto alla sua memory a lungo termine, l'agente conserva due brevi insiemi di note che legge all'inizio di ogni conversazione:
- Le mie note — le note dell'agente sulla tua attività e su come vengono svolte le cose, ad esempio "Le fatture vanno a accounts@example.com" o "La sala riunioni del Livello 2 non ha uno schermo."
- Profilo utente — ciò che sa sulla persona con cui sta parlando, come il suo ruolo e come preferisce che vengano impostate le risposte.
Fai clic su una delle due per leggerla. Fai clic su Modifica per correggere o aggiungere qualcosa, quindi su Salva. Un nuovo agente mostra la dicitura "Nessuna nota ancora." finché non ha imparato qualcosa che vale la pena conservare.
Figura 1: Le mie note — le note dell'agente sulla tua attività
Memory a lungo termine
Sotto Memory a lungo termine sono presenti tre viste e Relazioni si apre per predefinita.
Relazioni
Figura 2: Relazioni — come si collegano le conoscenze dell'agente
La memory non è un elenco piatto, è un grafo. Relazioni mostra "Entità e come si collegano.": ogni punto è qualcosa che l'agente conosce (una persona, un luogo, un team, una procedura) e ogni linea è una relazione che ha appreso. I conteggi in alto mostrano quante entità e collegamenti contiene.
- Trascina per effettuare una panoramica e scorri o stringi le dita per ingrandire o rimpicciolire. Tocca un punto per vederne i percorsi, quindi trascinalo per spostarlo.
- Usa Cerca nodi per trovare una persona o un argomento, e Traccia percorso per vedere come sono collegate due cose.
Osservare questo grafo crescere nel corso delle settimane è la dimostrazione più chiara che l'agente sta imparando davvero la tua attività.
Attività
Figura 3: Attività — ciò che l'agente sa, a colpo d'occhio
Attività mostra "Conteggi in tempo reale, crescita e attività recente della memory.": quante Entità, Fatti, Osservazioni e Relazioni possiede l'agente, quando ha Ultimo consolidamento effettuato sulla sua memory, un grafico della Crescita della memory (30 giorni), i suoi Tag principali e Attività recente — una lettura rapida di quanto conosce bene la tua operatività.
Memorie
Figura 4: Memory — singoli fatti memorizzati e ricercabili
Memory elenca "Fatti e osservazioni appresi dall'agente.", ognuno con i relativi tag e il momento dell'apprendimento. Usa Search memories…, filtra per All, Observations, World o Experience, oppure fai clic su un tag per restringere l'elenco. Questo è il punto in cui puoi verificare ciò che l'agente sa su un argomento o una persona specifica.
Gestire la memoria
Puoi gestire la memoria nello stesso modo in cui gestiresti la comprensione di un collega, ovvero parlandoci:
| Vuoi… | Di' qualcosa del tipo |
|---|---|
| Assicurarti che qualcosa venga memorizzato | "Ricordati questo: chiudiamo in anticipo nei giorni festivi." |
| Verificare cosa ricorda | "Cosa ricordi dei nostri accordi con i fornitori?" |
| Correggere un'informazione | "Questo non è aggiornato: il responsabile delle operazioni ora è Olivia B., non Liam F." |
| Rimuovere qualcosa | "Dimentica quello che ti ho detto sulla vecchia struttura di Pricing." |
Le correzioni hanno effetto immediato per il futuro. Conviene fare periodicamente una verifica del tipo "cosa ricordi di X?" su qualsiasi aspetto operativamente importante: come per qualsiasi dipendente, la sua comprensione è aggiornata solo in base a ciò che gli hai raccontato.
Memory, wiki e personality: quale scegliere
Ci sono tre punti in cui vengono memorizzate le informazioni relative a "ciò che l'agente sa", ciascuno con una funzione specifica:
- Memory (questa pagina) — richiamo automatico: fatti e contesto che l'agente conserva lavorando con te.
- Wiki — documenti deliberati e leggibili che l'agente scrive e aggiorna su richiesta.
- Personality — non si tratta di conoscenze, ma di come l'agente si comporta: tono, nome e istruzioni comportamentali permanenti.
Regola generale: i fatti relativi al tuo mondo appartengono alla memoria, il materiale di riferimento che desideri leggere appartiene alla wiki e le istruzioni di comportamento appartengono alla personalità.
Protezione e ripristino
La memoria è inclusa in ogni backup orario. Un full restore ripristina la memoria insieme a tutto il resto, il che rappresenta anche la procedura di recupero nel caso in cui la memoria dovesse corrompersi (ad esempio, dopo aver fornito all'agente un lotto di dati errati): basta ripristinare a un punto precedente al danno. Vedi Restore & recovery.