Kepribadian
Di halaman ini
Dua fasilitas dapat menjalankan agen yang identik dan menghasilkan agen yang sangat berbeda — karena kepribadian adalah milik Anda untuk dibentuk. Kepribadian agen menentukan cara ia membawa diri: namanya, nadanya, dan aturan perilaku tetapnya. Inilah perbedaan antara bot operasional yang kaku dan staf Front Desk yang ramah, meskipun menggunakan perangkat lunak yang sama.
Menetapkan kepribadian
Kepribadian adalah deskripsi dengan bahasa sehari-hari mengenai siapa agen tersebut dan bagaimana ia harus berperilaku, yang dirujuk oleh agen dalam setiap tindakannya. Tidak ada sintaksis yang perlu dipelajari. Anda dapat membentuknya dengan dua cara: melalui percakapan, atau menggunakan pengaturan Kepribadian agen.
Untuk menetapkan atau mengganti kepribadian melalui percakapan:
-
Buka obrolan dan beri tahu agen bahwa Anda ingin menetapkan kepribadiannya.
-
Deskripsikan seperti saat Anda menulis deskripsi peran untuk karyawan baru. Contohnya:
Kamu adalah Riley, asisten operasional di Northgate Business Centre. Kamu orang yang langsung pada intinya dan praktis — jawaban singkat terlebih dahulu, detail menyusul sesuai permintaan. Kamu peduli dengan pengalaman pengunjung dan melaporkan hal apa pun yang memengaruhinya. Saat menyusun laporan, dahulukan angka-angka. Jangan pernah mengirimkan apa pun yang menghadap langsung ke pelanggan tanpa bertanya terlebih dahulu.
-
Minta agen untuk membacakan kembali kepribadian tersebut kepada Anda, dan perbaiki jika ada yang keliru.
Setelah itu, bentuk seiring berjalan waktu — "lebih ringkas ya", "berhenti menggunakan poin-poin dalam email", "mulai sekarang namamu adalah Riley" — dan agen akan memasukkan instruksi tersebut ke dalam perilakunya. Untuk memeriksa kondisinya saat ini, tanyakan "apa kepribadianmu saat ini?"
Pengaturan Kepribadian agen
Untuk cara cepat mengatur nada bicara tanpa percakapan, gunakan Kepribadian agen di pengaturan agen:
- Di antarmuka agen, klik ikon roda gigi Pengaturan dan buka tab Preferensi.
- Di bawah Kepribadian agen, klik preset untuk memulai: Profesional & ringkas, Ramah & komunikatif, atau Langsung pada intinya. Teks preset akan mengisi kotak teks.
- Edit teks agar sesuai dengan situs Anda, misalnya *"Buat balasan tetap singkat dan gunakan bahasa yang mudah dipahami, karena sebagian besar staf front desk membacanya di tablet."*data
Gambar 1: Pengaturan Kepribadian agen — preset dan instruksi tetap
Perubahan Anda akan disimpan secara otomatis. Kosongkan kotak untuk menghapusnya. Perubahan berlaku untuk percakapan baru. Pengaturan ini memuat preferensi tetap Anda mengenai nada dan gaya bicara; pengaturan ini melengkapi kepribadian yang telah Anda tetapkan melalui percakapan, bukan menggantikan identitas agen. Sama seperti bagian kepribadian lainnya, pengaturan ini berlaku untuk semua orang yang menggunakan agen tersebut.
Menamai agen Anda
Beri nama agen Anda. Hal ini terdengar sepele, padahal tidak. Agen yang memiliki nama akan disapa secara alami oleh staf, disebut dalam serah terima tugas ("minta Riley untuk mengambil data angkanya"), dan secara umum diperlakukan sebagai rekan kerja sebagaimana mestinya. Nama tersebut hidup di dalam kepribadian dan agen akan memperkenalkan dirinya menggunakan nama itu.
((Perangkat juga memiliki nama — yang diatur pada tab Konfigurasi di Device management — yang mengidentifikasi agen di pemindah agen. Keduanya bersifat independen: perangkat bisa bernama "Front Desk" sementara agennya bernama "Riley".)
Apa yang termasuk dalam kepribadian — dan apa yang bukan
Batasan yang menjaga kedua sistem tetap berfungsi dengan baik:
| Masukkan ke kepribadian | Masukkan ke memory (cukup beri tahu agen) |
|---|---|
| Bersikaplah ringkas; dahulukan angka | Jam sibuk adalah pukul 06.00–08.00 |
| Jangan pernah menghubungi pelanggan tanpa persetujuan | Olivia B. adalah manajer operasional |
| Nama kamu adalah Riley; ramah namun profesional | Kita memutuskan pada bulan Maret untuk menahan harga hingga Kuartal 3 |
| Selalu periksa ulang angka keuangan sebelum melaporkannya | Peringatan malam hari dari sensor pintu lobi adalah derau/noise biasa |
Kepribadian adalah perilaku — cara bersikap, setiap saat. Memory adalah pengetahuan — fakta tentang dunia Anda, yang dipelajari seiring berjalannya waktu. Instruksi tetap tentang perilaku ditempatkan di kepribadian agar berlaku secara universal; fakta ditempatkan di memory di mana agen menghubungkan dan memperbaruinya. Jika Anda mendapati diri Anda memasukkan fakta ke dalam kepribadian, sampaikan hal tersebut kepada agen sebagai fakta, dan agen akan menyimpannya di memory.
Melakukan iterasi dengan aman
Perubahan kepribadian berlaku untuk percakapan baru dan siapa saja yang menggunakan agen — jadi untuk penulisan ulang yang substansial:
- Buat pencadangan manual terlebih dahulu: klik Cadangkan sekarang dan, di bagian Untuk apa pencadangan ini?, masukkan sesuatu seperti sebelum penulisan ulang kepribadian.
- Lakukan perubahan dan gunakan agen selama sehari.
- Masih kurang pas? Sempurnakan lagi — atau pulihkan ke pencadangan tersebut dan Anda akan kembali ke kondisi semula.
Kepribadian adalah bagian dari setiap pencadangan, bertahan dari pembaruan, terbawa saat migrasi, dan berpindah ke perangkat pengganti seperti halnya pengaturan lainnya.
Halaman terkait
- Memory — sisi pengetahuan dari sistem
- Memulai — orientasi menyiapkan kepribadian pertama
- Pencadangan — jaring pengaman untuk eksperimen