Funzionalità dell'agente

È facile sottoutilizzare un agente quando non si sa cosa chiedergli. Questa pagina offre una panoramica di ciò che il tuo agente è effettivamente in grado di fare fin da subito, senza configurazioni o componenti aggiuntivi, in modo da poter calibrare le tue richieste sul suo reale potenziale. L'appliance offre una serie di capacità notevolmente superiori a quelle di un assistente di chat standard; considera questo elenco come un menu.

Ricerca e web

L'agente può cercare e leggere sul web: informazioni aggiornate, siti di concorrenti, documentazione di fornitori, recensioni, notizie di settore. Sottoponigli una domanda anziché un link — "cerca quanto fanno pagare attività simili nella nostra zona per l'accesso fuori orario e riassumi la distribuzione" — e lui cercherà, leggerà, incrocerà i dati e redigerà le scoperte indicando le fonti. Abbinatelo al wiki per le ricerche che desiderate mantenere aggiornate nel tempo.

Documenti, fogli di calcolo e PDF

Forniscigli dei file (trascinandoli nella chat) e lui li leggerà correttamente:

• Fogli di calcolo: analisi, incrocio di dati, riconciliazione, tabelle pivot. "Confronta l'esportazione di questo mese con quella del mese scorso ed elenca i clienti o gli iscritti che non hanno rinnovato."
• PDF: contratti, fatture, Statements, manuali — estrae, riassume e risponde a domande basandosi sul testo effettivo.
• Documenti Word e testo: revisione, riscrittura, unione, riformattazione.

Può lavorare su più file contemporaneamente: riconciliare un'esportazione con una fattura è un'operazione che richiede un solo messaggio.

Immagini e OCR

The agent handles images as inputs: photograph a paper form, a whiteboard, a delivery docket, an error on a screen — it reads the text (OCR), interprets what it sees, and acts on it. *"Here's a photo of the supplier's price list — put it in a spreadsheet."*i

Produzione di file e report

I risultati non sono limitati alla chat. Chiedi veri e propri artefatti e l'agente li scriverà nel suo workspace mettendoli a disposizione per il download: documenti formattati, fogli di calcolo con formule funzionanti, esportazioni CSV, tabelle e grafici generati dai dati, persino semplici riassunti pronti per le diapositive. L'abitudine più utile: "…come file" alla fine di una richiesta.

Codice e analisi dei dati

Dietro le quinte, l'agente può scrivere ed eseguire codice sul proprio dispositivo, ed è questo che rende possibili le richieste più complesse: analisi statistiche su un anno di dati di presenza, deduplicazione di un'esportazione disordinata, conversione tra formati di file, generazione di un grafico. Non vedi mai il codice a meno che tu non lo richieda; ricevi semplicemente il risultato. (L'autonomia di esecuzione è regolata dall'impostazione delle approvazioni dei comandi.)

Multimedia e parlato

L'agente può produrre audio parlato a partire da testo — utile per annunci o per l'accessibilità — ed elaborare file audio e video forniti dall'utente, nei limiti pratici dello spazio di archiviazione del dispositivo.

La tua azienda, in tempo reale

La funzionalità che unisce il resto: attraverso la sua connessione a Performance Hub, tutto quanto descritto sopra può essere eseguito sui tuoi dati operativi in tempo reale — clienti e membri, visite, prenotazioni, dispositivi, pagamenti, report, in base all'ambito a cui hai concesso l'accesso. L'analisi di un foglio di calcolo è utile; la stessa analisi sui numeri reali di questa mattina, inviata spontaneamente alle 7:00 tramite un'automazione, è un prodotto diverso.

Connected Apps

Oltre a Performance Hub, l'agente può lavorare con gli strumenti che la tua struttura utilizza già: email, calendario, CRM, file, chat e helpdesk. Fai clic su Connected Apps in alto a destra nel modulo Agente AI per aprire Apps for del tuo agente: "Collega gli strumenti che la tua struttura utilizza già: email, calendario, CRM, file e altro ancora. Le connessioni appartengono esclusivamente a questo agente e puoi collegare più account per la stessa app."

