Competenze
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Le skill sono know-how confezionato — procedure ripetibili che l'agente ha appreso, conservato e che può eseguire su richiesta. Laddove la Memory conserva i fatti, una skill conserva un metodo: come produrre il report settimanale, come formattare la newsletter, come riconciliare l'esportazione della cassa.
Il tuo agente arriva con un set di skill integrate che lo rendono notevolmente più capace di un assistente IA standard, e può imparare nuove skill da te, semplicemente tramite dimostrazione o spiegazione.
Le skill integrate
Ogni Agente AI viene fornito con skill gestite da Performance Hub e mantenute aggiornate con gli aggiornamenti software. Le principali:
Il manuale operativo (runbook)
La superpotenza silenziosa. Il runbook rende l'agente un esperto della propria situazione: sa se è in esecuzione su un dispositivo nella tua struttura o nel cloud, cosa è collegato a cosa, come funziona il suo accesso a Performance Hub, dove si trovano i suoi file e le sue impostazioni e come completare le attività in questo specifico ambiente anziché in astratto.
Non devi invocarlo: noti semplicemente i suoi effetti. È la differenza tra un assistente che dice "potresti provare a controllare il tuo sistema di controllo accessi" e uno che dice "due controller per porte in questa struttura non rispondono da oltre un'ora — vuoi i dettagli?". È anche il motivo per cui l'agente può rispondere sensatamente a domande su se stesso — i suoi backup, la sua spesa, la sua connessione — e sa il modo giusto di agire sui tuoi dati operativi. Il runbook mantiene l'agente efficiente man mano che il prodotto si evolve, senza che tu debba rispiegargli tutto.
Notifiche
Consente all'agente di contattarti in modo proattivo — notifiche push reali sul tuo telefono e browser quando si verifica qualcosa che gli hai chiesto di monitorare. Trattato in dettaglio in Notifiche.
Migrazione
Trasferisce la vita di un assistente IA esistente — cronologia chat, memory, file, skill, pianificazioni — da un altro computer o piattaforma. Trattato in Migrazione al tuo agente.
Onboarding
Esegue la conversazione di primo avvio che presenta l'agente e acquisisce il tuo contesto iniziale — vedi Per iniziare.
Le skill integrate fanno parte del prodotto: si aggiornano con il software e non richiedono alcuna gestione da parte tua.
Insegnare nuove skill al tuo agente
La parte interessante. Quando l'agente fa qualcosa di utile che vorrai ripetere, trasformalo in una skill — conversazionalmente:
"Questo è esattamente il formato che voglio per il report settimanale. Salvatelo come skill e usatelo ogni volta che chiedo il report settimanale."
Oppure insegnane una da zero descrivendo la procedura:
"Impara questa come skill chiamata 'fine mese': estrai i dati di presenze e fatturato del mese, confrontali con il mese precedente, scrivi un riepilogo di una pagina nello spazio di lavoro e avvisami quando è pronto."
L'agente annota la procedura come skill, conferma di aver compreso e da quel momento in poi "esegui la fine mese" svolgerà l'intero compito. Le skill che crei possono essere:
- Rioridinate — "aggiorna la skill del report settimanale: aggiungi una sezione sul tasso di abbandono".
- Elencate e ispezionate — "quali skill hai?", "mostrami cosa fa la skill di fine mese".
- Rimosse — "elimina la vecchia skill della newsletter".
- Combinate con le automazioni — una skill definisce il come, una pianificazione definisce il quando. Questa combinazione ti permette di creare attività che vengono eseguite realmente senza supervisione.
Il metodo è lo stesso che delegare a una persona: sii esplicito sul risultato che desideri, eseguilo una volta e correggilo, poi lascialo procedere. Una skill che ha prodotto il risultato corretto tre volte continuerà a farlo.
La scheda Skills
Per vedere tutte le skill di questo agente, apri Skills nella barra superiore dell'interfaccia dell'agente. Questo è il set di skill dell'agente: quelle integrate, quelle che gli hai insegnato e quelle installate dalla Skill Library. Per condividere le skill tra le sedi, usa invece la Skill Library.
- Le skill sono raggruppate per categoria nella barra laterale. Digita in Search skills... per trovarne una per nome.
- Fai clic su una skill per leggerla: cosa fa, i passaggi che segue e gli eventuali Linked Files che utilizza, come un modello di report o una checklist. Fai clic su un file collegato per aprirlo.
- Fai clic su Edit per modificare una skill, ad esempio per aggiungere una sezione al report settimanale o modificare il destinatario del follow-up per i visitatori. Fai clic su Save quando hai finito.
- Fai clic su Delete per rimuovere una skill di cui non hai più bisogno.
- Fai clic su New skill in cima alla lista per scriverne una da zero: assegnale un Nome ( Name), facoltativamente una Categoria (Category) e i passaggi. Per la maggior parte delle persone è più facile insegnare all'agente conversando e perfezionarlo qui.
Figura 1: La scheda Skills, con una skill aperta
Le skill integrate fanno parte del prodotto e si aggiornano con il software, quindi apporta le tue modifiche alle skill che hai insegnato o installato. Il nome di una skill non può essere modificato una volta creata. Per rinominarla, crea una nuova skill con il nome desiderato ed elimina quella vecchia.
