Kemampuan Agen

Sangat mudah untuk kurang memanfaatkan agen karena tidak tahu apa yang harus ditanyakan. Halaman ini adalah tur tentang apa yang sebenarnya dapat dilakukan oleh agen Anda secara langsung — tanpa pengaturan, tanpa tambahan — sehingga Anda dapat mengkalibrasi permintaan Anda ke rentang aslinya. Perangkat ini hadir dengan kapabilitas yang jauh lebih banyak daripada asisten obrolan standar; perlakukan daftar ini sebagai menu.

Riset dan web

Agen dapat mencari dan membaca web: informasi terkini, situs pesaing, dokumentasi pemasok, ulasan, berita industri. Arahkan ke sebuah pertanyaan alih-alih tautan — "research what similar businesses in our area charge for after-hours access and summarise the spread" (teliti berapa biaya yang dikenakan bisnis serupa di area kami untuk akses di luar jam kerja dan rangkum variasinya) — dan agen akan mencari, membaca, mereferensikan silang, serta menuliskan temuan beserta sumbernya. Pasangkan dengan wiki untuk riset yang ingin Anda kelola dari waktu ke waktu.

Dokumen, spreadsheet, dan PDF

Berikan file kepada agen — seret (drag) file tersebut ke dalam obrolan — dan agen akan membacanya dengan benar:

• Spreadsheet: menganalisis, mereferensikan silang, melakukan rekonsiliasi, pivot. "Compare this month's export with last month's and list customers or members who lapsed." (Bandingkan ekspor bulan ini dengan bulan lalu dan buat daftar pelanggan atau member yang berhenti berlangganan.)
• PDF: kontrak, faktur, Statements, manual — mengekstrak, merangkum, dan menjawab pertanyaan berdasarkan teks aktual.
• Dokumen Word dan teks: meninjau, menulis ulang, menggabungkan, memformat ulang.

Agen dapat bekerja di beberapa file sekaligus — merekonsiliasi ekspor terhadap faktur adalah permintaan satu pesan.

Gambar dan OCR

Agen menangani gambar sebagai input: fotografikan formulir kertas, papan tulis, surat jalan, kesalahan pada layar — agen membaca teks (OCR), mengartikan apa yang dilihatnya, dan bertindak berdasarkan hal tersebut. "Here's a photo of the supplier's price list — put it in a spreadsheet." (Berikut adalah foto daftar harga pemasok — masukkan ke dalam spreadsheet.)

Menghasilkan file dan laporan

Output tidak terbatas pada obrolan. Minta artefak nyata dan agen akan menulisnya ke workspace miliknya dan memberi Anda unduhan: dokumen berformat, spreadsheet dengan rumus yang berfungsi, ekspor CSV, diagram dan grafik yang dihasilkannya dari data, bahkan ringkasan sederhana yang siap dijadikan slide. Kebiasaan yang berguna: "…sebagai file" di akhir permintaan.

Analisis kode dan data

Di balik layar, agen dapat menulis dan menjalankan kodenya sendiri di perangkatnya — inilah yang memungkinkan permintaan yang lebih berat: analisis statistik selama data kehadiran satu tahun, menghapus duplikat dari ekspor yang berantakan, mengonversi antar format file, menghasilkan grafik. Anda tidak akan pernah melihat kodenya kecuali Anda memintanya; Anda hanya mendapatkan hasilnya. (Otonomi agen untuk menjalankan tugas diatur oleh pengaturan persetujuan perintah.)

Media dan ucapan

Agen dapat menghasilkan Audio lisan dari teks — berguna untuk pengumuman atau aksesibilitas — dan memproses file Audio serta video yang Anda berikan, dalam batas praktis penyimpanan perangkat.

Bisnis Anda, secara langsung

Kapabilitas yang menyatukan semuanya: melalui koneksi Performance Hub, segala hal di atas dapat dilakukan berdasarkan data operasional langsung Anda — pelanggan dan member, kunjungan, pemesanan, perangkat, pembayaran, laporan, dalam cakupan apa pun yang Anda berikan. Analisis spreadsheet memang berguna; analisis yang sama terhadap data nyata pagi ini, secara otomatis pada pukul 7 pagi melalui otomasi, adalah produk yang berbeda.

Connected Apps

Selain Performance Hub, agen dapat bekerja dengan alat yang sudah digunakan oleh fasilitas Anda — email, kalender, CRM, file, obrolan, dan helpdesk. Klik Connected Apps di pojok kanan atas modul AI Agent untuk membuka Apps for agen Anda: "Hubungkan alat yang sudah digunakan oleh fasilitas Anda — email, kalender, CRM, file, dan lainnya. Koneksi ini hanya milik agen ini, dan Anda dapat menghubungkan beberapa akun untuk aplikasi yang sama."

