Notifiche

La maggior parte degli assistenti parla solo quando gli viene rivolta la parola. Il tuo può farsi vivo — inviando una vera notifica push sul tuo telefono o browser quando si verifica qualcosa di importante per te, anche se non hai alcuna scheda aperta e non hai pensato all'agente per tutto il giorno.

Questo è ciò che trasforma l'agente da uno strumento che consulti a un collega che ti dà un buffetto sulla spalla al momento giusto.

Dove arrivano le notifiche

• L'app per dispositivi mobili Performance Hub — notifiche push standard sul telefono.
• Il tuo browser — notifiche push web su browser desktop e mobili, recapitate anche quando Performance Hub è chiuso (consenti le notifiche per Performance Hub quando richiesto dal browser).

Ogni notifica rimanda direttamente alla conversazione che l'ha generata: toccala per visualizzare il contesto, pronta per rispondere. Le notifiche possono contenere più del semplice testo: l'agente può allegare un'immagine (un grafico generato, una foto elaborata), fino a tre pulsanti di azione e una scelta di suoni di avviso; le piattaforme supportate offrono la risposta in linea per rispondere direttamente all'agente dalla notifica senza aprire nulla.

Richiesta di notifica

Come tutto il resto, funziona tramite conversazione. Dici all'agente cosa monitorare e lui gestirà il resto:

"Avvisami quando il report del backup notturno è pronto."

"Tieni d'occhio eventuali pagamenti non riusciti e inviami una notifica con il nome del membro e l'importo."

"Quando un pagamento viene completato tramite il mio link di pagamento, inviami una notifica e poi avvia il processo di spedizione."

Quest'ultimo esempio racchiude il pattern da tenere a mente: notificare e poi agire. Una notifica può essere un passaggio all'interno di una catena: l'agente ti informa che qualcosa è successo e procede con il follow-up che hai già autorizzato.

Le tre forme comuni:

Notifiche pronte per la risposta

Le attività lunghe includono una cortesia integrata: se chiedi qualcosa che richiede tempo e ti allontani, l'agente invia automaticamente una notifica push "risposta pronta" al termine. Avvia la domanda di ricerca approfondita, chiudi il laptop e il telefono vibrerà quando la risposta sarà pronta. Non c'è nulla da configurare.

Notifiche del browser per le richieste completate

Performance Hub può anche informarti nel browser quando l'agente termina di elaborare una richiesta, anche se Performance Hub si trova in un'altra scheda. La prima volta che usi l'agente, un messaggio chiede Abilitare le notifiche del browser?

• Fai clic su Abilita notifiche, quindi consenti le notifiche quando richiesto dal browser.
• Fai clic su Non adesso per ricevere nuovamente la richiesta in seguito.
• Fai clic su Non ricordare più per impedire la comparsa del messaggio. Potrai comunque attivare le notifiche in un secondo momento.

Per modificare l'impostazione in seguito, apri Device management e vai alla scheda Configurazione. La voce Notifiche del browser mostra Abilitate in questo browser, Non abilitate o Bloccate in questo browser, e ti consente di attivare o disattivare le notifiche per questo browser.

Se il tuo browser ha bloccato le notifiche per Performance Hub, fai clic su Come sbloccare. La finestra di dialogo illustra i passaggi:

1. Apri i controlli del sito accanto alla barra degli indirizzi del browser.
2. Imposta Notifiche su Consenti.
3. Torna a Performance Hub e fai clic su Verifica di nuovo.

Figura 1: Le notifiche sono bloccate — come sbloccarle

Puoi chiudere la finestra di dialogo e continuare a usare l'agente senza le notifiche del browser. Alcuni browser e modalità di navigazione in incognito non le supportano affatto.

Chi riceve le notifiche

Le notifiche vengono inviate alla persona con cui l'agente sta lavorando: i tuoi monitoraggi notificano te. Il personale che condivide l'agente configura i propri monitoraggi e le notifiche di ciascuna persona effettuano il deep-link nell'agente sotto la propria identità. (Parallelamente, la piattaforma stessa informa i proprietari dei dispositivi in merito a eventi amministrativi — richieste di accesso, modifiche di proprietà, ripristini da sostituzione — attraverso gli stessi canali.)

Limiti per un uso ragionevole

I canali push rimangono utili solo se non sono fastidiosi, pertanto il volume delle notifiche è limitato in base alla frequenza per dispositivo all'ora: un valore generico per un uso reale, ma che funge da freno per un monitoraggio configurato male che altrimenti si attiverebbe continuamente. Se l'agente raggiunge il limite, le successive notifiche di quell'ora vengono scartate anziché accodate in un flusso eccessivo; il lavoro sottostante viene comunque completato e la conversazione conserva i risultati.

Progetta i monitoraggi affinché siano silenziosi per impostazione predefinita: "avvisami solo se c'è un problema" è meglio di "dimmi lo stato ogni ora" — vedi il pattern di monitoraggio in Automazioni.

Due abitudini di privacy da integrare: il testo delle notifiche viene visualizzato sulle schermate di blocco, quindi di' all'agente di escludere dati sensibili o dettagli sui membri dai titoli e dai corpi (inseriscili invece dietro il tocco); inoltre, le immagini allegate vengono consegnate tramite link temporanei che scadono dopo circa una settimana — vanno bene per un grafico, ma non sono adatte per documenti riservati.

Se le notifiche non arrivano

1. Verifica che il tuo browser o telefono non abbia bloccato le notifiche per Performance Hub (impostazioni del sito del browser o impostazioni delle notifiche dell'app). In un browser, vedi Notifiche del browser per le richieste completate.
2. Conferma che il dispositivo sia online: un dispositivo senza connettività non può inviare notifiche push (invierà ciò che è ancora applicabile una volta tornato online).
3. Chiedi all'agente — "quali monitoraggi hai configurato per me?" — per confermare che il monitoraggio esista effettivamente come intendevi.

Maggiori informazioni in Risoluzione dei problemi.

Pagine correlate

• Automazioni — lavoro programmato che viene recapitato tramite notifica
• Competenze — la funzionalità di notifica integrata
• Utilizzo dell'agente — chat quotidiana