La Skill Library
La Skill Library consente alle strutture di condividere le skill in tutta l'organizzazione, in modo che una skill che funziona bene in una sede (un follow-up per i visitatori in reception, un report settimanale sulle scorte per un magazzino, un poster con il menu del pranzo per un caffè) possa essere installata su altri agenti. Fai clic su Skill Library in alto a destra nel modulo Agente AI per aprirla. Chiunque possa aprire l'agente visualizza le schede Library e Your skills. Gli amministratori dell'organizzazione visualizzano anche Approvals e Governance.
Le skill condivise vengono eseguite all'interno dell'agente, quindi la Skill Library rimane nascosta alle persone che non possono aprire un agente con restrizioni.
Ricerca e installazione di una skill
La scheda Library elenca le skill condivise con te. Ogni scheda mostra il nome della skill, una breve descrizione, la sua categoria, con chi è condivisa, quante strutture la usano e Installed se è già presente su questo agente. Usa Search skills… o All categories per restringere l'elenco, quindi apri una skill per leggerne i dettagli e installarla.
Figura 2: La scheda Library della Skill Library
"Skill condivise all'interno della tua organizzazione. Performance Hub esegue scansioni di sicurezza automatizzate su ogni versione; le scansioni non costituiscono una garanzia, quindi rivedi una skill prima di installarla." Installa solo skill provenienti da publisher di cui ti fidi. Quando ne installi una, la skill viene recapitata all'agente nel giro di pochi minuti. Se richiede dei dettagli da parte tua, l'agente esegue una breve intervista di configurazione nella chat; tali dettagli non vengono mai inclusi nella skill condivisa.
Gestione delle skill installate
La scheda Your skills elenca le skill Installed on this agent. Per ciascuna, scegli come gestisce le nuove versioni:
- Update automatically — le nuove versioni vengono installate man mano che vengono pubblicate.
- Notify me of updates — l'agente ti avvisa che è disponibile una nuova versione e tu la approvi.
- Pinned (never update) — la skill rimane alla versione corrente.
Fai clic su Uninstall per rimuovere una skill. Verrà rimossa dal dispositivo alla sincronizzazione successiva e potrai reinstallarla dalla Skill Library in qualsiasi momento.
Figura 3: Le tue skill — skill installate e relative impostazioni di aggiornamento
Condivisione di una skill
Per condividere una skill che hai creato, chiedi prima al tuo agente di prepararla per la condivisione. L'agente esegue un controllo di sicurezza e portabilità e prepara una copia pulita, che compare quindi sotto Ready to share nella scheda Your skills.
- Accanto alla skill preparata sotto Ready to share, fai clic su Share. Si apre la finestra di dialogo Share a skill.
- In Who can see it, scegli chi può trovare e installare la skill: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand o Entire organisation. Non puoi mai condividere oltre il tuo livello di accesso. Fai clic su Next.
- Compila i dettagli dell'elenco visualizzati nella library: Listing description (optional), Category (optional) e Changelog (optional). Se lasci la descrizione vuota, viene utilizzata la descrizione della skill stessa.
- Fai clic su Scan & publish. Performance Hub esegue una seconda scansione di sicurezza sulla skill e nulla viene condiviso se la scansione rileva un problema.
Figura 4: Condivisione di una skill — scelta di chi può visualizzarla
Figura 5: Condivisione di una skill — dettagli dell'elenco
In base alle impostazioni della tua organizzazione, una condivisione destinata a diverse strutture o all'intera organizzazione potrebbe richiedere l'approvazione di un amministratore dell'organizzazione nella scheda Approvazioni prima di essere pubblicata. Nella scheda Governance, gli amministratori dell'organizzazione stabiliscono le regole per la condivisione e l'installazione delle skill.
Le versioni pubblicate non possono essere modificate. Per aggiornare una skill che hai condiviso, chiedi all'agente di preparare la nuova versione e condividerla nuovamente: le strutture che utilizzano la skill vedranno il tuo registro delle modifiche prima di effettuare l'aggiornamento.
Aggiornamenti delle skill
Quando è disponibile una versione più recente di una skill installata e la skill è impostata su Avvisami sugli aggiornamenti, viene visualizzato un banner sopra la chat: "È disponibile un aggiornamento della skill: {name}." Fai clic su Visualizza per leggere le modifiche apportate o su Approva aggiornamento per installarlo.
Figura 6: Un banner di aggiornamento della skill
Le skill persistono e sono protette
Le skill apprese dal tuo agente vengono memorizzate sul dispositivo, resistono agli aggiornamenti software e sono incluse nei backup orari; pertanto, la sostituzione o il ripristino di un dispositivo conserverà le tue skill personalizzate insieme a tutto il resto. Vengono inoltre trasferite durante una migrazione.
Pagine correlate
- Automazioni — pianificazione delle skill
- Notifiche — approfondimento sulla funzionalità di notifica
- Funzionalità dell'agente — le capacità di base da cui sono create le skill