Gambar 1: Connected Apps — aplikasi yang terhubung ke agen ini, diikuti oleh suite dan aplikasi unggulan

• Untuk mencari aplikasi, gunakan Search apps…, atau filter berdasarkan Connected, Built-in, atau Categories. Aplikasi yang sudah terhubung ke agen akan dicantumkan terlebih dahulu, diikuti oleh aplikasi Featured.
• Untuk menghubungkan aplikasi, klik Connect dan masuk ke aplikasi saat diminta. Untuk memberikan akun kedua kepada agen untuk aplikasi yang sama — katakanlah, kotak masuk resepsionis dan kotak masuk pemesanan — klik Add account. Setiap akun mendapatkan label, biasanya alamat email yang Anda gunakan untuk masuk, sehingga Anda dan agen dapat membedakan akun; Rename kapan saja.
• Untuk menghubungkan suite, gunakan kartu Suite-nya. Ini akan menghubungkan semua aplikasinya secara berurutan dengan akun yang sama. Anda menyetujui satu layar otorisasi untuk setiap aplikasi di dalam suite tersebut, jadi gunakan akun yang sama di setiap layar.
• Built-in services adalah "Termasuk dengan agen Anda — tidak perlu masuk."
• Requested by your agent — ketika agen membutuhkan aplikasi saat bekerja, permintaannya akan muncul di bagian atas halaman. Hubungkan di sana, atau abaikan permintaan tersebut.
• Disconnect sebuah akun dan agen akan langsung kehilangan akses ke akun tersebut. Anda dapat menghubungkan kembali kapan saja. Akun yang ditandai Needs reconnecting telah kehilangan status masuknya — klik Reconnect.

Tombol External apps di bagian atas adalah tombol mati total: "matikan ini dan agen ini akan langsung kehilangan akses ke SEMUA Integrasi ini — setiap aplikasi dan setiap akun — hingga Anda menyalakannya kembali. Koneksi Anda disimpan, sehingga tidak ada yang perlu dihubungkan ulang."

Connected Apps disembunyikan dari orang yang tidak dapat membuka restricted agent. Untuk daftar lengkap aplikasi yang dapat Anda hubungkan, lihat app directory.

Aplikasi yang menggunakan Kunci API

Beberapa aplikasi terhubung menggunakan kunci alih-alih masuk. Mengklik Connect pada salah satunya akan membuka dialog dengan langkah-langkah penyiapan bernomor untuk aplikasi tersebut.

Gambar 2: Menghubungkan aplikasi helpdesk dengan kunci API

1. Ikuti langkah-langkah dalam dialog untuk membuat atau menyalin kunci API di aplikasi.
2. Tempelkan kunci tersebut, dan isi kolom lain yang diperlukan oleh aplikasi, seperti subfoldernya.
3. Opsional, tambahkan Account label, mis. Helpdesk klinik.
4. Klik Connect.

Agen dapat melakukan apa pun yang dapat dilakukan oleh akun di balik kunci tersebut, jadi gunakan akun dengan akses yang hanya diperlukan oleh agen.

Apps untuk screens Anda

Agen dapat membangun aplikasi web untuk TV di lokasi Anda, seperti papan masuk pengunjung, jadwal ruang rapat, papan menu, pencarian stok, atau layar selamat datang lobi, dan menerbitkannya ke Screens Anda. Agen dapat menerbitkan aplikasi statis yang diunduh dan terus diputar oleh Screens secara luring (sebuah On-Device Web App), atau aplikasi yang berjalan secara langsung pada agen dengan sisi servernya sendiri (sebuah Agent: Published App). Aplikasi yang di-host oleh agen mengubah layar menjadi Smart Displays yang terus berubah mengikuti apa yang terjadi di lokasi Anda; On-Device Web App memutar konten yang sama hingga diterbitkan ulang. Bagaimanapun juga, aplikasi tersebut akan muncul di Library Display Screens, tempat Anda dapat menambahkannya ke Playlists dan jadwal seperti konten lainnya. Agen juga dapat mengelola Screens, Playlists, dan jadwal untuk Anda, serta meminta konfirmasi sebelum mengubah beberapa layar sekaligus. Lihat Smart Displays dan published apps.

Tab Live Services

Saat agen meluncurkan aplikasi web, tab untuk aplikasi tersebut akan muncul di bilah atas antarmuka agen, di samping tab lainnya, misalnya Reception Welcome Board. Anda dapat memeriksa aplikasi saat agen sedang membangunnya dan meminta perubahan dalam percakapan yang sama: "buat jamnya lebih besar", "tambahkan pemesanan ruangan besok".

• Klik tab untuk membuka aplikasi Full screen.
• Atau pilih Split view (dock beside the chat), dan seret pembatas untuk memberikan lebih banyak ruang bagi aplikasi atau obrolan.
• Tab settings (ikon pensil pada tab, klik kanan, atau ikon roda gigi) memungkinkan Anda mengubah nama tab dan memilih ikonnya.
• Publish App… di Tab settings (ditampilkan saat fasilitas Anda memiliki Published Apps; Manage published app… setelah diterbitkan) membawa Anda ke Tab Published Apps, tempat Anda dapat menambahkan aplikasi ke menu samping Performance Hub dan Screens Anda.

