Keahlian

Skills adalah pengetahuan terkemekas — prosedur berulang yang telah dipelajari dan disimpan oleh agen, serta dapat dijalankan sesuai permintaan. Di mana memory menyimpan fakta, skill menyimpan sebuah metode: cara menghasilkan laporan mingguan, cara memformat buletin, cara merekonsiliasi ekspor mesin kasir.

Agen Anda hadir dengan seperangkat skill bawaan yang membuatnya jauh lebih kapabel daripada asisten AI biasa, dan ia dapat mempelajari skill baru — dari Anda, cukup dengan ditunjukkan atau diberitahu.

Skill bawaan

Setiap Agen AI dilengkapi dengan skill yang dikelola oleh Performance Hub dan selalu diperbarui dengan pembaruan perangkat lunak. Skill utamanya:

Panduan operasional (Runbook)

Kekuatan tersembunyi yang andal. Panduan operasional membuat agen menjadi ahli dalam situasinya sendiri: agen tahu apakah ia berjalan pada perangkat di fasilitas Anda atau di cloud, perangkat apa yang terhubung ke mana, cara kerja akses Performance Hub miliknya, di mana file dan pengaturan miliknya disimpan, dan cara menyelesaikan tugas di lingkungan spesifik ini alih-alih secara abstrak.

Anda tidak perlu memanggilnya — Anda cukup melihat dampaknya. Ini adalah perbedaan antara asisten yang mengatakan "Anda bisa mencoba memeriksa sistem kontrol akses Anda" dan asisten yang mengatakan "dua pengontrol pintu di fasilitas ini belum melapor selama lebih dari satu jam — ingin detailnya?". Ini juga alasan mengapa agen dapat menjawab pertanyaan tentang dirinya sendiri — cadangannya, penggunaannya, koneksinya — dan mengetahui cara yang tepat untuk bertindak berdasarkan data operasional Anda. Panduan operasional menjaga agen tetap efektif seiring berkembangnya produk, tanpa Anda perlu memberikan pengarahan ulang.

Pemberitahuan

Memungkinkan agen menghubungi Anda secara proaktif — pemberitahuan push nyata ke ponsel dan browser Anda saat sesuatu yang Anda minta untuk dipantau terjadi. Dibahas secara lengkap di Pemberitahuan.

Migrasi

Membawa riwayat hidup asisten AI yang sudah ada — riwayat obrolan, memory, file, skill, jadwal — dari komputer atau platform lain. Dibahas dalam Bermigrasi ke agen Anda.

Orientasi

Menjalankan percakapan pertama yang memperkenalkan agen dan mengambil konteks awal Anda — lihat Memulai.

Skill bawaan adalah bagian dari produk: skill tersebut diperbarui bersama perangkat lunak, dan Anda tidak perlu mengelolanya.

Mengajari agen Anda skill baru

Bagian yang menarik. Saat agen melakukan sesuatu dengan baik yang akan Anda inginkan lagi, jadikan itu sebagai skill — melalui percakapan:

"Itu persis format yang saya inginkan untuk laporan mingguan. Simpan itu sebagai skill dan gunakan setiap kali saya meminta laporan mingguan."

Atau ajari dari awal dengan menjelaskan prosedurnya:

"Pelajari ini sebagai skill bernama 'akhir bulan': tarik angka kehadiran dan pendapatan bulan tersebut, bandingkan dengan bulan sebelumnya, tulis ringkasan satu halaman di workspace, dan beri tahu saya jika sudah siap."

Agen menuliskan prosedur tersebut sebagai skill, mengonfirmasi pemahamannya, dan mulai saat itu perintah "jalankan akhir bulan" akan melakukan semuanya. Skill yang Anda buat dapat:

• Disempurnakan — "perbarui skill laporan mingguan: tambahkan bagian churn".
• Didaftarkan dan diperiksa — "apa saja skill yang kamu miliki?", "tunjukkan apa yang dilakukan skill akhir bulan".
• Dihapus — "hapus skill buletin yang lama".
• Digabungkan dengan automasi — skill mendefinisikan cara, jadwal mendefinisikan kapan. Pasangan inilah cara Anda membangun pekerjaan yang berjalan secara mandiri.