Figura 1: Connected Apps: le app collegate a questo agente, seguite da suite e app in primo piano

• Per trovare un'app, usa Search apps… o filtra per Connected, Built-in o Categories. Le app già collegate all'agente vengono elencate per prime, seguite dalle app Featured.
• Per collegare un'app, fai clic su Connect e accedi all'app quando richiesto. Per fornire all'agente un secondo account per la stessa app (ad esempio, una casella di posta per la reception e una per le prenotazioni), fai clic su Add account. A ciascun account viene assegnata un'etichetta, solitamente l'indirizzo email con cui hai effettuato l'accesso, in modo che tu e l'agente possiate distinguerli; puoi Rename l'account in qualsiasi momento.
• Per collegare una suite, utilizza la sua scheda Suite. Verranno collegate tutte le sue app una dopo l'altra con lo stesso account. Dovrai approvare una schermata di autorizzazione per ogni app della suite, quindi utilizza lo stesso account su ogni schermata.
• I Built-in services sono "Inclusi con il tuo agente, senza necessità di accesso."
• Requested by your agent: quando l'agente necessita di un'app durante il lavoro, la sua richiesta viene visualizzata nella parte superiore della pagina. Collegala lì o ignora la richiesta.
• Se Disconnect un account, l'agente perde immediatamente l'accesso a esso. Puoi riconnetterti in qualsiasi momento. Un account contrassegnato come Needs reconnecting ha perso l'accesso: fai clic su Reconnect.

L'interruttore External apps in alto è un interruttore di disattivazione totale: "disattivalo e questo agente perderà istantaneamente l'accesso a TUTTE queste Integrations (ogni app e ogni account) fino a quando non lo riattiverai. Le tue connessioni vengono conservate, quindi non è necessario riconnettere nulla."

Le Connected Apps sono nascoste alle persone che non possono aprire un agente con restrizioni. Per l'elenco completo delle app che puoi collegare, consulta la directory delle app.

App che utilizzano una chiave API

Alcune app si connettono tramite una chiave API anziché tramite l'accesso. Facendo clic su Connect su una di esse si apre una finestra di dialogo con i passaggi di configurazione numerati per quell'app.

Figura 2: Connessione di un'app di helpdesk con una chiave API

1. Segui i passaggi nella finestra di dialogo per creare o copiare una chiave API nell'app.
2. Incolla la chiave e compila gli altri campi richiesti dall'app, come il sottodominio.
3. Facoltativamente, aggiungi un'etichetta account (Account label), ad es. Helpdesk clinica.
4. Fai clic su Connect.

L'agente può fare qualsiasi cosa l'account associato alla chiave possa fare, quindi utilizza un account con solo l'accesso di cui l'agente ha bisogno.

App per i tuoi Screens

L'agente può creare app web per i televisori della tua sede, come un pannello di registrazione per i visitatori, un programma per le sale riunioni, un menu digitale, una ricerca di inventario o una schermata di benvenuto nella lobby, e pubblicarle sui tuoi Screens. Può pubblicare un'app statica che gli Screens scaricano e continuano a riprodurre offline (un'On-Device Web App), oppure un'app eseguita in tempo reale sull'agente con un proprio lato server (un'Agent: Published App). Un'app ospitata dall'agente trasforma uno screen in uno Smart Display che continua a cambiare in base a ciò che accade nella tua sede; un'On-Device Web App riproduce lo stesso contenuto fino a quando non viene ripubblicata. In entrambi i casi, l'app viene visualizzata nella Library di Display Screens, dove puoi aggiungerla a playlists e programmazioni come qualsiasi altro contenuto. L'agente può anche gestire screens, playlists e programmazioni per tuo conto, chiedendoti conferma prima di modificare più screens contemporaneamente. Vedi Smart Displays e Published Apps.

Schede dei servizi in tempo reale

Quando l'agente avvia un'app web, nella barra superiore dell'interfaccia dell'agente viene visualizzata una scheda ad essa dedicata, accanto alle altre schede, ad esempio Reception Welcome Board. Puoi controllare l'app mentre l'agente la crea e chiedere modifiche nella stessa conversazione: "ingrandisci l'orologio", "aggiungi le prenotazioni delle sale per domani".

• Fai clic sulla scheda per aprire l'app a schermo intero (Full screen).
• In alternativa, scegli la visualizzazione affiancata (Split view (dock beside the chat)) e trascina il divisore per dare più spazio all'app o alla chat.
• Tramite le impostazioni della scheda (Tab settings - l'icona della matita sulla scheda, il clic destro o l'ingranaggio) puoi rinominare la scheda e scegliere la sua icona.
• La voce Publish App… in Tab settings (visualizzata quando la tua struttura dispone di Published Apps; Manage published app… una volta pubblicata) ti reindirizza alla scheda Published Apps, dove puoi aggiungere l'app al menu laterale di Performance Hub e ai tuoi Screens.

Figura 3: Una scheda Servizi live ancorata accanto alla conversazione che l'ha generata

La scheda Published Apps

Le app ospitate dall'agente vengono gestite in Device management nella scheda Published Apps.