Gambar 3: Tab Live Services yang disematkan di sebelah percakapan yang membuatnya

Tab Published Apps

Aplikasi yang dihosting oleh agen dikelola di Device management pada tab Published Apps.

Gambar 4: Tab Published Apps — layanan langsung pada agen, dan aplikasi yang diterbitkan darinya

• Live services on this agent — "Aplikasi web yang sedang dihosting oleh agen Anda. Terbitkan satu untuk menambahkannya ke menu samping Performance Hub untuk fasilitas ini." Masing-masing menampilkan port-nya, dan Published setelah diterbitkan.
• Published apps — setiap aplikasi yang diterbitkan beserta audiens, port, dan penerbitnya, serta tombol untuk Show on screens, Pause atau Resume, Edit, Transfer ke pemilik baru, dan Unpublish.

Untuk menerbitkan aplikasi:

1. Minta agen untuk membuat dan memulai aplikasi. Aplikasi tersebut akan muncul di bawah Live services on this agent.
2. Klik Publish di sebelahnya.
3. Atur App name & icon dan, jika diinginkan, Description (optional).
4. Pilih Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand atau Entire organisation.
5. Klik Publish.

Aplikasi ditambahkan ke menu samping Performance Hub untuk semua orang dalam audiens tersebut yang memiliki akses Custom Apps. Anda dapat menjeda atau membatalkan penerbitannya kapan saja. Pembatalan penerbitan hanya menghapus entri menu — aplikasi tetap berjalan pada agen.

Mengedit aplikasi yang diterbitkan

Klik Edit pada aplikasi yang diterbitkan untuk mengubah nama, ikon, deskripsi, dan audiensnya.

Gambar 5: Mengedit aplikasi yang diterbitkan — email dukungan, audiens, pemeriksaan kesehatan, dan Display Screens

• Support email (optional) — "Ditampilkan pada halaman luring/galat aplikasi sehingga pemirsa menghubungi Anda, bukan dukungan Performance Hub. Biarkan kosong untuk menggunakan email pemilik agen."
• Health checks & auto-repair — "Agen secara berkala memeriksa apakah aplikasi ini aktif; jika berhenti, agen akan memulai ulang dan meminta agen untuk memperbaikinya ketika memulai ulang saja tidak cukup. Fitur ini selalu tidak mengganggu saat siapa pun sedang aktif bekerja dengan agen."
• Allow on display screens — memungkinkan pengguna Display Screens menampilkan aplikasi di layar dalam ruangan pada fasilitas di dalam audiensnya. Siapa pun di dekat layar tersebut dapat melihatnya, jadi hanya izinkan aplikasi yang tidak memiliki informasi pribadi.

Klik Save.

Jika agen dihapus, aplikasi yang diterbitkannya akan menjadi luring, dan dialog penghapusan mencantumkannya terlebih dahulu. Published Apps disembouflase dari orang yang tidak dapat membuka agen terbatas.

Delegasi dan tugas panjang

Pekerjaan besar tidak perlu diawasi terus-menerus. Agen dapat memecah permintaan besar menjadi beberapa bagian, mengerjakannya — termasuk mendelegasikan sub-tugas secara internal — dan memberi tahu Anda saat hasilnya siap. Minta analisis kuartal dan lanjutkan pengelolaan fasilitas Anda.

Mempelajari trik baru

Apa pun yang dilakukannya dengan baik dapat menjadi prosedur bernama yang dapat diulang — lihat Skills. Kemampuan bawaan adalah bahan mentahnya; skill adalah cara hal tersebut terakumulasi menjadi cara kerja Anda.

Memanfaatkan secara maksimal — prompting yang efektif

Enam kebiasaan yang secara konsisten meningkatkan hasil:

1. Sebutkan tujuannya, bukan langkah-langkahnya. "Saya perlu tahu tingkat keanggotaan mana yang kinerjanya kurang" lebih baik daripada daftar instruksi mikro — biarkan agen memilih metodenya.
2. Berikan konteks. Untuk siapa, untuk apa, seperti apa bentuk hasil yang baik: "untuk rapat pemilik — satu halaman, angka dulu."
3. Tentukan format output. "Sebagai tabel", "sebagai spreadsheet di workspace Anda", "sebagai tiga butir poin yang dapat saya kirim pesan teks ke staf."
4. Koreksi secara dini dan spesifik. Draf pertama adalah proposal.
5. Promosikan hal yang berhasil. Saat hasil yang didapat sudah tepat: "simpan itu sebagai skill."
6. Satu topik per percakapan. Percakapan baru untuk pekerjaan baru; memory membawa konteks yang penting.

Halaman terkait

• Using your agent — mekanisme obrolan
• Skills · Automations · Notifications
• Connecting to Performance Hub — menentukan cakupan arti "bisnis Anda, secara langsung"
• Smart Displays and published apps — menempatkan aplikasi agen di layar Anda