Keahliannya sama seperti mendelegasikan tugas kepada seseorang: jelaskan output yang Anda inginkan secara spesifik, jalankan sekali dan koreksi, lalu biarkan agen bekerja. Skill yang menghasilkan hal yang benar sebanyak tiga kali akan terus menghasilkan hal tersebut.

Tab Skill

Untuk melihat setiap skill pada agen ini, buka Skills di bar bagian atas dari antarmuka agen. Ini adalah kumpulan skill agen itu sendiri: skill bawaan, skill yang Anda ajarkan padanya, dan skill yang diinstal dari Skill Library. Untuk membagikan skill antar-site, gunakan Skill Library sebagai gantinya.

• Skill dikelompokkan berdasarkan kategori di sidebar. Ketik di Search skills... untuk menemukan skill berdasarkan namanya.
• Klik skill untuk membaca keterangannya: kegunaannya, langkah-langkah yang diikutinya, serta Linked Files apa pun yang digunakannya, seperti templat laporan atau daftar periksa. Klik file tertaut untuk membukanya.
• Klik Edit untuk mengubah skill, misalnya untuk menambahkan bagian ke laporan mingguan atau mengubah kepada siapa tindak lanjut pengunjung ditujukan. Klik Save jika Anda sudah selesai.
• Klik Delete untuk menghapus skill yang tidak lagi Anda perlukan.
• Klik New skill di bagian atas daftar untuk menulis skill dari awal: berikan Name, secara opsional Category, dan langkah-langkahnya. Kebanyakan orang merasa lebih mudah untuk mengajari agen dalam percakapan lalu menyempurnakannya di sini.

Gambar 1: Tab Skills, dengan skill yang sedang terbuka

Skill bawaan merupakan bagian dari produk dan diperbarui bersama perangkat lunak, jadi buatlah perubahan pada skill yang telah Anda ajarkan atau instal. Nama skill tidak dapat diubah setelah dibuat. Untuk mengubah namanya, buat skill baru dengan nama yang Anda inginkan dan hapus skill yang lama.

Skill Library

Skill Library memungkinkan fasilitas untuk membagikan skill di seluruh organisasi, sehingga skill yang berfungsi dengan baik di satu site (tindak lanjut pengunjung di meja resepsionis, laporan stok mingguan untuk ruang penyimpanan, poster menu makan siang untuk kafe) dapat diinstal pada agen lainnya. Klik Skill Library di kanan atas modul Agen AI untuk membukanya. Semua orang yang dapat membuka agen akan melihat tab Library dan Your skills. Admin organisasi juga akan melihat Approvals dan Governance.

Skill yang dibagikan berjalan di dalam agen, sehingga Skill Library tetap tersembunyi dari orang yang tidak dapat membuka agen terbatas.

Mencari dan menginstal skill

Tab Library mencantumkan skill yang dibagikan dengan Anda. Setiap kartu menampilkan nama skill, deskripsi singkat, kategorinya, kepada siapa skill tersebut dibagikan, berapa banyak fasilitas yang menggunakannya, dan Installed jika skill tersebut sudah ada di agen ini. Gunakan Search skills… atau All categories untuk mempersempit daftar, lalu buka skill untuk membaca detailnya dan menginstalnya.

Gambar 2: Tab Library dari Skill Library

"Skill yang dibagikan di dalam organisasi Anda. Performance Hub menjalankan pemindaian keamanan otomatis pada setiap versi — pemindaian bukanlah jaminan, jadi tinjau skill sebelum menginstalnya." Hanya instal skill dari publisher yang Anda tepercaya. Saat Anda menginstal suatu skill, skill tersebut akan dikirimkan ke agen dalam beberapa menit. Jika skill tersebut membutuhkan detail dari Anda, agen akan menjalankan wawancara penyiapan singkat di obrolan; detail tersebut tidak akan pernah disertakan dalam skill yang dibagikan.