Figura 4: La scheda Published Apps — servizi live sull'agente e le app pubblicate da esso

• Live services on this agent — "Web app attualmente ospitate dal tuo agente. Pubblicane una per aggiungerla al menu laterale di Performance Hub per questa struttura." Ciascuna mostra la propria porta e la dicitura Published una volta pubblicata.
• Published apps — ogni app pubblicata con il pubblico di destinazione, la porta e il publisher, oltre ai pulsanti per Show on screens, Pause o Resume, Edit, Transfer a un nuovo proprietario e Unpublish.

Per pubblicare un'app:

1. Chiedi all'agente di creare e avviare l'app. Questa compare sotto Live services on this agent.
2. Fai clic su Publish accanto ad essa.
3. Imposta App name & icon e, se lo desideri, una descrizione (Description (optional)).
4. Scegli Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand oppure Entire organisation.
5. Fai clic su Publish.

L'app viene aggiunta al menu laterale di Performance Hub per tutti gli utenti di quel pubblico che dispongono dell'accesso alle Custom Apps. Puoi metterla in pausa o annullarne la pubblicazione in qualsiasi momento. L'annullamento della pubblicazione rimuove solo la voce di menu; l'app continua a essere eseguita sull'agente.

Modifica di un'app pubblicata

Fai clic su Edit su un'app pubblicata per modificarne nome, icona, descrizione e pubblico di destinazione.

Figura 5: Modifica di un'app pubblicata — email di supporto, pubblico, controlli di integrità e display screens

• Support email (optional) — "Mostrata sulle pagine di errore/offline dell'app in modo che gli utenti contattino te anziché il supporto di Performance Hub. Lascia vuoto per usare l'email del proprietario dell'agente."
• Health checks & auto-repair — "L'agente verifica regolarmente che l'app sia attiva; se si ferma, la riavvia e chiede all'agente di ripararla quando il riavvio non è sufficiente. Si fa sempre da parte quando qualcuno sta lavorando attivamente con l'agente."
• Allow on display screens — consente agli utenti di Display Screens di mostrare l'app sugli schermi all'interno della sede per le strutture incluse nel pubblico di destinazione. Chiunque si trovi vicino a quegli schermi può vederla, quindi consenti l'accesso solo alle app che non contengono informazioni private.

Fai clic su Save.

Se l'agente viene rimosso, le sue app pubblicate vanno offline e la finestra di dialogo di rimozione le elenca per prime. Le Published Apps sono nascoste agli utenti che non possono aprire un agente con restrizioni.

Delega e attività lunghe

I lavori complessi non richiedono supervisione continua. L'agente può suddividere una richiesta ampia in parti, portarle a termine — inclusa la delega interna di sottotitoli o sottoattività — e notificarti quando il risultato è pronto. Richiedi l'analisi trimestrale e vai a gestire la tua struttura.

Apprendimento di nuovi trucchi

Tutto ciò che l'agente sa fare bene può diventare una procedura ripetibile e denominata: vedi Skills. Le funzionalità predefinite sono la materia prima; le skill sono il modo in cui tali funzionalità si integrano nel tuo modo di lavorare.

Ottenere il massimo — prompt efficaci

Sei abitudini che migliorano costantemente i risultati:

1. Specifica l'obiettivo, non i passaggi. "Devo sapere quale livello di abbonamento sta sottoperformando" è meglio di un elenco di micro-istruzioni: lascia che sia l'agente a scegliere il metodo.
2. Fornisci contesto. A chi è destinato, a cosa serve, qual è il risultato ideale: "per la riunione dei proprietari — una pagina, prima i numeri."
3. Nomina l'output. "Sotto forma di tabella", "come foglio di calcolo nel tuo workspace", "come tre punti chiave che posso inviare via SMS al personale."
4. Correggi tempestivamente e in modo specifico. La prima bozza è una proposta. "Numeri corretti, tono errato — rendilo più formale" ti porta al risultato in un solo passaggio.
5. Promuovi ciò che funziona. Nel momento in cui un risultato è esattamente corretto: "salvalo come skill."
6. Un argomento per conversazione. Avvia una nuova conversazione per lavori nuovi; la memory conserva il contesto rilevante.

Pagine correlate

• Using your agent — meccaniche della chat
• Skills · Automations · Notifications
• Connecting to Performance Hub — definizione dell'ambito di ciò che significa "la tua azienda, in tempo reale"
• Smart Displays and published apps — pubblicazione delle app dell'agente sui tuoi schermi