Mengelola skill yang diinstal

Tab Your skills mencantumkan skill yang Installed on this agent. Untuk setiap skill, pilih cara penanganan versi barunya:

• Update automatically — versi baru diinstal saat diterbitkan.
• Notify me of updates — agen memberi tahu Anda bahwa versi baru tersedia, lalu Anda menyetujuinya.
• Pinned (never update) — skill tetap berada pada versinya saat ini.

Klik Uninstall untuk menghapus skill. Skill akan dihapus dari perangkat pada sinkronisasi berikutnya, dan Anda dapat menginstalnya kembali dari Skill Library kapan saja.

Gambar 3: Your skills — skill yang diinstal dan pengaturan pembaruannya

Membagikan skill

Untuk membagikan skill yang telah Anda buat, mintalah agen Anda untuk mempersiapkannya agar siap dibagikan terlebih dahulu. Agen akan menjalankan pemeriksaan keamanan dan portabilitas serta menyiapkan salinan bersih, yang kemudian akan muncul di bawah Ready to share pada tab Your skills.

1. Di sebelah skill yang disiapkan di bawah Ready to share, klik Share. Dialog Share a skill akan terbuka.
2. Di bawah Who can see it, pilih siapa saja yang dapat menemukan dan menginstal skill tersebut: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand, atau Entire organisation. Anda tidak dapat membagikan skill melebihi tingkat akses Anda sendiri. Klik Next.
3. Isi detail cantuman yang ditampilkan di library: Listing description (optional), Category (optional), dan Changelog (optional). Jika Anda mengosongkan deskripsi, deskripsi bawaan skill tersebut akan digunakan.
4. Klik Scan & publish. Performance Hub menjalankan pemindaian keamanan kedua pada skill tersebut, dan tidak ada yang dibagikan jika pemindaian menemukan masalah.

Gambar 4: Share a skill — memilih siapa saja yang dapat melihatnya

Gambar 5: Share a skill — detail cantuman

Tergantung pada pengaturan organisasi Anda, pembagian ke beberapa fasilitas atau ke seluruh organisasi mungkin perlu menunggu admin organisasi menyetujuinya pada tab Persetujuan sebelum dipublikasikan. Pada tab Tata Kelola, admin organisasi menetapkan aturan untuk membagikan dan menginstal skill.

Versi yang telah dipublikasikan tidak dapat diubah. Untuk memperbarui skill yang telah Anda bagikan, minta agen untuk menyiapkan versi baru dan membagikannya lagi: fasilitas yang menggunakan skill tersebut akan melihat catatan perubahan (changelog) Anda sebelum mereka memperbaruinya.

Pembaruan skill

Ketika versi yang lebih baru dari skill yang diinstal tersedia dan skill diatur ke Beri tahu saya jika ada pembaruan, sebuah banner akan muncul di atas chat: "Pembaruan skill tersedia: {name}." Klik Lihat untuk membaca apa saja yang berubah, atau Setujui pembaruan untuk menginstalnya.

Gambar 6: Banner pembaruan skill

Skill bersifat persisten — dan terlindungi

Skill yang dipelajari agen Anda disimpan di perangkat, tetap ada setelah pembaruan perangkat lunak, dan disertakan dalam cadangan per jam — sehingga penggantian atau pemulihan perangkat akan membawa skill kustom Anda beserta semuanya. Skill tersebut juga ikut serta dalam migrasi.

Halaman terkait

• Automasi — menjadwalkan skill
• Pemberitahuan — penjelasan mendalam tentang kapabilitas pemberitahuan
• Kapabilitas agen — kemampuan dasar pembangun skill